物流行业解决方案

中国联通江苏省公司2009年7月物流行业解决方案.1.提纲1.市场和需求分析2.解决方案3.案例4.建设模式.2.市场研究商品从开始生产到最终用户所需的时间，加工仅需5％，而其余95％均用于物流环节。商品成本中约有80-90％是流通成本，而流通成本中又有80％为物流成本，物流占商品成本的64％以上。物流成本！物流效率！物流成本的居高不下，已经成为阻碍国内企业自身发展和参与国际化竞争的一个重要因素。最大限度的降低生产成本以追求更大经济效益成为物流企业及制造企业发展的重要目标。.3.市场研究●相比西方发达国家，我国的物流业当前仍处在比较原始、低级的阶段。●据统计，我国已经部分实施信息化的企业只有21%，全面实施信息化的企业仅10%。在整个行业供应链当中，我国物流企业与上下游的信息基本无法实现共享，导致流通成本居高不下。●从国家政策规划、物流行业的发展要求、信息化建设的不断演进，都决定了物流行业信息化将是下一个阶段一个持续的投资热点，而运营商的参与，也将是物流信息化的决定性推动力之一。●信息化是现代物流不可或缺的手段。其中，物流管理软件和信息服务的作用最为突出。尚未建设信息化系统69%部分实现信息化21%比较完善的信息化10%信息化水平.4.需求描述分析.5.物流企业相关的各个角色的需求分析：物流企业员工：随身邮件、移动OA、任务单接收、物流信息实时上报，与客户语音联系或短信预约收货物流企业：一、开源（扩大收入来源），包括物流信息发布和查询、受理方式多样化以及广告需求二、节流（降低企业成本），包括车辆/人员定位和智能调度、通信成本的降低三、管理需求，包括物流跟踪，物流仓储管理（防火安防等）、员工绩效考核、及时收款四、安全保障，保证人员、车辆以及货物的安全五、运输工具的全球化定位六、ICT外包以降低成本物流企业客户：方便的申请业务、物件跟踪查询、物件运抵通知、安全方便的付款方式客户或行业对象.6.物流行业应用系统（数据采集、智能调度、货物跟踪、远程控制）、物流信息平台（商务白板物流行业应用）呼叫中心、VPDN、综合语音VPN、企业邮箱、EMAS、400/800、集团短信/彩信、电子地图/LBS、二维码、宽视界、企业网站服务、商务白板、GPRSAPN、M2M平台等数据业务、语音业务、IDC、ICT外包等业务整合行业应用增值业务基础业务.7.提纲1.市场和需求分析2.解决方案3.案例4.建设模式.8.解决方案描述“联通综合物流服务平台”是中国联通根据当前物流行业的高速发展，但信息化程度相对较低的现状，利用中国联通的技术、客户和网络优势，为物流行业提供的全方位综合信息服务解决方案。本技术方案以中国联通提供移动和宽带信息服务为核心，通过宽带网络、呼叫中心、GSM/WCDMA无线通讯网络等媒介，通过电脑终端浏览器、智能手机、定制车载终端，实现物流信息的最大共享，在网络覆盖下随时随地实现物流企业各项工作的移动化；对物流中的各个环节，实现实时的监控。从根本上降低物流企业的管理成本，提高工作效率。物流移动智能解决方案是一系列功能组件的集合，通过这些功能组件的有机结合，可以为不同的物流企业提供个性化的服务。也可以通过平台，为大量中小企业提供统一的信息化服务。同时，也保证了物流企业信息化投资的高回报。物流行业解决方案不仅是平台和系统，更是一系列的服务，可以和联通为客户提供的各种服务相结合，为用户提供全面的信息化支持，包括整体的信息化外包（特别是针对有一定信息化程度的大型企业）。.9.解决方案—系统架构用户接入、终端适配应用提供支撑获取PC用户WAP用户应用接口适配支撑接口适配物流综合管理平台功能应用功能支撑物流企业综合管理地图信息查询在线车辆的实时跟踪线路优化物流信息发布/浏览业务管理企业用户管理认证鉴权产品管理数据支撑业务数据文件数据用户数据地理信息数据呼叫中心短信用户………………定制终端.10.主要产品功能•根据物流行业的发展，结合当前信息技术，充分利用联通品牌的优势，发挥移动通信随时、随地、随心的特点。通过互联网平台、手机终端，实现对物流行业的车辆及人员的管理、资源的合理调配、信息共享、行车线路的优化，以建立统一而全面的管理平台。•系统包含了呼叫中心、客户管理、移动应用管理、物流流程管理、数据挖掘与分析、GPS定位、GPRS移动通讯、电子地图、网络通信、数据处理等组成的物流行业信息综合管理系统。•系统可以将不同的功能打包为不同的产品，适应处于流程中各个环节的企业。视频监控人员管理仓储管理定单管理费用管理监控调度移动会议路径规划呼叫中心短信平台信息发布贵重物品跟踪GPS定位流程管理任务管理客户管理广告投放配送管理站内搜索绩效管理统计分析电子地图功能打包产品红色为重点功能.11.重点功能.12.实时的供求信息：通过电脑或智能手机，可以实时获得货物信息和车辆信息，并通过综合查询，自动匹配，智能推送等方式，使得零散物流信息得到有效整合利用。同时客户端软件本身还是一个广告推送、企业展示的平台。重点功能-物流信息共享商机撮合，为企业带来最实际的业务收益！.13.重点功能-智能调度实时定位：用鼠标点击地图上的任何一辆车(图标)，都会显示出当前所指车辆的详细信息如车牌号、行驶速度、方向、有无异常、具体所在位置等车辆行驶实时信息让您一目了然。轨迹回放：可回放车辆的行驶历史轨迹，包括行驶路线、行驶速度、行驶时间在地图上以直观的方式显示出来。智能调度，基于GPS+GIS技术，提供丰富的调度功能，包括定位、路线规划、兴趣点查询等等！.14.紧急报警：当司机遇到紧急情况，按下车载终端上的报警按钮，监控中心会第一时间了解到该车辆状态信息，并可以启用摄像功能或监听功能了解当前情况，采取相应设施保障司机及车辆的安全。重点功能-安全保障安防安保，是所有企业关心的重点之一！包括远程断油断电，盗抢跟踪等等。.15.重点功能-远程支持呼叫中心：对不熟悉互联网或不方便使用宽带的客户提供人工服务、自动服务及留言服务，通过语音接入方式，为客户提供信息发布和咨询，客户关怀以及客户投诉等功能。更为重要的是，为司机在紧急情况下提供救援支持。通过车载终端的一键呼叫功能，保障人身和车辆财产安全。远程诊断：可以借助与车辆CANBUS的链接，获取车辆个电子部件和传感器上报的工况信息，无线传输到维修机构（如修理厂和4S店），进行远程的车况检测、故障定位、维护建议、检修指导，保证车辆安全行驶。通过多种渠道，多种手段提供全面的远程支持！.16.扩展应用贵重物品的全球跟踪在贵重物品的运输中，客户往往希望实时的监控到自己的物品，当前在什么位置。我们可以为客户的贵重品安装GPS定位系统，通过联通的WCDMA网络将当前的坐标信息及时的反馈到平台上，客户在登陆平台后就可24小时监控物品当前的位置。通过物流企业的流程管理既可知道物品处于流程的哪一个环节。这样可以满足部分客户对货物安全问题的要求。.17.扩展应用路径优化以某运企业为例，拥有100余辆各类配送车辆，20000多个配送客户，每日的配送订单在3000个左右。以往的配送模式存在以下的问题:1.车辆的装载率低；2.配送计划由人工生成非常慢而且极不方便；3.配送量(分拣量)、呼叫量(主动销售)不均衡；4.经验路线的调整非常麻烦；可通过线路优化、配送管理等功能根据每日订单生成配送计划。这样的配送方案将实现以下目标：1.适应一定的变动量和季节性波动的影响；2.达到呼叫量、分拣量和配送量三均衡；3.节省了一定数量的车辆和车次；4.每个车辆（司机）每天走相对固定的区域，避免熟悉路径的过程；通过这个规划过程使资源的利用率大大提高，配送车本大大降低。.18.运输监测蔬菜水果在长时间运输中必须保持货仓环境的湿度、温度相对稳定。否则会在货物到达前发生腐烂、变质的情况。可通过将货舱内温度、湿度检测设备，通过无线数据传输设备接入联通网络，通过短信，数据、视频等方式将货仓内的情况间隔反馈。并远程设置相关设备的参数，达到远程管理的效果。既节省了人力检测的成本，同时保证了物流企业的服务质量。扩展应用.19.提纲1.市场和需求分析2.解决方案3.案例4.建设模式.20.案例-河南商务白板（物流通）目标用户明确，市场规模大。河南省目前拥有物流货运部（含长途专线营运点）20000多家。以郑州地区为例，郑州有大型停车场50多个，货运部5000家对通信产品依赖性强，宽带渗透率高。经前期的调查、走访和客户座谈，郑州地区普通货运部每月每户的手机、固话、小灵通等各种通讯工具的通信消费总额在500元以上，其中固定电话平均费用在200元以上。属于新兴行业，潜在需求不断增长。以郑州为中心的河南物流市场还在迅猛发展，相应的大型停车场、货运部（货运专线）还在不断增加或扩建，是高价值、高增长点的增量市场。.21.案例-河南商务白板（物流通）物流货运市场的实质是“信息中介”类业务；物流货运市场是解决“货主有货找车”和“司机有车找货”的问题；物流货运市场的基本构成要件是:货主、司机、货运部（长途专线）、物流公司、停车场等；停车场是货运部和司机集中的地方，一般选择在国道等长途公路沿线的城乡结合部，位置比较偏远，物流公司是具备连锁性质的货运部；.22.目标客户客户特征从事物流中介服务和物流运输的商务客户，全省总量在20000家左右。包括，物流货运公司、长途货运专线和物流货运信息部等，其中物流货运信息部用户数量占比较大。物流行业客户主要从事公路长途货物的托运、承运及信息中介服务，有较为明显的用户聚集特征，多集中在城市的城乡接合部和国道、省道等重要公路沿线的停车场、货场周围。案例-河南商务白板（物流通）产品定位业务描述“物流通”业务是一项宽带内容应用产品，属于互联网内容应用业务，可以作为“主产品”独立存在。在具体的业务推广过程中，可利用我公司宽带接入优势采取“接入+应用”的组合销售模式，迅速扩大用户规模，提高宽带接入产品的用户黏性。“物流通”业务是河南联通利用自身网络、技术优势，针对物流长途货运行业所开发的宽带内容应用产品。通过公共的“物流通”网络应用平台和统一的9615566呼叫中心服务，为长途货运的承运方、托运方提供准确、及时的“货运信息中介服务”。.23.建设河南联通物流信息平台，包括物流信息门户网站、物流信息客户端和呼叫中心三部分。门户网站呼叫中心客户端为信息网站的页面展示部分，主要完成供求信息发布后的简要展示，以及国家政策法规信息、行业新闻、会员中心等一些辅助的客户服务功能。核心功能是物流供求信息发布、检索、浏览以及会员注册四部分。设立9615566呼叫中心，提供对客户语音呼叫的业务处理，语音服务可以提供人工服务、自动服务和留言服务。通过语音接入方式，为客户提供车、货、线路信息发布和咨询，客户关怀以及客户投诉等多种功能服务。案例-河南商务白板（物流通）.24.案例-山东公共物流平台平台定位：1、便于有关部门对物流企业的监管和政策导向，同时也是政府服务职能的具体体现。2、建立区域物流信息采集、交换、共享机制，形成区域物流信息化的行业标准，实现山东省内物流资源及信息的共享，便于跨省物流信息的交换。3、提高社会大量闲置物流资源的利用率，起到调整、调配社会物流资源，理顺经济链的重要作用。4、助力物流企业，特别是中小企业物流的发展壮大，加强物流企业与上下游企业之间的合作，形成并优化供应链，便于物流产业链的形成。5、提高山东省物流信息化的整体发展水平，降低企业的市场风险、提高企业的经营管理效率，推进山东省物流产业的跨越式发展，形成较完善的物流信息化体系。.25.案例-山东公共物流平台平台基本架构：.26.案例-山东公共物流平台平台功能框架：系统的功能主要围绕省内流通领域和政府、企业用户之间的物流资源和信息，实现资源共享、数据共用、信息互通；为政府、企业、个人提供从物流信息发布、电子商务到综合物流服务；有效整合物流上下游关联企业相关资源，打造一个综合经济运行工具和平台。.27.提纲1.市场和需求分析2.解决方案3.案例4.建设模式.28.个性化插件功能使用统一物流管理平台的月使用费（物流信息发布查询、调度平台