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北京邮电大学世纪学院经济管理系公共关系学第三章公共关系的类型1、不同的主体在开展公共关系活动是有什么不同？2、不同类型的公共关系活动分别有哪些不同的功能？3、组织在不同的发展阶段对开展公共关系活动有什么不同的要求？【课前思考】一、不同主体的公共关系（一）营利性组织的公共关系1．营利性组织的类型（1）生产企业。（2）商业企业和服务性企业。（3）饭店和旅游业。（1）以经济效益为中心开展工作。（2）与市场营销紧密配合。（3）以顾客为主要公众。（4）塑造良好形象。2．营利性组织的公共关系特点（1）产品质量是公共关系工作的基础。（2）促销是公共关系工作的重点。（3）销售服务是公共关系工作的关键。3．营利性组织的公共关系工作1．非营利性组织的类型（1）事业组织。（2）团体组织。2．非营利性组织的公共关系特点（1）实现社会效益是公共关系的目标。（2）与公众联系较松散。（3）公关活动费用不够稳定与充足。（二）非营利性组织的公共关系3．非营利性组织的公共关系工作（1）保持和发挥自身的独特优势作用。（2）积极参与和组织各种社会活动。（一）事务性公共关系事务性公共关系是指在组织的日常运行中，贯彻公共关系工作目标，努力树立形象、争取公众、扩大影响。1．活动方式事务性公共关系要求组织在日常运行的各个环节、各个渠道都时时注意形象问题，处处给人留下好感，在内外公众中都留下好的印象。比如一个制衣厂，它为了争取公众、建立声誉，从原材料采购、商品生产、产品包装、销售服务等各方面皆严格把关，保证质量、合理定价，优质服务；同时，对本厂职工的劳动保护、生活福利、医疗保健、家属问题等事务也无微不至地予以关怀。长此以往，通过这一系列日常公关实务就会不知不觉地达到公共关系工作的目标，赢得公众信任，扩大本企业的名声。二、公共关系活动的模式2．活动特点事务性公共关系活动的特点是日常性、琐碎性、细微性。3．活动原则在开展事务性公共关系活动时，必须遵循以下原则。（1）文明性。（2）制度性。（3）切实性。交际型公共关系活动模式是运用各种交际方法和沟通艺术开展公关工作的一种模式，它是公共关系活动中应用得最多的、极为有效的公共关系活动模式。交际性公共关系通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。1．活动方式交际性公共关系的活动方式包括社团交际和人际交往活动。团体交际包括各式各样的招待会、座谈会、工作餐会、宴会、茶会、谈判、慰问、舞会等；个人交往有交谈、拜访、祝贺、电话、个人署名、信件往来等。（二）交际性公共关系2．活动特点交际性公共关系的活动特点是直接性、灵活性，并富于人情味。3．活动原则在开展交际性公共关系时，应遵循以下原则：（1）广泛性。（2）经常性。（3）礼貌性。（4）真诚性。（5）正当性。宣传性公共关系是指组织利用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好的组织形象的公共关系活动模式。其目的是利用各种传播媒介和交流方式进行内外交流，让各类公众充分了解组织、支持组织，形成有力的社会舆论，使组织获得更多的支持者与合作者，达到促进组织发展的目的。1．活动方式根据宣传对象的不同，宣传性公共关系的活动方式可分为内部宣传和外部宣传两类。（1）内部宣传。（2）外部宣传。（三）宣传性公共关系2．活动特点宣传性公共关系的活动特点是主导性强、传播面广、推广组织形象的效果快。3．活动原则在开展宣传性公共关系时，应把握以下三个原则。（1）真实性。（2）双向性。（3）技巧性。服务性公共关系是一种向社会公众提供优惠、优质、特色服务为主的公共关系活动。其目的是以实际行动来获得社会公众的好评，以自己的优质服务建立良好的组织形象。1．活动方式服务性公共关系的活动方式包括各种消费教育、消费培训、消费指导、售后服务、免费保用保修、接待顾客公众和访问用户、为公众提供优惠服务及其他各种完善的服务措施等。（四）服务性公共关系2．活动特点服务性公共关系是一种最实在的公共关系，它的最大特点是看得见、摸得着，实在而又较少商品交换痕迹，人情味足，反馈灵敏，调整迅速。3．活动原则在开展服务性公共关系时，应遵循以下原则。（1）自觉性。（2）行动性。（3）全员性。（4）特色性。（5）规范性。社会性公共关系是社会组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动塑造组织形象的公关模式。其目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。这种公关模式从近期看，往往不会给组织带来直接的经济效益；但从长远来看，却为组织树立了较完备的社会形象，为组织创造了一个良好的发展环境。1．活动方式社会性公关活动模式有以下三种：（1）以组织本身为中心而开展的公关活动。（2）以赞助社会福利事业为中心开展的公关活动。（3）资助大众传播媒介举办的各种活动。（五）社会性公共关系2．活动特点社会性公共关系活动的特点是公益性、文化性强，影响面大，着眼于组织的整体形象和长远利益。3．活动原则在开展社会性公共关系活动时，应遵循以下原则。（1）公益性。（2）文化性。（3）量力性。（4）宣传性。征询性公共关系是以搜集社会信息为主的公共关系模式。其目的是通过信息搜集、舆论调查、民意测验等工作，逐步形成良好的信息网络，及时了解民情和社会舆论，监测环境，为组织的经营决策提供咨询，使组织与环境之间保持动态平衡。1．活动方式征询性公共关系的活动方式有：开办各种咨询业务，进行有奖测验活动，制作调查问卷，广泛开展社会调查，访问重要用户，设立公众热线电话，受理投诉业务，举办信息交流会和建立信访制度、合理化建议制度及相应的接待机构等。（六）征询性公共关系2．活动特点征询性公共关系的特点是以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性。3．活动原则在开展征询性公共关系活动时，应遵循以下原则：（1）长期性。（2）公正性。（3）全面性。（4）预测性。建设性公共关系是指组织采取高姿态的宣传、交际方式，主动向社会公众作自我介绍。建设性公共关系活动的重点是宣传和交际。目的是通过宣传和交际，向社会公众介绍自己，使公众对新组织、新服务、新产品有所认识，引起公众兴趣；并努力结交朋友，提高知名度，尽量使更多的公众知道、理解、接近自己，取得公众的信任与支持，形成良好的“第一社会印象”。三、不同阶段的公共关系（一）建设性公共关系1．活动方式开展建设性公共关系有多种做法，一般是采用高姿态传播形式，主要有：开业庆典、落成典礼、开业广告、新产品展销、新服务介绍、免费试用、免费招待参观、开业折价酬宾、公司资料有奖测验、赠送宣传品、主动参加社区活动等。2．适用环境建设性公共关系活动模式是打基础的模式，特别适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段，采用高姿态的传播方式，打开局面，扩大影响。3．活动原则开展建设性公共关系活动应把握以下原则。（1）抓住时机。（2）练好内功。（3）掌握分寸。维系性公共关系是一种通过各种传播媒介，以较低的姿态，持续不断地向公众传递组织的各种信息，推动公众对组织有更新更深的认识与了解的公关模式。其目的是通过不间断的宣传和工作，对公众施以潜移默化的影响，不断巩固组织在社会公众心目中的良好形象。（二）维系性公共关系1．活动方式根据公众心理特征的不同，维系性公共关系的开展应采取不同的维系方式。具体的维系方式可分为硬维系、软维系和强化维系三种。2．适用环境维系性公共关系适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期，维系并稳定好已建立的关系，采取一种持续不断，较低姿态的传播方式，保持一种潜移默化的渗透力。3．活动原则（1）抓住公众心理。（2）渐进性。防御性公共关系是指组织为针对或防御经营和管理上可能出现的“失调”或“危机”而采取的一种公共关系模式。其目的是通过发挥组织机构的内部职能，及时发现问题和预见问题，及早制定出防治措施，调整组织有关的政策或行为，把问题消灭在萌芽状况。（三）防御性公共关系1．活动方式防御性公共关系的工作重点是以防为主、其特点是防御与引导相结合，多采用调查、预测手段来堵塞漏洞，防患于未然。这就需要通过公关人员树立强烈的防范意识，建立科学的预警系统，形成防御机制，对各类可能出现的问题及时发现、及时纠正。2．适用环境防御性公共关系活动模式适用于组织与外部环境出现不协调或与公众发生摩擦苗头的潜在危机时候，采取以防为主的策略，重视信息反馈。3．活动原则开展防御性公共关系活动应把握以下原则。（1）具备危机意识。（2）形成预警系统。（3）主动采取措施。（4）增加透明度。矫正性公共关系是组织的公共关系严重失调，组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动模式。其功能是通过快速反应，及时采取有效措施，以对公众负责的态度处理危机，做好善后工作，以尽量减轻损害造成的后果，并重新建立起组织的新形象，挽回组织的声誉。（四）矫正性公共关系1．活动方式矫正性公共关系根据产生危机的来源不同，将其活动方式分为内部矫正型和外部矫正型两类。（1）内部矫正型。（2）外部矫正型。2．适用环境矫正性公共关系适用于组织的公共关系严重失调，组织形象发生严重损害时，为了尽快挽回信誉，需要采取一系列有效措施。3．活动原则（1）正确对待。（2）阐明真相。（3）及时补救。（4）重塑形象。【案例：丰田霸道广告】进攻性公共关系是一种在组织与环境之间发生严重不协调时，以攻为守，以积极主动的方式改造环境，创造局面的公关活动模式。它要求组织运用一切可以利用的手段，抓住一切有利的时机和条件，以积极主动的姿态调整自身行为，改变环境，摆脱被动局面，创造有利于组织发展的新局面。（五）进攻性公共关系1．活动方式进攻性公共关系模式最大的特点就是“主动”，具体采用的方式有：开拓新产品和新市场，改变组织对环境的依赖关系；组织同业联合会，尽量降低与竞争者之间的冲突和摩擦；建立分公司，实行战略性市场转移，创造新环境、新机会等。2．适用环境进攻性公共关系模式适用于组织与环境发生冲突的时候，为了摆脱被动局面，就要采取以攻为守的公共关系活动。3．活动原则开展进攻性公共关系活动应把握以下原则。（1）把握时机。（2）创新进攻。（3）把握分寸。