第16章 情景与消费者购买

PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：第16章情景与消费者购买行为PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：(哈罗斯)是位于英国Knightsbridge的一家百货公司，在1849年开业时它只是一家卖杂货的商店。而现在则是伦敦最有名的百货公司。Harrods货品种类繁多，式样齐全，以高价品著称。来Harrods一定要到食物大厅，这里卖的食物陈列的琳琅满目，看得人眼花撩乱，一下子不知道该买什么才好。曾有人说，哪怕是提着墨绿底金色字样的Harrods袋子在街上走，背脊似乎挺得比平时都直些。这话听着虚荣了些，但明显可见Harrods在人们心目中的地位。Harrods(哈罗斯)百货PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：•为什么这么贵的商品，在哈罗斯百货却拥有这么多的顾客呢?•不可否认的一点就是，Harrods深知情景对消费者有着深刻的影响。•他们不遗余力的打造奢华的购物环境，精选优质的商家商品，并提供最好的服务。使得看似常规的购物经历，大有不同。•这些便是不同情境下所创造出的不同价值。气氛的顺序：环境→想法→感受→行为→价值情景消费者购买行为消费者情景及其构成消费者情景的类型情景、产品和消费者之间的交互影响123消费者情景及其构成情境的内涵情境(Situation)或消费者情境，是指消费或购买互动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时的气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等。情境的构成及影响因素贝克(Belk)认为，情景由5个变量或因素构成，分别是物质环境、社会环境、时间、任务和消费者的先行状态沟通/购买/使用/处置物质环境社会环境时间观任务定义先前状态产品、包装、广告、销售演示零售店铺情境特征营销活动情境文化和亚文化人口统计特征社会阶层动机个性态度生活方式个体特征认识问题信息处理方案评估购买处置评价消费反应情景如何影响消费行为情景因素物质环境地理位置、颜色、装饰、音响、天气、灯光社会环境他人对消费者的影响。时间1、可支配时间的充裕程度；2、发生的时机。先前状态消费前的暂时性的情绪或状态。购买任务消费者具体的购物理由和目的情境构成情景特征对消费行为的影响物质环境(physicalsurroundings)包括装饰、音响、气味、灯光、气候、可见的商品形态或其他环绕在刺激物周围的有形物质。店外环境店内环境店外环境设计必须考虑的问题选址商店造型与结构店面建筑招牌设计店名设计橱窗照明色彩商店的选址分析消费者一般购物习惯日常生活必需品的购物习惯定期购买商品的购物习惯耐用消费品或特殊商品的购物习惯地理位置与交通状况店址、周边的行业设置及竞争状况商店所处地区的基础设施情况潜在商业价值的评估零售吸引力模式2112221MsSDMsSD式中：Ms1、Ms2=零售中心1、2的市场份额；S1、S2=零售中心1、2的占地面积；D1、D2=消费者到零售中心1、2的距离。1、距离远近的公式:例假设有两个互相比较的零售商店是为了争夺生活在某一如：特定小区的消费者市场。如果商店（1）距离这一小区2公里远，营业面积3，000平方米，商店（2）距离这一小区4公里远，营业面积6，000平方米。问：这两个商店的市场份额比率是多少？市场份额比率是：23000460002212212MM==2这说明,商店(1)的市场份额是商店(2)的市场份额的2倍。用百分数,可以考虑(1)占67%;(2)占33%1jjnjjjSjTsjTMSj2、规模大小的公式：MSj=商店j的市场份额Sj=商店j的规模Tj=到商店j的路程时间=某一特定产品的吸引力因素例如：为了说明问题设某一特定类型的商店吸引力因素为1.0；商店(1)占地面积3000，消费者到此商店需5分钟。商店(2)占地面积6000，消费者到此商店需10分钟；商店(3)占地面积24000，但需20分钟到。计算结果:商店1、2、3各自市场份额为0.25、0.25、0.50。结论:由于商店3在规模上占绝对优势，尽管离消费者远，但能赢得50%的市场份额。2m2m2m3、赫夫几率模型赫夫认为，一个商店对顾客的吸引力取决于两个因素：一是商店的规模；二是距离。这样一来，大商店比小商店有较大的吸引力；近距离商店比远距离商店更有吸引力。赫夫认为，消费者到特定商店的可能性等于该商店对消费者的吸引力与在这儿一地区内全部同类型商店吸引力总和的比率。1()ajbijijanjbijjSDPSDPij:特定居民区i居住的消费者到某一商店(群)j购买商品的概率:商店(群)j的规模(通常用营业面积代替)ajsbijD:居民区i的消费者到商店(群)j的距离或花费的时间补充阅读资料——商圈的选择中国十大商业街排行榜NO1:上海南京东路步行街NO2:北京王府井NO3:苏州观前街NO4:南京湖南路NO5:重庆解放碑NO6:哈尔滨中央大街NO7:广州北京路NO8:深圳东门NO9:武汉汉正街NO10:太原柳巷建筑风格对消费者的心理诱导现代风格的建筑具有时代的气息，对追求时髦、追逐潮流和有时代感的消费者有激励作用，可以激励他们走入商店，进而产生购买的欲望。传统的建筑风格产生古朴、真实的感觉，能让消费者从中领略乡土气息和民族风情，从而促使有求实心理以及希望返璞