2010年导游实务章节练习题及答案第二章

2010年导游实务章节练习题及答案第二章：导游员习题一、填空题1．导游人员是指依照__________的规定取得导游证，接受__________委派，为旅游者提供__________、__________及相关旅游服务的人员。2．遵守__________、热爱__________，坚持__________，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的__________和__________的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试。3．导游活动是指导游人员接受__________委派，陪同旅游者旅行、游览，为旅游者提供__________、__________和其他旅途服务。4．导游人员进行导游活动时，应当佩戴__________。5．导游员在宣传讲解过程中应该注意把握__________原则、__________原则、__________原则和__________原则。6．__________是每一名导游员所必备的能力，也是他们履行职责的首要技能。7．导游翻译中涉及的知识面广，知识点多，难度大，因此翻译时一定要遵循__________的原则，也一定要注意口译__________的特点，要经常实践，多向老翻译学习请教。8．导游服务工作涉及面极为广泛，要求可概括为三个字：高、精、细，同时要求__________和__________。9．出境旅游领队是经国家旅游行政主管部门批准，_______的代表，是出境旅游团的__________和__________。10．出境旅游领队的主要职责是：介绍情况、__________，落实__________，组织和__________工作，__________工作。11．全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。12．全陪导游人员的主要职责是：实施__________，__________工作，__________工作，维护__________、处理问题，宣传、调研。21．导游人员进行导游活动，不得_______旅游者消费或者与经营者串通_______旅游者消费。22．导游人员按业务范围划分可分为_______、_______、_______和______________。23．导游人员按职业性质划分可分为_______和_______。24．导游人员按使用的语言划分可分为_______和_______。25．导游人员按技术等级划分可分为_______、_______、_______和_______。26．出境旅游领队人员是指依照______________的规定取得_______，接受具有_______的国际旅行社的委派，从事_______的人员。27．领队业务是指为出境旅游团提供_______和有关服务，作为_______的代表，协同_______完成旅游计划安排，以及协调处理旅游过程中的相关事务等活动。28．导游人员等级分为_______个系列、_______个等级。29．导游人员作为旅行社的一线工作人员，在游客心目中，他们是“_______”、“_______”、“_______”。30．__________，__________是中国的合格导游人员的首要条件。31．社会主义道德的本质特征是_______和_______。32．情操是以_______为中心的一种复杂的、有组织的_______，如_______、求知欲等。在我国的日常用语中，有人也把它解释为_______的结合。33．__________是导游人员最基本的基本功，是导游服务的工具。34．__________是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领，是灵活运用导游方法的基础。35．是导游人员的工作指针，导游人员在导游讲解、回答游客对有关问题的问询或同游客讨论有关问题时，必须以_______作指导，要根据_______和__________来正确处理旅游过程中出现的相关问题，要善于用_______来保护游客及自己的合法权益。36．在游览过程中，导游人员不仅要树立高度的______________，严格遵守_______，在旅游者面前捍卫__________，维护__________，了解外国游客在中国的法律地位及其权利和义务，争取处理各种问题，做到______________o37．导游员要掌握的心理学知识归纳起来包括_______心理、_______心理、_______心理等。38．旅行知识主要包括_______知识、_______知识、__________知识、__________知识、__________等知识。39．为了应付游客综合性、广泛性的知识需求，导游人员的知识应尽可能的广、博，同时又有“一专”，成为既具有广博知识，又具有主攻专长的_______、_______相结合的导游人员，即人们通常所说的“_______”。40．__________、__________和__________合称导游服务的“三要素”。50．导游人员要严守__________，时时、事事以__________为重。带团旅游期间，不随身携带__________，不向游客谈及旅行社的__________和__________。51．导游人员应该严格按照旅行社确定的__________，安排旅行、游览活动，不得擅自__________或者__________；在旅行、游览中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得__________的同意，可以__________，但应当立即报告__________。52．导游服务质量的核心是_______，包括_______方面和_______方面这两个基本方面。53．导游人员按照导游服务规范向旅游者提供的_______服务和__________服务构成了导游服务的技术质量。54．导游员若想提高服务质量，必须提高服务的_______和__________两方面的质量。55．优质服务是以广博的_______、熟练的_______为前提条件的。56．导游技能是指导游人员对_______和_______掌握的熟练程度。66．光明磊落就是不_______，要_______，要给旅游者以“信任感”。67．导游人员应具备的技能主要有_______技能、_______技能和__________技能。68．当游客提出个别要求及投诉时，导游人员处理的原则是“一个标准，两种方式”，一个标准即_______，两种方式即一是_______，二是_______。69．导游服务质量包括__________质量、为游客提供__________的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。二、单项选择题1．导游证的有效期为()。A．3个月B．1年C．3年D．终身2．临时导游证的有效期为()。A．1个月B．3个月C．3年D．终身3．导游人员从事导游活动，必须经()委派。A．计调B．旅行社经理C．其他导游朋友D．旅行社4．获得导游资格证()未从业的，资格证自动失效。A．1年B．2年C．3年D．5年11．取得导游人员资格证书后工作满()年的，经考核合格，即可成为初级导游人员。A．1年B．2年C．4年D．5年12．取得初级导游人员资格()年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。A．1年B．2年C．4年D．5年13．取得中级导游人员资格()年以上，业绩突出、水平较高，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为高级导游人员。A．1年B．2年C．4年D．5年14．取得高级导游人员资格()年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。A．1年B．2年C．4年D．5年15．导游人员饮酒量不要超过自己酒量的()。A．2倍B．1倍C．1／2D．1／316．导游人员记分办法实行年度()分制。A．8B．10C．12D．2017．一名导游累计扣分达到1O分的，()。A．不予通过年审B．暂缓通过年审C．全行业通报D．警告批评18．导游每年累计培训时间不得少于()小时。A．36B．46C．56D．6619．导游人员在导游活动中有损害国家利益和民族尊严言行的，应扣除()分。、A．4B．6C．8D．1O20．导游人员在导游活动中拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的，扣除()分。A．4B．6C．8D．1O21．导游人员在导游活动中向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣除()分。A．4B．6C．8D．1O22．导游人员在导游活动中私自带人随团游览的，扣除()分。A．4B．6C．8D．1O23．导游人员在导游活动中未按规定时间到岗的，扣．除()分。A．2B．4C．6D．824．导游人员在导游活动中诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，扣除()分。A．4B．6C．8D．1U25．导游人员在导游活动中擅自增加或者减少旅游项目的，扣除()分。A．4B．6C．8D．1O26．导游人员在导游活动中以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，扣除()分。A．4B．6C．8D．1O27．导游人员在导游活动中无故不随团活动的，扣除()分。A．4B．6C．8D．1O28．导游人员在导游1O人以上团队未打接待社社旗的，扣除()分。A．2B．4C．6D．829．导游人员在导游活动中殴打或者辱骂旅游者的，扣除()分。A．4B．6C．8D．1O30．导游人员擅自中止导游活动的，扣除()分。A．4B．6C．8D．1O31．导游人员因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的，扣除()分。A．4B．6C．8D．1O32．导游人员在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的，扣除()分。A．4B．6C．8D．1O33．导游人员在导游活动中未携带正规接待计划的，扣除()分。A．2B．4C．6D．834．导游人员在导游活动中欺骗、胁迫旅游者消费的，扣除()分。A．4B．6C．8D．1O35．导游人员在导游讲解中掺杂庸俗、下流、迷信活动的，扣除()分。A．4B．6C．8D．1O36．导游人员讲解质量差或者不讲解的，扣除()分。A4B．6C．8D．1O37．导游人员不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的，扣除()分。A．4B．6C．8D．1O38．导游人员在接站时未出示旅行社标志的，扣除()分。A．2B．4C．6D．839．导游人员未通过年审继续从事导游业务的，扣除()分。A．4B．6C．8D．1O40．导游人员未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，扣除()分。A．4B．6C．8D．1O47．国际交往、人际关系的一项行为准则是()。A．热情大度、整洁端庄B．遵纪守法、敬业爱岗C．耐心细致、文明礼貌D．一视同仁、不卑不亢48．下列主要工作职责中，那项不属于全程陪同导游员的主要职责()。A．联络工作B．维护安全C．导游讲解D．处理问题49．全程导游在带团期间，若遇到住房紧张的情况，下列方法中()是可行的。A．与同性的外国领队同住B．与异性的外国领队同住C．到另外一家酒店人住D．与同性的中国领队同住50．中级导游员在业绩方面要求游客反映良好率不低于()。A．80%B．85%C．90%D．95%三、多项选择题1．成为一名导游人员的必要条件有()。A．参加导游资格证考试B．必须取得导游证C．与旅游企业及公司签约D．受旅行社委派2．有下列哪些情形的，不得颁发导游证?()。A．无民事行为能力或限制民事行为能力的B．患有传染性疾病的C．曾因过失犯罪受过刑事处罚的D．曾被吊销导游证的3．下列哪些条件的人不得参加导游资格考试?()。A．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力B．高中肄业的C．取得中国永久居留权的外国人D．患有胃病的4．联络工作是()的主要职责之一。A．出境旅游领队B．全陪导游人员C．地陪导游人员D．景点景区导游人员5．在为国内旅游团提供导游服务过程中维护安全是()的主要职责之一oA．出境旅游领队B．全陪导游人员C．地陪导游人员D．景点景区导游人员6．导