IP-PBX的常见问题及其解决方案

上海迅时IP-PBX解决方案上海迅时通信设备有限公司的常见问题及其解决方案上海迅时IP-PBX包括OM20/50、OM80E、OM200G和OM500，IP-PBX融合了网络电话、语音、传真、录音等功能，并兼容多种业务平台和终端，提供多样的融合通信解决方案，提供丰富的API接口，能满足高业务量呼叫中心应用。下面提供了IP-PBX在使用过程碰到的一些问题及其解决方案。一、来电没有号码显示：现象：模拟外线来电时话机显示FXO口号码而不是来电主叫号码。解决方法：1.检查线路将话机直接连接电话线，检查线路是否开通来电显示功能。若话机没有显示正确的号码，请与运营商联系。若号码正确，注意观察号码显示是在第一声振铃前还是在振铃一两声后。2.检查设备配置点击外线设置模拟外线，检查来电显示是否开启，并进入高级确认来显检测模式（振铃前或振铃后）是否与线路匹配。二、IP外线注册问题现象：用IP外线外呼时，能听到拨号音，但电话始终无法拨通。解决方法：点击日志系统日志，查看IP外线注册状态界面。如下表。SIP外线注册问题的解决方法显示内容注册状态解决方法SIPRegistrationInfoContact:sip:61208000@192.168.250.5:5060response:200注册成功。检查网络配置及排线，同时分析呼叫SIP信令。上海迅时IP-PBX解决方案上海迅时通信设备有限公司显示内容注册状态解决方法SIPRegistrationInfoContact:sip:61208000@192.168.250.5:5060NoResponse注册无响应。联系IP电话服务提供商，确认SIP外线注册服务器地址是否正确；测试设备到注册平台之间网络是否正常。SIPRegistrationInfoContact:sip:61202000@192.168.250.5:5060response:404IP外线注册号码错误。联系IP电话服务提供商，确认SIP外线注册号码是否正确。SIPRegistrationInfoContact:sip:61208000@192.168.250.5:5060response:403注册密码错误。联系IP电话服务提供商，确认SIP外线注册密码是否正确。三、IP网络连接问题现象：登录不上Web管理员界面。解决方法：1.将话机连接到FXS端口，摘机拨##听设备的网络参数是否正确；2.检查设备所在局域网；3.检查局域网到设备之间的连接。四、模拟分机不振铃现象：来电时话机不振铃。解决方法：1.通过更换话机，判断原话机振铃功能是否正常。2.点击分机设置模拟分机高级，尝试更改号码显示传输模式，并拨打该分机，直至设备与话机支持的来显模式一致，并正常振铃。上海迅时IP-PBX解决方案上海迅时通信设备有限公司进入分级设置模拟分机高级，更改振铃频率为不同值测试分机是否振铃，推荐测试值：15、20、30、40、50。五、话机来电显示上显示错误日期现象：来电时话机上显示的日期和时间与设备不一致。解决方法：1.检查是否能从互联网上的时间服务器获取到时间；2.若设备无法访问互联网时间服务器，可在局域网内选择一台电脑作为时间服务器。若使用Windowsvista/Windows7/Windowsserver2008的操作系统，需手动启用WindowsTime服务；3.检查电脑上是否启用了Windows自带的防火墙。若开启了防火墙，需按以下步骤在防火墙上打开供设备访问时间服务器的端口：A)打开防火墙窗口，点击“例外添加端口”；B)添加端口1。名称：ntp-tcp，端口号：123，选择TCP方式；C)添加端口2。名称：ntp-udp，端口号：123，选择UDP方式；D)确认控制面板管理工具服务界面的WindowsTime服务已启动。4.任意分机A拨打分机B后，分机B将显示与设备一致的时间。六、分机通话音量小现象：通话中感觉对方说话声音很小。解决方法：分机通话音量小的解决方法分机类型解决方法模拟分机听到音量偏小点击分机设置模拟分机高级，将往话机增益参数调大。模拟分机拨打IP分机，IP分机听到音量偏小点击分机设置模拟分机高级，将往IP增益参数调大。外线呼入接通IP分机，IP分机听到音量偏小点击外线设置模拟外线高级，将往IP增益参数调大。上海迅时IP-PBX解决方案上海迅时通信设备有限公司模拟分机串音现象：通话中听到其他分机的通话声。解决方法：通常因电话线短路造成，需检查FXS端口的连线，排查线路故障。七、是否可用模拟分机上的R键摘机后按R键按理等同于拍叉簧，但由于不同话机R键设计标准的差异，使用时并不总是可靠。建议在使用三方通话、呼叫转接、呼叫驻留等功能时尽量使用**。八、遗忘自定义白名单导致无法登录设备OM提供出厂内置白名单地址“192.168.2.100”。在白名单功能开启状态下，当忘记自定义的白名单IP地址时，可以通过如下步骤恢复。1.将PC和OM用网线直连。2.通过*90功能键把OM的IP地址设为与内置白名单同一网段，例如192.168.2.101。操作方式：摘机后连续拨打*90192*168*2*101#255*255*255*0#192*168*2*1#0#，听到“业务登记成功”后挂机。3.重启OM。4.将PC的地址设置为192.168.2.100。5.在PC的浏览器或Telnet客户端输入OM新设置的IP地址即可访问。九、模拟外线呼入呼出异常现象：模拟外线已链接，但是呼入或呼出异常，例如无法呼入呼出、振铃一下就断等。解决方法：在状态页面查看模拟外线的接线状态，若出现“线缆异常”状态，表明外线馈电电压过低（标准电压是48V），请重新打线或协调运营商解决。