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生态系统新时代在生态环境中重新定义伙伴关系生态系统新时代在生态环境中重新定义伙伴关系3综述业务环境不断演变新技术使得业务更加智能、更快且更具扩展性客户期望简单、良好的体验客户通过技术提高能力，而且影响力日益提高企业正努力赶上，以满足日益提升的期望生态系统扩展了可能性协作推动了互惠和合作生态系统中的价值创造与获取方式不同不是所有的商业环境都相同—它们运作的根本方式不同企业在不同环境中需要采用不同的战略领先的企业基本都已接受生态系统理念成功的企业将改变其组织的理念表现优异的企业将建立适当的联系网络，快速且敏捷地开展业务4商业在不断改变客户期望简单、良好的体验新生态系统正在出现生态系统拓展了可能性价值创造方式将发生变化战略将取决于环境条件企业如今可以开始参与构建生态系统中国案例5新兴技术通过经济和社会因素推动变革资料来源：2011年IBM数字转型调研，IBV分析新兴技术互连与开放简单与智能快速与可扩展移动设备和互联网接入的普及合作伙伴和消费者的信任和责任降低并掩盖复杂性分析和洞察推动决策更快、更频繁的交互更低的协作成本社交移动分析云3-D打印生物科技纳米技术企业必须正视并采用颠覆性技术，以推动创新推动变革的因素6行业不断融合随着价值链中的特定功能出现竞争者，新竞争对手将会出现一个行业中某个特定功能的专家将在其他行业的特定价值链功能中竞争这种跨行业的价值链功能竞争将开始推动行业融合平台和其他技术颠覆了价值链，推动跨行业融合价值链碎片化新技术使价值链更透明，并且更容易被解构过去，颠覆价值链通常涉及到替代价值链的某个关键部分（例如，用直销银行替代面对面的银行业务）下一代价值链颠覆涉及到价值链中的某些特定功能之间的竞争价值链碎片化，行业融合7企业认识到，由于连接无处不在，他们必须面对多方面的影响因素众包形式的导航应用通过实时信息实现了价值3实时交通和地图信息可在互连用户间交流用户更多通过移动连接而参与，增强了数据和客户体验互连：移动设备和开放业务模式在全球的普及为消费者提供了更大能力开放：企业更广泛、更频繁地交流，增强了外部合作和各方关系2013年6月，Google以10亿美元收购Waze，因为Waze在全球拥有5000万用户资料来源：[1]E9:如何看待未来3-5年后的形势变化？[运营控制；组织开放性][2]://mobithinking.com/mobile-marketing-tools/latest-mobile-stats/a#subscribers[3]://://的CEO将追求组织开放性–比上年增长27%18技术变得更容易使用，尽管技术更加先进、智能和可预测简单：技术进步最关注易用性和可用性，即使它提高了计算和功能复杂度智能：企业可以利用结构化和非结构化数据推动智能和可预测的决策每秒每1000美元的计算次数200021001950205019752025207510810111016102610-1011010102010301040全部人脑一个人脑一个老鼠大脑昆虫大脑2000201520232045计算的爆炸性增长53%的高管计划降低针对消费者的复杂度，即使技术的先进程度提高1资料来源：1]2013年数字化改造组织调研。Q13a:在技术和数字化方面，公司最优先的任务是什么？请选择五个答案[2]利用认知分析技术协同结构化和非结构化数据2通过对比患者档案和可提取的医疗文档中的患者档案诊断身体状况利用人工智能能力改善医疗质量，从错误中不断学习最新测试表明，Watson成功诊断出肺癌的比例是90%，而医生为50%910年间，新企业限制降低了创立成本，提高了扩展能力，并加快了产品上市速度1消费者评论网站Epinions在6个月后开始营业，并筹集了800万美元风险资金针对新企业和投资人的社交网络AngelList在几个星期内开始营业，并且仅筹集了几万美元资金交易和流程更快并具有扩展性，使过去需要几周的活动在几天或几小时内即可完成更快：交互更快、更频繁可扩展：新技术促进企业提高扩展能力，并且追求以更低的成本开展新的协作形式创立新企业*–2004与2014年对比1999内部物流运营外部物流营销与销售服务Alibaba.com3-D打印UPSAmazonShopifyShipstationSalesforce.comBlogosphere外部采购2014天数*要求获得相关的政府批准，并避免潜在的限制或管制资料来源：[1]原材料客户服务储存产品装配包装储存订单履行网店付款退货广告2004周数2010在不到10年内，创立企业的时间从几个月缩短到几周，甚至几天；成本从几百万元降低到几千元10商业在不断改变客户期望简单、良好的体验新生态系统正在出现生态系统拓展了可能性价值创造方式将发生变化战略将取决于环境条件企业如今可以开始参与构建生态系统中国案例11消费者对新的平台技术和业务模式的体验显著提高了他们的期望值和能力资料来源：2011年IBM数字化转型调研，IBV分析企业需要努力满足以下需求：消费者期望整合、定制的体验员工需要在影响业务成果方面拥有更大的能力合作伙伴需要灵活性、透明性和开放性技术先进性导致：更多的信息提供了更多选择，并且提供了更多施加影响的机会对整合和卓越体验的更高期望更少的耐心和更愿意更换品牌消费者对生活各个方面的卓越体验提出了永不满足的期望企业在提供超出当前可以提供的服务方面面临着日益严峻的压力12消费者在生活某些方面的体验影响着对生活所有方面的需求消费者：需要个人化的体验期望整合和先进性转向能够满足其需求的厂商新技术导致消费者的期望比以前更高，并获得更多收益181%缩短响应时间76%了解个人需求68%协调消费者体验50%以接近成本的价格和比Apple与Samsung同等配置产品低一半的价格销售高端手机利用通过微博（类似Twitter）获得的消费者反馈信息每周发布操作系统新版本与互连的消费者交流，将更高的客户参与度作为品牌差异化优势2消费者的期望和行为不断演变2012年售出700万部手机，创造收入20.7亿美元，预计2013年售出2000万部资料来源：[1]IBM学生调研：互连一代，Q5.“企业需要在多大程度内做出改变以满足消费者的期望？”。[CEOQ9][2]=xiaomi;无论在哪个行业或扮演什么角色的企业，现在都需要为消费者提供优异的体验资料来源：[1]2013高级管理层CEO–问题CIO2.a–IT注重帮助企业实现未来3-5年的战略[前端办公室数字化]；n=1,613[仅CIO][2]2013高级管理层：CEO–问题B4–您的企业制定了哪种数字战略？n=2,869[3]=~otOgpawAdtTkrW;对企业进行了数字化改造，创造了无缝的消费者体验3消除了数字和物理渠道之间的组织边界为员工配备了iPad，供他们在线访问消费者数据以提升店内体验企业：利用数据和分析技术强调体验利用社交媒体推动协作减少参与和合作的障碍企业需要做出变革，创造截然不同的体验31%83%的CIO指出，他们关注前端业务数字化…1…然而仅36%的受访者推出了整合的数字-物理战略2Burberry已经转型成为现代化、目标明确且时尚的奢侈品牌31%33%36%36%整合的数字-物理战略有限的数字战略无数字战略83%12%5%83%很大程度某种程度有限程度14要创造客户需要的体验，需要新型的经济组织——生态系统71%的高管认为，消费者需要更完整的体验164%的高管认为，新业务模式将对行业产生深远影响2生态系统不断出现，吸引新的价值流和经济活动资料来源：[1]2013年全球数字颠覆高管调研。Q18.您在多大程度上同意以下关于目前和未来五年内客户行为和期望的说法？用1-5分进行评分，其中1=强烈不同意，5=强烈同意。[2]2013年全球数字颠覆高管调研。Q12:“请对以下趋势对您的业务影响程度进行评分”(n=1089)颠覆已经出现变革一定会加快生态系统不断出现15商业在不断改变客户期望简单、良好的体验新生态系统正在出现生态系统拓展了可能性价值创造方式将发生变化战略将取决于环境条件企业如今可以开始参与构建生态系统中国案例16生态系统的特征是与传统市场截然不同的架构生态系统架构什么是生态系统？生态系统包含哪些方面？生态系统与市场有何不同？生态系统是结构复杂的环境，其中包括采用独特交流规则的多种类型的参与者什么是生态系统的生态系统？17生态系统反映了参与者的交互和协作ec•o•sys•tem/ˈekōˌsistəm,ˈēkō-/Noun提出时间：1935年1.由有机体及其物理环境组成的社区，是一个交互和相互依赖关系的系统2.一个复杂网络或互连系统生态系统是…生态系统是独立企业以及与其有关联的企业组成的复杂网络，旨在创造并分配业务价值。生态系统具有广泛性，可以跨多个地区和行业，包括公共和私有机构，以及消费者。什么是生态系统18生态系统具有市场的多种特征连接规则过程能力范围角色在环境中的角色参与者在指定环境中运作，或者部分参与参与者交互个体或机构交互的产品或服务达到到整个环境范围参与者能够在整个环境中开展活动或交互能力或关键价值主张参与者在环境中能够从事或者开展的活动范围控制环境的规则控制环境中的行为的一套显性或隐性原则元素的连接环境中的连接，将各种元素连接在一起，例如数据、知识或产品交互过程参与者之间交换内容或价值的速度和方向生态系统包含哪些方面19生态系统的决定性特征是相互依赖和协调市场由出于自身利益而形成的实体组成生态系统由根据协调的共同利益而形成的实体组成在供需法则统治的环境中交换产品或服务的一组个体或机构以正式或非正式的方式为整个生态系统的共同利益而制造更高价值的产品的一组个体或机构生态系统存在的原因是，参与者可以在协调的环境中提供比独立行事更高的价值生态系统与市场有何不同20相互依赖反映了其他方式不存在的协作程度30January2020相互依赖–正式或非正式的共同理想、标准或目标帮助FedEx和UPS等物流商在消费者方便的地方收