执行力与团队建设20120917

武汉大学公共卫生学院谭晓东执行力与团队建设第一讲执行力的基本概念1、什么是执行力执行——组织行为学的三种形态A、执行是个人完成任务的行为B、执行是团队达成目标的过程C、执行是组织决策、运营、操作的系统集成——执行是一种暴露现实并根据现实采取行动的系统化方式——执行是一门学问员工执行力的三层含义——基础智能，表现：A、智商（IQ：IntelligenceQuotient）B、基础文化：学历和其它综合性知识C、情商（EQ：EmotionalQuotient）——心理性格能力，表现：A、灵商（SQ：SpiritualQuotient）事业心和使命感，主动工作的意愿B、敬业精神、责任感、忠诚员工执行力的三层含义——心理性格能力，表现：C、持续不倦的行动习惯，积极心态与热情——技术技能，表现：A、具备完成工作任务的潜在胜任能力B、实际完成工作任务的显在操作能力C、技术创新和能力提升的自觉能力2、不同层次人员的执行力工作重心的差异性决策层管理层执行层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力1、执行力错误面面观与心理、性格、能力相关的多种类型——过分追求完美——只奖励做表面文章的人——只追捧明星员工——到处都是工作重点——急功近利快速成功——不放弃任何机会——盲目迷信创新——超级管理严密监控——定位错误——忽视细节人们常犯的执行力错误2、执行力错误的根源个体方面——技能素质——文化素质——品德素质——思想素质——身体素质——综合性评估组织方面——外环境：外部不可抗拒因素社会因素、自然灾害、流行病、战争、事故人们常犯的执行力错误2、执行力错误的根源组织方面——内环境之一：从管理上看人才、战略、机制、制度、文化、工作流程——内环境之二：从业务上看市场策略、技术不平、生产设备、工艺流程——内环境之三：决策层综合素质——内环境之四：资源方面资金、原材料、政府关系人们常犯的执行力错误3、怎样全面提升执行力个人执行力提升——综合素质：身、心、智与品、技、勤组织执行力提升——战略、策略、计划——组织、管理、控制——凝聚力、向心力、行动力——团队学习与持续创新领导执行力的提升4、执行力的三个核心流程人员流程运营流程战略流程核心流程是将战略与运营结合起来并加以实施的根本力量是将人员与运营结合起来的桥梁，是运营的内容是实现战略目标和展现人员执行能力的过程五、全方位提升执行力运营流程战略流程三结合示意图人员流程执行力第二讲团队建设目录1441235团队与群体的差别6高效团队的建设与培养教育团队典型团队分析高效团队管理科研创新团队深思的问题：为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？团队究竟是什么？怎样才能创建高效的团队？古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是协同配合；日本人下围棋，想的是整体布局；中国人搓麻将，摆的是各自为阵；（顶住上家卡死下家看住对家你就是大赢家）武汉人斗地主，玩的是勾心斗角！什么是团队?团队(TEAM):是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。T—TogetherE—EveryoneA—AchievesM—More(goals,achievements)团队的作用1.效率：1+12。2.质量：团队完成的质量通常强于成员的平均表现。3.效果:完成个人所不能完成的任务。猛虎模式VS狼群模式23团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队(心行合一,团结合作)表现出色的团队伪团队团队绩效团队凝聚(协调性不佳)工作群体管理者执行者团队与群体的区别团队工作领导者团队成员团队与群体的区别明确的领导人与组织一致中性/有是消极个人负责制随机的或不同个人产品分担领导权可自己产生积极个人+相互负责相互补充的集体产品群体团队领导目标协作责任技能产品26团队建设5要素：5P目标(Purpose)人(People)计划(Plan)定位(Place)权限(Power)行动目标(Purpose)：这是团队存在的价值人(People)：团队目标需要靠人去实现团队的定位(Place)：包含团队与个人定位权限(Power)：明确组织对团队的授权计划(Plan)：确保团队目标的达成团队建设5要素：5P团队的七个特征---明确的团队目标团队的七个特征---资源共享团队的七个特征---个体拥有差异性团队的七个特征---良好的人际关系团队的七个特征---共同的价值观和行为规范团队的七个特征---归属感团队的七个特征---有效的授权并不是各成员太无能，而是这些成员们太“能干”，谁都只想演“主角”而不愿当“配角”，以致于无法让其他成员与其共事。团队建设：培养团队精神★流行换位思考★从“我”到“我们”★处处体现“双赢”策略★从奖励个人到奖励群体★信息、知识、经验的共享团队建设第一步：合理的数量第二步：能力互补第三步：责任明确第四步：目标清晰第五步：淡化领导第六步：相互信任在目前的经济条件下，不可能建立一个拥有众多员工的高效团队。而团队的合适成员应在30人以下。因而，以项目或者阶段任务来构建团队是最有效的方法。在组建团队的过程中，英明的管理者就会让团队成员之间的能力互补，年龄和经验互补，甚至性格和行为方式也要互补。发挥优势，取长补短：1＋1＞2团队有总的责任，也有明确的分工。每一个团队成员并非是简单地做完自己本职的工作，还需要担当对团队成员的责任和集体的责任。团队应该有清晰的目标。这个目标即使团队存在的理由。每个团队成员，都需要对这一团队目标做出承诺。这个目标应该是非常具体的目标。这个目标不但要规定出具体的任务，也需要规定出完成任务的具体时间。在团队中，不宜设置一些诸如行政类的管理机构，而应该让最有能力的人担当管理的角色。这个管理者应该建立自我指挥的工作团队、保持团队对目标的忠诚、对团队技术保持警觉、对外部保持警觉、善于沟通外部的关系。团队成员之间应该相互信任，只有彼此间相互信任，才能产生1+1大于2的效果团队形成的四个阶段形成期动荡期稳定期发挥期形成期对团队规则不熟悉彼此陌生,互相猜忌对团队目标和个人目标不了解花了力气,效果不好合适的人选,确定目标运用社交活动,小组讨论动荡期成员冲突,彼此敌对信息不通,出现混乱调整工作内容及角色开放沟通渠道,共享信息领导建立威信,沟通会议确定问题解决方法人际关系由敌对走向合作工作技能提升建立工作规范和流程,特色逐渐形成及时修正建立工作模式。建立团队忠诚。稳定期发挥期对队员适当鼓励保持团队的效率加强队员沟通接受挑战性的任务不同阶段团队工作重点动荡期稳定期发挥期形成期开放沟通渠道调整工作角色合适人选,确定目标保持效率,适当鼓励执行计划,表现评估44高效团队管理：团队领导团队领导的特质善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会“圣人”的标准？45高效团队管理：恰当的领导（1）——以身作则“身教重于言教”、“感召的力量”——郭永怀：萦念永怀歌功永怀（徐焰）荒漠歌大风，昆仑勒铭功。盖世奇男子，雄立亚洲东。蘑云腾霄九，长缨贯太空。韶华许故国，霜鬓苦关攻。星辰陨落日，夕阳映血红。思君永怀志，学道循迹踪。——领导者的办事方式、效率与风格；日常小事。承认错误是一种坚强、成熟和公正的表现。46高效团队管理：恰当的领导（2）——开放的沟通•创造一个便于沟通的环境；•利用先进的交流工具；•端正沟通态度，毫无顾忌；•团队领导带头。建立交流机制,使大家能够共同工作，并给予大家一种属于整个单位与部门的感觉。良好的沟通也有助于凝聚力的形成。沟通与协调是管理者的重要技能之一！47高效团队管理：恰当的领导（3）——团队激励自我实现尊重需要感情上的需要安全需要生理需要由低到高发展找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。激励讲求增量：给糖哲学“马蝇效应”林肯与萨蒙48激励的五个结合：1、先我后他，两个主体的结合2、先心后智，两个任务的结合3、先激后励，两个阶段的结合4、先正后负，两个方面的结合5、先分后合，两个重点的结合感情投资，功效无穷——“刘备与赵子龙”激励要及时49高效团队管理：恰当的领导（4）——培养相互信任精神•表明你既为自己也为别人的利益工作•尊重；用语言和行动来支持自己的团队•表明指导你决策的基本价值观是一贯的•开诚布公；公平•成功归于下属•倾听、保密•表现出你的才能吴仪：“在下属真正需要帮助时，要伸手拉一把。”50高效团队管理：恰当的领导（4）——培养相互信任精神期望与成就——“皮格马利翁”效应。“疑邻盗斧”——心态影响观点，观点影响信任。“先做人，后做事”“立德、立功、立名”负面感情的积累会使得正确的意见不想听或忽略听。51高效团队管理（5）：制度管理“管理者无一例外都是‘最能干’的人，几乎门门技术拔尖，似乎只有这样才能让人信服。其实，这实在是既失败又无奈的事。”怎么办？1、建立一套有效的管理机制，用制度去管。2、“小老板管事，大老板管人”——立制度，定规矩。3、一个制度再好，执行力度有问题，还是推行不了——这是管理问题的根源所在！！！。4、管理制度应该与人性相结合，任何忽略了人性的纯制度管理都是不完善的。用人不疑与用人要疑；疑人要用，建立制度52高效团队管理（6）：——创造团队协作文化创造团队协作文化：1、团队的凝聚力2、团队的合作意识3、团队士气的高昂团结就是力量。培养团队协作精神。团体对个体的影响。1、“6+1”绳长实验；2、“V型大雁飞行的道理”修炼：团队学习、知识创造53高效团队管理（7）：外部的支持目标分享让外部认同不断沟通吸收创新想法管理者提供的支持：1、明确团队的目标2、给予一定的资源3、提供可靠的信息4、不断培训与教育5、定期的信息反馈6、技术与方法的指导“你所拥有的比你想象的多得多！”——外部支持“理解他们，把他们都变成你的资源，而不是你的麻烦。”54高效团队管理（8）：分享成果明确工作的成果是什么根据个体的贡献进行评估和激励以群体为基础进行绩效评估分享团队成果管理者不要独享成果团队冲突处理什么是冲突？冲突的根源价值观、利益、人的个性、角色冲突、信息不畅、职责不清、组织变动、组织风气解决冲突的方式对他人需要的关注对自己需要的关注直面冲突妥协合作回避迁就成熟团队的外在表现★统一规范的团队标识★高层大力倡导与倾心支持★成员构成流动有序★人格力量的相互吸引★轻松随意的交往方式第三讲提升团队执行力的法则一、组织结构法则二、人员流程法则三、战略运营法则四、团队建设法则五、企业文化法则目录提升团队或组织执行力的五大法则1、组织结构的一般原理组织系统——组织是一个系统——是一个具有内在联系的系统——上对下体现为指挥链——下对上体现为报告链指挥链报告链高层中层基层一、提升执行力的组织结构法则1、组织结构的一般原理组织管理的基本原则——管理跨度监督管理者A员工窄跨度监督管理者B员工宽跨度监督管理者C员工极宽跨度一、提升执行力的组织结构法则1、组织结构的一般原理组织管理的基本原则——管理层次高层管理者中层管理者员工中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者员工员工典型的金字塔结构一、提升执行力的组织结构法则2、动态的组织结构使企业保持活力良好组织架构的重要性——团队比明星更重要——结构性障碍是大企业病的温床——执行力受阻组织架构如何影响绩效——无效劳动——执行力效果被组织结构内耗——矛盾纠纷滋长宗派内斗组织构架的选择（直线职能制、矩阵式）一、提升执行力的组