第一部行政管理制度

[岳阳瑞森][湘岳医院健管中心][行政制度]第1页第一部行政管理制度第一章总章第一节编制目的为帮助员工全面了解公司，保障权益，明确义务，提高工作质量和效率，将员工培养成为诚实守信、敬业爱岗、优绩高效的公司成员，特制定本制度。全体员工务必认真了解本制度的各项内容，并切实遵行。第二节公司宗旨一、客户至上，客户是公司存在和发展的全部理由(一)坚持“以客户为中心”以满足客户需求为根本，以先进的管理理念和科学规范的工作流程为基础，紧紧依托总院管理、人才和技术设备等方面的优势，创造品牌，形成特色，为客户提供高质量和高附加值的体检、咨询、会诊、住院绿色通道等服务。（二）各部门紧密配合，注意细节，真正把服务对象的需求放在首位（三）积极进取，总结得失，不断提高品质标准二、团队合作，共担责任，齐享荣誉(一)工作中强调意见融合，取长补短（二）各司其职，提高团队工作效率（三）团队成员经验分享，相互信任和尊重三、追求卓越，勇于创新，精益求精（一）稳步拓展业务领域（二）提升服务品质[岳阳瑞森][湘岳医院健管中心][行政制度]第2页（三）改进管理体制，增强竞争力第三节公司文化四、以人为本、关注健康、专业显著，服务至上。（一）以人为本，以提升民众的整体健康水平和生命质量为己任。（二）努力发展成为健康体检、健康管理服务行业的优秀企业。（三）全力塑造专业的体检专家、健康管家形象。（四）提倡全面优质服务，为客户提供最全面最理想的体检服务。；第四节公司组织架构第二章员工行为准则第一节总则一、本准则体现了本公司价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。二、公司尊重员工的正当权益，通过本准则界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。三、员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将移交司法机关处理。第二节职务权责一、经营活动（一）员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。[岳阳瑞森][湘岳医院健管中心][行政制度]第3页（二）维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。（三）在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。（四）除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：1、以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；2、以公司名义提供担保、证明；3、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；4、代表公司出席公众活动。（五）员工须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向上级或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。（六）遵循管理流程接受上司的领导是员工的职责。员工应服从上司的指示。员工如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。（七）遇到工作职责交叉或模糊的事项，在以公司利益为重的前提下，公司鼓励勇于承担责任，倡导主动积极地行动，推动工作完成。事情得到解决后，应及时向领导汇报。（八）严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工[岳阳瑞森][湘岳医院健管中心][行政制度]第4页作做出承诺，并努力兑现。（九）员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。如果此贪污、受贿或作假欺骗公司的行为给公司造成损失的，公司有权追究其责任。二、资源使用（一）员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。（二）员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。（三）公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播。（四）员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。（五）员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，公司有权进行检查和调配。三、保密义务（一）公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。（二）员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。[岳阳瑞森][湘岳医院健管中心][行政制度]第5页（三）员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。（四）员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露，严禁盗用他人密码。第三节内外交往一、员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动，应谢绝参加涉及违法及不良行为的活动。二、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费；公司内部的接待工作，应务实简朴；员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素：（一）是否属于工作需要；（二）费用、频率和时机是否恰当；（三）消费项目是否合法。三、员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。四、尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则，员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。第四节个人与公司利益的冲突一、兼职（一）员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作，一经发现，公司将无条件与之解除劳动合同。（二）在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）：[岳阳瑞森][湘岳医院健管中心][行政制度]第6页（三）在公司内从事外部的兼职工作；（四）兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手；（五）所兼任的工作构成对公司的商业竞争；（六）因兼职影响本职工作或有损公司形象；（七）管理人员兼职。二、公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动，但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。三、个人投资：员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动：（一）参与经营管理的；（二）对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的；（三）借职务之便向投资对象提供利益的；（四）假借他人名义从事上述三项投资行为的。四、特殊关系的回避公司不提倡员工与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。第五节投诉和举报公司内部的投诉和举报，可以向行政人事部提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。第六节行为的判断及督导一、员工判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否[岳阳瑞森][湘岳医院健管中心][行政制度]第7页毫无保留地在公司公开谈论。二、员工有责任就难于做自我判断的行为或情形向上司或行政部咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导，并为当事人保密。三、上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括：（一）默认下属违反本准则的行为；（二）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训；（三）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞；（四）未能严格遵守公司的制度进行管理。第三章员工行为规范第一节岗位规范一、上、下班时（一）上班时1、遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先报告,来不及的时候必须用电话联络，并在钉钉软件中备注。2、按工作计划做好上班前准备工作。（二）工作中1、工作要做到有计划、有步骤、高效踏实地进行。即：工作有计划，计划有结果，结果有质量。2、遇有工作部署应立即行动。3、工作中不谈论与工作无关的话题，不打私人电话，不从事与本职[岳阳瑞森][湘岳医院健管中心][行政制度]第8页工作无关的私人事务。4、工作中不要随便离开自己的岗位，离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人为远离。5、长时间离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。6、打开计算机传阅文件，网上查看邮件。7、在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。（三）下班时1、下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。2、考虑好第二天的任务,并记录在本子上。3、关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。4、需要加班时,事先要得到通知，并在钉钉软件中填写加班申请。。5、下班时,与同事打完招呼后再回家。二、工作方法（一）接受指示时1、接受上级指示时,要深刻领会意图。2、虚心听别人说话。3、听取指导时,作好记录。4、疑点必须提问。5、重复被指示的内容。6、指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。（一）实行时1、充分理解工作的内容。2、遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。[岳阳瑞森][湘岳医院健管中心][行政制度]第9页3、实行决定的方案时,需要其它人员协助时,要事先进行联络。4、备齐必要的器具和材料。5、工作经过和结果必须向上司报告。6、工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。7、任务实施时,遇到疑问和上司商量。8、检查被指示的内容和结果是不是一致。（二）报告时1、工作完后,马上报告。2、先从结论开始报告。3、总结要点。4、写报告文书。5、根据事实发表自己的意见。（三）工作受挫的时候1、首先报告。2、虚心接受意见和批评。3、认真总结，相同的失败不能有第二次。4、不能失去信心。5、不要逃避责任。第二节形象规范一、着装、仪容和举止（一）着装：统一、整洁、1、上班期间必须穿工服。[岳阳瑞森][湘岳医院健管中心][行政制度]第10页2、服装整洁、完好、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。3、衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。4、鞋、袜保持干净、正装皮鞋必须穿黑色袜，在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，5、在左胸前佩戴好员工证。（二）仪容：自然、大方、端庄1、头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。2、男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。3、女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。4、保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。（三）举止：文雅、礼貌、精神1精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。2、保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。3、坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。5、不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。6、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避7、不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。8、站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手[岳阳瑞森][湘岳医院健管中心][行政制度]第11页交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。6、走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。第三节语言规范一、会话，亲切、诚恳、谦虚1、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。2、提倡讲普通话。3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。4、不要随意打断别人的话。5、用谦虚态度倾听。6、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。7、尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。8、重要事件要具体确定。二、自我介绍1、公司名称、工作岗位和自己的姓名。三、公司外的人可递送名片。四、根据情况介绍自己的简历。五、文明用语1、严禁说脏话、忌语。7、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。[岳阳瑞森][湘岳医院健管中心][行政制度]第12页第四节社交规范一、接待来访微笑、热情、真诚、周全1、接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。来访办理的事情不论是否对