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实战经理人高级研修班80/90后员工心态健康管理如何管理/育/留80后后与90后员工主讲：davan比你的竞争者学得快的能力也许是唯一保持企业健康发展的竞争优势！•杰克·韦乐奇（美国）•改变世界必先改变自己！•创造卓越，•唯一不变的就是改变！•改变观念可改变世界！•改变在改变之前！•合理的叫训练，不合理的叫磨炼！课程背景80后后与90后具有鲜明的个性和价值观，他们颠覆的反传统思想，冲击着现有的管理方式，你可以不理解他们，但却不可以视而不见；你可以不欣赏他们，但却不可以一味的回避，因为，当今80后后与90后新一代员工正大量涌入企业。如何应对80后后与90后新型员工的挑战？企业如何管理80后后与90后的员工？关键在于做好80后后与90后员工心态健康理，而做好80后后与90后的员工心态健康管理是一种细致而艰苦的工作，是一个系统工程。要“更多地发挥影响力（领导），而不是权力（管理）”，“重管理，更注重培育”······使之成为充满希望的企业骨干，成为企业这个市场的“弄潮儿”，最终打造一支心态健康、富有向心力的新型企业团队。课程结构简介•第一讲：客观认识80后后与90后员工•第二讲：管理80后后与90后须掌握基本的管理知识•第三讲：如何培育80后后与90后/上•第四讲：如何培育80后后与90后/下•第五讲：激励人80后后与90后的艺术•第六讲：留用80后与90后的方法•第七讲：培育80后与90后必须学习领导力真实的故事：齐总监瞪着面前的新员工：“上个月你总共迟到5天，说吧，怎么回事？”并不在意行政总监阴沉的脸色，小巴义正言辞：“你觉得我们这样严格的考勤制度有意义吗？能激发创造力？能提高工作效率？为什么我们部门总有人迟到，你是否应该考虑一下，这空间是我们的原因，还是制度的原因？”齐总监瞠目结舌，目光扫过履历卡上的“1982”，嘀咕了一句（如果是你，你会怎么说？）五年后，小巴坐在总监的位子上了，一天他瞪着面前的新员工：“昨天为何什么缺勤？”“睡过了，睡醒的时候已经下午六点了。”小鸠说，“可是总监，我觉得我有权安排个人时间。”小巴瞠目结舌。最后他挥挥手：“你是1990年出生的是吧？我······”（省略号应该是什么话？）第一讲客观认识80后后后与90后提示：做好80后后后与90后员工心态健康管理，其首要条件，是管理者们必须客观认识80后后与90后，摘掉“有色眼镜”。一、“80后后与90后”的概念（一）“80后后与90后”概念的内涵因为80后后当中已经有一部分人成长、成熟并走上管理岗位，所以课程当中所说的“80后后与90后”，是指他们不仅影响到现有的学校教育和企业管理模式，而且成为社会发展的一支重要新生力量。（二）80后后与90后的群体称谓80后后与90后敏感、自我，但充满新奇感，喜新厌旧。80后后与90后因生活条件比较好而不能吃苦。80后后与90后似乎有着本能的“一网情深”，从懂事开始，就与网络相遇并一起成长。由于人文素质教育的不足，自身变得无所适从，不知道自己生活与发展的目标，不知道自己是谁，想做什么，找不到自己去实现理想的路径和方法，因此就容易消沉、颓废和堕落。二、80后后与90后心理发展的基本特征1、个性鲜明张扬，自主独立而又叛逆2、消费追求非主流时尚，生活方式大众化3、自我中心意识较强，自尊心特别强4、人际关系广泛，关注朋友，忽略父母5、崇尚实践，有着特立独行的价值观四、80后后与90后的优点和长处从胎教开始，双语幼儿园，到综合素质教育等，使得他们中一些人，有着更为明显的学习能力的优势。五、“80后后与90后”问题的成因分析学校没有给学生建立起真正的价值观，这种价值观教育的缺失导致了一些80后后与90后在进入社会后出现不会说话、不会为人处世，甚至不懂得尊重他人等现象。家长过分关注孩子的学习成绩而忽视了与成绩息息相关的非智力因素的培养，其实，许多不愁吃穿的80后后与90后是空虚寂寞、烦恼郁闷的。非常“6+1”的家庭结构对80后后与90后凝聚的腻爱201年5月18日，由共青团长治市委主办的长治市大中学生18周岁主题教育活动成人宣誓仪式在长治市九中举行，1700余名刚满18岁的中学生代表进行庄严的成人宣誓。学生们参加了成人宣誓、佩戴成人纪念章、向家长致答谢礼等活动，纪念长大成人。★六、企业对80后后与90后教育的缺失1、管理急待改进2、偏见与有色眼镜3、企业的等级观念4、管理都缺乏魅力案例研究：联想集团推行“称谓无总”，规定名字这三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50-100元。思考：这是一种什么文化？其目的是什么？第二讲如何培育80后后与90后/上提示：做好80后后与90后员工心态健康管理，重在引导、培育与激励，这是管理都们的重要手段与方法，也是课程的重点之一。一、经典的冰山理论思考：√如何将“知识、动机、人格、技能、态度、知识价值观、行为”在冰山技能中分层排列？√“冰山理论”告诉我行政们什么？态度、动机人格价值观沟通：经典的素质模型业绩=文化素质专业素质身体素质人文素质二、培育员工的两种关键方法（一）培育员工的首要方法身教生于言教1、严于律已，宽以待人2、勇于承担责任3、永远积极4、大门口迎候职工上班5、用好习惯影响下属6、相逢开口笑培育员工的两种关键方法-续（二）培育员工的首要方法—赛马不相马、引入竞争机制1、每个人都是一座金矿2、坚定不移的引入竞争机制3、开展各种开式的竞争4、始终把握良性竞争5、榜样的力量是无穷6、环境创造人三、与80后后与90后的五大交往禁忌80后后与90后心声：最烦喋喋不休的大道理了，别以为是大人就倚老卖老教训人，你们小时候那点破事儿早脱离时代了，不要做落伍的人好不好？（不要忆苦思甜）80后后与90后心声：别抓住P大一点事就反反复复念叨，讲过一两次我就知道。最怕你们一本正经了，又不是唐僧，那么啰嗦烦不烦哪。（不必苦口婆心）80后后与90后的心声：强扭的瓜不甜，我去学什么才艺上什么辅导班自己会考虑，你给点建议就行，不要想着给我包办，时代不同了，兴趣才是王道。（切导独断专行）与80后后与90后的五大交往禁忌-续80后后、与90后心声：又偷偷上我QQ空间看我日记吧？这么WS(猥琐)的事情我都不好意思提，小孩也有个人隐私的。那么有好奇心不如去打听点明星的八卦回来跟我聊。（不要翻看隐私）80后后后、与90后心声：拜托，你好歹也是成年人了耶，要学会控制情绪，别动不动居高临下，我和你可是平等的。（严禁乱发脾气）四、管理和领导80后后与90后的七项铁律试着走入和理解他们，不要做局外人；1.关怀他们，关注他们的个人生活2.谈理想和追求，不抱怨“现实与物欲”逐步锻炼他们的压力承受能力和处理能力，既不能听任放纵，也不要一下压垮。3.更多的发挥领导力，而不是权力4.松紧有度管理和领导80后后与90后的七项铁律-续5.注重人性管理，加强人文关怀6.造材重于重塑招聘时就严格把关，更好的控制真正的问题员工出现的比例。7.坚持末位淘汰黄沙淘尽始见金！对于滥竽充数者要坚决淘汰，经筛选，最后留下的必然是真金！第三讲如何培育80后后与90后/下指导80后后与90后做好压力管理提示：做好80后后与90后员工心态健康管理，最直接、有效的工作与方法，是指导他们做好压力管理，这已经是有的企业给出的惨痛教训！一、认识压力1.压力的定义压力是（有机体）由外部事件引发的一种体验，是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。2、现代人压力的种类思考：对人杀伤力最大的压力是什么压力？生存压力工作压力情绪压力认识压力-续3.压力的主要来源来自工作来自个人的性格来自生活认识压力-续4、识别现代人压力的等级等级四（面临：危机）等级三（强烈要求：指来自外界强烈要求而产生的压力）等级二（迎接挑战：指自身对工作或学习的挑战而产生的压力）等级一（引起兴趣：指因兴趣而产生的压力）二、造成工作压力的三大因素1、工作量多与难度大，要求高2、人际关系不良3、工作上的角色冲突与混淆三、卓越者面对压力的态度1、承受必要的压力，变压力为动力2、分析压力产生的原因找出排除压力的办法3、文明释放压力提醒：压力是避免不了的，但情绪和态度是可以改变的四、如何处理工作上的压力（一）处理要作压力首先要想到的：1、管好你的时间2、有计划地进行工作3、建立良好地工作关系a.相逢开口笑b.善于自我介绍c.热烈而坚定地握手d.记住别人的姓名e.言论乐观进取f.开会或赴约要守时五、有效解压的10种方法1、防止过于孤独设法结识一些新朋友，认识一些新鲜事物，以保持精神的平衡。2、伸展运动可使全身肌肉得到放松，对消除紧张十分有益。3、洗浴时唱歌放开歌喉，尽量拉长单调，因为，大声唱歌需要不停地深呼吸，这样可以得到放松，心情愉快。有效解压的10种方法-续4、放下完美主义对自己要求不要过高，记得一首赞美的诗中的7个字：“只要一步就够好”5、奖励自己寻找最近自己在生活中处理成功的一件小事，给自己奖励，买一件礼物送给自己。6、和朋友聚会当你感到有情绪压力时，邀几个亲朋好友去聚餐一次，或去观赏一部电影。有效解压的10种方法-续7、预演压力结果将情绪压力演变的结果，在心里预想一下达到这一结果的全过程以及最坏结果，做好充分心理准备。8、倾谈发泄9、运用幽默、微笑来调节情绪10、健康检查如压力已造成身体的不适（如心脏作痛、大量出汗、不眠、肠胃消化功能下降等），要认真对待，及早进行健康检查。六、抗压的有效良方：精神食粮《孟子﹒告子下》：“故天下将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能······”〔译文〕所以上天将要降落重大责任在这样的人身上，一定要先使他的内心痛苦，使他的筋骨劳累，使他经受饥饿，以致肌肤消瘦，使他受贫困之苦，使他做的事颠倒错乱，总不如意，通过那些来使他的内心警觉，使他的性格坚定，增加他不具备的才能······抗压的有效良方：精神食粮-续1、自信是成压力抗压的不二法门2、开发潜能的金钥匙自我暗示进行积极地避免负面的反复练习总是在鼓舞自己要成功就得努力抗压的有效良方：精神食粮-续不以物喜，不以已悲；居高庙堂之高则忧其民；处江湖之远则忧其君。是进亦忧，退亦忧。然则何时而乐耶？其必曰“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”乎。他们不因为环境好而高兴，也不因为自己遭遇坏而悲伤；在朝廷里做高官就担忧他的百姓；处在僻远的江湖间就担忧他的君王。这就是进入朝廷做官也担忧，辞官隐居也担忧。那么，什么时候才快乐呢？他们大概一定会说：“在天下人的忧愁之先就忧愁，在天下人忧愁之先就忧愁，在天下人的快乐后才快乐”吧。七、抗压需要健康的肌体（一）人生的六分、七分、八分1、饮酒不应过六分2、吃饭不应过七分3、爱一个人不应过八分（二）五种食物让你百毒不侵猪血、食用菌类、新鲜果汁豆类、洗澡第四讲激励80后后与90后的艺术提示：人都渴望成就，激励让人取得成就，80后后与90后员工亦然！所以，做好80后后与90后员工心态健康管理的重要方法，就是激励！激励！再激励！一、领导者常用的激励方法（一）领导者常用的三种激励法恐惧激励法诱因激励法人性激励法惩戒加薪使命感责学恐吓奖金被肯定降级降薪红利自信、自尊平职特别津贴责任意识削权奖励性福利挑战性的环境冰冻不重用分红入股荣誉领导者常用的激励方法-续（二）恐惧激励法须遵循的5个原则1、事先告之2、即时惩戒3、公平公正的原则4、顾及颜面的原则5、适可而止原则领导者常用的激励方法-续（三）人性激励的5个法宝1、信任他们2、尊重他们3、关怀4、赞美5、肯定看电影：戴维与海尔二、激励人的艺术（一）明确两种人性表现1、人都渴望成就，激励让人取得成就2、人在可以懒惰和勤劳无益时，不会懒惰（二）激励的真相1、必须把人置于一种边际情境之下2、四组：升与降生与死荣与辱得与失激励人的艺术-续（三）边际情境远不只有生与死的选择关头提个醒——你没有操握他人的生杀之权，但荣与辱、升与降、得与失的边际情境还是不难构建的。1、事先约定基准与制度2、达成到激励效率的前提——制度已取信于人激励人的艺术-续（四）激励的作用大小建立在两种比较的基础之上1.自己