2018(云浮市人民医院)药学部“6S”管理具体实施实施方案

2018云浮市人民医院药学部“6S”管理具体实施实施方案6S管理起源于日本，6s即日文的整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFETY）这六个单词，指的是在工作现场对人员、机器、材料、方法、环境，实施有效管理的活动。又被称为“六常法则”或“六常法”，是加强基础管理的有效手段，是提升员工素质的有效载体，是优化医院形象，提高服务质量的重要举措，6S管理是创三级医院和建人文医院的强大助手和推动力。在6S管理中，“人的品质”的具体内容主要有三点：第一、革除做事马虎的毛病，养成凡事认真的习惯，即认真对待每一件事情；第二、遵守规定，养成按照规定去办事的习惯；第三、文明礼貌的习惯。通过推行6S管理，能够在这三个方面取得非常大的成效。医院方面明确提出创三甲，推行6S创建人文医院我部作为云浮市人民医院的一线服务窗口，在医院党委及领导班子的领导下推行6S管理工作可谓与改变从以药品为中心到以病人为中心的药学服务理念不谋而合，为此制定以下6S管理工作方案二．6S管理的作用1．提升部门形象实施6S活动，有助于部门形象的提升。整齐清洁的工作环境，不仅能使部门员工的士气得到激励，还能增强病人的满意度，从而吸引更多的病人与部门进行合作。因此，良好的现场管理是吸引患者、增强患者信心的最佳广告。此外，良好的部门形象一经传播，就使6S部门成为其他部门学习的对象。2．提升员工归属感6S活动的实施，还可以提升员工的归属感，使员工成为有较高素养的员工。在干净、整洁的环境中工作，员工的尊严和成就感可以得到一定程度的满足。由于6S要求进行不断的改善，因而可以增强员工进行改善的意愿，使员工更愿意为6S工作现场付出爱心和耐心，进而培养“医院就是家”的感情。3．减少浪费部门实施6S的目的之一是减少工作过程中的浪费。医院中各种不良现象的存在，在人力、场所、时间、士气、效率等多方面给部门造成了很大的浪费。6S可以明显减少人员、时间和场所的浪费，降低产品的工作成本，其直接结果就是为部门增加利润。4．保障安全降低安全事故发生的可能性，这是作为一线窗口部门一直寻求的重要目标之一。6S的实施，可以使工作场所显得宽敞明亮。地面上不随意摆放不应该摆放的物品，通道比较通畅，各项安全措施落到实处。另外，6S活动的长期实施，可以培养工作人员认真负责的工作态度，这样5．提升效率6S活动还可以帮助部门提升整体的工作效率。优雅的就医工作环境，良好的工作气氛以及有素养的工作伙伴，都可以让员工心情舒畅，更有利于发挥员工的工作潜力。另外，物品的有序摆放减少了物料的搬运时间，工作效率自然能得到提升。6．保障品质品质保障的基础在于做任何事情都有认真的态度，杜绝马虎的工作态度。实施6S就是为了消除医院中的不良现象，防止药学工作人员马虎行事，这样就可以使药学服务得到可靠的保障。也会减少安全事故的发生。三．6S管理的定义及药学部实践方法一、整理（SEIRI）：要与不要、坚决留弃1．整理定义1．1将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的:1．2把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；1．3不必要的东西要尽快处理掉。2．目的：2．1腾出空间，空间活用2．2防止误用、误送（药品）2．3塑造清爽的工作场所3．工作过程中经常有一些残馀物料、待返品、报废品等滞留在现场，既占据了地方又阻碍工作，如果不及时清除，会使现场变得凌乱。工作现场摆放不要的物品是一种浪费：3．1即使宽敞的工作场所，将俞变窄小。3．2杂物占据而减少使用价值。3．3增加了寻找药品等物品的困难，浪费时间。3．4药品品杂乱无章的摆放，增加盘点的困难，成本核算失准4．注意点：要有决心，不必要的物品伙报废的药品应断然地加以处置。5．实施要领：5．1自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的5．2制定「要」和「不要」的判别基准5．3将不要物品清除出工作场所5．4对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置5．5制订废弃物处理方法2．6每日自我检查7.流程如下所示二、整顿（SEITON）：科学布局、取拿便捷1．整顿定义及整顿的3要素：场所、方法、标识：1．1对整理之后留在现场的必要的药品或物品分门别类放置，排列整齐。1．2明确数量，并进行有效地标识。1.3整顿的3要素：场所、方法、标识：2．目的：2.1工作场所一目了然2.2整整齐齐的工作环境2.3消除找寻药品或物品的时间2.4消除过多的积压药品3．注意点：这是提高效率的基础。4．实施要领：4．1前一步骤整理的工作要落实4．2流程布置,确定放置场所4．3规定放置方法、明确数量4．4划线定位4．5场所、物品标识5．1放置场所:5．1．1物品的放置场所原则上要100%设定5．1．2物品的保管要定点、定容、定量5．1．3工作线附近只能放真正需要的物品5．2放置方法：5．2．1易取5．2．2不超出所规定的范围5．2．3在放置方法上多下工夫5．3标识方法:5．3．1放置场所和物品原则上一对一表示5．3．2现物的表示和放置场所的表示5．3．3某些表示方法全部门要统一5．3．4在表示方法上多下工夫6．整顿的3定原则：定点、定容、定量6．1定点：放在哪里合适6．2定容：用什么容器、颜色6．3定量：规定合适的数量三、清扫（SEISO）：扫除垃圾、美化环境1．清扫定义：1．1将工作场所清扫干净。1．2保持工作场所干净、亮丽的环境。2．目的：2．1消除赃污，保持职场内干干净净、明明亮亮2．2稳定服务品质及药品质量2．3减少职业伤害3．注意点：3．1责任化3．2制度化4．实施要领：4．1建立清扫责任区(室内、外)4．2执行例行扫除，清理脏污4．3调查污染源,予以杜绝或隔离4．4建立清扫基准,作为规范四、清洁（SEIKETSU）：长抓不懈、坚持到底1．清洁定义将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果。2．目的：维持上面3S的成果3．注意点：制度化，定期检查。4．实施要领：4．1落实前面3S工作4．2制订考评方法4．3制订奖惩制度，加强执行4．4高阶主管（部门组长）经常带头巡查，以表重视5设置6S区域清扫责任表五、素养（SHITSUKE）：自觉遵守、养成习惯1．素养定义通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准。培养每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事。开展5S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升。比如宣布当天的工作安排、下达工作计划，晨会是个非常好的提升员工文明礼貌素养的平台。比如部门晨会的最后一个项目通过文明礼貌的宣讲，通过“早上好”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语的宣传2．目的：2．1培养具有好习惯、遵守规则的员工2．2提高员工文明礼貌水准2．3营造团体精神3．注意点：长期坚持，才能养成良好的习惯。4．实施要领：4．1制订服装、仪容、识别证标准4．2制订共同遵守的有关规则、规定4．3制订礼仪守则4．4教育训练（新进人员强化5S教育、实践4．5推动各种精神提升活动（晨会、礼貌运动等）六、安全（SAVETY）:预防为主、系统推进1．定义指部门在工作过程中，能够在工作状态、行为、设备及管理等一系列活动中给员工带来即安全又舒适的工作环境。2．目的2．1发现安全隐患并予以及时消除2．2争取有效预防措施3．注意点前面“5S”的实施的前提4．实施要领4．1采取系统的措施保证人员、场地、物品等安全4．2系统的建立防伤病、防污、防火、防水、防盗、防损等保安措施5.建立相应工作安全标识：例如6.制定定期消除隐患的改善计划及安全巡视制度在安全管理中，设置警告、提示和禁止等标识，定期制定出消除隐患的改善计划。工作中强调安全问题，加强防护措施，防止药品搬运中撞坏现场的仪表或员工受伤等。还可建立了安全巡视制度，即设立带着SP（SafetyProfessional）袖章的安全巡视员（质控员担任），以便发现现场的安全问题，以实现“无不安全的设备、无不安全的操作、无不安全的场所”的目标。三.具体操作安排1．成立6S管理推行组织推行6S管理的第一个步骤是成立推行组织，6S管理本身是一种部门集体行为，因此，6S管理的推行一定要以部门集体为主体。如图所示，从建立组织开始，由药学部主任亲自担当推行委员会的主任，下面可另设副主任职务。在6S推行委员会中，推行6S推行委员由各个部门以及科室部门质控员担任，它负责对整个6S推行过程进行控制，负责制定相应的标准、制度、竞赛方法和奖惩条件等。药学部主任副主任静配临床药学室中西药库中西药房中心药房分诊部门药房各部门负责人及部门质控员（把控监督）3．拟订推行方针及目标推行6S管理的第二个步骤是拟订推行6S管理的推行方针与终极目标。推行6S方针例如：“规范现场、现物，提升人的品质”、“改变服务态度、改变人、改变环境，最终达成部门体质的根本革新”等。对于推行目标，每个推行部门可以考虑为自身设置一些阶段性的目标，脚踏实地地实现这些目标，从而达到部门的整体目标。例如，通过每月质控调查可以要求“第四个月各部门考评90分以上”、“一分钟之内找到所需要的文件”。4．拟订推行计划和日程推行6S管理的第三个步骤是拟订实施计划与相应的日程，并将计划公布出来，让所有的人都知道实施细节。制定表5-1所示的日程与计划表，让相关部门的负责人以及全公司的员工都知道应该在什么时间内完成什么工作，如:什么时间进入样板区的选定、什么时间进行样板区域6S推行、什么时间进行样板区域阶段性交流会。项次日程项目1月2月3月4月5月6月….1推行组织成立2前期准备3宣传教育展开4样板区域选定5样板区域6S推行6样板区域阶段性交流会5．说明及教育要想推行好6S管理，首先必须解释到位。说明及教育是推行6S管理的第四个重要步骤。邀请一些专家或老师讲课或要求药学部人员积极参加医院6S推行工作培训，避免上热下冷，另外，部门应该通过各种有效途径向全体人员解释说明实施6S管理的必要性以及相应的内容。例如，部门可以利用晨会的时间进行说明，还可以通过宣传栏、板报等多种形式进行宣传教育。6．前期的宣传造势推行6S管理的第五个步骤是前期的宣传造势。6S管理实际上是为了营造一种追求卓越的文化，营造一个良好的工作氛围。因此，适当的宣传造势活动是必不可少的。7．导入实施（详见附表药学部6S管理责任范围划分一览表）推行6S管理的第六个步骤是导入实施。前期作业准备（责任区域明确、用具和方法准备）、样板区推行、定点摄影、区域划分与划线、目视管理以及明确6S管理推行时间等，都是导入实施过程中所需要完成的工作。导入实施的各项内容包括很细致的规定。以区域划分与划线为例：主通道的宽度、区划线的宽度、红黄绿三种颜色的使用场合、实线与虚线的使用方法。7．考评方法确定（根据我院6S管理评价标准考评细则）在确定评估考核方法的过程中需要注意的是，必须要有一套合适的考评标准，并在不同的系统内因地制宜地使用合适的标准：对部门内所有工作现场的6S考评都依照同一种现场标准进行打分，对办公区域则应该按照另一套标准打分。8．评比考核要想使评比考核具有可行性与可靠性，制定科学的考核与评分标准就显得十分重要，标准失去了可操作性，6S管理的推行陷入困境，所以我们在工作中参考我院6S管理评价标准考评细则。9．评分结果公布及奖惩6S管理推行的第九个步骤是公布评分结果，并进行相应的奖励和惩罚。每个月进行两次6S考核与评估，并在下一个月6S管理推行初期将成绩公布出来，对表现优秀的部门和个人给予适当的奖励，对表现差的部门和个人给予一定的惩罚，使他们产生改进的压力。10．检讨修正、总结提高6S管理推行的第十个步骤是检讨修正进而总结提高。问题是永远存在的，每次考核都会遇到问题。因此，6S管理是一个永无休止、不断提高的过程。随着6S管理水平的提高，可以适当修改和调整考核的标准，逐步加严考核标准。11．纳入定期管理活动中通过几个月、甚至一年的6S管理推行，逐步实施6S管理的前十个步骤，促使6S管理逐渐走向正规之后，此时就要考虑将6S纳入定期管理活动之中。例如，可以导入一些6S管理加强月（目视管理月等）：每三个月进行一次红牌作战，每三个月或半年进行一