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电子商务概论太原学院王鹭第一章电子商务基本概述引入案例：72小时网络生存测试72小时网络生存测试是1999年9月由10多家媒体、梦想中文网联合主办的，8848网赞助的网络生存测试，于9月3日开始，6日结束。12名参与者在独立的房间内，通过网络来满足他们需求。72小时网络生存测试是监测当时电子商务发展的一次活动。通过网上报名、网友投票、媒体推选三关产生的北京、上海、广州各4位自愿者，被异地“发配”到这三个城市12个完全陌生的房间里。他们的生存空间为酒店标准房，有基本的生活工具，包括起居设备、沐浴设备，但没有生活饮水，没有电话、电视等电器，有一个“没有内存”的冰箱，卫生间中只有厕纸，与外界的沟通，只是一台可以上网的电脑。引入案例：72小时网络生存测试在这72小时中，测试者不能携带任何物品进入房间，主办者提供1500元现金以及限额1500元的信用卡，还有当地ISP的上网帐号和密码。直至测试结束，测试者不能离开房间，他必须通过网络获取食物、水以维生。当生存不成为问题之后，测试者可以尝试通过网络获取或满足生活上或者精神上的需求.测试现场装备有摄像机和WebCam（网上摄像机），详细记录测试者每天的活动内容及上网记录。主办单位将依测试者的网络购物能力、网络社交能力、网络应用能力及网络学习能力等项目进行评判，优胜者将获得最高5000元的奖励。引入案例：72小时网络生存测试上海“永和大王”在主页上专门挂上了“72小时网络救援行动”，测试者只要点中图标，食物就会及时送到。然而，故事的结果多少有些尴尬，测试者们一开始都雄心勃勃、摩拳擦掌，后来却都因为订不到食物之类的问题一个个退出了比赛。当广州的测试者“雨声”20多个小时没有订到食物时，“永和大王”深圳分部送餐者风尘仆仆赶到广州测试现场，可惜迟来一个小时，“雨声”已退出。测试者在与记者见面时，很少说自己，却对中国的网络现状颇多感慨和忧怨。在被测试的3天里，每位参加测试的人持有1500元现金和1500元电子货币。但是，不管钱用出去没有，用得多和少，所有人都认为网上购物太难了。引入案例：72小时网络生存测试被测试者遇到的共同问题是，网上可买的东西不多。能买到的，多是高档电器、高档烟酒，而日常生活用品却少得可怜。所以，3天中多数选手大多吃的是豆浆、面包。至于购物的甘苦，每个人的感受则各不相同。上海组唯一的女孩程轶群抱怨说，网上运行速度太慢，发订单时总是出现错误信息，发一份订单要花一个小时甚至更长时间，这太费事了，还不如上商店买呢。而测试者张崧说，有一天他发了几十份订单，可没有一份有回音，不知那些站点是摆设呢，还是真想做生意。好容易等到一两家来了反馈，却不收电子货币，还是要现钱，结果他的电子货币一分也没用出去。另一位测试者梁于阳说，他订了几十个软件，也都送来了，可这些东西比在商店里买要贵。商店里还能打个八折，而电子交易省了许多环节却概不让利，这不公平。还有的企业，今天订的货，明天才送来，交货时间太长。他说，要向这些站点提些意见。就在活动快结束的时候，一位测试者网上订购的物品才被送来，有扫描仪、打印机和杀毒软件等。被测试者订购的生日蛋糕在最后一天送到。1999年，你在哪里？在干嘛？2个月后，当当才终于成立；4年后，淘宝才成立；5年后，京东终于来了。引入案例：72小时无网络生存测试2016年6月6日，上海市经信委在2016世界移动大会·上海暨上海国际信息消费节新闻发布会上宣布，将举办和制作一档“72小时无网络生存测试”的视听节目。本次举办的“72小时无网络生存测试”是对1999年举办的“72小时网络生存测试”的致敬。断网72小时会怎样？测试者：与世界完全失联新闻：手机支付后一个贼的烦恼：都是扫码支付上哪偷现金据悉，山东济南公安日前在集市上抓获一名正在扒窃的嫌疑人，该男子的盗窃生涯已有近20年。该小偷被抓之后，称现在扒窃这活不好干，没啥现金可偷。被抓的小偷表示，如今二维码扫码、一卡通等坐车吃饭全都可以用手机支付，就连买个烧饼烧饼都是扫码支付，这上哪摸那么多现金去?思考：•1999年的网络生存测试和17年后的无网络生存测试分别说明了什么？电子商务在其中发挥了多大的作用？•没钱偷了，都改成手机支付说明了什么？结论：十多年前，我们还在怀疑能不能在网上买东西；十多年后，我们讨论怎么在网上卖东西，做微商。自由发挥•说说你第一次网上购物的经历？•说说你在网上都购买过什么奇葩东西？•说说你最有趣的一次网络购物经历？新闻资料:王健林马云打赌：8年后到50%我给他一个亿当电商与传统商铺的两位大佬站在一起会发生什么？答案是赌未来。在2012中国经济年度人物颁奖现场，万达集团董事长王健林与阿里巴巴集团董事会主席马云针尖对麦芒地火拼一把。王健林称：“电商再厉害，但像洗澡、捏脚、掏耳朵这些业务，电商是取代不了的。我跟马云先生赌一把：2020年，也就是8年后，如果电商在中国零售市场占50%，我给他一个亿，如果没到他还我一个亿。”马云则认为电商必胜。他称：“今天真正创造一万亿的不是马云，创造一万亿的是可能不会回头的店小二，小年轻人，‘90后’、‘80后’，我们在街上不会点头的快递人员，他们正在改变今天的中国经济，而只有他们才是未来经济的希望。所以我不是取代你，而是帮助他们取代你。”畅想畅聊你认为实体经济有一天会被网上商店所取代吗？1.1研究电子商务的背景数据参考：://report.iresearch.cn/阅读资料：第39次《中国互联网络发展状况统计报告》•中国网民规模达7.35亿，相当于欧洲人口总量截至2016年12月，我国网民规模达7.35亿，普及率达到53.2%，超过全球平均水平3.1个百分点，超过亚洲平均水平7.6个百分点。全年共计新增网民4299万人，增长率为6.2%。中国网民规模已经相当于欧洲人口总量。•手机网民占比达95.1%，线下手机支付习惯已经形成截至2016年12月，我国手机网民规模达6.95亿，增长率连续三年超过10%。台式电脑、笔记本电脑的使用率均出现下降，手机不断挤占其他个人上网设备的使用。移动互联网与线下经济联系日益紧密，2016年，我国手机网上支付用户规模增长迅速，达到4.69亿，年增长率为31.2%，网民手机网上支付的使用比例由57.7%提升至67.5%。手机支付向线下支付领域的快速渗透，极大丰富了支付场景，有50.3%的网民在线下实体店购物时使用手机支付结算。•共享出行进入规范化发展期，互联网构建透明公益新生态网络预约专车用户规模为1.68亿，比2016年上半年增加4616万，增长率为37.9%。网约车作为共享经济的代表性服务，在盘活车辆资源、满足用户出行需求方面发挥了重要作用，并随着相关政策的出台进入规范发展期。截至2016年底，有32.5%的中国网民使用过互联网进行慈善行为，用户规模达到2.38亿。以互联网为载体的募捐、公益众筹、社交圈筹款等公益新模式推动慈善捐助的过程阳光化、操作便捷化、形式多样。•三成网民使用线上政务办事，互联网推动服务型政府建设及信息公开截至2016年12月，我国包括支付宝/微信城市服务，政府微信公众号、网站、微博、手机端应用等在内的在线政务服务用户规模达到2.39亿，占总体网民的32.7%。互联网政务服务各平台的互联互通及服务内容细化，大幅提升政务服务智慧化水平，提高用户生活幸福感和满意度。各级政府及机构加快“两微一端”线上布局，推动互联网政务信息公开向移动、即时、透明的方向发展。•中国上市互联网企业数量达到91家，总市值突破五万亿截至2016年12月底，我国境内外上市互联网企业数量达到91家，总体市值为5.4万亿人民币。其中腾讯公司和阿里巴巴公司的市值总和超过3万亿人民币，两家公司作为中国互联网企业的代表，占中国上市互联网企业总市值的57%。电子商务领域现状网上购物旅游客运生活企业电子商务网络游戏金融与支付协同工作……协同工作1.2电子商务产生与发展历程1.2.1电子商务的产生与发展环境主观：趋简、趋利客观：体现在科技的支持，商务工具的变迁。社会环境管理环境计算机及网络网络安全支付手段经营环境技术环境计算机的快速发展和广泛应用1839年电报电话传真网络的普及和成熟1代EDI封闭式2代开放式无线网络信用卡的普及应用：信用卡以其方便、快捷、安全等优点解决了支付和结算的问题。政府的支持与推动：EC受到各国政府的重视和法律的支持。（美国EC：商家自发推动；中国EC：国家扶持）案例分析：美宝莲的电子商务系统应用变迁阐释为何MSP的应用属于电子商务应用范畴。将它和本章的电子商务的定义进行对比。现有的技术支持一个员工用PC机访问因特网，并在任何时间进行数据传输。就技术而言，现有的系统可以升级，使其对来自任何地方的数据进行无线传输。你会向美宝莲公司推荐这个无线系统吗?说出推荐或不推荐的理由。分析电子商务的发展阶段及特点。案例：美宝莲的电子商务系统应用变迁•背景：美宝莲公司为现场推销人员配备的交互式语音响应系统(IVR)应用在20世纪90年代曾非常成功，但却无法满足21世纪的需求。案例：美宝莲的电子商务系统应用变迁系统缺陷：1.时间延迟2.适应性差3.出错率高解决方案：配备“产品销售公文包”(MSP)的移动系统。提高了信息反馈的效率与质量，同时还支持企业决策。案例：美宝莲的电子商务系统应用变迁实施结果：1.时间延迟：30-50分钟→几秒钟2.适应性差：电话按键选择问答→自主输入3.出错率高：添加查错功能4.附加值：市场分析功能；数据获取功能1.2.2电子商务的发展阶段基于EDI的电子商务（60～90年代）•产生：20世纪60年代，用电报报文发送商务文件70年代传真、EFTEDI电子商务的雏形•EDI将商业或事务中处理的信息转化成计算机可识别的标准化报文数据，进而通过网络传输。•EDI的构成：计算机＋专用网络（VAN增值网）EDI的工作过程•EDI的发展瓶颈：使用专网的费用非常高，仅有大企业负担得起，因此限定了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。基于Internet的电子商务（90年代以后）•由于Internet的普及，在95年后商务活动正式进入Internet，使得电子商务成为互联网最大的热点。营业性网站从1995年的2000个急升为1998年的42.2万。稳步发展阶段快速膨胀阶段萌芽阶段60年代～80年代90年代初～2000初2000年.com泡沫破灭之后1.2.3我国电子商务的发展过程瀛海威的前身为北京科技有限责任公司，该公司成立于1995年5月，公司总经理为张树新。公司最初的业务是代销美国PC机，张树新到美国考察时接触到互联网，回国后即着手从事互联网业务；瀛海威由此而诞生。它所处的是在中国还不为大多数人所了解的ISP行业。曾经是中国互联网行业的领跑者，后因企业经营策略等问题而逐渐衰落。张树新，女，出生于1963年7月，辽宁抚顺人，毕业于中国科技大学应用化学系，她于1995年5月创建了瀛海威信息通信有限责任公司的前身北京科技有限责任公司并担任总裁。被称为“中国信息行业的开拓者”，也有人称她为“中国互联网的先烈”。，是中国电子商务企业的旗舰。在1999年至2000的两年多时间里，8848飞速成长，公司在对企业客户、消费者及经销商的网上销售及渠道销售方面取得了显著的成就、积累了丰富的经验。8848：王峻涛作业1、上网查找关于8848网站的兴衰史2、试分析为什么“8848”失败了，而“淘宝”却成功了？易迅：卜广齐麦考林：孙强窝窝团：王赟明凡客诚品：陈年1.3电子商务概念1.3.1电子商务定义狭义的电子商务定义：E-Commerce广义的电子商务定义：E-BusinessE-Business与E-Commerce三个关键点：1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上已提出了一个关于电子商务的比较严密完整的定义：“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成