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-1-2011年东方宾馆领导班子工作总结2011年，东方宾馆在集团公司的正确领导下，认真贯彻执行党的十七大精神，牢固树立和执行科学发展观，秉承“用心做事，追求卓越”的企业核心理念，恪守党风廉政建设责任制等有关规定，切实履行服务职能，圆满完成集团公司交给的各项工作任务。现将东方宾馆领导班子一年来工作情况简要汇报，请审查评议。一．坚持持续学习，不断提高思想政治水平宾馆领导班子始终把学习放在重要的位置，将坚持学习作为每名领导干部的必修课。首先坚持对政治理论的学习，认真学习了党的十七届六中全会精神，学习了卢展工书记、郭根茂省长和陈雪枫副省长的安全工作会议的讲话精神，以及河南煤化和焦煤集团领导的讲话精神，通过学习加强了党性修养，充实了新的理念和知识，提升了工作能力和水平。其次加强对企业文化理念和管理知识的学习，宾馆通过认真组织学习重组以来的各项文件资料，更加深入的体会和理解“用心做事，追求卓越”的企业核心理念和“从零开始，向零奋斗”的安全理念，坚定对重组的决心和信心。第三，加强对专业理论知识的学习，宾馆要求领导班子成员坚持每天上网搜集酒店行业相关资料，对照自己所负责的部门和业务，查找差距，通过对标管理，缩小东方宾馆与先进酒店的-2-管理差距和经营差距，进一步提高宾馆的服务质量，提升宾馆的管理水平和经营水平。二．用心做事，稳步实施，圆满完成各项工作目标（一）调整思路，提高服务，努力完成各项经营目标东方宾馆认真分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以市场为导向，调整经营思路，创新开发客源市场，提高市场竞争能力和经济效益。宾馆1-11月份累计实现营业收入2967.30万元；利润总额1-11月份累计17.57万元；今年我们全年的计划是收入2100万元，利润15万元，前11个月我们已经超额完成了计划指标。（二）转变观念，积极创新，在困境中稳步发展今年以来，受食品原材料价格上涨以及解放路禁左等诸多不利因素影响，东方宾馆的经营受到一定冲击。面对困难，宾馆上下齐心协力，调整思路，采取多项措施应对挑战。餐饮部积极翻新菜品花样，针对不同的时令推出不同特色的菜品，并通过烹饪技法的创新，在健康、绿色、保健上做文章，赢得了不少客户的青睐；客房部一方面加大营销力度，制定多项营销方案，开发新的客户资源，另一方面通过将原来的7瓦节能灯更换为2瓦LED照明灯等多项节能措施，降低经营成本；工程部通过挖掘自身潜力，在中央空调凉水塔维修时本来需要雇人花三万元完成的工程，宾馆组织机关管理人员协助工程部进行施工，仅花了八千元的材料费就完成了维-3-修工程；宾馆营销部门对销售人员进行分工，主动跟踪各自的市场客源，加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和交流，加大资金的回笼力度；同时实施“请进来，走出去”战略，聘请专业的酒店管理公司对员工进行专业培训，派出人员赴其他酒店学习交流经验，不断扩大对外宣传合作，力争实现集团公司下达的各项经营指标。（三）强化服务意识，提升宾馆形象宾馆领导班子始终坚持把提升服务质量作为日常工作的重点来抓，把“用心做事，追求卓越”的企业核心价值观融入到现代酒店管理中去，转变员工服务意识和理念，对服务机关大楼的员工进行准军事化管理，展现了企业良好的精神面貌。同时加强精细化管理，从细微处着手，从小事做起，明确每一位服务人员的职责，认真对待和解决客人反映的各类问题，切实把服务工作做到实处，通过制定一些细化措施，使职工深深懂得服务的重要性，将服务意识的好坏作为职工评先晋级的一项考核指标，从而增加职工服务的自觉性，不断赢得客户的信赖和尊重。（四）建立完善安全防范体系，将“安全零理念”深入人心今年焦煤发生了几起安全事故，带给我们很大的警醒和反思。东方宾馆作为人员密集型场所，也是消防安全的重点防范单位，在安全上同样马虎不得。宾馆领导班子始终把生-4-命至高无上、安全生产第一作为生产经营工作坚守的最高信条，把安全管理工作作为各项工作的重中之重，常抓不懈。为了加强治安防范管理，宾馆今年在车辆人员出入较多的大门口以及一些安全死角新增加了六个监控摄像头，在西楼一楼、二楼增加了两对红外线报警探头；在南楼网络机房安装了河南省公安网监系统。规范了领导干部值班制度，确保每天24小时都有领导干部值守，实现了各个班次的无缝对接，保证了能随时应对各种紧急突发事件的发生。同时为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，宾馆采取有计划、多形式地对宾馆员工和外租户进行消防安全的宣传、教育、培训，共组织了九期培训班，累计达一千八百多人次参加了培训，通过培训使每一个人懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。并对各宾馆各部门、对外租赁单位进行消防安全检查，发现隐患，及时解决，有力的保障了宾馆的安全经营。（五）强化领导，精心组织，做好信访稳定工作宾馆领导班子先后多次召开社会矛盾化解工作会议，研究制定社会矛盾化解工作实施方案，使社会矛盾化解工作真正达到了目标具体化，工作任务明确化。对广大员工反映的矛盾大、纠纷多的问题，认真做好梳理分类，达到底数清、情况明。领导班子成员作为所负责部门的信访稳定第一责任人，坚持“分级管理，责任到人”，与各部门签订责任书，-5-明确班子成员的责任，一级抓一级，一级对一级负责，形成了齐抓共管、全方位开展社会矛盾化解工作的良好氛围。三．廉洁自律，端正作风，做好党风廉政建设工作（一）加强学习，坚定信念，增强防腐的自觉性宾馆组织领导班子成员认真学习《国有企业领导人员廉洁从业若干规定（试行）》及集团公司及焦煤公司党委的各项规章制度，进一步认识到了廉政建设的重要性、廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性，时刻保持清醒的头脑，不松懈麻痹，做到警钟长鸣。按照“一岗双责”的要求，自觉做到勤政廉政，坚持原则，奉公守法，廉洁自律，做到清清白白做事、堂堂正正做人。（二）坚持民主集中制原则，深入基层服务群众在党风廉政工作中领导班子成员始终坚持坚持以身作则不讲特殊，不把自己置于特殊地位，凡是重大决定都由集体讨论后执行，没有个人说了算的现象；二是班子成员经常深入基层广泛听取群众意见，关心职工的切身利益，贴近群众心声，特别是一些好的建议尽可能采纳，并对职工反映强烈的问题能给与及时解决；三是班子成员加强对分管部门的检查督促，明确责任，形成“一级抓一级，一级带一级，一级对一级负责，层层抓落实”的格局，互相交流、对照检查从而保证了党风廉政建设的落实，近一年来，宾馆没有出现一起违法违纪的行为。-6-（三）加强自我约束意识，树立良好形象“勤生明、廉生威”，按照“三不三无”本廉体系的要求，宾馆领导班子成员对自身从严要求，从严规范，通过不断的廉政学习教育，未雨绸缪，形成“不去为”的教育机制；建立严格的规章制度，形成“不能为”的防范机制；培养廉洁为荣、腐败为耻的风气和氛围，形成“不愿为”的自律机制。严肃查处违纪违法行为，形成“不敢为”的惩戒机制。（四）接受群众监督，不搞以权谋私宾馆领导班子成员严格按照有关规定，加强对亲友、子女及身边工作人员的教育管理，不利用手中职权为亲属和子女调动工作岗位，不利用职权和职务上的影响为谋取利益，自觉接受群众监督，树立了领导干部的良好形象。四．正视不足，寻找差距，做好今年的各项工作纵观2011年的各项工作，虽然完成了上级下达的各项经营指标，但是仍然存在许多不足之处，与上级领导的要求还有一定差距。主要表现在：（一）学习方面对于政治理论的学习还需要加强，对于专业知识的学习仍需要提高，尤其要提升班子成员学习的主动性和自觉性，拿出更多的时间和精力投入新知识的学习，提高宾馆领导班子解决问题的能力和管理创新的能力，提高在复杂经营环境下对企业的驾驭能力。-7-（二）工作方面经营项目单一，持续创新能力还需要提高，今年宾馆领导班子将通过加强对理论知识和专业知识的学习，寻找差距，提升管理，以精细化管理为抓手，按照对标管理的要求，进一步提高服务质量和服务水平，创新服务项目，积极寻找新的利润增长点，提高宾馆的经营收入，让每一名员工都能享受到宾馆发展带来的福祉。（三）党风廉政建设党风廉政建设的相关规章制度还不够详细，学习教育的次数还不够多。今年宾馆将继续加大对党风廉政建设的执行力度，进一步建立健全各项规章制度，完善约束机制，增强防腐抗变的能力。展望2012年，东方宾馆领导班子将坚决贯彻落实集团公司和焦煤集团的决策部署，按照“两调整两提高，两创新两带动”的要求，深入推进经营创新战略，积极创新经营项目，全面准确地落实“安全零理念”的安全策略，实现有效益的规模发展，为集团公司的又好又快发展做出积极的贡献。以上是东方宾馆领导班子的工作总结，欢迎大家批评指正。谢谢大家！