第10章 供应链企业绩效评价与激励机制

第10章供应链企业绩效评价与激励机制第十章供应链企业绩效评价与激励机制第10章供应链企业绩效评价与激励机制教学目的和要求•掌握供应链管理及其运作特点。•掌握供应链绩效评价原则。•掌握供应链绩效评价指标体系及供应链关键绩效指标的优化方法。•了解平衡供应链记分法在供应链绩效评估中的应用。•掌握对企业进行激励的原则和方法。第10章供应链企业绩效评价与激励机制第10章供应链企业绩效评价与激励机制•10.1供应链绩效评价作用、特点及原则•10.2供应链绩效评价主要内容•10.3供应链绩效评价指标体系的构建•10.4平衡供应链记分法在供应链绩效评估中的应用•10.5供应链企业激励机制•本章结构提示第10章供应链企业绩效评价与激励机制10.1供应链绩效评价作用、特点及原则•10.1.1供应链绩效评价的作用•10.1.2供应链管理绩效评价指标的特点•10.1.3供应链绩效评价的原则第10章供应链企业绩效评价与激励机制10.1.1供应链绩效评价的作用供应链绩效评价主要有以下4个方面的作用。（1）用于对整个供应链的运行效果做出评价（2）用于对供应链上各个成员企业做出评价（3）用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价（4）除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起到对企业的激励作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。第10章供应链企业绩效评价与激励机制10.1.2供应链管理绩效评价指标的特点供应链管理下的绩效评价具有了新的特征：（1）较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化。这种方法使得评价公司更好地从整个供应链的角度分析问题，而不是单独从一个公司自身分析，从而反映整个供应链的优化。同时包含非集成指标用于诊断单一企业内部与供应链有关的绩效问题。（2）供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩效管理的前馈性。第10章供应链企业绩效评价与激励机制（3）绩效评价在除去了对企业内部运作的基本评价之外，更多的把注意力放在外部链的测控，以保证内外在绩效上达到一致。（4）并重非财务指标和财务指标，关注供应链的长期发展和短期利润的有效组合，实行两个之间的有效传递。（5）供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。供应链绩效评价指标应该能恰当的反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤立的评价某一供应商的运营情况。第10章供应链企业绩效评价与激励机制10.1.3供应链绩效评价的原则为了建立能有效评价供应链的指标体系，应遵循以下原则：(1)突出重点，对关键绩效指标进行重点分析，评价指标要能反映整个供应链的运行情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。(2)供应链绩效评价必须直接与供应链绩效战略相一致，同时也要和各公司的战略相容。指标的选择应和组织的战略目标相一致，绩效评价方法要与战略目标相一致。(3)必须考虑非财务指标。主要目的就是要考虑到非财务指标在评价中的主要地位。第10章供应链企业绩效评价与激励机制(4)绩效评价指标应该用于易于基准的制定。(5)绩效标准必须处于评价单位的直接控制之下。(6)绩效指标应当简单易行，能够给出准确的目标和计算方式。(7)绩效指标能够提供及时的反馈，同时考虑到前馈信息的重要性。(8)绩效指标能够激励组织进行持续的改进，而不只是监控。第10章供应链企业绩效评价与激励机制(9)相对比例指标要优于绝对指标，客观指标要优于主观指标。(10)各个指标之间能够反映彼此的因果关系，减少彼此的相互冲突和抵触。(11)强调供应链运作跨功能、跨企业的特性，反映供应链运作的集成和协调性，为供应链伙伴进行实际的操作提供依据，实现各节点企业间近期利益和远期利益的统一，更为重视供应链的业务流程的重组、改进和发展，体现供应链发展的下一步趋势。第10章供应链企业绩效评价与激励机制10.2供应链绩效评价主要内容•10.2.1供应链绩效评价的目的•10.2.2供应链绩效评价选择的方法•10.2.3供应链绩效评价的内容第10章供应链企业绩效评价与激励机制10.2.1供应链绩效评价的目的供应链绩效评价的目的有：（1）时间减缩（2）柔性提高（3）减少浪费（4）提高资本利润第10章供应链企业绩效评价与激励机制10.2.2供应链绩效评价选择的方法几种绩效评价选择方法:（1）以功能型评价为基础（2）包含基于流程的企业级的绩效评价（3）建立跨企业的评价指标第10章供应链企业绩效评价与激励机制10.2.3供应链绩效评价的内容具体评价内容分为三部分：内部绩效衡量；外部绩效衡量；供应链整体绩效衡量第10章供应链企业绩效评价与激励机制10.2.3.1内部绩效的衡量（1）成本（2）顾客服务（3）生产率（4）资产（5）质量（6）学习与创新第10章供应链企业绩效评价与激励机制10.2.3.2外部绩效的衡量（1）用户满意程度（2）最佳实施基准第10章供应链企业绩效评价与激励机制10.2.3.3供应链整体绩效的衡量（1）成本（2）顾客服务（3）时间（4）资产第10章供应链企业绩效评价与激励机制10.3供应链绩效评价指标体系的构建•10.3.1指标体系构建思路•10.3.2供应链绩效评价指标体系的构建第10章供应链企业绩效评价与激励机制10.3.1指标体系构建思路构建评价指标体系应遵循以下几点思路。①符合绩效评价目的和评价内容的要求②各项指标相互间具有较高的独立性③权衡成本与收益，选取关键指标④通用体系，权重反应战略⑤分层次⑥区分不同主体⑦关注流程第10章供应链企业绩效评价与激励机制10.3.2供应链绩效评价指标体系的构建•10.3.2.1供应链内部绩效评价指标构建•10.3.2.2供应链外部绩效评价指标构建•10.3.2.3供应链整体绩效评价指标构建第10章供应链企业绩效评价与激励机制10.3.2.1供应链内部绩效评价指标构建第10章供应链企业绩效评价与激励机制二级指标进一步分析:（1）财务①盈利能力指标②偿债能力指标③资产管理能力指标第10章供应链企业绩效评价与激励机制（2）成本①管理成本率指标②生产成本率指标③库存成本率指标④运输成本率指标⑤退货成本率指标（3）产品竞争力①产品质量指标②柔性指标③市场占有指标第10章供应链企业绩效评价与激励机制（4）技术能力技术能力指标可以从工业标准达标率、ISO认证率和企业的产能三个指标反映。（5）学习能力指标企业中员工的学习能力可以从企业内员工培训时总人时增长率和员工建议增长率两个指标加以考虑。（6）创新能力指标企业创新能力指标可以从新技术采用率、研究开发投资率和新产品收入比率、科研费用等四个指标反映。（7）顾客服务可以通过顾客满意度、顾客投诉比率、交货的可靠性进行衡量。第10章供应链企业绩效评价与激励机制第10章供应链企业绩效评价与激励机制10.3.2.2供应链外部绩效评价指标构建第10章供应链企业绩效评价与激励机制常见的指标有：（1）用户满意度①上游企业交货情况交货情况的指标主要从交货准确率、交货及时率和交货有效率三个指标进行评价。②上游企业成本利润率③上游企业产品质量产品质量指标可以通过产品合格率、产品废品率和产品退货率来衡量。第10章供应链企业绩效评价与激励机制（2）供应链密切度①下游企业对上游企业订单满足情况可以从下面几个方面评价：订单满足率、准时交货率、交货提前率等。②企业产需率和产销率③商业信誉可以通过企业形象、价格信誉和服务信誉等指标反映。④信息角度可以从四个方面进行评价：信息传递的准确性、信息传递的时效性、信息系统的先进性和信息沟通水平等。第10章供应链企业绩效评价与激励机制第10章供应链企业绩效评价与激励机制10.3.2.3供应链整体绩效评价指标构建第10章供应链企业绩效评价与激励机制二级指标进一步分析：（1）柔性指标供应链应具有三种柔性指标：产品柔性、时间柔性和数量柔性。（2）可靠性指标可以采用失去销售百分比、准时交货率和顾客抱怨率指标来描述供应链的可靠性。（3）价格指标可以选择同比平均价格优势和平均单品促销频率两个指标来评价价格对顾客满意的影响。（4）质量指标具体包括报修退货比率和顾客抱怨解决时间等指标来评价。第10章供应链企业绩效评价与激励机制（5）投入评价指标①人力成本指标在此将人力成本分为两种：直接人力成本和间接人力成本。②资产成本指标资产主要包括固定资产和流动资产。③信息成本指标信息成本也可分为固定信息成本和变动信息成本。④物流成本指标物流成本主要有运输成本、存货成本(机会成本)、仓储成本和管理费用。第10章供应链企业绩效评价与激励机制（6）产出评价指标①效益型指标效益型指标包括：收入、利润和经济附加价值(EVA)。②非效益型指标非效益型指标主要包括：缺货比率、平均延迟交货订单比率、平均提前交货订单比率和平均等待订单比率。（7）财务评价指标①供应链角度②股东角度第10章供应链企业绩效评价与激励机制（8）信息共享具体可以从信息传递的速度、信息传递的质量和信息系统的先进性三个方面进行评价。（9）创新与学习可以采用以下两个指标：R&D投入回报率、新产品销售收入百分比。第10章供应链企业绩效评价与激励机制第10章供应链企业绩效评价与激励机制10.4平衡供应链记分法在供应链绩效评估中的应用•10.4.1平衡记分法概述•10.4.2平衡供应链记分法四个评价角度•10.4.3建立供应链平衡记分卡的步骤第10章供应链企业绩效评价与激励机制10.4.1平衡记分法概述卡普兰(Kaplan)和诺顿(Norton)提出的平衡记分法分为4个方面，代表了3个利害相关的群体：股东、客户、员工，确保企业组织从系统观的角度进行战略的实施。(1)顾客角度(2)业务过程角度(3)学习与成长角度(4)财务角度第10章供应链企业绩效评价与激励机制10.4.2平衡供应链记分法四个评价角度我们不能简单的套用平衡记分卡的原始模型，根据供应链运作的特点，Kaplan和Norton提出的角度和指标，必须建立适用于供应链绩效评价的平衡记分卡系统(如表10.2所示)。第10章供应链企业绩效评价与激励机制表10.2供应链平衡记分卡的四个领域四个领域任务关键成功因素顾客领域在正确的时间，正确的地点，将正确的产品/服务以合适的价格和方式交付给特定的顾客质量、可靠性、反应速度、柔性和营销力内部流程领域能够在合理的成本下，以高效率的方式进行生产生产经营过程、物流成本和运营成本学习与成长领域集成供应链内部的资源，注重改进创新，抓住发展机遇成员之间的伙伴关系、信息共享程度和创新能力财务领域突出供应链的竞争价值，达到供应链的盈利最大化盈利能力、运营能力、发展能力和偿债能力第10章供应链企业绩效评价与激励机制10.4.3建立供应链平衡记分卡的步骤(1)首先为平衡记分卡计划确定目标(2)选择适当的公司部门(3)选择和设计评估手段(4)制定实施计划第10章供应链企业绩效评价与激励机制10.5供应链企业激励机制•10.5.1建立供应链企业激励机制的重要性•10.5.2供应链企业激励机制的特点•10.5.3激励机制的内容与模式第10章供应链企业绩效评价与激励机制10.5.3激励机制的内容与模式10.5.3.1激励机制的内容激励机制的内容包括激励的主体与客体、激励的目标和激励的手段。10.5.3.2激励机制的模式激励机制的模式包括价格激励、订单激励、商誉激励、信息激励、淘汰激励、新产品/新技术的共同开发、组织激励第10章供应链企业绩效评价与激励机制本章结构提示第10章供应链企业绩效评价与激励机制习题与思考题•1.供应链绩效评估的意义是什么？•2.简述供应链绩效评估指标的特点与作用。•3.供应链绩效评价的范围和内容包括哪些？•4.在供应链管理环境下，对企业进行绩效评价应注意哪些原则？•5.如何建立供应链企业的绩效评价指标体系？评价指标应该具有哪些特点？•6.试描述平衡供应链记分法评价的角度及其指标体系。•7.试比较传统运作模式和供应链管理运作模式下，企业绩效评价的区别。•8.讨论供应链激励机制的重要性，并举例说明供应链激励机制的具体内容。