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12012年高级项目经理C组标准试题及答案一、单选题(共60题)1、Gartner成熟度模型中，大集中阶段后应进入（C）。A、虚拟化阶段B、合理化阶段C、标准化阶段D、起步阶段2、交付规范中的核心内容不包括（C）。A、交付内容B、交付方式C、交付文档D、交付成果3、运维标准系列中不包括（B）。A、通用要求B、技术要求C、交付规范D、随急响应规范4、ITSS组织是哪年成立的？(D)A、2008年B、2010年C、2007年D、2009年5、项目管理的关键要素不包括（C）。A、成本B、范围C、工具D、时间6、IS020000的模型中，控制过程部分包括（A）。A、配置和变更管理B、事件和问题管理C、业务关系和供应商管理D、发布管理7、工具中的运维生产调度平台功能不包括(C)。A、实时提供运维团队资源忙闲状态B、合理掘工C、客户项目配置管理D、监督运维活动和结果8、工具管理中的运维管理工具功能不包括（D）。A、被动响应B、主动预防C、集中监控D、规划建议9、持续改进应关注的关键点不包括（D）。A、服务质量B、服务成本C、服务效率D、服务计划10、持续改进的原则不包括（A）。A、只存在实施过程中B、避免衍生问题的发生C、积极面对负面评价，解决问题避免再次发生D、鼓励创新和改革11、持续改进的戴明环中不包括（D）。A、策划B、改进C、实施D、反馈12、戴明环的正确动作顺序为（C）。A、DPCAB、PCDAC、PDCAD、PAD(：13、知识积累的对象不包括（B）。A、日常维护的数据B、工具的采购信息C、解决问题的办法D、设计规划的方案214、共享的知识文档为什么需要做脱密处理？(A)A、避免非专业知识外的客户信息泄露B、精简知识的篇幅C、通过加密确保非法访问文档不会D、文档规范要求l5、满意度调查为什么建议选择独立的部门执行?(D)A、客户要求B、工作专业性较低C、运维部门没有时间D、保证调查的公正性16、对客户的满意度了解需重点关注（B）。A、最满意的服务B、低分和投诉的服务C、核心业务的服务D、高SLA要求的服务17、为什么指标设计需要烈方达成共识？(D)A、指标必须人家一起商量得出B、指标的要求对大家一样C、指标复杂，必须共同分解D、必须确保被考核者理解并认可管理者的要求18、为什么指标设计需要量化？(A)A、便于衡量工作完成好坏优劣B、需要数据排名C、运维工具可以提供相关数据D、合同SLA中要求19、为什么指标设计需要与个人利益相关？(B)A、财务制度要求B、有效将组织需求和个人结合，促进指标完成C、人事制度要求D、业务部门要求20、质屉管理中指标设计必须基于的需求不包括（D）。A、业务需求B、服务需求C、项目需求D、流程需求21、下列不属于业务流程的是（D）。A、业务系统需求受理流程B、业务系统变更流程C、业务系统上线流程D、业务分类方法22、能力管理中形容能力过剩引起的问题称为（A）。A、帕金森定律B、摩尔定律C、水桶定律D、破窗定律23、连续性管理的IT策略源于（D）。A、服务的连续性策略B、资源的连续性策略C、客户的连续性策略D、业务的连续性策略24、可用性管理中的关键三要素不包括（D）。A、可靠性B、可服务性C、可维护性D、可操作性25、变更管理的核心动作包括（B）。A、测试评估B、授权和审批C、入库D、出库326、事什管理的主要目标是（D）。A、找到问题根源并解决B、通过授权和审批确保变更正确执行C、确保发布的内容经过测试D、尽快将故障现象恢复到正常状态．保证业务损失最低27、不属于技术流程的有（B）A、巡检流程B、事件管理流程C、换件流程D、备份流程28、各类型组织管理中都需要关注的内容不包括（C）A考核要求明确，有议事沟通制度B、奖勤罚懒C、确保个人能力专业性D、注重和业务部门的沟通29、复合型组织的劣势体现在（A）。A、沟通成本高B、技术问题推诿C、对员工解读业务需求的能力很高D、独立运作，资源分散30、容易得到业务部支持认可的组织类型为（C）。A、项目型组织B、技术型组织C、服务或复合型组织D、梯队型组织31、服务型组织的劣势体现在（C）。A、沟通成本高．需要工具支持B、技术问题推诿C、对员工解读业务需求的能力很高D、独立运作，资源分散32、梯队型组织适用的情况是（B）。A、成熟度较高，追求业务价值体现B、流程化程度较高，关注响应解决问题SLAC、建设完毕后运维初期以技术为主D、贴近业务需求整台资源33、技术型组织的劣势体现在（D）。A、资源分散B、技术氛刚差C、知识不方便沉淀D、容易出现技术问题推诿34、项日型组织的优点体现在（B）。A独证运作，资源拭享B资源集中，效率高C、熟悉客户业务D、沟通成本低35、项目经理拓展业务的动作不包括（D）。4A、客户关键干系人收集B、了解客户IT和业务的规划C、客户的IT大事记D、自己团队的稳定情况36、项目经理在保证服务质量时关注的内容不包括（A）。A、商务条款的合理性B、客户沟通C、低分投诉的改进跟踪D、运维团队的稳定37、运维人员职业发展路径不包括（C）。A、技术上成为专家B、向管理发展成为项目或技术管理人员C、时机成熟．调动到客户处D、转岗到更适合自己的位置，如销售等38、关注运维人员职业发展的原因不包括（B）。A、使员工发展和组织发展尽量统一B、降低人员培养成本C、增加员工稳定性D、提高员工能力水平39、规范运维人员行为的手段不包括（C）。A、流程化B、工具化C、考核化D、模板化40、培养用户能力的手段不包括（B）。A、共享问题解决方案B、不允许用户自行解决C、鼓励DIYD、邀请用户献计献策41、帮助客户成功不包括（D）。A、个人层面的成功B、工作层而的成功C、项目顺利交付D、保持心态积极42、人员管理中客户的定义是（D）。A、负责运维服务提供和操作的人员B、使用服务的人员C、确保运维项目正常交付的人员D、负责服务评价、验收和付费的人员43、系统管理统一协作需要关注的内容不包括（B）。A、维护接口通畅，职责明确B、彼此独立，互不干涉C、严格执行变更管理D、维护文档的沉淀积累44、环境系统管理为什么要重点关注电力和空调?(A)A、电力是动力关键，空调是温湿度关键B、费用最贵的两项C、专业能力要求高D、客户的要求45、硬件系统管理为什么需要避免单点故障?(C)A、设计规范的要求5B、硬件系统都是冗余设计C、确保故障发生时，服务仍能通过备份或冗余设备提供D、客户的要求46、数据系统管理为什么要考虑备份恢复?(A)A、数据损坏或丢失时可以及时恢复减少业务风险B、有多余的资源可以使用C、提高IT的投入和价值D、减轻运维人员的数据安全维护量47、应用系统促进发展需要（C）。A、规范对硬件的要求B、了解桌面发展趋势C、预留系统接口满足增长D、提前投入48、应用系统管理为什么需要通过需求管理尽量减少变更?(A)A、可能产生风险影响系统稳定B、客户时间宝贵C、运维人员不够D、合同中不支持变更49、应用系统管理为什么需要开发支持延续?(C)A、项目人员必须安置B、人员能力高C、开发人员了解应用系统结构和应用开发的历史情况D、应用尚未结束开发50、应用系统管理为什么需要选择成熟平台?(D)A、客户需要B、硬件、乎台支持C、最便宜D、技术成熟，漏洞少，技术资源便于获取51、系统管理不包括（B）。A、数据系统管理B、人员管理C、软件系统管理D、桌面系统管理52、运维管理提升竞争力小包括（D）A、恢复迅速B、响应迅速C、成本降低D、备件充足53、安全管理中不属于合规性要求的是（B）。A、国家标准B、内部制度C、行业标准D、国际标准54、安全管理需要避免的不包括（C）。A、非法软件使用B、黑客攻击C、客户沟通D、泄密55、不属于优化行为的是（D）。A、虚拟化B、外包C、调优D、咨询56、优化能力等同于（A）。6A、解决问题的能力B、业务能力C、服务能力D、技术能力57、成本黑洞不包括（B）。A、重大故障B、工具采购C、备件D、灾难58、成本管理的成本分类中不包括（D）。A、硬件成本B、软件成本C、人员成本D、机会成本59、成年管理模型小包含（A）。A、核算B、概算C、预算D、结算60、成本管理需要关注的内容不包括（D）。A、成本符理模型B、成本黑洞C、成本管理成熟度D、成本分类二、多选题(共25题)1、Gainer的成熟度模型中包含（ABCD）。A、虚拟化阶段B、起步阶段C、标准化阶段D、合理化阶段2、工具管理原则包括（ABCD）。A、适合自已B、考虑衍生风险C、符合ROI要求D、固化流程和知识沉淀3、供成商管理过程包括（ABCD）。A、候选考察B、供应商选择C、供应商考核D、供应商退出4、满意度调查中发现低分和投诉应（BCD）。A、及时掩盖避免曝光B、与客户沟通具体情况C、提出改进建议和措施D、跟踪执行情况5、过程监控的原则有（BCD）。A、尊重专家B、明确过程监控指标C、发现问题及时纠偏D、使用独立的部门执行6、发布管理中主要涉及的三个环境是（BCD）。A、安全环境B、开发环境C、测试环境D、生产环境7、配置管理中的专业名称包括（ABC）。A、CMDBB、BaselineC、CID、RFC8、服务流程的例子包括（ABCD）。A、成本管理流程B、变更管理流程C、发布管理流程D、服务级别管理流程9、复合型组织的特点包括（BCD）。A、沟通成本较低B、共性整合，个性分立C、贴近业务，资源复用D、灵活高效10、以下哪些称呼属于服务型组织?(ACD)A、ERP运维部B、网络组C、OA服务部D、个人贷款服务部711、运维人员稳定提升需要关注（ABD）。A、在组织内的成长历程B、职业路径C、上级领导态度D、日常关怀12、运维人员可以主要分为（ABCD）。A、一线操作人员B、二线保障人员C、三线专家D、顾问13、下列选项属于客户工作当中的“痛”的是（ABC）A、成本增加B、质量下降C、新规范的要求D、身体不舒服14、环境系统保持稳定需要考虑（ABCD）A、电力和空调保障B、机房管理制度执行C、备份冗余准备D、重点系统的服务连续15、数据系统保持稳定需要考虑（BCD）A、维持平均应用需求即可B、选择成熟的平台C、避免组件不兼容D、合理的备份机制16、运维管理提升竞争力主要体现在（ABCD）。A、成本更低B、响应更快C、客户满意D、恢复迅速17、性能优化的压力主要来源于（CD）。A、需求不了解B、技术不成熟C、需求的增长D、资源的限制18、质量管理包含哪些内容？(ACD)A、指标设计B、问题反馈C、过程监控D、结果监控19、系统管理包含哪些内容？(BCD)A、物业管理B、硬件系统管理C、桌面系统管理D、数据系统管理20、IT生命周期包含哪些阶段？(ABCD)A、规划阶段B、设计阶段C、集成阶段D、运维阶段21、结果监控的原则有（ABCD）。A、对改进跟踪反馈B、将结果与相关团队沟通C、应结合过程监控数据D、尽可能了解具体客户意见22、ITILV2的主要组成部分包括（BC）。A、战略管理B、服务支持C、服务交付D、设计管理23、服务型组织管理点包括（ABC）。A、业务等要求需分解为子目标B、团队有熟悉业务的接口C、避免与业务团队职责不清D、项目管理要求高24、组织的类型可以分为（ABCD）。A、项目型组织B、技术型组织C、服务型组织D、复合型组织25、IT运维中的人员管理包含哪些内容？(BCD)A、领导管理B、客户管理C、用户管理D、工程师管理8-----------------------Page1-----------------------计算机信息系统集成项目管理人员继续教育试题及答案1、过程组和项目阶段的关系是：A．过程组就是项目阶段。B．每一阶段不可能重复过程组的所有子过程。C．过程组既可以在阶段内，不可以跨越阶段相互影响和作用。D．过程间的所有相互作用在各项目阶段都可能会有体现。答案:D2、以下哪个是数据仓库最核心的部分？A.数据源层B.数据导入层C.数据导出层D.数据应用层答案:D3、假设和制约因素最初被拟成文件是在哪个过程组？A．启动B．计划C．实施D．收尾答案:A4、为了有