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WorldClassCompany1肆:特性要因圖(魚骨圖)WorldClassCompanyWorldClassCompany2Part1定義WorldClassCompany3特性要因圖(魚骨圖)1.藉著多人共同討論2.採用腦力激盪法（BrainStorming）或KJ法3.找出事物之原因(要因)結果(特性)關係4.將其中之要因為次主題（果）,再次討論分析出其原因,如此一層次一層次地分析下去,直至該事物之因果關係完成掌握為止5.又稱之為魚骨圖,因果圖或石川圖定義:特性60°～80°主骨要因中骨細骨小骨WorldClassCompany4（1）改善解析用為了改善品質，提高生產量，降低成本，增加工作效率，而進行現狀分析時，特性要因圖所考慮之各個原因，將有何種程度的影響，俾配合柏拉圖分析並研提改善對策。（2）製程管制製程管制中主要是以管制圖判明製程是否穩定，當有點子出現在管制界限外或上面，或雖在界限內但呈一定規則時，一般認為有異常原因，欲查明異常原因之有關因素時，可採用特性要因圖尋找有關的因素。又以直方圖以明瞭製程能力，當直方圖超出規格界限時，亦有賴特性要因圖查明其原因。特性要因圖的用途0Subgroup10203040455565IndividualValue11111111111111X=52.903.0SL=58.18-3.0SL=47.62012345678MovingRange111R=1.9853.0SL=6.486-3.0SL=0.00E+00IandMRChartforC1WorldClassCompany5特性要因圖的用途（3）制定操作標準用當特性要因圖如果分析很徹底，則表示對於製程的變異有充分把握，則在制定或修改操作標準時，可充分就其原因或對策確實設定標準。（4）實施品管教育用全員參與討論時，可用特性要因圖將每一個人的經驗及技術內容整理出來，使大家獲得完整的思想，增進剖析能力。WorldClassCompany6特性要因圖之種類原因追查型()在於追求不良之所在,並進而尋找其影響之原因,以特性要因圖表示結果(特性)與原因(要因)間的關係追求對策型()追求問題點應如何防止,目標之效果應如何達成等之對策,而以特性要因圖表示期望效果(特性)與對策間的關係WorldClassCompany7特性要因圖的優點（1）將問題做一整理每個人對造成問題的原因有不同的見解，經由觀念與想法的交流，可將造成問題的原因得到一致性的看法。（2）找出問題真正的原因一般在完成特性要因圖後，可將特性要因圖公佈於現場，可以讓作業員意識到問題的嚴重性，減少問題再度發生的機會。（3）作為下對策的依據蒐集而來的數據，可經由柏拉圖找到幾個影響度比較大的項目，針對這些項目所繪製作出來的魚骨圖便可作為下對策的依據。WorldClassCompany8Part2繪製/使用步驟WorldClassCompany9如何製作特性要因圖目前特性要因圖有兩種製作方式：大骨展開法、小骨集約法。（一）決定問題(或品質)之特性品質特性亦就是決定品質的問題點(即題目)，先把特性寫在紙的右邊的中央部，特性外圍以方框圍住。再自左方畫上一粗橫線或雙細線來代表製程(工作過程)(主骨)，橫線口端畫上箭頭（→）。問題點特性WorldClassCompany10如何製作特性要因圖（二）畫大要因（大骨）若採用大骨展開法則由全體人員自由發言，把造成這一問題的原因，分成幾個大項來考慮，若採用小骨集約法則先利用腦力激盪法、找出可能之原因再將原因分類（可依人、機、料、法分類此即為大要因）大要因以方框圍住，再自框緣畫直線與粗橫線（主骨）成60°～80°的交角，線頭並畫上箭頭。60°～80°WorldClassCompany11如何製作特性要因圖（三）畫中小要因(中、小骨)推敲原因與原因間之關係找出二原因之因果關係，然後在大要因線上，取60°～80°的交角，畫上中要因線，一端記上文字，一端則畫上箭頭。WorldClassCompany12如何製作特性要因圖再把中要因做為結果，再推敲其原因，此為小要因，同樣在中要因線上，取60°～80°的交角，畫上小要因線，並在一端記上文字，一端畫上箭頭。特性60°～80°主骨要因中骨細骨小骨以此類推，亦可再找小小要因，小小小要因，畫圖方式相同。WorldClassCompany13如何製作特性要因圖（四）確認要因並圈選出重要原因繪製完成之魚骨圖，必須再確認其內容是否正確或有無遺漏，最後才從中判斷並圈選出重要原因，圈選的方法可用：1.以現場、現物、現實三現主義來驗證主要原因。2.從魚骨圖中的要因再收集數據，由數據來證明重要原因。3.以經驗法則來確認重要原因（不過利用此法時，必須在爾後的活動中加以證實）WorldClassCompany14如何製作特性要因圖（五）繪製完成時，作確認修正後，記入必要的事項1.圖名稱（標題）2.做圖日期3.繪製者這些必要的事項記入，有助於查檢用。WorldClassCompany15特性要因圖的步驟以:為何老公常常晚歸為例1.先以特性(問題點)為主幹，繪出大骨2.決定大要因(4M1E)3.決定中、小要因(腦力激盪)4.圈選重要要因5.記錄必要事項為何老公晚歸老婆像黃臉婆晚餐難吃常加班應酬多開車常塞車製圖日:04/9/20參與者:德華朝偉王五不喜畫妝不會使用化妝品烹飪技巧差工作量大業務單位報表繁多無替代道路常代表出差無摩拖車替代人交通工作WorldClassCompany16Part3實例解說/注意要點WorldClassCompany17特性要因圖的注意事項(一)不全像魚骨問題點的原因錯綜複雜，因此畫成的圖形，也必是枝柯交錯，如下圖類似魚骨的方式，乃是解析不足，沒有深入研究的結果。這裡魚骨圖只是魚骨形狀而已，是不能使用的。WorldClassCompany18特性要因圖的注意事項(二)採納眾意所有圈員全體根據下列個方法，共同提出意見，使要因分析得更為徹底無誤。1.腦力激盪法：BS(BrainStorming)2.KJ法3.創造性思考法a.特性列舉法b.希望點列舉法c.缺點列舉法4.自由討論/井邊會議方式,速戰速決方式,澡堂集會WorldClassCompany19何謂腦力激盪法：在完全沒有限制的輕鬆狀態之下，從自由的反應當中，產生許多奔放的創意及代替案。這種方法稱為:『用頭腦(Brain)猛烈攻擊(Storm)問題』或者也可以稱為『在腦海裡起風暴』腦力激盪法四大原則：1.禁止批評2.思想自由奔放3.求量(量愈多愈好)4.搭別人創意的便車腦力激盪法：BS(BrainStorming)WorldClassCompany20與會人員：以6～12人為最宜，程度儘量接近，主席與記錄須有良好的創造力、分析力及摘要的能力。議題：1.題目要專門而具體，範圍宜小。如太大時，可先把它分成幾個小問題。2.不能將兩個問題混在一起3.題目要在會前發給大家參考時間:1.以15至60分鐘為宜，太長了將成疲勞轟炸。2.最好是在上午，或在大家頭腦清醒時。腦力激盪法：BS(BrainStorming)WorldClassCompany21腦力激盪演練：一張舊報紙的用途1.包便當2.當雨衣3.擦玻璃4.包冰塊5.摺紙6.裝東西7.當帽子8.填塞用9.當抹布10.剪貼11.吸濕用12.燃料用13.再生14.練毛筆字用15.當扇子16.衛生紙17.洋裝的紙模18.噴漆用19.抓髒東西用20.墊東西WorldClassCompany22KJ法何謂KJ法：又稱「親和圖法」，係日人「川喜田二郎」所創之思考方法，故以其名字字母命名。用途：1.對問題不很清楚時，用感覺轉換成語言文字，將之蒐集、歸類(親和)成圖，逐漸看清事實。2.對現場紛亂現象或他人片段語意，蒐集成文句紙片，再加上自己感覺，依親和性整理、歸納，可協助自己形成思考問題之主體。3.太過理智、過份主觀或問題紛擾不確定而無法解決時，改以感性語意描述事情，然後將這些枝節依親和、歸納，可以突破阻礙，使問題解決更清楚。4.對大家意見紛之時亦可透過此法整理出較接近的想法，可以解決多數人問題及建立共識。WorldClassCompany23特性要因圖的注意事項(三)把要因層別：以下列方向做層別考慮1.4M1E法2.5M、J、P法WorldClassCompany244M1E法1.Man（作業員）就人員的素質,技術,經驗,管理...等方面去檢討。2.Machine（機器）機器設備的精密度,稼動率,維護方法.等方面去檢討。3.Material（材料）就材料的品質,數量,儲存運送...等方面檢討。4.Method（作業方法）就作業的方法,作業場所的配置...等去檢討。5.Environment（環境）就作業的環境等去檢討。作程=人員+機器設備+方法+原材料+環境WorldClassCompany25特性質Y管制改革人員機器設備材料方法單站作業1作程單站作業3要因特性.環境0Subgroup10203040455565IndividualValue11111111111111X=52.903.0SL=58.18-3.0SL=47.62012345678MovingRange111R=1.9853.0SL=6.486-3.0SL=0.00E+00IandMRChartforC1作業標準WI管理規定SOPQC工程圖作程=人員+機器設備+方法+原材料+環境WorldClassCompany26X和Y的原則運用在因果模式上WorldClassCompany27(1)Man（作業員）－如上述(2)Machine（機器）－如上述(3)Material（材料）－如上述(4)Method（作業方法）－如上述(5)Measure（測定）－測定器的精度，定期校驗，測試方式，測定的標準程序等。(6)Jig（夾具）－夾具的保養，定期檢查，修護，交換等，應作檢討。(7)Product（製造品）－製品規格的正確，整修件及不良品重新加工品的處理。5M、J、P法WorldClassCompany28特性要因圖的注意事項(四)以5W、2H法考量問題1.Why-為什麼必要？為何？2.What-目的是什麼？何事？3.Where-在何處作最好？何地？4.When-在何時作最好？何時？5.Who-誰去作最好？何人？6.How-如何作最好？如何？7.Howmuch-多少錢？作到什麼程度？WorldClassCompany29特性要因圖的注意事項（五）底稿及定稿：1.記錄人員以寫字較快，能摘要簡述，判定分類迅速者為最佳人選。2.底稿只求詳盡，不漏記，合於前述繪圖方式，潦草一點無妨。3.全員所提意見，即使分類錯誤，亦無多大關係，所以不要過分研討。4.定稿後，為求美觀及方便作進一步思考，應依前述畫法將底稿整理，正式畫出。5.定稿懸於現場，一邊看實際情形，一邊討論，有時更有新構想。此時可再作增刪。WorldClassCompany30特性要因圖的注意事項(六)按特性別畫多張圖如以畫「不良品」為例，應將尺寸不良，疵點不良及加工不良等，各別繪出多張特性要因圖。(七)因果切忌倒置(易犯缺點)問題點的原因錯綜複雜，在研討過程中應注意其因果關係，若倒因為果則改善對策將因此誤導而徒勞無功。1.邏輯不夠嚴謹。2.未追根究底。(連續問5次為什麼?)切勿只有追究現象，更需要追究原因!!!!WorldClassCompany31冰山Iceberg(=一切的問題AlltheProblems)原因SeaSurface隱藏的問題HiddenProblems可看見的問題vs.隱藏的問題可看見的問題(現象)問題,要求,抱怨,有缺陷等..明顯的看起來似乎增強了.隱藏的問題,要求,抱怨,有缺陷等.將可以看見.thenthenPromoteTQM,WorldClassCompany32(八)選出重點繪製時，重點放在「為何會發生這種情況」上；將來提出對策時，則重點應放在「如何才能解決這種情況」上。把影響大的要因在圖上用紅筆圈起來，必要時，可把影響更大的要因，打上雙紅圈，甚至三紅圈。但不要圈太多項，以4至6項為限，多了反而不好