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管理信息系统第1页管理信息系统ManagementInformationSystem主讲：林凌Email:linling2000@126.com管理信息系统第2页课程目的与要求1、掌握管理信息系统的基本概念、结构、功能以及发展趋势；2、掌握管理信息系统的开发各阶段的步骤、基本技术与方法；3、了解管理信息系统开发的新技术和新进展；4、了解管理信息系统在企业管理中的应用。管理信息系统第3页《管理信息系统》学科特点1、理论性和实践性很强。2、是基于计算机科学、管理科学、系统科学、数学等多门学科的综合性、边缘性、系统性的科学。相关学科相关内容计算机系统科学计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技术等。管理学会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、人事管理等。运筹学规划论、存储论、排队论、决策分析等。系统工程MIS战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、系统仿真等。行为科学人处理信息的特点、MIS与人的关系、MIS对企业的影响、系统开发的组织与管理等。管理信息系统第4页学什么？管理信息系统常见系统系统开发技术基础理论基础管理信息系统课程结构正确理解信息、系统和管理信息系统的概念，转变思想。重点是介绍网络知识和数据库技术常见系统介绍、信息系统的发展方向和影响。本部分是重点，也是实践的依据，介绍系统开发步骤及方法。管理信息系统第5页第一部分理论基础第1章信息系统和管理第2章管理信息系统概论管理信息系统第6页第一章信息系统和管理本章内容1.1管理信息系统的定义1.2信息及其度量1.3系统1.4信息系统的类型1.5信息系统和管理1.6信息系统与决策1.7管理信息系统面临的挑战管理信息系统第7页定义：管理信息系统(ManagementInformationSystem,MIS)是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。管理信息系统第8页定义：认识(1)组成：人工、计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备(2)功能：进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护(3)支持层次：高层经理、中层管理、基层业务处理(4)目标：适应变化管理和战略管理的要求，使企业战略竞优，提高效益和效率，有利于改善TQC。T（交货时间）Q（产品和服务的质量）C（产品和服务的成本）(5)MIS不仅仅是一个技术系统，而是一个管理系统、社会系统、人机系统。管理信息系统第9页1.2信息及其度量信息是关于客观世界可通讯的知识。认识(1)信息是客观世界各种事物的特征的反映；(2)信息是可以通讯的；(3)信息形成知识。一、信息管理信息系统第10页二、数据数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。例如：描述5个人可以用5，五，伍，正，101，five，☆，条形码等。数据类型表现形式数值数据数、字母和其它符号图形数据图形或图片声音数据声音、噪音或音调视觉数据动画或图片模糊数据高、胖、干净等管理信息系统第11页三、数据与信息信息与数据既有联系，又有区别：1、数据是符号，是物理性的；2、信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；3、数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。数据信息转换处理（运用知识采集、组织和处理数据）存储管理信息系统第12页三、数据与信息【案例】某施工企业开发了一个总经理信息查询系统。当第一次演示系统时，得到了企业领导高度表扬，但是时隔不久，领导反映：该系统没有什么用，原因是给出的东西看不懂。信息是经过加工以后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。信息管理信息系统第13页信息=数据？(1)同一项事实记载，对某个人而言是信息，对别人而言是数据。(2)一个系统的信息可能成为另一个系统的数据。业务数据汇总数据管理级执行级信息+决策规则→管理决策信息+决策规则→执行人员决策管理信息系统第14页四、信息的基本属性1、事实性(1)客观、真实、准确、精确(2)是信息的第一和基本的性质(3)事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负值。管理信息系统第15页四、信息的基本属性2、等级性战略级战术级作业级来源寿命精度加工保密方法要求外长低不固定高内短高固定低管理信息系统第16页四、信息的基本属性3、可压缩性信息可以进行浓缩、集中、概括和综合，而不丢失信息的本质。管理信息系统第17页四、信息的基本属性4、扩散性力图冲破保密的非自然约束，通过各种渠道和手段向四面八方传播。扩散具有两面性(1)有利于知识的传播；(2)可能造成信息的贬值，不利于保密，可能危害国家和企业利益，不利于保护信息所有者的积极性。管理信息系统第18页四、信息的基本属性5、传输性传输形式：数字、文字、图形、图像、声音管理信息系统第19页四、信息的基本属性6、分享性不同于一般物质的分享：物质交换是零和的；信息分享是非零和的。管理信息系统第20页四、信息的基本属性7、增值性指随着时间的推移可能又显示其他用途的价值。信息的增值在量变的基础上可能产生质变，在积累的基础上可能产生飞跃。管理信息系统第21页四、信息的基本属性-不同类型的系统对特性的需求存在着较大的差异。-并不要求信息必须具有上述所有特性。管理信息系统第22页1.3系统概念由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。例如：自然界的生物系统、农业的灌溉系统、人体的消化系统等等管理信息系统第23页特征(1)整体性一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统所组成，它是这些要素和子系统的集合。作为集合的整体系统的功能要比所有子系统的功能的总和还大。管理信息系统第24页特征(2)目的性目的就是系统运行要达到的预期目标，它表现为系统所要实现的各项功能。一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。管理信息系统第25页特征(3)相关性由于系统是由内部各个互相依存的组成部分按照某种规则组合在一起的，因此，各个组成部分尽管功能上相对独立，但彼此之间是有联系的，即具有相关性。这种相关性往往表现为系统与环境、子系统与子系统、模块与模块之间的接口。——沙子也可以构成系统吗？管理信息系统第26页特征(4)环境适应性系统在环境中运转。环境是一种更高层次的系统。系统与其环境相互交流，相互影响，进行物质的、能量的或信息的交换。不能适应环境变化的系统是没有生命力的。管理信息系统第27页(二)管理信息系统ManagementInformationSystems，MIS*有一个中心数据库是管理信息系统的重要标志；*现代管理信息系统的处理方式是以数据库和网络为基础的分布式处理；*管理信息系统利用定量化的科学管理方法；*企业中全面实现计算机管理。管理信息系统第28页——信息系统是辅助管理、决策的重要手段1.5信息系统和管理管理信息系统第29页一、信息系统和管理的关系管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。人财物MIS管理信息系统第30页1.6信息系统与决策决策人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。管理信息系统第31页决策过程情报：数据的收集和处理、研究决策环境，分析相关因素。设计：发现、制订和分析各种可能行动方案。选择：从可行方案中选择一个方案，进行评价和审核。实施：实施方案并作评价。管理信息系统第32页决策问题的类型结构化决策半结构化决策非结构化决策管理信息系统第33页结构化决策特点：简单、直接，决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。使用MIS支持决策管理信息系统第34页非结构化决策特点：决策过程复杂，决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。决策者提出解决方案管理信息系统第35页半结构化决策特点：介于结构化与非结构化之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。决策者+计算机(DSS)提出解决方案管理信息系统第36页结构化非结构化战略性厂址选择资金分配计划管理体制战术性作业计划作业调度广告部署业务性库存补充奖金分配选择销售对象第二章管理信息系统概论本章内容2.1管理信息系统的特点及结构2.2管理信息系统与现代管理方法2.1管理信息系统的特点及结构管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。二、管理信息系统的组成要素①硬件:包括计算机、必要的通信设备等；②软件:系统软件、实用软件和应用软件等；③数据资源:是实现信息技术辅助企业管理的基础；系统平台软件运行的基础④相关人员企业最高层领导、CEO、CIO、中层管理人员、业务主管、业务人员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员等⑤企业管理制度与规范⑥管理思想与理论MIS设计和运行的保证三、管理信息系统的结构体系管理信息系统的结构是指各个部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是概念结构、层次结构、功能结构、硬件结构、软件结构等。概念结构信息管理者信息源信息处理器信息用户层次结构战略管理管理控制运行控制业务处理销售生产财务与会计其他金字塔根据处理的内容及决策的层次，可以看作金字塔式的结构。功能结构学院综合管理教学教务管理党务管理后勤管理教师管理学生党务管理教师党务管理团组织管理功能—过程结构订货服务采购及进货库房安排主生产计划预测库存管理制造活动计划开发工作指令工厂监控工厂维护指令性计划及订货包装运出主计划细计划执行计划工程技术与生产数据管理成本计划与控制各子系统软件结构销市售场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理公用程序模型库公用应用程序数据库管理系统战略计划管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件应用软件用于三种综合（2）纵向综合：即把不同层次的管理业务按职能综合起来。这种综合沟通了上下级之间的关系，便于决策者掌握情况，进行正确分析。（1）横向综合：就是把同一管理层次的各种职能综合在一起。（3）纵横综合：完全一体化的系统结构，能做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。硬件结构......通信控制器PC1PC2PC3点阵打印机硬盘驱动器激光打印机a.星形网络......PC1PC2PC3点阵打印机激光打印机b.总线形网络......PC1PC2PC3硬盘驱动器激光打印机c.环形网络2.2MIS与现代管理方法管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统。尤其是在企业管理信息系统中，计算机系统与现代管理方法的结合才可以使系统在管理中发挥作用。20世纪，计算机在管理中的应用，并没有取得预期的效果，为什么？1、MRPII(制造资源计划)经营计划生产计划产品计划MRP能力需求计划可行否？执行能力需求计划执行物料需求计划成本会计可行否？总帐2、ERP(企业资源计划)ERP突破了MRPII的局限，把供应链内的供应商等外部资源看作是受控对象集中进来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。3、JIT(准时生产)JIT（JUSTINTIME）是日本丰田公司的看板生产为代表的企业管理方法。基本思想：“只在需要的时候，按需要的量，生产所