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1部门主要操作规范、工作流程、管理标准一、文案策划组工作流程（一）项目介入阶段1、策划组对外工作流程需求方填《企划部策划组工作联系单》区域经理/部门经理签字企划经理接单、审核存档策划组考察评估，了解详情（实地考察或根据提供的资料评估）提交项目方案企划经理审核运营总监签字确认反馈意见①需求方（客户或需求部门）提出申请，填写《企划部策划组工作联系单》（一式两份），区域经理/部门经理签字；②递交工作单到企划经理，若是大项目，需附总经理或董事长签字的项目立项；③企划经理接单、确认、存档；④策划组进行实地考察或根据提供的资料，与需求方进行沟通，了解具体要求，并界定工作范围；⑤根据考察评估和沟通结果，提出项目方案初稿；⑥就策划书内容（包括项目目标、框架、主要内容、执行方案、时间计划和初步预算等）进一步商讨；⑦提交方案定稿，交部门经理审核；⑧运营总监与区域经理确定方案，作好项目开展准备工作，并反馈相关意见；2、策划组对内工作流程之：根据营销规划，制定相关项目方案运营部提供营销计划策划组研究营销计划书与运营部沟通评估与考察提出项目策划书初稿与运营部共同讨论修改提交项目方案企划经理审批运营总监审批筹备执行①与运营部或相关领导人进行沟通，深入了解营销规划；②实地考察重点市场环境及销售情况；③根据规划及市场提出项目策划书；2④就策划书内容（包括项目目标、框架、主要内容、执行方案、时间计划和初步预算等）进行商讨；⑤改进或调整策划方案,提交给企划经理审批；⑥企划经理审批通过后，提交给运营总监审批；⑦审批通过后，在相应阶段筹备执行；3、策划组对内工作流程之：根据市场调研，制定相关项目方案市场调研分析市场提出策划方案初稿与运营部及公司领导讨论修改提交策划方案企划经理审批运营总监审批筹备执行①文案策划组制定调研方案，展开市场调研；②分析调研数据，完成调研报告；③根据调研结论拟订相应策划方案，交企划经理审核；④与运营部及公司领导进行沟通，改进或调整策划方案；⑤企划经理审批通过后，提交给运营总监审批；⑥方案通过后，作好项目开展准备工作；4、策划组对内工作流程之：常规促销方案评估考察重点区域市场策划组草拟策划方案企划经理审核与运营部讨论修改完善方案企划经理审核运营总监审核筹备执行①与运营部、区域经理沟通，走访重点区域市场；②草拟策划方案；③企划经理审核后，与运营部们就策划方案进行讨论；④进一步修改完善方案；⑤企划经理审核通过后，提交给运营总监审批；⑥运营总监审批通过后，确定方案，在相应阶段筹备执行；（二）项目启动阶段1.根据项目要求确定由企划部与运营部双方主要领导组成的项目领导小组，统筹分工项目3的开展；2.确定公司配合要求和内部人选；3.项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标，结构细化，时间进度，人员要求等；4.准备项目开展所需的资料等；5.明确具体分工和职责；6.拟定工作计划和时间进度。（三）项目执行阶段1.确定项目主管，全权负责项目管理，严格按既定方案做好执行工作；2.项目人员安排，分配、协调具体工作；3.现场突发事件的应变、处理或申报；4.主动了解顾客意图及对活动的反应，有条件记录顾客资料；5.每天活动结束后进行当日统计及情况分析；6.项目领导小组及时监控活动行进，如有必要需及时调整活动策略或内容。（四）项目总结阶段1.项目主管撰写项目总结报告，提交项目领导小组；2.项目领导小组撰写整体评估报告；3.分析存在的不足，提出合理化建议，肯定取得的成果；4.项目资料存档。二、平面设计/平面物料申请制作流程需求部门申请《企划部平面组工作联系单》区域经理/部门经理签字企划经理接单、审核并安排进行设计平面设计确认尺寸、材质、印刷工艺填写报销款项，交企划经理确认签字平面组下单制作4平面设计师岗位职责1、负责不断挖掘和丰富公司品牌文化内涵及其在平面创意的各类表现形式；2、负责规范和统一公司整体对外形象；3、负责公司VIS设计、手册制作和监督执行工作；4、负责公司产品各类包装用品设计和联系制作工作；5、负责各类宣传品、广告的质量控制工作；6、负责公司各类形象画、画册、期刊、户外广告、促销海报等的平面设计工作；7、负责各市场户外广告形象、质量的检查监督与控制工作；8、负责客户所需设计制作的各类平面广告物品的下单，并跟踪物流部配送的工作；9、负责公司影视媒体广告联系拍摄、跟踪监督后期制作及质量控制工作；10、协助市场督导部开展终端产品陈列工作；11、协助行销策划开展行销策划工作；12、负责上级领导交办的其他工作。三、促销计划流程图(附图)1、直营店行销推广运作流程直营店营销活动主要分为：新产品上市、过季货品处理、节假日促销、竞争性促进派销、针对滞销的促销等等。直营店营销活动因涉及营销方案的制定、店堂宣传品的制作等与企划部联系紧密的事促销案费用预算促销实施项目监控促销评估选择促销方促销计划确定全年促销节庆日节庆日与促销方式组合促销案成立5项，为使双方部门都能得以高效工作，特制定如下运作流程（主要为与企划部及各部门衔接部分）：A、业务流程直营店经理提出申请运营总监签字确认直营店经理制单、签字策划组或平面组接单并交企划经理确认，存档企划部提交方案与运营部讨论修改完善方案企划部经理审核运营总监审核2、运营部的直营店提出营销活动申请，其中包括开展营销活动的门店、活动内容预想、宣传品尺寸等报运营总监确认签字；3、直营店填写《企划部策划组或平面组工作联系单》（一式两份），签字并申报企划部，附带运营总监签字的项目申请表；4、企划部在收到工作联系单后，亦须以书面形式确认，并存档；5、完成策划方案包括预算等（策划组）、设计初稿（平面设计组）后，提交到企划经理审核；6、与直营店经理、运营部讨论，并修改完善方案；7、方案定稿交企划部经理审核签字；8、费用预算相关等报运营总监签字审核(重大项目预算费用)报总经理或董事长；9、最终审核通过的活动方案或设计稿，其中包括活动方案、费用预算等，一式两份，交自营店经理确认签字，安排最终制作事宜。B、具体要求1、直营店经理制作申请单中包括开展营销活动的地点、活动内容预想、宣传品尺寸等；2、运营部直营店经理应依据营销活动轻重缓急，合理的要求企划部的完工时间，一般的营销活动如场地海报的设计、区域竞争性营销活动、转季处理、新款上市等留给企划部3天设计、4天制作时间，其中设计时间包括双方应初稿的协商讨论时间，方案或设计完稿后经运营总监确认签字后，企划部方可进行制作；3、如需在公司总部制作喷绘或印刷的宣传品时，另需填写《策划组平面组制作单》，一式6两份；4、对于全国性的营销活动（指直营店、加盟店均参加的营销活动），企划部在接到运营部的下单通知后，经过双方协商后可订立相对较长的设计、制作时间；5、除去公司统一安排的营销活动处，有时区域经理因业务需要，而需在区域进行营销活动时，区域经理需以书面形式通知企划部经理，企划部经理同意后，报由运营总监审批确认后，由企划经理填写营销活动的设计及制作，区域经理应提前7天提出申请（其中7天为企划部设计制作时间，不包括公司至区域间的运输时间）。