6客户关系管理

客户关系管理1•客户关系管理基础2•客户关系管理工具3•客户关系管理实操老客户管理客户关系管理•什么是老客户•老客户的分类•新老客户购买差异•为什么我们喜欢老客户•什么是客户关系管理•管理客户关系管理步骤•企业如何进行客户关系管理客户管理基础新客户看样式看诚信看销量看价格看评价咨询砍价询问售后购买收货验货完成支付纠纷较多老客户看样式对比价格咨询购买收货验货完成支付满意度高新客户与老客户的购物过程比较回头率回访服务内容促销VIP创新产品品牌老客户回头购买的八大因素DSR:DetailSellerRating店铺动态评分系统客单价=支付宝成交金额/成交用户数积累资料划分等级客户分类客户关怀客户关系管理步骤客服部售前岗售后岗培训考核组CRM管理某网店客服部门组织构架图客户关系管理工具客户关系管理工具淘宝网店后台会员关系管理第三方企业提供的客户关系管理软件阿里旺旺群客户关系管理实操数据收集等级设置客户分组客户关怀与营销客户关怀与营销客户关怀与营销VIP会员维护生日与节假日关怀客户关系管理与营销手段电话短信邮件SNS营销