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1系統思考SystemsThinking2五項修練與深度匯談個人層次心智模型自我超越團體層次團隊學習共同願景系統思考深度匯談3餐廳裡的蜜蜂4瞎子摸象式的問題診斷5猴子的實驗實驗室中的猴子只知道依舊有行為模式行動，並不知道為什麼要那麼做。身為萬物之靈的人類，在自以為能夠理性思考的時候，是否真能跳出過去的窠臼呢？6慣性的束縛我們探究問題時所使用的方法，決定了我們能知道的是什麼。由於我們受到理所當然的觀念和作法束縛，往往無法發現問題的真象。7工具與認知當我們使用工具意圖達到某項預期結果的時候，工具也會回過頭來塑造我們的意圖。因此，一般所謂的理性思考，常常會從考慮目的退化為只考慮手段。8思考障礙：組織最大的危機我最擔心的問題，就是我的員工不知道他們不懂。如果他們知道他們不懂，他們絕對有能力去找到答案。但是，如果他們不知道他們不懂，他們就根本不會去找答案。9過去成功不保證未來也能成功本基金經證期會核准，惟不表示本基金絕無風險。經理公司以往之經理績效不代表未來之表現，亦不保證本基金之最低投資收益10治標與治本當我們以為問題已經解決了的時候，就不會再去努力尋找藏在後面的真正問題。今天的解決方案，可能在未來造成更大的問題。11智慧知識資訊資料洞見應用目的關聯12打開心鎖的鑰匙藉系統思考改變心智模式，從宏觀的角度來觀察動態系統的真正問題所在。13一般系統模型產出結果轉換過程輸入輸出反饋14複雜的類型•細節複雜：系統構成因素的數量多寡•動態複雜：因果之間的關係存在時間和空間上的落差。15複雜問題的思考方法•直線式思考•循環式思考16因果關係•正因果關係•負因果關係工作時間疲勞程度+疲勞程度績效-17動態反饋系統•正反饋迴路：增強型反饋迴路•負反饋迴路：平衡型反饋迴路•時間延滯18正反饋迴路績效疲勞程度工作時間存款利息19負反饋迴路交通車輛工作時間工作量20能者多勞？勞者多能？工作時間工作量績效疲勞程度新增工作21時間延滯善有善報惡有惡報不是不報時辰未到政策執行政策效果政策目標22時間延滯的例子道路興築道路容量通勤時間通勤車輛減少塞車的要求理想通勤時間23思考模式的改變•辯論立場討論問題•個別效果整體效果•直線思考系統思考24系統思考與深度匯談25學習是什麼？26學習：因經驗而導致持久的行為改變知識改變27我們如何學習？28學習的類別負學習零學習單圈學習雙圈學習三圈學習29︽ヘ夹籔砏絛熬瞒祘罛タ︽笆借好ヘ夹籔砏絛瞶┦ヘ夹籔砏絛痷龟粄粄畉禯み醇家Αㄥ絛30組織如何學習？31組織學習由環境中獲取知識在系統中汲取經驗32學習型組織的兩大基石系統思考：從整體觀點探討問題深度匯談：依個人假定交換意見33五項修練與深度匯談個人層次心智模型自我超越團體層次團隊學習共同願景系統思考深度匯談34知覺與學習知不足而後學知覺：個人將(對周邊事物的)感官印象加以組織、詮釋，並賦予意義的過程。個人主觀認知，和客觀的事實並不一定相符。人類的行為是受到其所認知的事實，而非事實本身所影響。35判斷事物的捷徑選擇性知覺：依據個人的興趣、背景、經驗及態度，對所看到的現象加以選擇性解釋。似我效應：依據自己觀點假設別人也和自己一樣，推論他人會產生相同看法。刻板印象：依某項事物所屬的團體特性來判斷其特質。月暈效應：依據某單一特質推斷其整體特性。36熟練的無能學習任何新事物，最初都需要非常專注與努力，並在學習過程中逐漸從有意識的注意轉變為由潛意識來接管。熟練某種特別技能後，我們會視之為理所當然，而慢慢喪失了質疑其可能發生錯誤的能力。37喬哈諾之窗自己知道不知道知道不知道他人38喬哈諾之窗自己知道不知道知道不知道他人39喬哈諾之窗自己知道不知道知道不知道他人40反思與探詢檢視跳躍式的推論：未經檢驗即直接從觀察轉移到概括式論斷，將假設當作事實，視為理所當然而不需再加以驗證。練習左手欄：寫下內心通常不會說出來的話。兼顧探詢與辯護正視「擁護的理論」與「使用的理論」二者間之差異41深度滙談目的：在於超過任何個人的見解，而非贏得對話。討論vs.深度滙談習慣性防衞團體盲思團體移思42深度滙談的基本條件懸掛假定參與者視彼此為工作夥伴必須有一位導引師來促進滙談氣氛與效果43系統思考的功能搭建溝通平台檢視推論謬誤營造團隊共識44系統思考+深度匯談笆篈狡馒︽狡馒瞏蹲酵╰参現郸拜肈狡馒++筿福家览喷靡安砞╰参家篶+++み醇家Α猍钵┦狦闽玒睲捶┦-++現郸矪瞶螟+++-45什麼是系統思考一種思考系統整體性與關連性的方法，藉描述系統結構與系統行為的動態關係，以深入了解複雜與變遷的本質。基本假設：系統結構決定系統行為。46學習系統思考是用做的，不是用聽的。實作連結反思決定47系統思考的語言強調視覺與圖像式的思考具有一套精確的法則將認知編譯成清晰的圖形強調循環的因果互動關係48系統思考的工具因果迴路圖存量—流量圖微世界學習實驗室49因果迴路圖ネ羆++ノ戈方ネ瞯++50存量—流量圖蹿瞯51微世界100,000deer200predators600Mcalories50,000deer100predators300Mcalories0deer0predators0calories190019101920193019401950丁忱:basedeer瞨脋:basepredators从calories52學習實驗室飛行模擬器(FlightSimulator)53問題是什麼？IssueQuestionProblem54問題的界定瞶稱篈瞷龟篈畉禯拜肈55為何它是一個問題？問題觀點時間尺度參考模式政策選擇56問題解決：對症下藥充分原因：某一條件出現，必會導致某種結果發生。必要原因：某種結果發生，必要具備的先決條件。57問題的因果鍊問題癥候原因A原因B原因C根本原因58問題的因果樹問題癥候原因A原因B原因C根本原因(I)原因A2原因A1原因A3原因B1原因B2原因C1根本原因(III)根本原因(II)根本原因(IV)59因果關係正因果關係負因果關係工作時間疲勞程度+疲勞程度績效-60正因果關係存款利息+開車上班人口尖峰時段交通擁擠程度存款利息++61負因果關係尖峰時段交通擁擠程度開車上班人口-處罰學生學習意願-學習意願處罰學生-62動態反饋系統正反饋迴路：增強型反饋迴路負反饋迴路：平衡型反饋迴路時間延滯63正反饋迴路績效疲勞程度工作時間存款利息64負反饋迴路交通車輛工作時間工作量65能者多勞？勞者多能？工作時間工作量績效疲勞程度新增工作66時間延滯善有善報惡有惡報不是不報時辰未到政策執行政策效果政策目標67時間延滯的例子道路興築道路容量通勤時間通勤車輛減少塞車的要求理想通勤時間681.系統(system)1.1什麼是“系統”?•舉例說明看看?•是否可以歸納出“系統”的共同特性?•系統的定義:一群“元素”為了共同的“目的”而“一起運作”691.系統system1.2系統的分類•開放環路系統open-loopsystem系統的輸出結果並不進一步影響未來的輸入過去的行動並不影響未來的行動系統並未知覺本身的行為或績效•回饋環路系統feedback-loopsystem系統過去行動的結果進一步影響未來的行動70•請判斷及說明那些是回饋環路系統那些是開放環路系統?一輛汽車和它的駕駛人一只手錶和戴這手錶的人運轉中的引擎和節氣閥割草機和操作員擴大到割草公司的管理系統中1.系統system71一個人(生理及心理)(社會及經濟)一個R&D部門本身和顧客的需求公司的生產程序和顧客所下的訂單•觀察者的觀點及其所定義的系統目的決定系統的範圍及性質1.系統system721.3回饋環路feedback-loop•是一個封閉的路徑,其中依序連結了控制行動(action)的決策(decision),系統的狀態(level),決策者對系統狀態所認知到的資訊(information),最後回到決策本身.1.系統system731.系統systemdecision&actionfeedback-looplevelinformation74•存貨訂購回饋環路1.系統system存貨存貨資訊訂貨決策訂單的延遲751.4回饋環路系統的元素種類•積量(level,state)是一種可隨時間演進而累積的事物•率量(rate,policy,decisionrule)是瞬時的變化量(單位測量時間內平均的變化速率)1.系統system76•請舉例有那些事物是積量那些是率量?1.系統systemlevelrate77•一般組織中所具有的積量或流(flow)–原料(material)–設備(equipment)–訂單(order)–人(people)–金錢(money)–資訊(information)1.系統system782.動態行為•何謂動態行為?隨時間演進所觀察到的變數(積量)變化型態•請舉例說明之?•是否有共通的特性?792.1負回饋環路•描述–系統的目標:追求具穩定的目標值–決策與行動:在縮小現狀與目標間的差距–明顯的負回饋環路:目標可清楚地觀察到–不明顯的負回饋環路:目標很難察覺,隱含的規範,努力了半天仍在原地2.動態行為80•舉例明顯的負環:–拿容器盛水,冷暖氣機,穿著與體溫,進食與飢餓不明顯的負環:–不倒翁,單擺,抓走私,治安,組織變革,降低工時2.動態行為81•環路的結構–系統狀態–決策行動–目標與差距–奇數個負因果鍵2.動態行為目標水位差距++-+水位開水822.動態行為目標存貨差距++-+訂貨庫存隱含的標準差距++-+怕被認為不夠的壓力實際工作時數83•動態行為2.動態行為隱含的目標管理者的目標關心的變數時間目標目標同仁的工作時數時間842.2正回饋環路•描述–系統的目標:在遠離系統的現狀–決策與行動:進一步地擴大與現狀的差距–初期沒有感覺,突然間冒出來,令人措手不及•舉例–人口,流浪犬,吸毒人口,愛滋病,謠言,口碑–擠兌,美蘇軍備競賽2.動態行為852.動態行為•環路的結構–系統狀態–決策行動–偶數個負因果鍵本金利息收入++86期望子女數+++人口淨增加率人口資金流失+++恐慌擠兌人數或金額2.動態行為87•動態行為2.動態行為關心的變數時間882.3時間滯延(delay)•描述–是一種積量–是輸入(行動)與輸出(結果)間所需經過的平均延遲時間;它決定輸出的行為特性–滯延無所不在,但有顯著與不顯著之分–有主體(認知)與客體(流)的類型–常造成系統的振盪,或行為的變化難以察覺2.動態行為89•舉例–訂單與貨物的傳送,資訊的傳遞,生產與製造,送貨延遲認知的改變•環路的結構2.動態行為+-902.動態行為目標存貨差距++-+訂貨庫存++犬口淨增加流浪犬912:03PM11/22/970.0060.00120.00180.00240.00Time1:1:1:2:2:2:3:3:3:1000.004809.268618.51-3987.741820.357628.435999.006000.006001.001:Inventory2:GoodsonOrder3:DesiredInv111122223333Graph111112.動態行為923.系統的結構3.1系統結構•系統的動態行為由系統內部結構所產生不需外在的輸入–回饋環路為系統的基本組成元件•積量,率量為回饋環路中基本的變數型態•率量為本身可以是次系統(黑箱)–率量是由目標,目標與現狀的比較及差距,差距所引發的行動所組成933.2系統的邊界•能夠以最少組成元件產生所要研究的動態行為•相對於系統的目的–對研究對象的觀察時間幅長(時間)–研究對象所代表的變數(空間)3.系統的結構943.3系統的內生變數與外生變數•內生變數–相對於系統範圍內,與其他變數互動而形成回饋環路的變數,其行為型態由系統的內部結構所主導•外生變數–相對於系統範圍內,與其他變數互動但並不形成回饋環路的變數,通常為系統的外在輸入值或限制條件,並不主導系統的行為型態3.系統的結構953.4率量的組成3.系統的結構目標觀察