电子商务B2C配送规划与设计策略

电子商务B2C配送设计与规划策略主讲：CharlesZhang2012-04-12订单履行储存传输系统分拣作业物流系统运输与配送GITITIREChinaMapCharleszhangExecutiveDeputyGeneralManager桦林莆田GITITireFactoriesinChinaHefei102,780Hualin45,700Putian73,000Yinchuan：49,000Chongqing20,000Totalwarehouseinsquaremeter:290,480桦林莆田RDCsNetworkinChina17RDCwithsquaremeters:110,480OEMVMINetworksinChina70OEMVMIstockinChinaTransporttomorethan250sitesgloballyInternationallogisticsinworldwideExported:25,000FEUsperyearImported:10,000TEUsperyearPage7目录中国电子商务B2C发展现状1单击此处添加段落文字内容2B2C电子商务配送物流系统设计框架3电子商务订单履行中心系统设计4行业案列分享5B2C电子商务特点以及对物流配送要求2摩托罗拉166模拟信号1997年:我的第一部手机2012年3月份：中国拥有量：10亿部=北美拥有量的3倍=欧洲总拥有量1996年早春…中国人离信息高速公路有多远?向北1,500米1997年12月:我的第一个电子邮箱B2C发展业务：2004年：14亿2011年：1,791亿…..2020年：估计2万亿传统企业电子商务应用是大势所趋传统企业无论线下影响力多大，未来企业电子商务应用是绝对的亮点！2010年美国B2CTOP1090%都是传统企业开设的网站互联网运营理念互联网人才投入力度B2C购买心态的把控产品品类的丰富供应链体系采购量大，折扣多具有物流高效率和低成本的优势优势资源沃尔玛国美苏宁家乐福李宁优衣库京东淘宝当当卓越VANCL代表企业传统零售商传统品牌商网络零售商品牌优势供应链优势传统企业传统企业开展B2C的优势Page15目录中国电子商务B2C发展现状1单击此处添加段落文字内容2B2C电子商务配送物流系统设计框架3电子商务订单履行中心系统设计4行业案列分享5B2C电子商务特点及对物流配送要求2购物者体验：交通不便，停车难！拥挤！长时间排队等待！购物环境差！找货及比价不方便！笼子式购物...经营者挑战：租金节节高！人员成本压力！管理难度大!投资大企业发展速度慢…轻松购物，随时随地2.1商务模式比较商务模式电子商务传统商务全球销售24小时完全自由购买很容易获得客户需求虚拟空间指定销售对象规定营业时间通过关系或渠道购买客户需求很难获得实际店铺使信息高度对称成可能2.2电子商务对物流要求物流要求电子商务物流传统物流运输方式：包裹及快递为主范围：未知，高度分散，全球作业量：订单以万计，仓库面积以万平方计信息化：高度，智能，可视作用：交易中决定性体验环节散装近距离运输/自置配送范围既定，距离短订单以百计算，仓库面积以千计算信息处理比较传统物流作用是作为交易最后环节是从网恋到相亲成功的决定因数澳洲:订单履行中心e-fulfillmentcenter公司：Myerdirect面积：5万平方业务：最大电子商务+目录销售公司电子商务订单履行中心E-fulfillmentcenter仓库产品订单销售52,000平方米2011年10月开始运作人数：150人地点：上海青浦SKU20,000服装占70%重量3公斤以下供应商500家设计能力：10万单/天实际处理：3万单/天覆盖全中国2012年销售100亿2.3案例：淘宝特卖品牌频道订单履行中心2.4淘宝大物流计划—统一配送淘宝仓统一配送物流系统：专业化管理、统一管理体系退货：淘宝物流统一管理取货：快递集中取货，过程统一跟踪库存：淘宝信息平台提供动态库存信息客户收货：同一买家订单整合订单：根据订单和库存发货、高效率Page24目录中国电子商务B2C发展现状1单击此处添加段落文字内容2B2C电子商务配送物流系统设计框架3电子商务订单履行中心系统设计4行业案列分享5B2C电子商务特点以及对物流配送要求23.1电子商务物流配送特性与挑战订单状况：当当，淘宝，京东，卓越每天在5-20万个；当当京东，卓越订单结构在2-3行/单；订单众多，每个订单行订货少，一个订单购买同一SKU2件的可能性很小，商品品类丰富•仓库面积：50,000到100,000平方如何操作•配送范围：全国或全球.•响应时间：综合B2C企业分本地与外地：本地城市配送不超过100KM，要求在24小时，外地要求在1-3天•随机性:区域与时间的随机性分布，2011年11月11日订单量喷井效应SKU情况：一般经典医药配送中心SKU在10,000个左右，图书一般要求50万个，百货要求10-20万3.2电子商务配送规划设计库存策略运输策略订单履行中心设计1.仓库如何布局2.库存结构3.库存与补货策略1.服务水平确定2.城市配送3.快递与物流选择1.传统配送中心设计2.EIQ分析/订单分拣策略3.物料搬运设备选购4.软件系统与技术选择2010年上半年中国电子商务企业地域分布比例35.27%33.68%9.32%21.73%长三角珠三角北京其它地区3.3在哪里布点,设置仓库?3.4仓库模式如何设置？服装3C图书成人用品物流选址生产地消费地生产地消费地仓储架构母子仓平行仓母子仓平行仓订单管理停留1-2小时订单不停留停留1-2小时订单不停留管理手段t普通级管理贵品级管理普通级管理贵品级管理配送要求3-5天1-2天3-5天4个小时3.5快速配送：配送中心城市配送中心城市配送中心城市配送中心区域配送中心城市配送中心www.themegallery.com3.6快速配送快速配送方案客户自主取货普通配送随选配送当日配送隔夜配送Page32目录中国电子商务B2C发展现状1单击此处添加段落文字内容2B2C电子商务配送物流系统设计框架3电子商务订单履行中心系统设计4行业案列分享5B2C电子商务特点以及对物流配送要求24.1电子商务配送规划设计库存策略运输策略订单履行中心设计1.仓库如何布局2.库存结构3.库存与补货策略1.服务水平确定2.城市配送3.快递与物流选择1.传统配送中心设计框架2.EIQ分析/订单分拣策略3.物料搬运设备选购4.软件系统与技术选择4.2配送中心设计策略Service服务目标Speed快捷性Stockcontrol库存控制Spacesaving空间节约Scaleoptimization适当规模化5S设计策略4.3订单履行中心(E-fulfillmentCenter)设计1.拣货策路设计拣货模式拣货策略2.EIQ分析1.货架系统2.搬运系统3.分拣系统4.输送系统1.LMS系统2.WMS系统3.条码系统4.TMS订单履行中心设计业务流程设计硬件与设备软件与系统364.4拣货作业在订单履行中作用与意义人体的心脏动力来自于客户的订单人力占50％以上，作业时间占30%~40%成本拣货人工作业成本占15%~20%拣货是订单履行中心的效率，相应时间，服务水平确保的前提在无拣货错误率的情况下，将海量订单的正确的货品、以正确的数量，在正确的时间，及时(Just-In-Time)配送给用户，是拣货作业最终的目的及功能。Page374.5.EIQ分析工具配送商品的品项（种类）客户的订货量或商品的出货量EIQ是由日本人铃木震倡导的用于配送中心规划的一种方法订单（客户），及订单维度EIQE(Entry)I(Item)Q(Quantity)通过EIQ分析，可以实现E、I、Q三项资料的交叉，清楚地了解订单的统计特征。---心电图仪EQ分布图类型分析应用1为—般配送中心常见模式，由于订单数量分布呈两极化，可利用ABC作进一步分类规划时可将订单分类，少数而量大的订单可作重点管理，相关拣货设备的使用也可分级。百货类如京东，1号店2大部分订单量相近，仅少部分有特大量及特小量可以就主要量分布范围进行规划，少数差异较大者可以特例处理，但需注意规范特例处理模式如当当，服装类企业3订单量分布呈逐次递减趋势，无特别集中于某些订单或范围系统较难规划，宜采用泛用型的设备，以增加运用的弹性，货位也以容易调者为宜4订单量分布相近，仅少数订单量较少可区分成两种类型，部分少量订单可以采用批处理方式或以零星拣货方式进行规划5订单量集中于特定数量而无连续性递减，可能为整数(箱)出货，或为大型货物的少量出货可采用较大单元负载单位规划，而不考虑零星出货。4.6EQ心电图结果–电子商务订单以1或2为主4.7销售了1,000件商品，订单特性如何？对应EIQ1000BD品种数I1AC11000订单数E组合可能：1,000X1,000=1,000，000E(订单数）I（品种数）Q(每行数量）储存策略拣货策略分拣设备A111000平置式摘果式托盘B110001隔板货架合并拣货再播种分拣小车分区拣货C100011平置式合并拣货摘果式托盘D100010001隔板货架合并拣货再播种分拣小车分区拣货4.8不同EIQ组合订单履行中心设计策略4.9基本分拣方法比较方法1方法3摘果法播种法复合法基本分拣方法介绍原则-Logistics(统筹)：准确，快速相应顾客（一次性送货），提升仓库拣货效率，减少配送成本•按照订单一次性到储存区域挑拣所有商品•简单，单订单处理效率高适合大批量，少品种•将每批订单按照产品汇总到货位拣货，然后按照客户分货•适合订单数量大，可以缩短拣货距离，小批量，多批次1.播种+摘果2.播种+播种•淘宝商城/贝塔斯曼•当当/京东方法2变异方法：共有20多种1.分析配货+播种+摘果2.分区配货+播种+播种3.分区配送+播种摘果一次完成4.链式配货+播种+播种5.链式配货+播种+摘果6.链式配货+播种摘果一次完成7.区域独立订单+符合用法3种8.区域独立订单+变异用法6种Page42目录中国电子商务B2C发展现状1单击此处添加段落文字内容2B2C电子商务配送物流系统设计框架3电子商务订单履行中心系统设计4实践案列分享5B2C电子商务特点以及对物流配送要求25.1案例：订单履行中心(E-fulfillmentCenter)1.EIQ分析2.拣货策路设计拣货模式拣货策略1.货架系统2.搬运系统3.分拣系统4.输送系统1.LMS系统2.WMS系统3.条码系统4.TMS订单履行中心设计流程设计硬件与设备软件与系统选择原则：清楚知道自己经验技术合适自己案例一：电子商务订单履行中心美国凤凰城订单履行中心凤凰城(Phoenix)订单履行中心于2007年9月投入使用，是该公司北美的最大运营中心，占地面积约为56,206平方米其中传送带总长达9.6公里，该中心每天可运送几十万个订单。仓库货架运作流程：下单收货下单进货：送货预约→系统根据以往的存放历史计算接收库房及存放位置，即“库房码头”→验货/收货→扫描存储→等待上架等待上架的货品货品扫描存储等待上架的货品运作流程：扫码上架员工扫码上架（二次扫描+上架）。特点：随意摆放。捡货后，客户就可以在网站上购买该商品。员工捡货随意摆放运作流程：拣货出库销售出货：系统会根据订单（货品摆放在什么位置系统都是知道的）自动计算取货路径！员工每捡完并扫描一件货品（出库）后，手持终端会自动告诉他下一个要去的货架运作流程：包装包装：分为单件货品订单和多件货品订单。单件货品包装：系统会根据商品录入时的大小、重量，自动挑选合适的包装盒，包装、贴条、贴订单信息，放旁滚动的传送带上。多件货品包装：不同订单的货品放在一辆捡货车上，如何进行分辨？靠信息系统。每扫描一个商品，系统会自动辨识放在哪个货架上，这样一张订单的货品就能够统一在一起。然后系统最合适的包装建议，贴上订单后的物品进入传送带。运作流程：包装多件货