停车场运营管理方案

XX集团停车场营运管理方案编制：审核：审批：编制日期:二0一八年三月二十六日目录第一章管理目的..................................3第二章岗位设置及管理架构........................3第三章停车场收费管理制度........................4第四章车场进出动线..............................6第五章管理人员岗位职责..........................6第六章停车场使用守则...........................10第七章车场管理工作规程.........................12第八章停车场特殊事件处理程序...................15第九章装卸货物管理规定.........................20第十章停车场清洁服务安排.......................21第十一章停车场系统维护保养要求..................22第十二章车场日常安全巡查及常用表格..............22第十三章停车场运作费用预算......................26第十四章停车场其它服务管理规定................27第十五章停车场常用标志样式.......................31第十六章附加《商场开业期间车场收费优惠标准》.........34第一章管理目的为完善停车场的安全管理，辖区交通畅顺，出入有序，规范停车场的日常经营管理，防止各项安全事故的发生，明确停车场管理的有偿保管责任，以及让现场值班人员能对各项应急突发事件的快速处理，为顾客、业主提供一个安全舒适便利的停车环境，特制定以下车场运营管理方案。第二章岗位设置及管理架构一、停车场主管1人，负责停车场的整体管理工作。二、值班人员9名，早、中班负三负四层各一名，巡逻人员各一名，夜班2名，顶休一名。三、消防中心监控岗负责停车场内监控管理，发现异常情况通知现场车管处理。四、停车场日常管理架构图如下：百信管理处商管部经理车场主管车场岗车场岗监控岗巡逻岗第三章停车场收费管理制度一、停车场收费系统为车牌识别出入，微信扫码缴费系统，车场进出口不设人工收费。二、场内停放的车辆设有月保、临保、VIP等三种形式。VIP免费停车需经OA《免费停车申请》审批。三、进入车场15分钟内不计时收费。四、军车、警车、救护车及抢救车辆等特种车进入停车场执行任务，可免费通行。五、无特殊情况进出车禁止私自抬杆，出车禁止收取现金。若遇特殊情况需抬杆处理，需按如下流程：1、出车操作（1）车主已缴费，系统无法正常起杆，经核实后由主管报部门经理同意后方可手动起杆，并通知信息部将系统恢复正常同时做好记录。（2）车主未缴费，系统正常，为避免车道的堵塞可将车辆暂时引导到空置区域进行缴费后方可放行。（3）如整套系统出现故障，人工及自动缴费无法正常进行，由主管报部门经理，经公司领导同意后，可手动起杆免费放行，并通知信息部、财物部现场跟进并清理相关记录。2、入车操作（1）车辆进入系统自动识别区已正常识别，自动起杆装置损坏无法正常起杆，由主管报部门经理及总监同意，可手动起杆放入，并通知信息部维修。（2）车辆进入系统自动识别区，系统无法进行正常识别，报信息部恢复系统方可进入或经公司领导同意手写记录时间，手动起杆将车辆放入车场，出车由财务部安排专人协同现场出车收费。(3)无车牌号进入车辆可取用临时停车卡。禁止值班人员手动起杆放入。六、停车场车辆日常收费标准如下（仅做参考）：序号收费标准备注业户/商户非业户/商户月保临保VIP大品牌合作商夜间临时停车22：30-次日09：00会员（消费，积分）公司邀请客户夜间月保21:30-次日09:30七：进出车操作流程图车辆进入车辆出场第四章车场进出动线一、停车场设有3条车道，具体如下图：（附图）车道一、三为客车专用车道。车道二为客/货车通道二、除车辆外，无特殊情况禁止人员从车道通行。三、车主可坐电梯、及各个消防通道正常进出车场。四、塔楼进出货物路线及时间规定。1、B栋业户进出物路线由货车道进入货区使用货梯搬运，进出货物时间不限（进出货物需提前到管理处办理《货梯预约使用》/《货物放行》）。VIP、月保车辆临保车辆进入车场倒闸入口位置，系统自动进行车牌识别，起杆进入进入车场入口，系统自动进行车牌识别，起杆进入车场进入车场入口，系统自动进行车牌识别，起杆进入车场车场按车位的提示系统寻找空位停放，车位上端显示绿灯为此车位暂未使用进入车场倒闸入位置口，系统自动进行车牌识别，起杆进入车场按车位的提示系统寻找空位停放，车位上端显示绿灯为此车位暂未使用将车辆接顺序开到车场出口倒闸处，系统自动识别，起杆出车进入车场倒闸入口位置，系统自动进行车牌识别，起杆进入出车时扫描场内微信自动缴费的二维码进行缴费正常出车（15分钟内不计收费）2、栋业户A、小件货物出入可直接乘坐货梯至G2或者G3停车场，时间不限（标准以车辆能进入停车场为准）。B、大件货物出入规定如下：非营业时间：业户向物业申请经批准同意后，车辆可开从一楼平台，经大堂乘坐货梯到达楼层（注：大堂岗需监督业户做好防护措施，避免弄坏地面或者墙面）。营业时间：乘坐货梯到达停车场，再用三轮车或者低于2.2米的小货车转运至卸货平台。物业可提供有偿用车服务（三轮车或者小货车），每车收费50元（不含搬运费）。第五章管理人员岗位职责、纪律和职业道德一、停车场主管工作职责1、对部门经理负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。2、经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排。4、安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。5、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管各项应急处理的操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素。6、负责每日工作检查，并做好相关记录。7、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。8、熟悉停车场内的安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。9、负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。10、定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。11、按规定的时间节点开启防排烟机执行停车场的换气排气工作，开启时间：早上09：00—10：00，下午15：00—16：00晚上19：30：—20：3012、根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向部门经理汇报工作。二、车管员职责1、主动、正确、及时地指挥车辆进出，保持通道畅通。2、实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。3、按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。4、负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。5、如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报当班主管6、对驶入车辆进行外表检查，并查看车辆内存放物资和车门、窗的关闭情况，发现可疑或有安全漏洞及时处理和报告，并做好记录。7、清晰掌握所管辖区域空置车位、车辆出场等情况。8、停车场内禁止非机动车辆进入。9、车场内除车主停取车辆外，其余人员严禁长期在场内逗留，提醒进入车场的顾客注意来往车辆。10、对要驶离停车场的车辆进行监督，严防撞车发生。及时提醒顾客先缴费，后出车。11、对场内的卫生要定期通知保洁清理。12、发现可疑情况及时通知消防中心做好远程监控、录像，并通知当班主管。13、车场内严禁烟火(如吸烟，施工动火作业需向物业部申请同意方可操作等)。14、负责规范指挥车辆按区域进行的停放，保持各车道的正常运转。15、严格遵守交接班制度，对当班期间的值班情况向下一班人员做好详细地交接，不擅离职守。四、监控员车场管理职责1、负责停车场全天候24小时闭路电视的监控及录像，密切注意车场内车车辆行驶，人员的进出，发现异常情况立即通知现场值班人员，并采取相应的应对程序处理。2、对车场消防设施火情情况进行远程监控，发生火警情况及时通知现场值班人员现场确认及处理。3、工作期间严格遵守监控室值班制度，不得脱岗或拓瞌睡。4、对现场值班期间的异常情况录像做好保存。5、当班期间认真仔细地做好值班情况记录及各项班次的交接。五、车场管理人员纪律1、仪容整洁，着装整齐，值班期间配穿反光衣，手拿荧光交通指挥棒。2、执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。3、严格遵守交接班制度。4、值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。5、不准在值班时会客、看报纸、听广播、玩手机，及做其它与值班责任无关的事。6、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。7、服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。8、不准借娱乐为名搞变相赌博。9、团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。10、爱护物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及商户和客户秘密。11、保持良好的品德及行为。12、不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。六、车场管理人员职业道德1、热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。2、热诚服务，坚守职责，任劳任怨。3、遵纪守法，服从指挥，严于律己。4、坚持原则，是非分明5、无私奉献，廉洁自律。6、精于业务，勤奋好学。7、文明服务，礼貌待人8、谦虚诚实，不谋私利七、车场清洁人员职责1、负责停车场内清洁卫生，保证车场整洁干净。2、按照物业服务中心制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作。3、负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作。4、保障停车场排水沟的畅通、定期清理。八、车场工程技术人员职责1、负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。2、对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。3、负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。4、负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。5、协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。第六章停车场使用守则一、停车管理1、本停车场为公共停车场，所有驾驶车辆进入本车场的司机视为车主或合法代表人，并被视为已接受本条例。2、需要月保的车辆，车主或用车单位事前与百信管理有限公司停车场签订《车辆月保停放协议》并办理月保车辆牌号系统录入，录入后车辆可正常进出场。3、本停车场使用电子车牌识别，微信自动费系统，为客户提供临时车位，按记录的在场时间实行计时收费。车主需按规定的进出道正常行驶，严禁停泊在专用车位或车道上。4、本停车场仅提供车位出租服务，进场停放的车辆请自行办理有关车辆和人身保险手续。5、逾期不缴纳的月保车，或停车期超过一周的临保车，以及不按停车条例驾驶停放的车辆，本场有权会同有关部门或自行处理，由此产生的一切费用由车主负责。6、司机停放或取车后，必须在十五分钟内离场，特殊情况除外。7、严禁残缺、漏油、漏水、无牌（持有效证明者除外）等车辆在本场停放。8、进场车辆严禁在本场进行修车、洗车、加油、加电池水、试刹车等与停车无关的行为，严禁任何人在场内练习驾驶。9、凡在车场停放车辆的人员，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做好。如对本停车场管理人员之投诉，可向当值之车场主管提出，或书面通知物业服务中心。10、严禁在停车场装卸货物，严禁司乘人员停车后长时间在停车场逗留，严禁停车后不关发动机。11、进场司机如不慎或不按照本停车场管理守则规定和停放，造成本人人身安全、车辆受损的，本停车场不负责赔偿