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中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维考核办法第1页共18页附件3：中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维考核办法（2009年版）运行维护部移动网络运行维护部二OO九年三月中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维考核办法第2页共18页第一章总则本办法适用于移动网、传输网、固定网的代维考核。一、考核评分方法甲方与乙方对每月发现问题进行双方签字确认，按月对乙方进行综合管理考核评分，并对移动网、传输网、固定网3个专业分别进行评分，汇总计算出考核总分；每月10日前将上月代维考核总分通报代维单位。代维总得分=移动网考核得分*移动网代维费/代维总费用+传输网考核得分*传输网代维费/代维总费用+固定网考核得分*固定网代维费/代维总费用-考核得分低于85分的专业数×5其中：移动网考核得分=基站维护得分×基站维护代维费用/移动网代维总费用+室内分布系统维护得分×室内分布系统维护代维费用/移动网代维总费用+移动网监控值班考核得分×移动网监控值班费用/移动网代维总费用固定网考核得分=集团客户维护得分×集团客户维护代维费用/固定网代维总费用+家庭客户维护得分×家庭客户维护代维费用/固定网代维总费用+接入机房维护得分×接入机房维护代维费用/固定网代维总费用+电缆维护得分×电缆维护代维费用/固定网代维总费用+固定网监控值班考核得分×固定网监控值班费用/固定网代维总费用二、月度考核与代维费对应支付的关系1、各专业（移动网、传输网、固定网）中各科目的月度考核分作为该专业支付代维费用的计算依据，即：专业代维月度支付费用等于该专业各科目月度支付费用之和，如果该专业月度考核低于85分需再减去乙方代维费总额的5%。其中移动网包括基站、室内分布系统、监控值班三个科目，固定网包括集团客户服务、家庭客户服务、接入间、电缆、监控值班五个科目。原则如下：月度考核分≥95分时，全额支付该科目月度代维费总额75≤月度考核分＜95分时，相比95分每低1分扣该科目月度代维费总额的1%，即单个科目代维月度支付费用＝该科目月度代维费总额×[1-（95-该科目代维月度考核评分）/100月度考核分＜75分时，相比95分每低1分扣该科目月度代维费总额的1%，最高扣款为该科目总额的20%，但直接扣罚不受代维费总额80%的最高扣款限制。同时，如某专业月度考核低于85分，再从该专业代维月度支付费用中扣当月乙方代维费总额的5%。中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维考核办法第3页共18页代维月度实际支付总费用=移动网代维月度支付费用+传输网代维月度支付费用+固定网代维月度支付费用2、直接扣罚（本项扣分不受代维费总额80%的最高扣款限制）（1）乙方在职人员（含离职后未正式向甲方通报的原乙方在职人员）偷盗甲方资产，除赔偿并修复外，每起扣5分。（2）由于乙方责任（如乙方在职人员偷盗、人为故意破坏、操作不当、擅离职守、工作不力、未遵守联通方相关规定等）造成通信中断和设备损坏的，除赔偿并修复外，火灾、重大故障每起扣10分，严重故障每起扣5分。（3）在乙方维护范围内，涉及乙方责任，受到政府部门或甲方集团公司通报批评的，视严重程度扣80-100分。（4）在乙方维护范围内，涉及乙方责任，受到甲方省公司通报批评的，视严重程度扣50-80分。（5）在乙方维护范围内，甲方集团公司、甲方省公司组织检查中发现乙方存在造假，或者不按合同条款工作导致存在严重隐患的，视同乙方在该专业维护均存在同类问题，每一项扣20分，扣完为止。（6）在乙方维护范围内，出现一个以上本地网存在上述同样问题的，视同所有乙方业务区均存在同类问题，取消乙方合同期满后的续签资格；同时由甲方省公司责令乙方上级公司组织整改，如整改不通过，甲方省公司有权取消乙方代维资格并另行安排。7.2.4代维费用结算时间按自然月统计，以甲方向乙方移交的网络设备委托表规定的代维项目数量和代维价格计算。三、年度评优合同履行开始到结束前一个月的月度考核总分的算术平均值作为乙方该代维区域的评优成绩，乙方各代维区域评优成绩的算术平均值作为乙方年度代维评优成绩。级别划分如下：优秀级别：年度代维评优成绩≥95分良好级别：95＞年度代维评优成绩≥90合格级别：90＞年度代维评优成绩≥85不合格级别：85＞年度代维评优成绩年度评优级别将影响乙方下次招标的入围资格和评标得分。四、其它说明1、各考核细则中未标明分值上限表明该项目无加扣分上限。2、每个科目、项目和总分均不超过100分。3、每个专业实际支付代维费不超过该专业当月代维费总额。中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维考核办法第4页共18页第二章综合管理考核细则(分公司可根据实际情况情况做部分修改)项目考核评分标准资源配置未按合同要求提交人员、车辆、仪器仪表清单，每项每次扣1分。各专业核心技术人员人数（注：未认证前，以甲方审定的乙方人员清单为准；认证后，按主合同规定去除未通过认证的人员）未达合同要求，每缺1人扣3分；维护驻点各专业核心技术人员每缺少1人扣3分。各专业普通技术人员人数（注：未认证前，以甲方审定的乙方人员清单为准；认证后，按主合同规定去除未通过认证的人员）未达到合同要求，每缺1人扣1分。如果超过两月没有改善，甲方有权因此调整代维区域或代维量。特殊岗位人员的资格证书，每缺少1个资格证书扣3分。乙方未按照合同要求向甲方通报人员变动情况，或者每季度核心技术人员的调整和流失超过1人，每次扣3分。人员流动性：每月乙方将代维单位通讯录、组织结构图及人员变动情况报甲方，甲方核查属实后计算代维人员流失率，试用期（不超过2个月）人员不计入计算公式，但是乙方仍然需要向甲方进行逐月备案。乙方维护技术人员流失率，计算方法：维护技术人员流失率＝本项技术人员流失数/该项技术人员，集团客户及专业技术人员进行单独计算。扣罚标准：专业维护技术人员与大客户维护技术人员流失率应控制在2％以下，每超出1%扣罚2分，不足1%按1%计算。每月的除大客户及专业维护技术人员外的其他科目维护技术人员流失率应控制在3％以下，每超出1%扣罚2分，不足1%按1%计算。合同要求的车辆数，每缺一辆汽车扣3分，每缺一辆摩托车扣1分。（无法正常使用的或在检查中发现租赁合同过期的车辆不计入总数）合同要求的仪器仪表每缺少一台扣1分。（无法正常使用的或在检查中发现租赁合同过期的仪器仪表不计入总数）合同要求的所有仪器仪表必须在每年4月前完成校验，每漏检一台扣0.5分。代维例会综合代维月例会，乙方分公司分管副总经理每缺席一次扣1分，专业主管每缺1人扣0.5分。各专业半月例会，乙方专业主管每缺席一次扣0.5分。乙方必须积极配合甲方召开的突发事件紧急会议，拒不出席每次扣3分。社会关系协调由于乙方原因造成维护站点业主关系、社会关系恶劣的，引起投诉或对联通声誉造成不良影响，每起扣2分；如引起搬站等严重后果，每起扣5分。在进行日常维护过程中穿拖鞋、背心、短裤等服装，未穿工服、佩戴工卡，对联通公司的形象造成不良影响，每发现1次，扣1分。资源资产管理1、标签粘贴准确率盘点标签的准确数资产标签准确率低于100%每低1%扣0.5分。2、资产完好率设备资产（含客户端设备）：设备、消防设施、仪表、备品备件完整，无不合理原因造成丢失、损坏。设备丢失、损坏，扣0.5－3分。资产资料：1、设备立册登记表、机房设备与台账帐实相符。2、设备调拨完成后，及时更新竣工资料并移交。不符合要求扣0.5-2分。节能降耗1、空调温度不按要求设置、空调开关机不按要求的、私自拆卸空调和改接线路、空调长期压机不报不修理、电表损坏不报的，根据情况严重程度，扣0.5-2分。中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维考核办法第5页共18页2、因乙方维护原因造成室外机积尘严重、门窗封闭不严的，根据情况严重程度，扣0.5-2分。3、无合理的原因导致进出机房开门时间超时的，根据情况严重程度，扣0.5-2分。4、未及时更新《机房费用台帐》或数据不准确的，根据情况严重程度，扣0.5-2分。5、数据分析、图表错误或数据、资料作假的，根据情况严重程度，扣0.5-2分。其他1、乙方在日常巡检中不能及时发现网络设备隐患，或没有及时按照甲方要求整改，或者由于未及时维护、维护不当，或没有按照甲方要求对整改问题采取有效保护措施等原因，造成故障或需要修理整治的，根据情况严重程度，扣2-5分。2、乙方配合甲方验收工作，应客观反应施工存在问题，如乙方已经签字验收并未提出工程存在问题的，后经检查出现安全隐患、设备严重故障等工程遗留问题，工程验收交接后由乙方负责免费整改外，根据情况严重程度，扣2-5分。3、乙方连续两个月或以上没有完成代维科目维护巡检计划又不能作出甲方认为合理的解释的，根据情况严重程度，扣2-5分。4、乙方没有按时完成甲方临时或紧急安排的维护任务而又不能作出甲方认为合理的解释的，根据情况严重程度，扣1-5分。5、投诉升级到媒体、信息产业部、通信管理局、消费者协会、集团公司、省公司、分公司管理层和营销中心并确认为乙方责任的，根据情况严重程度，扣根据情况严重程度，扣2-5分。6、在抢险救灾工作中，乙方及时上报险情及时处理并保证财产、人员安全的，加2-5分。7、重大节日发生的故障超时产生不良影响扣2-5分。8、重复发生大客户故障扣2-5分，重复投诉及升级投诉：出现重复投诉或故障申告工单转成投诉按情节轻重程度扣1－3分。9、如果发现乙方虚报谎报基站发电、巡检记录作假等严重弄虚作假的现象，每次扣5分（在专业考核中明确扣分的作假情况，在此不再重复扣分）；出现三次作假情况，甲方可向联通省公司申请取消其代维资格。10、单个科目考核得分≤85分，每科目扣5分。11、月底没有完成抢修用材料的盘点工作扣当月考核2分，每周没有及时对故障材料进行返修，每次扣1分。12、出现大面积基站中断、大面积停电、防汛抗洪、应急演练等情况，甲方（含联通省公司）有权调用乙方人员、车辆和仪器仪表等资源用于其它区域的应急抢修工作，如乙方不配合，视情节扣1～5分。13、乙方未能积极配合甲方工作，在工作中消极怠工，视情节扣1～5分。14、乙方对代维管理和日常维护工作提出合理化建议，经甲方采纳实施有效提高管理效率或运行维护质量，甲方上报联通省公司，经认定有效后，加1～3分。15、乙方参加的应急通信保障工作、抗击自然灾害等工作得到联通省公司或更高一级主管部门正式文件表彰的：省级表彰加2分，总部级表彰加5分。16、乙方积极防盗，成功抓获小偷，每次奖励2～5分；配合公安机关抓获通讯设备盗窃团伙，破获重大通讯盗窃案件，经公安机关认定，甲方上报联通省公司确认后，加3～6分。17、未能按要求完成被盗后的报案工作、报保险工作、资料收集上交等，经确认后，每次扣2～5分。18、乙方人员利用甲方网络资源进行谋利行为的，每发现一次甲方可视情节轻重扣2～5分，并且乙方应赔偿甲方的直接损失。安全生产在代维工作范围内所发生的通信或人身等安全事故。每次视严重程度扣2～15分，并按安全责任协议处理。中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维考核办法第6页共18页直接扣罚（不受代维费总额80%的最高扣款限制）1、乙方在职人员（含离职后未正式向甲方通报的原乙方在职人员）偷盗甲方资产，除赔偿并修复外，每起扣5分。2、由于乙方责任（如乙方在职人员偷盗、人为故意破坏、操作不当、擅离职守、工作不力、未遵守联通方相关规定等）造成通信中断和设备损坏的，除赔偿并修复外，火灾、重大故障每起扣10分，严重故障每起扣5分。3、在乙方维护范围内，涉及乙方责任，受到政府部门或甲方集团公司通报批评的，视严重程度扣80-100分。4、在乙方维护范围内，涉及乙方责任，受到甲方省公司通报批评的，视严重程度扣50-80分。5、在乙方维护范围内，甲方集团公司、甲方省公司组织检查中发现乙方存在造假，或者不按合同条款工作导致存在严重隐患的，视同乙方在该专业维护均存在同类问题，每一项扣20分，扣完为止。6、在乙方维护范围内，出现一个以上本地网存在上述同样问题的，视同所有乙方业务区均存在同类问题，取消乙方合同期满后的续签资格；同时由甲方省公司责令乙方上级公司组