01信息化基础知识

11.8.25王如龙第一讲信息化基础知识全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试培训系统集成&信息系统项目管理第1讲信息化基础知识熟悉/462【知识要点】1、信息化概念信息与信息化国家信息化体系要素国家信息化发展战略2、电子政务电子政务的概念和内容电子政务建设的指导思想和原则电子政务建设的目标和主要任务3、企业信息化与电子商务企业信息化企业资源规划（ERP）客户关系管理（CRM）供应链管理（SCM）企业应用集成电子商务4、商业智能（BI）P.1第1讲信息化基础知识熟悉/463信息论的奠基人香农认为：信息就是能够用来消除不确定性的东西。信息的概念存在两个基本的层次：本体论和认识论。1.1信息化基础知识1.1.1信息P.1第1讲信息化基础知识熟悉/464信息是一个内容丰富、运用普遍、含义又相当模糊的概念，其定义有如下几种：信息是有一定含义的数据，是人们用来描述客观世界的知识；信息是加工处理后的数据，是事物存在或运行状态的表达；信息是对决策或行为有现实或潜在价值的数据。信息是有价值的数据集合1.1信息化基础知识1.1.1信息P.1第1讲信息化基础知识熟悉/46P.1图1-A从数据到智慧数据是从设计活动中收集的原始材料信息是有价值的数据的集合知识是用于解决问题的结构化信息智慧是为达到目标而运用知识的能力1.1信息化基础知识1.1.1信息5第1讲信息化基础知识熟悉/466信息化作为社会发展中的高级进程，体现了社会发展的基本规律；信息化是工业社会向信息社会的动态发展过程；信息化是实现现代化和提升现代化水平的重要动力，信息化发展的价值取向是现代化。1.1信息化基础知识1.1.2信息化P.1第1讲信息化基础知识熟悉/467我国的信息化是指在经济、科技、社会各领域，在开发、生产、服务、管理、生活各层次，有效开发利用信息资源，建立先进的信息基础设施，发展信息技术及产业，加快国民经济发展和社会进步，提高综合国力和竞争力，提高生活、工作水平及质量。1.1信息化基础知识1.1.2信息化P.1第1讲信息化基础知识熟悉/468国家信息化体系包括的六个要素信息技术应用（应用于经济与社会各个领域）信息资源（三大资源之一开发利用是信息化的核心任务）信息网络（应用基础）信息技术和产业（建设基础）信息化人才（成功之根本）信息化政策法规和标准规范（根本保障）1.1信息化基础知识1.1.3国家信息化体系要素P.3第1讲信息化基础知识熟悉/469六个要素是一个有机的整体，如图1-1所示。1.1信息化基础知识1.1.3国家信息化体系要素P.3信息化人才信息技术应用信息化政策法规和标准规范信息技术和产业信息资源信息网络图1-1国家信息化体系6要素关系图第1讲信息化基础知识熟悉/4610指导思想信息化带动工业化工业化促进信息化两化融合战略方针统筹规划资源共享深化应用务求实效面向市场立足创新军民结合安全可靠战略目标根本转变跨越发展增强能力1.1信息化基础知识1.1.4国家信息化思想、方针和目标P.5第1讲信息化基础知识熟悉/46119大战略重点：推进国民经济信息化（4）推行电子政务（4）建设先进网络文化（4）推进社会信息化（4）完善综合信息基础设施（2）加强信息资源的开发利用（2）提高信息产业竞争力（2）建设国家信息安全保障体系提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍1.1信息化基础知识1.1.5信息化发展的战略要点P.6第1讲信息化基础知识熟悉/46121、电子政务的概念电子政务模型对内：办公自动化、管理信息化、决策科学化对外：信息共享、群众监督、政务公开、提高效率以电子政务带动政府管理体制改革（政治任务）2、电子政务的内容政府对政府政府对企业政府对公民1.2电子政务1.2.2电子政务的指导思想和指导原则P.10第1讲信息化基础知识熟悉/46131、指导思想转变职能、提高效率、加强监管；增强科学性、协调性和民主性；提高依法执政能力。2、指导原则统一规划，加强领导需求主导，突出重点；整合资源，拉动产业；统一标准，保障安全。1.2电子政务1.2.2电子政务的指导思想和原则P.10第1讲信息化基础知识熟悉/46141、工作目标形成初步框架，为发展打下基础。2、八项任务政务网络、业务系统、信息资源、公开服务、保障体系、标准化体系、培训与考核、法制建设3、七项措施加强领导、明确分工、稳步推进、统一平台、规范试点、资金保障、环境建设1.2电子政务1.2.3电子政务的目标和主要任务P.11第1讲信息化基础知识熟悉/4615企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。企业信息化涉及到对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的革新。1.3企业信息化1.3.1企业信息化概述P.14第1讲信息化基础知识熟悉/4616十七大报告中提出：“发展现代产业体系，大力推进信息化与工业化融合，促进工业由大变强，振兴装备制造业，淘汰落后生产能力。”报告提出的信息化与工业化两化融合，深刻地阐明了信息化与工业化相互促进、相互依存、相互融合的辩证关系，说明了信息化与工业化融合的目标何在。两化融合不仅说明了今后一个历史时期我国信息化的战略重点之所在，而且也标志着我国的信息化推进开始向着信息化的核心领域进军。1.3企业信息化1.3.1企业信息化概述P.14第1讲信息化基础知识熟悉/4617ERP系统是一个有效地组织、计划和实施企业的内外部资源的管理系统，它依靠IT技术与手段来保证企业信息的集成性、实时性和统一性。通过ERP系统，将供应商和企业内部的采购、生产、销售及客户紧密联系起来，可对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化，提升基础管理水平，追求企业资源的合理高效利用。1.3企业信息化1.3.2企业资源计划（ERP）P.18第1讲信息化基础知识熟悉/4618/34企业信息化发展轨迹销售管理财务管理成本管理物流资金流信息集成库存管理工艺路线工作中心BOM多行业、多地区、多业务供需链信息集成法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理库存计划物料信息集成库存管理工艺路线工作中心BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务MRPMRPIIERPERPII70年代80年代90年代21世纪1.3企业信息化1.3.2企业资源计划（ERP）第1讲信息化基础知识熟悉/4619客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。一般说来，CRM系统由两部分构成，即触发中心和挖掘中心；前者指客户和CRM系统通过电话、传真、Web、E-mail等多种方式“触发”进行沟通；挖掘中心则是指CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析。1.3企业信息化1.3.3客户关系管理（CRM）P.27第1讲信息化基础知识熟悉/4620企业关系管理（ERM）对象分析（图1-3）CRM中的关系分析（图1-4)CRM三角模型分析（图1-5）CRM体系结构分析（图1-6）1.3企业信息化1.3.3客户关系管理（CRM）P.27第1讲信息化基础知识熟悉/4621供应链管理就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。SCM包括计划、采购、制造、配送、退货5大基本内容。1.3企业信息化1.3.4供应链管理（SCM）P.35第1讲信息化基础知识熟悉/4622供应链结构分析（图1-8）供应链设计步骤（图1-9)供应链重构优化流程（图1-10）敏捷供应链体系结构（图1-11）1.3企业信息化1.3.4供应链管理（SCM）P.37第1讲信息化基础知识熟悉/4623原始电子商务：使用电子信息技术工具进行商务活动。现代电子商务：基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。1.3企业信息化1.3.4电子商务P.441、基本概念第1讲信息化基础知识熟悉/4624企业与企业（B2B）商业企业与消费者（B2C）消费者与消费者（C2C）政府与企业（G2B）1.3企业信息化1.3.5电子商务P.442、类型与层次第1讲信息化基础知识熟悉/4625初级电子商务：商务初级电子化、网络化，初步开展电子商务，主要实现信息流的网络化，即进行网上发布产品信息、网上签约洽谈、网上营销、网上收集客户信息，实现网络营销等非支付型电子商务。实现初级经营服务信息化。中级电子商务：商务中级电子化、网络化，实现信息流与资金流的网络化即实现网上交易、网上支付，实现支付型电子商务，以供应链管理（SCM）与客户关系管理（CRM）为基础，实现中级经营服务信息化。高级电子商务：商务高级电子化、网络化、智能化，开展协同电子商务，全面实现信息流、资金流、物流等三流的网络化。实现支付型电子商务与现代物流，网上订货与企业内部ERP结合，及时精良生产，实现零库存。从产品的设计研发、生产制造、产品交货、物流配送、财务处理、甚至是最后的成效评估等，都通过电子集市使交易各方能够同步作业。1.3企业信息化1.3.5电子商务P.442、类型与层次第1讲信息化基础知识熟悉/4626推动国民经济增长方式转变迎接经济全球化的机遇与挑战促进社会主义市场经济体制的完善1.3企业信息化1.3.5电子商务P.463、意义与作用第1讲信息化基础知识熟悉/46271.3企业信息化1.3.5电子商务P.464、指导思想与基本原则（P46）5、支撑保障体系（P47）6、发挥企业主体作用（P48）第1讲信息化基础知识熟悉/4628企业应用集成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）伴随着企业信息系统的发展而产生和演变而成。EAI技术是将进程、软件、标准和硬件联合起来，在两个或更多的企业信息系统之间实现无缝集成，使它们就像一个整体一样。EAI一般表现为对一个商业实体的信息系统进行业务应用集成，但当遇到多个企业系统之间进行商务交易时，EAI也表现为不同公司实体之间的企业系统集成。1.3企业信息化1.3.6企业应用集成（EAI）P.48第1讲信息化基础知识熟悉/4629EAI的内容主要包括两方面：企业内部应用集成和企业间应用集成。EAI集成的模式主要包括：面向信息的集成技术、面向过程的集成技术和面向服务的集成技术EAI包括的内容很复杂，涉及到结构、硬件、软件及流程等企业系统的各个层面。（第3章）1.3企业信息化1.3.6企业应用集成（EAI）P.48第1讲信息化基础知识熟悉/46301.4商业智能P.481、基本概念BI（BusinessIntelligence，商业智能）是企业对商业数据的搜集、管理和分析的系统过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，帮助他们做出对企业更有利的决策。BI是数据仓库、OLAP（OnLineAnalyticalProcessing，联机分析处理）和DM（DataMining，数据挖掘）等相关技术走向商业应用后形成的一种应用技术。第1讲信息化基础知识熟悉/46311.4商业智能P.492、系统功能商业智能系统应该具有的主要功能包括4大部分数据仓库数据抽取、转换和装载（ETL)数据统计输出分析第1讲信息化基础知识熟悉/46321.4商业智能P.513、实现层次商业智能的实现有三个层次数据报表（数据报