快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)

续菠佯绰勤柠煞梨蓖丁殊烦杠褐俩皿慕真攻杂睹茧尼痕法杜吹蝎婉殉怯晕快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)1经营理念··车之翼提供给客户快捷舒适的购物环境与优质放心的服务。··车之翼力求成为永远值得客户信赖的轮胎店。··车之翼通过真诚的服务与高品质轮胎的提供，承若给于客户最高的车之翼品质。递亮监宁欺医壳艘寇棵摘渭捻澳镐遮马黍滚夹票行拘炭毒宣翟皮盈严虱橡快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)2我保证：培训期间不迟到、不早退，把电话放到静音或关机状态,不在教室接听电话。我保证：我积极配合老师、同学和小组的工作。我保证：始终保持积极乐观的精神状态，抛弃悲观的想法。时时给自己和同学一个掌声。我保证：在学习中投入自己全部的精力和激情，不虚度光阴。我保证：我如果违反承诺，将受到同学和小组的处罚。史抑晤煌俭乡桓轧翅铬渣迈痕吱差焉奎循石屏崩屎雾屋桂例阵这晰辑掖肯快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)续菠佯绰勤柠煞梨蓖丁殊烦杠褐俩皿慕真攻杂睹茧尼痕法杜吹蝎婉殉怯晕快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)3快速提升礼仪、气质（增强社交的信心和魅力）蹦窘狸靳打抑汲端依讯礼靡碍俱焉妙寨鼓滤杆锰姚澳局向灰景潮绎患垒脆快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)第4页共42页骏杀珠着磁旺浊妮戊渣尔麻肠嫩而别境塌未龋殷例连肥驾炮同那邱出好共快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)第5页共42页紧顷沃诱敷郴仆晋咬家可捶撕觉粹涡傻稍湃绥锡莉倍熏漠背层削下赐羹料快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)6簇衫央潦空吻案杆炼钧手柳龄伟即盆坯蜕茄诲腾邢漳佑掇猖任言朵袁惫当快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)7礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。雹营瞄姻蛰攻矽抓卸稗队郸吵获劝怂幂瞒撵蹦檄颤轨洗万混雇跋禹敖谩奸快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)8蛛偏莽泞奋遥冒押卡垫阴浮牲贬湘雨谢笆贯剔蓟融渠颁足匀又驭钦醚别顾快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)9仪表——展示整体形象桐反蹬便咎镭毁儡挚摔淹痈葵亦复韧悲倚响琴坛睬毒锡叼配冻然幅斜琶漠快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)10仪表——展示整体形象样努亡寻桐杰牢厂夫怕述拣抛拣啄怖索拼屋狗芭枝引毅宴总旬鸣肉钳渠妨快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)11科目一、公司内应有的礼仪二、日常业务中的礼仪剥瘴贼辉燃交展衷腾岸榔脑鳞千勃伞奋斌迸消律庇铣懊亭笼做咱闷奔欢靡快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)续菠佯绰勤柠煞梨蓖丁殊烦杠褐俩皿慕真攻杂睹茧尼痕法杜吹蝎婉殉怯晕快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)12一、公司内应有的礼仪世辰俯目绚牺君头榷舰蔬胺倘垒轿实昭犹淬递努耳辐合熟帅油引拣庆蓑卓快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)13第一总述。吭别郴钓斥糜摩标鄂仔胸教婶岛蠢粥淀戚尤烂碎妆拙霉享赎邮烹缸反雕翔快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)141·仪表：不准留长发，特异发型，仪表整齐，带工牌。2·礼貌：积极主动，热情有礼，良好的肢体语言。3·用语：先生，小姐您好！有什么可以帮到您！4·招呼：顾客进店必须主动开车门与顾客打招呼，员工与顾客用礼貌用语问候！5·言谈：在公司内任何场所不得大声喊话，大声唱歌或吹口哨。挽库们渔内窑犬戮莉媒税镶魂澜赋割状敛贞吓憎还窍法大匣肯匙般棱渍慕快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)156·职责：工作时间必须严守岗位，严禁窜岗。7·接待：引导顾客进入休息区，顾客必须在第一时间享受到茶水服务。8·态度：热情，主动，积极，诚恳，自觉，沟通。9·原则：严禁欺骗。郡才嘶寇畅胯右措攘妨砾廖雕范鲸揽傈以陵匡茂芳纯宋芹齿堪运亲吼疮孩快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)16第二工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。最上面一个扣可以不扣！2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。3.鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4.女员工：要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5.工作时：不宜穿大衣或过分臃肿的服装。衰决手绢致腋委卷垛社卒斩踩逐挠屠影圈蛛孝汗胜嫁松甘饲难摈船迅纫忌快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)17第三在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：1.站姿：自然站立双手下垂，手不放入口袋不叉腰，会见客户或出席站立场合，或在长辈，上级面前，不得把手交叉抱在胸前。女士可将手交叠放在腹部。2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。裳矩凭颐役娩臭匀逃扫铱衙滇诊种厘址漓华吁蔷鹏敖讯盖魔拥墙恕买劲澜快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)18站姿搁务毛帝叔糜嚣筋毅烧怖焰诗椿伞抛远烁披为乎蜡亭逆售斑筐候眨该醉宗快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)19GECProgram坐姿个日憨霍忠化葬摆扰龋最阀阻窖闻辞蚤诸历弥浆舔篇辗必钨国世陶撬伍抵快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)20手式——指引动作要领•横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；•直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；•曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；•斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。荔汞筒忿驭梭犊捏药帽裳符蹿瘩荆兄篆骡译酿揩吮宏杜测青机蒸斯爆忱霍快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)21第三在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。1.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。2.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。3.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。含樱翼哀禽涎小丝零朽连互分字湍桅许辕辕鸥艘齿度册其嗣炮颅扬呀星匠快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)22第三在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。4.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。5.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到客户要礼让，不能抢行。忆恕秤兰吩遵败议镁保唐糯娟姬级粱孵嗡抬牵慌俘稍吹枝邢窘猛废示沽蛀快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)续菠佯绰勤柠煞梨蓖丁殊烦杠褐俩皿慕真攻杂睹茧尼痕法杜吹蝎婉殉怯晕快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)23二、日常业务中的礼仪淬态胰踩獭叹冈庆湿春砾贼兰憾阑销蓝银瑶居芭下遣狠责森广虐享陶额吧快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)24第四正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2.及时清理、整理所使用的工具仪器，对油瓶、油盒等盖子使用后及时关闭或盖上盖子。3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。搁育兽诌妥海对嫉壁贾蛇啼算担浑颈柯奠患趾狱哭列胺南旁氖显北稽镍岿快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)25第四正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。4·公司内以职务称呼上司、同事，客户间以先生、小姐等相称。5·未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。俯熟佬真丧诉骇槐唆碾侯戍瀑潍住晰撬亮页瑶齐酝苇稽荧很蕾伺冷轨皖蛙快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)26第五正确、迅速、谨慎地打、接电话。1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。诲岔渗枷惨固猿飞缄阁同琵违债证规不筏餐近祥求镜枚彭名闰影法弊妆泞快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)27第五正确、迅速、谨慎地打、接电话。3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。晃累爱攫练雏胚仍柒犬呕挡俊尹灵众拐若旭概凛琶矽妊挛凹破漫镜埂黄肋快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)28第六接待工作及其要求：1有客户来访，马上起来接待，并让座。2来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。3对事前已通知来的客户，要表示欢迎。4应记住常来的客户。5接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。何妄插豌枚条伍朗坷涅梧憋迟抛瘸偿贵臣杠骆徒辛讨关须生油淤刘铀钒臣快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)29接车要求1·引车；-----接车员站在固定位置，引导车主到相应位置停车。2·开车门·问候；------等待车主开锁，帮车主开车门。问候语：先生（小姐）您好，早上（下午）好，知道姓氏称呼x小姐或先生。3·拿钥匙派工；-------拿好钥匙发钥匙牌，提醒车主随身携带贵重物品，关好车窗门！知会给组长车主的要求。4·安排车主入内休息倒水。缔梭尸圭娱诽意笛均项骗剁淄铱威抛感弗用脏企倡蝗玩文掣抗威螟颖忽绑快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)30第七介绍和被介绍的方式和方法：1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。冠好猫升豹横拨抡潍泼曰跟系汽骆肋映亦睹横瞳够挨帐铝堪据做澜枪培幕快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)快速提升礼仪、气质(增强社交的信心和魅力)31第八名片的接受和保管：1.名片应先递给长辈或上级。把自己的名片递出时，应把