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80后员工特点及管理方法引言:管理VS领导!80后员工进入职场,管理者需提高领导力!管理80后员工难在哪里?课程纲要第一节:如何理解80后员工第二节:如何与80后员工沟通第三节:80后员工管理对策第一节:如何理解80后员工?1、80后定义2、成长背景3、特点1.1、谁是真正的80后80后是指在1980年以后出生的人,细分的话还可分为80—84,85—89,89以后出生的人80—84出生的人身上有过渡特质,85后新时代的个性正式成型.80后的本质是计划生育政策出台后的一代人,在中国开始实行改革开放和计划生育政策时,这一代人的出现让中国有了新的家庭结构.1.2、80后的成长背景1.生活在一个相对和平稳定、物质优越、经济繁荣的年代；2.计划生育政策使“80后”率先成为独生子女;3.他们在中国经济起飞和社会开放的时代大背景下成长；4.60年代头低头,70背靠背,80脸贴脸;5.在各行各业的员工中,80后显然已经成为主力军;6.目前的“421”家庭模式已经形成，沉重担子;7.全球化及网络普及，信息多元化：眼界开阔、学习能力强、敢于创新、自我期望值高等。社会转型的产物物质生活由匮乏到丰富生活环境由封闭到开放信息获得由单源变为多源社会文化由官方主导转变为大众主导家庭结构由大家转变为小家。真我的风采•80-89年生人•大部分为独生子女•生长在社会稳定,物质优越,经济繁荣的时代•价值观：自我价值的实现，热衷于以最小的努力获得最大的利益•文化:中西方文化的碰撞,留下反传统和叛逆的火种•消费:追求享受,追求舒适,追求品牌,消费欲望强烈•审美:个性化,时尚化,颠覆传统•网络:精神寄托的好地方•优点：可塑性强，挑战权威，有活力，接受新事物快，做事果敢等等。•不足：很自我，欠缺责任感、合作意识弱，过于看重眼前利益，追求物质享受，经常会成为“月光一族”等等。自我意识强烈，个性张扬；心理脆弱，抗压能力差！80后有话要说：•★当我们读小学的时候，读大学不要钱；•当我们读大学的时候，读小学不要钱；•★当我们还没能工作的时候，工作也是分配的；•当我们可以工作的时候，撞得头破血流才勉强找份活干；•★当我们不能挣钱的时候，房子是分配的；•当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了；•★当我们没有进入股市的时候,傻瓜都在赚钱；•当我们兴冲冲地闯进去的时候,才发现自己成了傻瓜；•★当我们没找对象的时候，姑娘们是讲心的；•当我们找对象的时候，姑娘们是讲金的；•★当我们没找工作的时候，小学生也能当领导的；•当我们找工作的时候，大学生也只能洗厕所的；“80后的千万富翁”——26岁的泡泡网CEO李想谁说我们80后不奋斗？世界冠军——刘翔26岁的MySee总裁高燃NBA巨星姚明、钢琴家郎朗、作家韩寒，娱乐界明星……一些对“80后”员工描述•他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略•他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令•一个2.4亿人的部落•你可以不理解他们，却不可以视而不见•你可以不欣赏他们，却不可以回避•因为他们是新世界的开启者1280后现象1:某公司要搞一个新活动策划，但过了一个星期，那些80年代的员工还没有一个人能提出有创新的想法。后来，老总提出，要是谁先想到并录用的话就奖励1000元。结果到了第二天早上的9点，那些80年代的员工都还没上班。打电话一问才知道，原来他们昨天工作到凌晨3点，一个晚上就把工作做好了。1380后现象2:某企业对新员工进行入司教育时，由于组织不当致数百人在会场等待，一位“80后”新员工动起怒来，当众将一把椅子摔个粉碎，拂袖而去……1480后现象3:•某公司刚接收一批大学毕业生（80后），公司正常对其进行出勤考勤。公司的正常上下班时间是早9点，下午18：00。在办公室人员的一次考勤中，有位新招聘的大学毕业生迟到了，按公司规定现场接受处罚5元/次。当办公室工作人员开出罚单后，这位员工竟然当场问：“有没有包月的？”听完这个故事后，大家轰然一笑了之。1580后现象4:我们团队有些80后的员工，是刚大学毕业的学生，公司培训2个月，但还没有上岗，就感觉吃不消，有者甚至打退堂鼓……16课堂互动:请思考以上4个案例，80后员工和70后及60后明显不同的特点？理解80后员工---80后特点一80后员工是阿妈妮(AMANY----AHMONEY);价值观由70年代的理想型转化为现实经济型;注重功利,强调实惠,重视眼前利益,追求物质享受.18理解80后员工---80后特点二快乐导向;喜欢呆在家，宅男、宅女一族。张扬个性,追求自由;喜欢旅游,消费,上网；19理解80后员工---80后特点三价值取向多元化；工作不再以赚钱为第一目的和惟一目的；不会将工作与生活截然分开，不喜欢生活享受被繁忙工作打乱。20理解80后员工---80后特点四强调以自我为中心；自尊心极强、他人认可意识强；70后是敲门文化,80后是推门文化,一言不合拂袖而去是常有的事,他们字典里没有委曲求全。21理解80后员工---80后特点五抗压能力差；心理容易波动、情绪变化大；心理健康问题突出；他们是“草莓族”（台湾说法）。22理解80后员工---80后特点六在工作与生活中希望处理的是简单的人际关系；他们从不拉帮结派,不关心职场政治斗争；自己的事不希望家长插手。23理解80后员工---80后特点七自我成就意识强；争强好斗，不达目标誓不罢休；因为他们每个人都很独立,都自成一派；当然合作性就差。24理解80后员工---80后特点八不因循守旧，创新意识强；敢于向权威挑战。25理解80后员工---80后特点九对企业忠诚度不高，主要关心自己职业生涯；你对他们尽责，但他们未必要对你尽责，也注定不会在你需要的时候一声号令就跑到你的身边。职场表现六高1、离职率较高；2、学习欲望强烈；3、创新意识较好；4、工作节奏快速；5、自我实现更高；6、个人兴趣更浓二、80后的职场表现职场表现六低1、忠诚度较低2、缺乏团队精神；3、责任心较弱；4、抗压性较差；5、职业定位模糊；6、敬业精神欠佳归结为三句话：•不盲目迷信权威•渴望实现自我价值但缺乏自信与技能•缺乏吃苦精神且喜走捷径2.3.1优势：•好奇心强，敢于尝试；•有创新意识、创造力强；•敢打敢拼、不计得失；•思维敏捷；•学习能力强、接收新事物快；•教育背景好；•富有激情；•踏实肯干，有上进心；•有挑战权威的勇气；•独立性强；有责任感，不缺团队合作精神；•有个性，但不张扬；•生活稳定。2.3、自我推销2.3.2、劣势：•浮躁的心态，老想一蹴而就；•缺乏耐心，易冲动；•空虚，少有信仰，容易失去原则；•工作懒散；•经验不足；•做事按自己的想法来，很少考虑后果；•方法多，行动少；•自主性不强；•骄傲；•放荡不羁。大师语录:•管理大师彼得·德鲁克曾经这样描绘“下一个社会中”：为一个组织工作的人员将越来越多不是全职员工，而是兼职、临时人员或者顾问和承包人。种种迹象表明，80后占主流的社会，其特征正越来越接近这里所谓的“下一个社会”。32第二节:如何与80后员工沟通1.价值观冲突2.沟通类型3.方法技巧各年代生人现状•60年代头低头：已成为核心领导层，讲理想、讲责任、讲激情•70年代背靠背：是社会的骨干和主力军，面临的压力是养家、房贷和提升空间，有较强的职业焦虑感•80年代脸贴脸：大多为受过高等教育的知识员工，有独立的价值观、不喜受约束，强调自我实现，喜欢以自我为中心。以快乐为导向，做新新人类，喜旅游、聚会及自我实现;实质是价值观的冲突•企业文化（价值观）是老板文化，是上层管理者意志的表现。•奉献型价值观：强调奉献精神与责任感，实质是先投资，在未来收益•经济型价值观：强调效率和实用，要求收付对等，立即兑现80后管理冲突的实质影响沟通效果的要素•沟通方式（直线式，Y式，环式，轮式，全通道式）•沟通对象•沟通心态•沟通情境•沟通频次互动游戏35与“80后”员工沟通要点平民式沟通开放式沟通少含蓄多直接少命令多委婉多理解多包容多集体化决策36与“80后”员工沟通五原则原则一:尊重如何尊重?•我帮你，你帮我，互帮互助；•是上司,也是80后员工的合作伙伴！37与“80后”员工沟通五原则原则二:理解先了解然后才能理解:了解-理解-谅解-和解•希望你能理解我!?•横看成岭侧成峰，远近高低各不同。•世界上的事我们可以不认同，但我们要理解38与“80后”员工沟通要点原则三:信任信任是沟通的基础•“用人不疑，疑人不用”你怎么看？•印象偏差：成见与定见－－湖北，湖南，四川，东北人•国民信任成本：安防业务，防假币，心理防御•沟通从心开始，建立互信！39与“80后”员工沟通要点原则四:倾听•在同事/上级中，有时我们只需要做一名听众。上帝分配给我们两只耳朵一张嘴巴，就要我们少说多听•倾听即专注而耐心，合理反馈，用心灵去感受40与“80后”员工沟通要点原则五:赞美是对具体事件赞美好，还是笼统赞美好？是说个人感受好还是进行评价好？别让赞美变成拍马屁！赞美练习优化管理：受80后欢迎的沟通方式尊重：人际交往的本质，自由表达的权利赞美：对他人真诚的肯定和认可理解：所处的位置环境不一样看/做法各不同信任：信任是达成双方沟通的基础倾听：专注而耐心，合理反馈，用心灵去感受双向沟通包涵了尊重、认可、表达和倾听！小结•双向沟通（互动）对员工人际关系的重要作用，并且学习了如何正确表达自己的意愿以及如何正确的倾听员工的心声，这对我们建立公司良好的人际关系会有很大的帮助。43第三节:80后员工管理对策1、员工特点2、管理对策3、案例分析现代员工的特点1.希望自己被认真对待、被信任、赋予重任2.习惯自己解决问题3.不愿意耗时间做没有意义的事4.不喜欢处处被抑制5.希望能照自己的意思做事6.期待肯定与回馈7.不期望组织会对他们忠诚8.不担心改变80后员工喜欢的企业管理方式80后员工喜欢的管理方式•指导式管理，宽严结合；•结果导向，有自己的创新空间；•分工明确，责任清晰；•宽松自由工作氛围，但不放纵；•管理制度和方式人性化、开放化；•民主化、科学化和公平化；•创新、超前。80后员工希望企业提供什么•良好的沟通环境；•健康向上的企业文化和团结奋进的工作氛围；•完善的培训规划；•适合自己的学习平台；•发展机会和晋升空间；•合适的薪酬待遇；•社会福利等基本保障；•舒适的办公环境。“80后”员工管理对策1、落实“科学管理”2、追求“阳光管理”3、提倡“个性化管理”4、实行“留白式管理”5、展开“参与式管理”1、落实“科学管理”对流程和工作岗位精确设置,用流程来管理，而不要用人来管，制定一个详细的工作流程，大家都按流程走，环环相扣，互相制约。1、部门的工作固化表：把每天、每周、每月的常规工作固定下来，并制作成表格；2、规范部门的工作流程，明确部门各员工在流程每个节点上的工作职责和权限。2、追求“阳光管理”非80后受中国传统文化影响较多，他们往往需要魅力型企业家。而80后员工讲究公开、公平、公正，公开表明自己的利益，不委曲求全，不满意时用脚投票。80后的心智比较简单，想问题不愿复杂、做事比较凭感觉、对说服性权威的接受超越了强制性权威，这个文化特征为阳光型管理。1、多用用说服性权威，如：知识权威、个人魅力权威，沟通方式由命令式转变为商量式，少用强制性权威如：职位权威、年龄权威等，秀才遇见兵,有理说不清!遇到兵要和他讲兵的道理。2、领导要注意培养个人魅力、丰富专业知识，这样才能运用知识权威、个人魅力权威。3、管理者要开放自己的心态，容纳接纳多元化价值观弱化绝对服从的上下级关系，将他们视作合作伙伴。3、提倡“个性化管理”80后的个性突出的一代，别人应该按照他们认为正确的方式去做，否则退出。在职场中，因为主管一句话就辞职的80后员工比比皆是，很多人甚至在辞职前都没有找好下一份工作。这需要管理者针对80后员工不同的个性化需求，实施不同的、相应的管理。1、在公司规定的上班时间外，员工可以做自己喜欢做的事，穿自己喜欢的衣服，让员工展