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中国通服六盘水分公司一届三次职工代表大会暨2013年工作会发言材料（维护部）2013年1月主要指标完成情况基础工作开展情况2012年存在的问题2013年维护工作打算目录一、业务指标完成情况：2012年维护收入325.9万，其中关联交易为14.76万，占业务总收入的96.58%；非关联交易为11.14万，占业务总收入的3.42%。序号维护类型收入金额/万元1C网代维269.482平安城市7.563水城光电缆19.324六枝光电缆7.25盘县光电缆11.26非关联交易11.14合计325.9二、C网基站断站指标完成情况年份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2011年全网4.04%3.19%3.63%1.69%1.46%2.22%2.14%3.75%4.21%5.19%4.21%3.57%2012年全网3.72%4.81%5.95%3.89%4.14%5.79%3.29%4.35%1.80%1.65%1.33%1.65%标杆2.50%2.50%2.50%2.50%2.50%2.50%2%2%2%2%2%2%1、基站巡检情况三、2012年基站巡检，应急抢修、应急发电具体情况如下：区域1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月小计六枝巡检站次3134829151240403031228300盘县巡检站次294818376348846148571226531水城巡检站次1441834572737643657115391钟山巡检站次262365117213021241772245合计10014640151152108191186138162524114672、基站故障应急抢修情况：单位：（站·次）区域1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月小计六枝232041066226197107928321盘县487718344827353040262663472水城523613294316362629462629381钟山215127330394967合计1441383617116072936382886512912413、应急发电情况：站·次、时长（小时）区域发电情况1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计六枝站·次06057230200126时长071025302343012006.5210.5盘县站·次13145781180502780时长908835685114375045014.554663.5水城站·次431236618051655时长3828561825140800475133525钟山站·次2000000000002时长140000000000014从以上数据来看，2012年1至8月断站指标均劣于标杆值，9月份以后，分公司加强基站断站的管控，对存在隐患的基站进行了排查、整改，取得了良好的效果。从9月后全市掉站指标均小于2%，优于标杆值，且得到主业的好评。但目前全市网络运行质量离主业公司的要求还有很大的距离，我们还需更加努力，不断加强学习、培训，持续提升维护技能、增强员工的责任感，提高维护工作效率。主要指标完成情况基础工作开展情况2012年存在的问题2013年维护工作打算目录一、加强制度建设，规范员工行为制定《关于基站巡检要求和维护作业计划记录表规范填写的要求》、《雷雨季节维护应急保障预案》、《关于落实故障案例分析的要求》、《关于加强超长断站管控的要求》、《关于光缆抢修相关事宜的要求》、《关于六盘水C网基站维护质量提升方案的要求》、《关于维护工作相关要求落实的通知》、《节假日通信应急保障预案》等；明确了维护部、片区维护中心、监控组的职责，完善故障工单管控流程、基站发电审批流程，做到用制度管人，按流程办事。二、加强员工培训，提升业务技能1、采用集中培训与分散自学相结合的方法提升员工素质。2、将培训内容从基站设备扩展到基站上的传输设备、开关电源、电池、光缆、基站维护操作规程等方面。3、选拔技术能手参与培训与现场指导，一对一帮扶。4、加强与主业公司基站维护方面的技术专家沟通联系，在维护工作中遇到难题时主动沟通、请教，快速解决问题。5、各办事处每周在周例会上利用半时的时间来开展维护技术交流，提升维护技能。三、制定阶段性目标，提升维护指标：为了提升C网维护质量，制定了提升C网维护质量分阶段的计划目标如下：1、一阶段（2012.4.1---2012.6.30）目标截止2012.6.30月掉站率2.5%;超长断站0发生率（电信产权和电信传输产权），超长断站降低30%（联通产权和联通传输产权）；同时全面完成所有基站的巡检工作;各办事处的基础管理工作上一个新台阶(坚持周工作例会常态化、强化员工出勤管理、学习培训工作（含安全生产学习、培训）、工具、仪表管理、备品备件管理、车辆管理等)。2、二阶段（2012.7.31---2012.12.31）目标截止2012.12.31月掉话率2%；超长断站0发生率（电信产权和电信传输产权），超长断站降低50%（联通产权和联通传输产权）；基站巡检工作常态化；各办事处的基础管理工作日常化、规范化。以上所定目标第一阶段由于盘县城区改造、存在隐患的基站较多，以致导致基站掉站次数较多，严重影响基站的掉站率，因此第一阶段目标没有得以实现；在第二阶段对避雷性较差的基站进行排查处理，对存在频繁闪断的基站进行整改，将没有蓄电池和蓄电池老化的基站整改直流远攻；加强了基站的巡检，在巡检中发现存在隐患的基站及时排除，对部分极其严重的主动拟定整改方案报主业公司，在业主的配合下，进行了整治，减少了基站的掉站次数，掉站率得到了控制，从而第二阶段目标得以实现，掉站率均小于2%，优于标杆值。四、基础工作检查:1、按月对各片区开展基础工作检查。检查后对存在的问题提出整改要求并进行通报，取得了良好的效果。2、各片区均按照要求建立了《工具台帐》、《仪表台帐》、《行车记录表》、《车辆修理台帐》、《车辆加油台帐》、《周例会记录》、《障碍抢修记录》、《网络维护质量分析记录》、《客户联系记录》、《安全生产防护用具台帐》等各项基本信息记录。五、加强雷雨季节应急保障，确保网络畅通雷雨季节是网络故障的多发期，各片区维护中心均按照维护部下发的《雷雨季节应急保障预案》，合理分配人员、车辆、工具、仪表等资源，确保网络的畅通。主要指标完成情况基础工作开展情况2012年存在的问题2013年维护工作打算目录存在的问题（一）、高压维护，一直是困扰C网维护质量的主要因素。（二）、通过网管数据的分析，结合现场维护人员反应的情况，六盘水的C基站传输网络的性能特别脆弱，经常有光缆中断造成一串基站同时掉站的情况出现，有时会出现一串基站短时间同时掉站，又短时间恢复的情况。其次农网停电时，由于部分重要节点接入网电池老化单独放电的时间很短，使其接入网的传输设备掉电，从而造成几个基站同时掉站。以上两情况造成的掉站的次数占据了整个网基站掉次数的大半壁江山。（三）、部分基站与联通公司共用传输，基站的光缆中断后抢修及率不高，造成超长断站，严重影响整体网络性能指标。当然也影响了用户感知。（四）、部分10KV高压输电线路年久失修，遇有打雷下雨造成高压接地，供电所就会第一时间将“T接点”的高压保险取走。长时间不能给基站送电，造成基站掉站。（五）、被盗严重，这也是困绕电信主业公司和我公司维护人员的一个主要问题之一，很多时候小偷不是撬锁进入机房，而是直接从墙上凿洞进入机房去偷电池和电源线。有的站点被盗恢复后又再次被盗。主要指标完成情况基础工作开展情况2012年存在的问题2013年维护工作打算目录2013年工作思路：“练好内功、提升能力、逐步增位、打造精品网络；树立信心、营造环境、拓宽业务、树代维新形象”2013年工作目标：每季度主业无线网维护指标在全省排名提升一位；2013年底无线网维护指标排名在第六位以上。（1）基站维护掉站率指标值≤2%，挑战值≤1.6%（2）无线资源数据完整率（基站信息）指标值90%，挑战值100%（3）光电缆资源数据完整率指标值80%，挑战值90%（4）故障处理及时率指标值90%，挑战值96%（5）基站资源清查完整率指标值90%，挑战值98%（6）平安城市资源数据完整率指标值90%，挑战值98%。2013年维护费用结算考核要求维护片区水城县钟山钟山市区六枝盘县综合评分96.0096.0096.0096.0096.0096.00项目合计金额水城县钟山钟山市区六枝盘县平安城市19800001980000C网基站代维费用2577967083033048050310103608光电缆维护22300163000060000小计29989687130330481980056310103608扣减允许考核代维费比例2%2%2%2%2%2%扣减允许考核代维费金额5997.921742.60660.96396.001126.202072.162013年基站代维考核项目考核项目分值故障处理考核30维护质量考核10基础管理考核30现场维护考核30专项工作及阶段性目标考核（扣分项）-10合计100-10其中光电缆日常障碍抢修要求：（抢修时限按贵州省电信公司六盘水分公司相关障碍时限要求执行）1、抢修超时：按照300.00元/单考核，主要电路（接入网、政企客户、集团客户），每延误60分钟追加考核100.00元（不足60分钟按60分钟计），普通电路故障每延误12小时追加考核100.00元（不足12小时按12小时计）。2、传输环网：传输环网第一个方向中断未及时修复，第二个方向再中断，导致区域性业务全阻，一次性考核第一个方向中断区域的代维施工方3000.00元，全阻发生后4小时内仍未修复，每超时60分钟追加考核第一个方向中断区域的代维施工方500.00元（不足60分钟按60分钟计）。3、光缆抢修：所有光纤必须按原有纤序全部接完，如出现只接续在用纤芯未接空闲纤芯情况的，每发现一次考核1000.00元。4、线路迁改及割接：线路迁改及割接必须书面（割接模板由甲方提供）或口头上报分公司专业管理人员或建设维护部主任（副主任），每发生一次不报的，接入网中继电路考核500.00元，普通电路考核200.00元。5、私自迁改：若发现乙方私自迁改代维区域内光电缆情况的，每发现一次考核2000.00元。一、强化内部管理，提升基础管理水平：1、强化监控中心的调度职能。理顺障碍受理流程，障碍派修做到统一调度的同时，落实障碍详实记录、催单、消障、分析与考核数据提取工作。2、建立维护隐患库，加强障碍多发地段或频繁掉站基站的分析，主动提出改进措施，积极协调业主配合优化整治，为业主打造精品网络。3、摸清平安城市、数字城管网络现状，为承接维护工作打好基础。4、加强巡检制度的执行和管控：细化和明确巡检内容，明确巡检周期，通过抽查记录，查调GPS系统中巡检员轨迹等措施加强巡检工作执行。5、加强光电缆资源管理目前全区光电缆维护规模较小，相关资料库不全，现场标签标示不规范，对于后期维护埋下隐患。拟定如下计划：（1）3月30日前完成各片区资料库；（2）4月1日-4月30日完成现场标签普查整理2013年工作措施1、建立维护案例库：定期收集典型维护案例进行梳理和筛选，形成公司维护案例库，定期组织维护人员进行学习、讨论。2、定期召开技术练兵活动，包括理论知识、案例分析、实操比武，提升团队整体能力。3、建立维护骨干队伍，定期开展评选活动，培育核心维护人才。6、制定问题跟踪处理机制。（1）归口问题反馈途径，所有设计中、调度中、施工中、监理中、验收中、维护中发现的各类资源问题（如：系统数据不准、管道不通、纤芯不够、纤芯中断、成端未完成、无标签标牌光缆等）均可直接反馈到维护部。（2）建立问题登记档案，落实责任班组、责任人，整理《工程维护类遗留问题跟踪处理表》。7、突出重点指标的跟踪分析，在做好月度网络综合资源质量分析的基础上，对重点资源指标每周进行跟踪分析。二、强化维护队伍建设三、加大代维业务障碍修复时限的管控与考核：1、建立障碍超时分级预警制度。（1）一级预警：监控中心对将达到超时前2小时的障碍，信息发