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第8章电子商务的行业应用主要内容8.1网上金融8.2电子政务8.3网上旅游8.4案例分析8.5实训本章教学要求知识教学内容：了解网络证券和网上保险特点与类型了解电子政务的概念和基本内容了解网上旅游的服务内容能力培养目标：掌握电子金融、电子政务的运作过程和相应的操作技术●8.1网上金融8.1.1网络证券1．证券简介(1)证券的概念证券是指各类记载并代表了一定权利的法律凭证。它用以证明持有人有权依其所持凭证记载的内容而取得应有的权益。(2)证券是资本的运动载体，它具有以下两个基本功能：第一，筹资功能，即为经济的发展筹措资本第二，配置资本的功能，即通过证券的发行与交易，按利润最大化的要求对资本进行分配(3)证券的种类按证券的发行主体不同分为政府证券、金融证券和公司证券；按证券体现的权益关系不同分为所有权证券和债权证券；按证券到期日的长短分为短期证券和长期证券；按证券收益状况不同分为固定收益证券和变动收益证券。２．网络证券的概念从投资者角度来讲，网络证券通常是指投资者利用网络资源，获取国内外各交易所的及时报价，搜索国内外各类相关的经济金融信息，分析市场行情，并通过网络进行委托下单，实现实时交易；从证券公司的角度来讲，网络证券通常是指证券公司利用网络资源进行证券交易活动及其他相关活动，包括：提供证券实时行情、各类经济金融信息、市场信息、投资咨询、网上证券发行、网上开户、网上委托、网上交易、网上交割、证券知识介绍、证券专门工具下载等。3.网络证券的交易主体在网络证券交易过程中，参与的主体分别为：证券投资者证券公司(券商)网络服务提供商●4.网络证券的特点(1)打破时间、地域限制(2)为投资者提供丰富的、所需要的信息(3)主动获取信息，咨询服务极为便利(4)在线交易，方便快捷(5)降低经营风险(6)降低经营成本(7)提供安全交易手段●５.网络证券的交易流程运用客户端软件进行网络证券交易，交易过程大致可分为８个步骤：(1)开户，即开立股东账户(2)申请办理CA(3)连通网络(4)下载交易软件和CA数字证书(5)安装软件(6)进入交易系统(7)进行网上委托交易(8)交易结束，即可退出系统●６．网络证券交易系统的应用以国泰君安证券（www.gtja.com）为例，介绍网络证券交易系统的应用(1)预约开户(2)软件下载(3)国泰君安公告(4)留言板(5)实时行情(6)专家咨询(7)在线交易●７．网络证券交易风险分析“股市有风险，入市需谨慎！”(1)证券投资风险所谓风险，是指遭受损失或损害的可能性；就证券投资而言，风险就是投资者的收益和本金遭受损失的可能性，即实际获得的收益低于预期的收益的可能性。从风险与收益的关系来看，证券投资风险可分为系统风险（又称为市场风险）、非系统风险（又称为非市场风险）两种。★系统风险，属于来自企业外部的宏观政治、经济等方面因素造成的风险，是与整个市场波动相联系的风险，是由影响所有同类证券价格的因素所导致的证券收益的变化，其破坏性大，同时难以回避；★★非系统风险，是指与整个市场波动无关的风险，属于企业自身某些原因引起的证券价格下跌的风险，是由于微观因素造成的，投资者可以通过投资分散化、科学投资等来消除或避免这一类风险。●●(2)网络证券交易风险揭示网络证券交易的风险除了包括传统证券投资风险之外，还包括以下几项风险：第一，系统风险，系统风险在三个方面存在，操作系统、应用系统和网络系统第二，技术风险第三，法律风险第四，其他风险(3)网络证券风险防范法律法规制度作坚强后盾技术力量作坚实基础券商切实有效的管理制度措施作保证投资者网络风险意识和抗风险能力作底线案例：美国最大的网上券商嘉信(CharlesSchwab)嘉信(CharlesSchwab)是美国最大的网上券商之一。1997秋，嘉信开始进入网上证券经纪行业。1998底，嘉信每周网上证券经纪交易额达40亿美元，占其总经纪量的一半以上，占全美网上日交易量的30%，客户总数高达550万，客户总资产4330亿美元，互联网年经纪额超过2000亿美元。由于投资者的追捧，嘉信股票的市盈率高达82倍。进入90年代后，嘉信看到了互联网带来的巨大商业机会。1996年，他们率先推出基于互联网的网上经纪服务系统，并不断对业务进行重组，以客户服务为中心改进其客户服务质量。降低经营成本，利用价格折扣吸引那些对服务要求不高的自助投资者。例如，同样买200股每股价格为20美元的股票，通过嘉信的交易费用为29.95美元，而传统的经纪服务商为110美元。价格成为嘉信主要的竞争手段。嘉信的模式是同时以店面、电话、WEB向投资者提供服务，客户可选择需要的服务模式。在该公司的站点上，不仅可以看到实时行情、新闻、历史财务数据，也可订制个人主页，查看自己的账户，编制自己的财产分配模型。嘉信实际上是服务个人财务的全能超市。业务与技术的不断创新带动了嘉信的高速增长，它的多项指标一直保持着高速增长势头。其收益多年来一直按30％的幅度递增，客户资产规模从2400亿美元增至5200亿美元，从传统的证券公司抢走了不少客户。尽管美林仍以1.5万亿元的客户资产规模雄居榜首，但嘉信经过两年多的爆炸性成长，股票市值在1999年底已经超过了美国的百年证券老店美林证券。面对网络的迅速发展，嘉信正在制订一项“一点就通”的宏大计划。这项计划充分利用了自己既有店面又有完备技术手段的优势。这个战略的目标就是：将网络交易和售后服务与自己公司的电话中心和300家零售网点连接起来，从而构成一个更加庞大、更加完备的网上证券交易和服务网络。网名网址中国证券网://stock.sina.com.cn中国银河证券网://www.sunsc.com.cn/国泰君安证券://www.sostock.com.cn/广东证券中天网://www.scstock.com/jiangnan/pop/中国民族证券网://www.slongs.com/亚洲证券．网上保险概述网上保险，也称为网络保险或保险电子商务，是指保险企业即保险公司或保险中介机构以信息技术为基础，以互联网为主要渠道来进行保险经营管理活动的经济行为，是电子商务环境下的保险创新。通俗地讲，网上保险就是通过网络进行各种保险业务活动，将整个保险业务流程实现网上运作，包括保险信息咨询、险种查询、投保、核保、保费查询缴纳、理赔等等。网上保险，包含两个层次的含义：其一是指保险业务网络化其二是指保险公司内部管理网络化因此，网上保险可以理解为是----保险企业采用网络来开展一切活动的经营方式，它包括在保户、政府及其他参与方之间通过电子工具、通过网络来共享结构化和非结构化的信息，并完成商务活动、管理活动和消费活动。２．网上保险业的发展情况中国保险网开网当天，就促成了我国网上投保的第一单，是由新华人寿保险股份有限公司承保的，这成为我国保险业迈入网络大门的标志。关于网上保险的发展前景，中国保监会副主席李克穆表示：网上保险作为一种新兴的营销渠道和服务方式，是在经济全球化、信息网络化的基础上形成的，同时也是保险业自身发展的内在要求。●●●３．网上保险的优势(1)超越时空限制，方便快捷(2)信息丰富，便于消费者充分选择(3)消费者行为的自主性增强(4)简化交易手续，提高投保效率，降低经营成本(5)扩大企业影响，提升企业知名度，益于提供个性化服务，提高企业的市场占有率综上所述，网上保险优势明显，是保险经营的发展方向；从发展的角度来看，我国的网上保险业将会和国外的网上保险一样，蓬勃兴起，最终必将实现完全电子化保单和全过程的网上保险。网上保险的业务流程，用图示来表示：4．网上保险的业务流程在线支付投保成功得到保单号选择保险计划填写个人信息注册登录5．网上保险的功能(1)宣传企业，介绍产品(2)实现网上投保（在线销售）(3)提供个性化服务(4)便于开展合作业务(5)增长人们的保险知识，增强人们的保险意识6．网上保险的模式从能否真正在网上完成保险全过程的角度，网上保险的模式分为两种：(1)网上保险服务模式(2)网上保险实现模式从保险网站的性质角度，网上保险模式分为两种：(1)保险专卖店模式(2)保险市场模式7．目前我国网上保险的制约因素认识问题诚信问题安全问题服务问题理赔问题法律问题网上保险人才问题网名网址中国平安保险股份有限公司://www.chinalife.com/上海易保://www.cpic.com/泰康人寿://www.piccgz.com.cn/泰安在线●●8.2电子政务8.2.1电子政务的含义1.什么是政务词典中的解释是关于政治方面的事务，泛指国家的管理工作；政务有狭义和广义之分。2.电子政务的定义我国专家对电子政务的定义：电子政务就是政府机构应用现代计算机、网络通信技术，将其管理和服务的职能集成化，通过整合、重组、优化实现政府组织结构和工作流程在网络上完成，打破空间、时间、部门的分割，向全社会提供精简、高效、廉洁、公平、优质、规范、透明、符合国际水准的全方位的管理和服务。3．电子政务的本质电子政务中的关键是政务，而不是电子；在电子政务中，“政务”是主体、是内容、是灵魂、是目的，而“电子”则是手段、是工具，是为革新和改进政务服务的。对电子政务的认识，必须树立“用电子、重政务”的科学观念。(1)电子政务不等同于电子政府(2)像电子商务不是传统商务在网络上的简单翻版一样，电子政务也不是传统政务在网络上的翻版4．实施电子政务的意义(1)降低行政成本，提高政府办事效率(2)增加政府的透明度，促进勤政廉政建设(3)为社会和公众提供最优服务(4)促进电子商务的发展(5)提高政府的竞争力(6)树立良好的政府形象8.2.2电子政务的基本内容电子政务的内容极为广泛，主要包括三方面:ＧtoＧ电子政务ＧtoB电子政务ＧtoＣ电子政务１．ＧtoＧ电子政务ＧtoＧ电子政务----政府（Ｇovernment）与政府间进行的电子政务，包括上下级政府、不同地区政府、政府不同职能部门之间的电子政务活动。具体可分为以下几项：(1)电子办公系统(2)电子法规政策系统(3)电子财政管理系统(4)电子培训系统(5)电子司法档案系统2.ＧtoB电子政务ＧtoB电子政务即政府与企业（Business）间进行的电子政务，包括政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务等内容。具体包括：(1)政府网上采购与招标投标系统(2)咨询服务系统(3)电子税务系统(4)电子工商行政管理系统3.ＧtoC电子政务ＧtoC电子政务即政府与公民（Citizen）或个人间进行的电子政务,是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。ＧtoC包括的内容很多，主要有：(1)电子民主管理服务(2)电子身份认证服务(3)电子医疗服务(4)电子社会保险网络服务(5)电子教育培训、就业服务三、案例1998年4月，青岛市政府在互联网上建立了我国第一个严格意义上的政府网站“青岛政务信息公众网”。1999年1月，40多个部委（局、办）的信息主管部门共同倡议发起了“政府上网工程”北京市工商行政管理局建立了网上办公平台——红盾315网站(www.hd315.gov.cn)，开办了网上专项审批、网上注册与年检、网上经营者身份及经营行为合法性