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中智药业形象建设（品牌打造）文化手册2004.8.14形象是精神气质的外化。企业形象是企业精神和企业全员素质的外化。它外化在企业的产品质量、设计包装、科学生产、营销服务（如技术服务和情感服务）等一系列管理过程。形象是人塑造的，因此提高人的素质（精神气质、品质、才能、适应性等）是企业形象建设的核心。而企业文化是凝聚人心、人力、人才的核心“磁场”，是人们心理需求所产生的一切文明观念和行为。随着社会的变化，它周而复始地传承、更新和发展着，是以一种螺旋形态的模式存在于社会、企业和自己的周围，影响他人。因此企业家的水平不在于他的学历、学位、学识，而是以其文化最大限度地影响企业团体的能力;而企业员工的素质也就体现在如何以其最快的速度，融入企业的理念、精神和文化之中。由此，文化是企业发展的基点，经济发展的支撑点，可以说，“一切经济行为的本质就是文化。”这是目前经济学家达到的一致共识。文化是人类历史文明创造的总和。它可以挖掘，也可以创造。企业文化是企业家、企业员工和企业外脑在企业创业之前、之中、之后全过程挖掘创造的文明总和。它包括环境文化、娱乐文化、经营文化和精神文化等，且相融相鉴相通。由此，企业形象建设（品牌打造）将在企业理念的确立下、精神激励下、文化土壤中，通过“八精思路”打造品牌。所谓“九精”要诀是指品牌打造必行的过程，即精心策划、精确定位、名称精选、质地精良、包装精美、工艺精湛、服务精细、时机精当、队伍精锐。它体现在企业的创业、守业、展业的全过程，体现在每个产品、每个项目、每次活动之中。本册将挖掘中智10多年来所积累的文化精粹，导入C1S（识别系统）※，形象地概括为四句话作纲目，供大家参考、修改、完善，以便打造精品提升中智品牌（形象建设）铭记：一笑两论三观点四种精神五概念六句警言醒中智活力中智靠七篇※——这里的C1S指的是企业识别系统。它包括理念识别Ml、行为识别Bl、视觉识别Vl三大系统。理念识别是大脑，行为识别是手脚，视觉识别是脸面，三位相系一体是塑造提升企业形象的一种途径所谓理念，即指人的意识。理念是主体对客体的反映，是感觉思维等各种心理过程的总和。它包括理想的追求、事业的信念、行为的目的、愿望的实现以及求达的境界等一笑（企业价值观）如果有一天大家发现中智不仅是一个医药品牌而且是一种爱一种高品质生活的保障那时候我们一定会会心地笑最高理念:打造国药精品健康国民素质中智员工论要顾客得到真诚完美的服务必先对自己的员工提供真诚完美的服务要让顾客感到满意得到尊重必先让自己的员工感到满意得到尊重要为顾客提供一流品质的产品中智客户论必先将自己员工的素质塑造到一流顾客是企业的生命线要想培养顾客对品牌的信任顾客的要求是企业的动力必先对自己的员工信任顾客的满足使企业发展壮大员工也是顾客，是企业“内部”的顾客…顾客的信赖是我们成功的基础是最知音的顾客顾客的期望是我们追求的目标顾客是老板不是上帝顾客是上帝不是救世主顾客是父老乡亲、兄弟姐妹两论三观点用人观点：德高才高重用、德高才低学了用德低才高慎用、德低才低不用（即正直做人认真做事的人）伯乐的话兼听、推荐的马试用即:路遥识马力日久见人心经营观点:中智不卖后悔药中智药越吃越好合格的产品不是检验出来的以质量竞争以智慧取胜以形象竞争以文化取胜服务观点:服务是福服务是乐服务是情服务是爱服务要真服务要细服务用智服务用艺四种精神企业精神：诚信反思拼搏超越（海燕的拼搏精神）团队精神：你中有我，我中有你；关心爱心，有心则灵相融宽容，有容乃大；个性德性，中智生命和之系统系统之和（1十12）（群鹿的团队精神）科学精神：科学规划科学管理科学生产科学致富科学使人从容科学使人文明创新精神：创新是原动力没有创新就没有活力没有创新就没有魅力没有创新就没有生命没有创新就没有成果创新首先观念更新,而后产品更新,设备更新,岗位更新素质概念是一种能力。是一种融入社会、适应环境变化、适应岗位、适应工作、最佳完成使命的一种能力。财富概念财富包括金钱、物资、知识、智力、知名度、美誉度、阅历、情感、人际……情感是第一财富学习概念学习是企业健康成长的基本保障缔造学习型企业是企业追求的方向学习型团队是与时俱进、追求卓越的力量企业领先在于观念更新，观念更新在于领先学习学习也是工作，工作也是学习，企业就是学校没有白学的知识，只有白费的时间学以致用、触类旁通、整合学习、联系实际、联系企业、联系自己…五个概念营销概念营销他人的时候也即营销自己的时刻营销产品先营销人品销售产品就是销售企业形象销售企业形象就是销售地区形象销售地区形象就是销售国家民族形象与人交往的过程就是营销自己的过程精心策划精确定位名称精选质地精良包装精美工艺精湛服务精细时机精当队伍精锐精品概念六句警言醒耳目总结失败教训重于创造辉煌越是成功越容易掉入陷阱有了淘汰的准备方能不被淘汰市场不相信眼泪形象塑造是一个精雕细凿的过程品牌打造是一个曲折反复的过程活力中智靠七篇通过读书、学习、演讲、辩论、报告、测试、沙龙、游戏、文艺演出等形式出版一一创业篇文化篇箴言篇制度篇人才篇展望篇培训篇•通过这“七篇”的“丝路花雨”，潜移默化地滋润人们的心灵，使大家活跃起来，自觉地塑造中智的七彩形象一一•中智人形象一星二意三美丽四戒五勤七颗心一星争做中智明星二意一心一意打造国药精品全心全意服务国民健康三美丽美容美言美礼仪四戒戒推戒委戒浮戒躁五勤手勤腿勤眼勤脑勤事事勤七颗心热心接待专心办公诚心办事宽心待友耐心解释虚心听取决心改进中智办公形象组织形象：人才组合最佳的力点智慧凸现最亮的光点心灵合作最亲的聚点符合“贤者上能者中工者下智者侧”管理模式领导者形象：高瞻远瞩智慧坚毅沉着有序亲和风范三理序:人理序事理序时空理序三管制：“独裁”、民主、“放任”三尊重：尊重知识、尊重知识分子、尊重知识分子劳动办公形象：窗明几亮安静舒畅有条不紊情绪饱满分工不分家急事大家抓接待形象：事有主话有情问不厌笑相迎中智大药房形象一净.两药三卖四声五感一净文明洁净二药为客熬药上门送药三卖特需特卖特急特买特困特卖四声来有迎声求有应声谢有笑声走有送声五感进门有亲切感，咨询有信任感，质量有安全感价值有实惠感，纳税有光荣感南国粤岭秀珠江情满怀中山天下为公中智为民康泰研发国药心系四海药达三江芬芳溢彩啊！中山有智千条路智在中华花盛开中智药业主题歌（领唱、合唱）徐国定词曲,作于2004.5.30夜根据赖总和员工的意见修改于7.25晨我为患者熬药忙（女声独唱、伴唱）灯火明炉火旺心儿明眼儿亮我为患者熬药忙我为患者熬药忙一包包一袋袋一锅锅一碗碗朝夕不停汗流淌精心熬制求质量客户是咱亲兄妹客户满意我满意患者是我亲爹娘患者病愈我心安熬呀熬……熬呀熬……药中有咱中智的爱中智不卖后悔药爱心满盈大药房诚信中华大药房徐国定词曲,作于2004.5.30夜.根据赖总和员工的意见修改于7.25晨中智送药轻骑队（男女声表演唱）（一）(齐唱)太阳月亮月亮太阳每月每日转大街小巷小巷大街每天每夜窜上门送药送药上门药送家门口大伯大妈大哥大嫂心呀心喜欢耶———呜———！(领唱)中智送药队(合)轻骑如电闪安全驾轻骑两眼向前看看准门牌号门铃轻轻按送药先问好出药先验单双手把药捧请您把单签大妈一声谢啊轻骑箭离弦再———见———！（二）(齐唱)狂风暴雨暴雨狂风我学英雄汉电闪雷鸣雷鸣电闪练我一身胆上门送药送药上门药送千万户阿公阿婆阿叔阿姨心呀心喜欢耶———呜———(领唱)中智送药队(合)像骏马奔草原勃发多英姿一日千里远治病如救火从容不怠慢暴雨洗汗水汗水湿衣衫爱心献病友真情洒中山阿婆一串泪轻骑快加鞭再见———！（结尾）(合)弯弯曲曲曲曲弯弯人生路太短坎坎坷坷坷坷坎坎生命要健康上门送药送药上门药送全中国国富民强民强国富中智心花放中智心花放海燕之歌1在苍茫的大海上，狂风卷集着乌云在乌云和大海之间，海燕像黑色的闪电，在高傲的飞翔一会儿翅膀碰着波浪，一会儿箭一般地直冲向乌云，它叫喊着就在这鸟儿勇敢的叫喊声里，乌云听出了欢乐。在这叫喊声里──充满着对暴风雨的渴望在这叫喊声里,乌云听出了愤怒的力量热情的火焰和胜利的信心海鸥在暴风雨来临之前呻吟着，──呻吟着，它们在大海上飞窜想把自己对暴风雨的恐惧，掩藏到大海深处。海鸭也在呻吟着，它们这些海鸭啊，享受不了生活的战斗的欢乐轰隆隆的雷声就把它们吓坏了蠢笨的企鹅，胆怯地把肥胖的身体躲藏到悬崖底下……只有那高傲的海燕，勇敢地自由自在的，在泛起白沫的大海上飞翔乌云越来越暗，越来越低，向海面直压下来而波浪一边歌唱，一边冲向高空，去迎接那雷声。雷声轰响。波浪在愤怒的飞沫中呼叫，跟狂风争鸣。看吧，狂风紧紧抱起一层层巨浪，恶狠狠地把它们甩到悬崖上把这些大块的翡翠摔成尘雾和碎末海燕叫喊着，飞翔着，像黑色的闪电箭一般地穿过乌云，翅膀掠起波浪的飞沫。看吧，它飞舞着，像个精灵高傲的、黑色的暴风雨的精灵它在大笑，它又在号叫……它笑些乌云，它因为欢乐而号叫这个敏感的精灵，──它从雷声的震怒里，早就听出了困乏它深信，乌云遮不住太阳，──是的，遮不住的！狂风吼叫……雷声轰响…一堆堆乌云，像青色的火焰，在无底在大海上燃烧大海抓住闪电的箭光，把它们熄灭在自己的深渊里这些闪电的影子，活像一条条火蛇在大海里蜿蜒游动，一晃就消失了。暴风雨！暴风雨就要来啦这是勇敢的海燕，在怒吼的大海上，在闪电中间，高傲的飞翔这是胜利的预言家在叫喊：让暴风雨来得更猛烈些吧鹿队文化形象鹿在中国传统文化中始终占有一席之地，是宗教仪式中祭天、祭地、祭山、祭水、祭神、祭灵标示生命力的象征。民俗中的福“禄”寿喜，“禄”皆鹿的含义和谐音，具有吉祥安和、财富的内涵她是美的化身，美的精灵，富有浓郁的情感；鹿全身是宝，国药之珍。鹿，性温恬静机敏灵巧“呦呦鹿鸣，食野之萍”美丽、善良、吉祥、异灵“鹿过春山草木香”带给人们成功、美满与希望、“鹿过江河心坦荡”不事张扬，柔中有刚这正是我们——中智人以平常心作平凡事用关怀心成开怀业靠速度捕捉战机靠团队完成任务舐犊情深，相互尊重完善自我，成就他人这正是我们中智人的鹿队形象鹿队文化形象中智药业战略策划的思路推出中山健康城的定位=提升中智健康基地的地位领先中山国药园的建立=推出中智国药旅游新概念拉近国药与国人的互动=达到“智在中华花盛开”的最高理念