任务三旅游服务的采购.

任务三旅游服务的采购旅游服务采购的内容交通服务的采购住宿服务的采购餐饮服务的采购参观及景点服务的采购娱乐服务的采购购物商店服务的采购保险服务的采购异地接待服务采购交通服务采购项目航空服务铁路服务水路服务公路服务定期航班采购应掌握的信息旅游者航空公司旅游者：姓名、性别、年龄、国籍、家庭住址、联系电话、护照或身份证号码（特别要检查护照及签证是否有效）同行人数、旅行目的地、乘机日期、支付方式、特殊要求等信息。航空公司名称航班号飞机机型客容量机场地点抵离时间机票价格折扣行情订票的最后期限退订和改定机票的手续费计算方法机场税。航空公司信息定期航班的采购国内三种情况仍用纸质票购买机票针对三种情况，也可继续使用部分国内纸质客票：1、婴儿票、伤残军人等客票；2、因机场暂时的技术问题仍需使用纸质客票的部分城市，如：井冈山、满洲里、牡丹江、佳木斯、西双版纳等；3、航空公司总部向国际航协发出书面通知，需要继续发放部分纸质客票的。如何使用电子客票1登录网站，查询某次航班的电子客票。2填写机票预订内容，务必将乘机人信息填写准确。3确认订单后，在线支付票款，在银行网站完成。4“客服人员”将在半小时内电话核实，发送电子客票号到您邮箱。5旅客持有效身份证件原件到机场电子客票柜台领取登机牌。6通过安检顺利搭乘航班。如需报销可领取“行程单”作为凭证。电子客票使用流程旅客在客票上列明的航班飞机离站时间24小时以前申请退票，需支付原票款的5%的退票费。在航班飞机离站时间前2小时—24小时以内申请退票，需支付原票款10%的退票费；在航班飞机离站前2小时内申请退票需支付原票款的50%的退票费。机票变更旅游者有时不慎将机票丢失，旅行社应协助旅游者挂失，然后凭机票遗失证明在飞机离站前一天的下午到航空公司售票处取票并交纳补票费。如果，在机票购买后旅行计划变更而需要变更航班、日期、舱位等级时，采购人员必须在原指定的航班机票退订和退购飞机票预订单国籍人数组团单位乘机日期航班去向人员成人2岁以下儿童2—12岁儿童金额合计要求游客陪同订票日期订票单位订票人票务员联系日期民航接收人团号头等舱、经济舱铁路交通服务采购A基本票：指客票包括软座、硬座、市郊、及棚车客票等。B附加票：指加快票、空调票、卧铺票等。1、火车票的种类YZ—24、25型（新型、多用）128座卧铺车厢：66个铺双层车厢：162座软卧RW：有32人、36人动车组D：每8节一个组合，这8节车厢都是联通的。2、火车车厢厢的类型火车票预订单团号国籍人数组团单位乘车日期车次去向人员成人1.2岁——1.4以下儿童1.4米以上儿童金额合计开票要求游客陪同订票日期订票单位订票人票务员联系日期车站接收人采购水路服务鉴于我国的大陆形态，除去三峡、桂林等内河及少数海路，轮船不是外出旅游的主要交通工具。旅行社向轮船公司采购水路服务，关键是做好票务工作。如遇运力无法满足，或不可抗力因素无法实现计划，造成团队航次、船期、舱位等级变更，应及时果断的采取应急措施。采购公路服务旅行社在采购汽车服务时应考虑：A、车型----------------?B、车况----------------?C、司机驾驶技术--------?D、服务规范------------?E、准运资格------------?常用旅游车车型、车况类别座位（正座+司机座+副座车型备注小型车5+1长安、昌河铃木（微型客车类）小型车是在接待散客或小团队人数是采用的车型，这类车轻巧灵活，出依维柯为前开门外，其他都是中间开门的设置。使用这类车作为旅游团队用车有一点需要特别注意，就是没有行李箱。所以计调在安排时接内宾一定要预留好1—2个，接外宾3—4个位置给游客放置行李，避免车厢内过于狭窄拥挤而引起游客不满，造成团队质量投诉。9+2金杯（或奔驰面包、别克商务等）15+1或19+1+4依维柯18+1或21+1+6副座金龙（小）21+1+6副座考斯特（四川丰田）中型车28～33金龙、宇通（中）车门为前开门或中间开门设置，有行李厢、车载电视等配置，用途广泛，但座位间距较小。大型车39～55金龙、宇通（大）车门为前开门或中间开门设置，有行李厢、车载电视等配置，宽敞舒适。常用旅游车车型、车况车型（座）市内用车（80公里内按次按天）计价超公里用车（80公里以外）计价5+1通常与出租车公里计价相同，无等候费，1.0—1.2元/公里，高速公路过桥费通常以0.8—1.0元/公里计，适宜包车租赁。旅游团队利用该车型情况较少，超公里往往选用别克商务或豪华轿车，故特殊情况另计。9+2通常与出租车公里计价相同，无等候费，1.2—1.6元/公里，高速公路过桥费通常以1.0元/公里计，适宜包车租赁1.2元/公里，高速公路过桥费平均以1.0元/公里计15+1接送团（单次，含桥杂费）：150元/次1.6元/公里，高速公路过桥费平均以1.0元/公里计半天用车：250元全天用车：500元套车（受时间和条件限制，单次参考价）：400元18+1接送团（单次，含桥杂费）：180元/次1.8元/公里，高速公路过桥费平均以1.0元/公里计半天用车：300元全天用车：550元套车（受时间和条件限制，单次参考价）：400元24+1接送团（单次，含桥杂费）：240元/次2.5元/公里，高速公路过桥费平均以1.0元/公里计半天用车：350元全天用车：600元套车（受时间和条件限制，单次参考价）：450元28～33接送团（单次，含桥杂费）：300—500元/次3.0—3.5/公里，高速公路过桥费平均以1.0元/公里计半天用车：350—400元全天用车：600—700元套车（受时间和条件限制，单次参考价）：500—600元39～53接送团（单次，含桥杂费）：300—500元/次4.0—6.0/公里，高速公路过桥费平均以1.0元/公里计半天用车：500—600元全天用车：800—1000元套车（受时间和条件限制，单次参考价）：600—800元旅游汽车常用车型计价参考住宿服务的采购计调应按接待计划提出的等级要求采购住宿服务，并在选择酒店时还应充分考虑以下因素：A、酒店保安?B、同级备份?C、房况?D、酒店销售配合?E、房价及结算?团号人数抵达团名间数离开酒店名称星级要求费用（）间×()×()=()元大写旅行社经办人酒店接接受人预定日期联系电话酒店旅行社备注_______旅行社住房预订单团号人数抵达团名间数离开酒店名称星级要求费用（）间×()×()=()元大写旅行社经办人酒店接接受人预定日期以上变更为变更损失费变更日期变更人备注_______旅行社变更住房预订单采购住宿服务注意事项1、在选择饭店时，应注意高、中、低各种档次饭店的合理分布。2、在订房时，如有重点团或旅行社代理人团或团中有VIP客人，应事先通知饭店销售部在房中摆放水果或鲜花等。3、如进行小型欢迎仪式（小型冷餐会或锣鼓队等）或挂欢迎横幅，应事先征得饭店同意，应在指定地点进行，避免影响饭店正常营业。餐饮服务的采购1、根据国家旅游局规定的用餐收费标准与各餐厅和饭店洽谈旅游团（旅游者）用餐事宜，对旅游团（旅游者）便餐和风味餐用餐标准、餐饮范围和各种饮料单价、各餐馆的退餐规定等内容进行协商并签订协议书。同时交签约单位两个制定好的“餐费饮料结算单”样本备案。实地查看餐馆的地点、环境、停车场、卫生设备、单间雅座、便餐和风味餐菜单等。2、将签约单位的名称、电话、联系人姓名、风味特色、旅游团（旅游者）的不同等级（标准等、豪华等）、便餐和风味餐的最低用餐标准、饮料单价等整理列表附有关规定或说明打印后分发给有关人员，并报审计、财务备案。团号团名用餐人数饭店名称用餐时间类别早中完餐标饭店公章餐费陪同签字备注旅行社餐饮费用结算单采购参观及景点服务1、与旅游资源管理部门或只要有蓝单位及洽谈旅游团（旅游者）门票记账事宜，对门票单价、殿堂厅园单价、车进园单价、结账期限等内容进行协商，并签订正式协议，同时交签约单位两个制定好的“参观游览劵”样本备案。2、将签约单位的名称、电话、联系人姓名、带团进门方向、交票张数、进车路线、停车地点等整理列表附有关规定或说明打印后分发给有关人员，并报审计、财务备案。参观游览景点存根旅行社游览券旅行社旅行社时间时间团号团号人数人数景点景点费用费用陪同陪同备注备注旅行社采购娱乐服务1、与娱乐单位洽谈合作事宜，对电话预定、旅游包场、上门专场演出等内容进行协商，如需要签订正式协议书。2、将签约单位的名称、电话、联系人和演出节目的种类、演出开始的时间、每张票的价格等整理列表打印后分发给有关热暖和审计、财务备案。3、随时与娱乐单位保持联系，有新节目上演时，主动联系询价，了解节目内容，所要节目简介并通报给接待部门。4、根据接待计划或订票单实施订票，并将结果转告接待部或陪同。采购保险服务1、从保险公司营业部领取《旅行社游客意外保险条款》、《旅行社旅客意外保险实施细则》等有关文件认真阅读，熟悉其各条款。2、与保险公司旧旅行社旅客旅游意外保险事宜签订正式协议书。3、将协议书上的有关内容（投保金额、赔偿限额、投保手续）整理打印，分发外联部门，并通知外联部门对外手无保险费。4、将每一个投保的旅游团的接待通知（按名单）按时送达保险公司作为投保依据，并注意接收和保存好保险公司的“承保确认书”。5、按投保的准确人数每季向保险公司缴纳保险费。6、一旦发生意外事故或与自然灾害，需及时向第一线的陪同了解清楚当时的情况必要时应亲临出事现场考察并用最快速度于出事当天通知保险公司。三日之内向保险公司呈报书面报告：“旅行社旅客旅游意外保险事故通知书”、：“旅行社旅客旅游意外保险索申请书”。7、索赔时，需向保险公司提供由医院或有关当局出具的证明以及各种费用单据。异地接待服务采购组团社计调采购地接社选择标准：1、接待社的资质、实力、信誉？2、接待社的体制、管理3、接待社的报价？4、接待社的作业质量？5、接待社的接待质量？5、接待社的结算（垫付）周期？6、接待社的合作意愿？旅行社旅游服务采购的管理正确处理保证供应与降低成本的关系正确处理保证集中采购与分散采购的关系正确处理预定与退定的关系加强对采购合同的管理注意处理好几个关系