通信网络代维(外包)服务探讨

通信网络代维(外包)服务探讨及艾默生网络动力系统代维服务简述艾默生技术服务（深圳）有限公司（曾行：13923705676）2009.05.21提纲一、网络通信代维(外包)探讨二、艾默生网络动力系统代维服务简述关于通信网络代维(外包)服务综述网络通信运维服务的演变网络通信代维(外包)服务的需求分析——成本与质量的关联度——资源与质量的依存度网络通信代维(外包)服务的实施模式网络通信代维(外包)服务的实施要素通信网络运维服务演变趋势备件与培训需求基础维护与维修需求业务分层代维需求整体外包/代维需求发展路径技术壁垒驱动因素技术跟随与资源瓶颈效益导向与组织优化运营创新与转型能力构建从被动到主动，催生代维(外包)需求运作特征：——决定资源配置数量和运行模式计划性：外包性有规模成本优势。分散性：外包成本控制困难，成本发生在非现场。突发性：外包实现冗余资源供享降低成本。质量要求：——决定资源能力和基础管理能力要求安全性：外包增加安全控制难度。规范性：外包承接者的专业程度需要保证。及时性：外包更有利控制。可控制程度：——决定管理改进压力与方向不可预测性：典型不具备外包性特征。风险性：风险转移困难阻碍深层次外包。成本质量矛盾：衡量投入产出困难。技术复杂性与变化：外包与自主管理都有难度。运作特征决定成本质量要求影响控制性可控制性决定管理复杂度通信网络运维代维(外包)分析——业务特征网络规模快速扩张导致资源瓶颈人均效益压力导致资源紧缩政策资源能力与业务需求的匹配性难以协调技术更新过快导致运维技术更新压力与跟随困难能用更低成本的业务模式成为最佳选择降低人力资源和行政管理复杂度流程外部化，减少内部监控执行的复杂度——关键要素：质量及成本的关联度资源及技术的依存度通信网络运维代维(外包)需求要素质量成本质量极限动态成本约束线最低质量约束最优质量成本：质量与成本可以动态优化，而风险区间可以用最低成本屏蔽。无风险理想质量成本线最低成本线预期的质量成本最优成本控制压力动态质量约束线理想的质量成本最优成本增加风险增加质量改善压力改进创新压力一般外包的目标是成本降低，但前提是质量（产品质量、速度、效率等）标准固定。在存在质量提升要求的领域，需要动态管理质量于成本，如网络运行维护领域。通信网络运维代维(外包)分析——质量与成本通信网络运维代维(外包)分析——资源与技术依存度技术依存度资源依存度100%100%0专业类整体外包业务分层外包成本与管理压力高强度部分业务外包或服务采购实质上的需求框架是一个多维系统而非二维平面。这里只是抽象出来的最基本因素的分析。模式外包附：关键要素对外依存度评估表技术要素对外依存度资源要素对外依存度（%）（%）产品技术自有资源率技术获得内部资源获得性知识更新外部资源获得性技术积累资源调度程序跨专业技能资源流动性专家流动性资源冗余度人员可替换性资源层级结构技术层级结构资源缺失风险技术缺失风险综合评估综合评估通信网络运维代维(外包)实施模式——业务分层外包业务分层外包：——资源依赖程度较高；但技术无瓶颈；资源要求不高，进入门槛低市场竞争充分，低价中标成为首选案例：管线业务代维；装拆移维综合服务等；实施要点：外包需求要建立在内部资源/技术满足度分析的基础上对外部资源需求受供给与价格的影响成本目标是外包或自我满足的决定因素通信网络运维代维(外包)实施模式——专业类整体外包专业类整体外包：——设备较精专、技术交付要求较高；适合于专业化分工，专业化管理；案例：监控系统专业代维；UPS系统专业代维等；实施要点：外包需求要建立在内部资源/技术满足度分析的基础上设备及技术对外包价格的影响较大保证设备运维是此服务的关键因素通信网络运维代维(外包)实施模式——BPO(业务流程外包)BPO(业务流程外包)：——维护短板；资源或(/和)技术缺(弱)业务板块；精细化维护、提高保障率；案例：动力系统一体化代维服务；机楼动力综合服务等；实施要点：外包需求要建立在组织能力分析的基础上需要外部资源因为专业化与规模而成本更低“专业市场”成熟度确定供求关系流程或管理模式的可复制性界定了外包需求的领域通信网络运维代维(外包)实施模式——模式外包模式外包：——专注核心业务；辅助及配套支撑业务划分；使更聚焦于核心的商业模式建立成为可能案例：机电一体化综合代维服务等；实施要点：外包需求要建立在公司商业模式基础上企业核心能力及文化必须是难以复制的明确定位企业与外包承接者的关系外包管理能力与外包承接者与发包企业商业模式的适配性是外包成败的关键通信网络运维代维(外包)实施要素要素1：衡量标准（成本、速度、质量、商业回报等）要素2：目标一致（降低成本、提高效率、专注核心等）要素3：合作者筛选（业务互补、长期合作、合理价格等）要素4：合作关系（特殊合约、认证体系、评估体系等）要素5：组织于管理（匹配性、自上而下的合作交互管理等）要素6：风险转移与回报：——风险转移：外包/必须伴随着相应运营、管理甚至单个业务操作的关联风险的转移——风险回报：则是作为实现更高外包业绩回报的激励，使合作伙伴能够发挥出合同中没有涉及的潜能，或是激励合作伙伴能够在特殊时期表现出色艾默生代维服务优势艾默生代维服务与客户需求的匹配艾默生网络动力代维服务产品的介绍4艾默生代维服务模式的简述艾默生代维服务项目实施步骤艾默生代维服务项目介绍艾默生通信网络动力系统代维服务简述艾默生代维服务优势持续供给能力：艾默生是全球最受尊敬的公司之一，有足够的能力保证自身的稳定与发展经济综合优势：艾默生是网络机房全动力产品的供应商和服务商抗风险能力：运营良好、规范；客户导向、负责管理优势：十年在国内通信行业的维护管理经验，能力得到客户普遍认同平台优势：分布全国的结构与配置完善的区域服务机构强大的专家队伍：拥有600多人的全动力专业专家队伍人力资源政策：配置从普通技术员到高级工程师在内的多层次技术人员，可以降低外包成本人才招聘与培训：基于人力素质模型，快速招聘、持续培训第一层：必需的基于基本保障的机房及设备日常维护设备完好、及时维修基本环境控制、供电稳定持续设备及机房安全系统运行安全规范性、标准化建设效率提升、精细管理第四层：面向未来的、创新的节能降耗质量成本均衡预算与执行生命期管理维护创新技术创新战略合作管理、咨询服务咨询服务艾默生代维服务与客户需求的匹配维护、管理服务维护服务第三层：基于质量和成本改进的，可衡量效益的第二层：基于管理的，可改善的艾默生网络动力代维服务产品1满足管理外包的——“网络动力维护管理咨询（MMC）”维护技术标准的建立与技术能力评估维护作业计划管理与实施控制维护资源配置与资源调度能源管理维护技术与维护管理培训成本管理质量标准建立与质量监督外包合作认证与合作管理艾默生网络动力代维服务产品2满足业务外包的——“核心/骨干网络动力代维”以动力设备与环境监控系统为基础管理工具建立动力维护技术标准与作业流程维护资源建立与管理建立适应骨干网络运行要求的质量指标与控制策略多层次技术资源配置适应不同作业任务的技术需要和降低实施成本安全协议与质量协议的建立事故风险控制策略与实施满足关键技术业务外包的——“网络动力预警性维护：动力系统评估”适宜于测试对象专业技术测试诊断方案专业技术人员与装备基于设备失效模式的预警性分析针对失效模式的工程整改与维护策略制定预警维护项目的定义与实施指导定期（年度）的检测诊断、回顾与偏差修正技术规范/标准动力评估能力工具装备分析模型管理与专家艾默生网络动力代维服务产品3满足整体外包的“网络动力维护解决方案”：前书述三种服务与管理行为的组合，但是不是简单的叠加，还需：基于企业间战略合作关系的建立长期稳定的合作协议的形成适应外包者战略与文化的独立外包交付组织建立开放透明的合作管理与协商制度保证价值创造的有效评估与双赢目标的制定艾默生网络动力代维服务产品4艾默生代维服务模式简述1、动力专项业务综合服务（空调、UPS、监控等设备类）：特点：……基础维护工作量大；专业性强、技术要求较高；对设备的生命周期负责；2、动力系统一体化综合服务（动力设备构成的系统）：特点：……设备（点）与系统（面）的有机结合；把握系统整体配置合理化；确保系统运行稳定性；提高系统的安全报障系数；3、通信网络综合服务（机房及设备、线路、终端）特点：……包含通信所有的后台支撑部分；专业技术面宽、综合技能强；人力配置复杂、管理难度较大；资源利用效率的有效结合；4、维护、管理、咨询一体化综合服务特点：……高端业务代维业务；专业技术支撑人员团队工作；艾默生根据客户实际情况：→组建动力系统维护、管理服务工作团队；→开展现场维护工作、优化资源配置与管理工作；→建立客户的网络动力的可持续评估体系，实施网络设备动力运行的动态管理模式；→构建客户的动力设备运行生命期管理模式；→同时提供动力综合配套在技术方案与标准、行业模式与案例、工程过程技术监督、工程后评估与优化建议等方面的支持。艾默生代维实施步骤电信系统维护、管理、咨询综合服务项目2003：江苏、浙江网通；辽宁电信；山东电信；2004：江苏、浙江移动；浙江联通；2005：天津、吉林电信；新疆移动；2006:内蒙古电信；宁波移动；福建移动省公司及各市分公司；2007：四川移动；2008：昆明移动；——项目覆盖：全国12个省；3个直辖市；金融行业维护、管理、咨询综合服务项目2002：北京高盛、美林、彭博、花旗等项目；2005：上海高盛、美林、花旗等项目；南昌工行；2007：中国荷兰银行;花旗全国；2008:中国汇丰银行项目；AIA；微软等艾默生代维服务项目简述THEEND