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商务礼仪培训讲师师朱晴讲师高端商务礼仪培训课程是朱晴老师【商务礼仪培训】精品课程之一。高端商务礼仪培训是针对企业中高层，企业领导开展的商务场合礼仪提升培训。高端商务礼仪培训课程主要从个人形象提升及商业活动礼仪两个方面开展培训。培训时间：两天培训地点：客户自定培训人数：不限培训对象：企业职员培训电话：通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中朱晴简介专业礼仪培训师形象塑造专家中华礼仪培训网高级讲师多所高校特聘礼仪讲师成都科技大学硕士培训领域：礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。授课经验具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书；授课特色轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习；专业基础深厚，理论功底扎实，知识渊博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；课程能够将理论知识与实战经验有效结合讲解风格生动形象、专业、贴切、细心，容易被学员在短时间内接受；课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧。培训方式】现场互动问答教学为主角色扮演游戏互动模拟训练分组沟通个人职业道德培养个人职业素质提升个人职业形象塑造个人仪容仪表礼仪个人行为举止礼仪个人职业意识提升个人职业能力提升商务接待礼仪培训商务拜访礼仪培训商务谈判礼仪培训商务会议礼仪培训商务宴请礼仪培训商务交谈礼仪培训商务沟通礼仪培训1.拜访前的准备2.拜访中的注意事项3.拜访后的跟进工作4.总论无噪音着装要规范主客接触距离有度——私人距离（＜0.5米）——常规距离（0·5--1·5米）——礼仪距离（1·5--3·5米）——公共距离（＞3·5米）前去拜訪客人時，要注意：1.一定要在到訪前先聯絡妥當，不告而訪非常失禮。注在选择时间时，最好在上班后半小时或下班一小时之前。最忌讳快下班时去拜访。2.到客戶辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容，注意口气清新，口喷或口香糖。3.名片與所需的資料要先準備好，在客戶面前遍尋不著，非常不專業。4.如果是重要客戶，記得先關掉手機。5.控制時間，最好在約定時間內完成訪談，如果客戶表現出有其他要事的樣子，千萬不要再拖延，如為完成工作，可約定下次時間。离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声再见。若是重要約會，拜訪之後給對方一只謝函，會加深對方的好感◆第一次拜访一定要掌握好时间，不能太短也不能太长。当你已经完成了所要达到的目的，无论是谈成功还是失败，最好不要超过一小时，最短不要少于⑩分钟。话不能一次全说尽，要留有谈话的余地，也不要无话可说。在谈话过程中，不要大话空话太多，也不要去谈个人的隐私，更不要开无谓的玩笑。控制时间，最好在约客户表现出有其他要事的样子，千万不要再拖延，如為◆注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。◦问候◦介绍◦握手◦引导◦交换名片13交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉14视距70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌15介绍自己——推介自己◦介绍自己前问候对方◦明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁◦原则：先提到名字者为尊重◦仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人1617首先把：◦男子介绍给女子；◦年轻的介绍给年长的；◦低职位的介绍给高职位的；◦公司同事介绍给客户；◦非官方人事介绍给官方人事；◦本国同事介绍给外籍同事；注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：X小姐，请允许我向您介绍XXX总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。18握手时的姿态用右手，1—3秒为宜女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）19先打招呼，后握手致意握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。20握手时双目应注视对方，微笑致意或问好多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手被介绍之后，一般不要立即主动伸手（有时年长者、职务高者用点头致意代替握手）211、递名片双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。2、接名片与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，仔细看一遍，不懂之处请教。22如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上23不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片24衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。25养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。26双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。如何接拿名片？无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。27手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致；拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。28A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门29右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则电梯无人时◦在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯◦到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时◦无论上下都应客人、上司优先◦礼貌问好电梯人多时◦主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯30电梯内◦先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯（以内为尊）◦面朝电梯门方向站立◦等待即将到达着◦“沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹◦电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立◦离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数人去按按钮（操作按钮处一般为下级或晚辈）◦靠近电梯者先离电梯◦绝不吸烟进出尽量不站在近门处31先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。3233开会时礼仪1.守时2.着正装3.与会发言时应先举手示意4.注意倾听5.必要时做笔记6.不早退会议的组织1.明确会议的目的2.会议的长度、频率3.会议的规模4.出席人员5.开会地点6.会议所需设施、设备7.会议的跟踪高端商务礼仪培训-会议礼仪34不可“冷板凳”习惯倾听不随意拍板、许诺避免电话干扰应付尴尬不拖延办事婉拒准时赴约主动通报等待约见注意见面礼节有效谈话察言观色接待来访高端商务礼仪培训-会议礼仪35守时，不可失约敲门，同意后方入注意仪表、姿态内容实事求是吐字清晰语调、声音恰当上级示意后方可告辞守时招呼落座善于倾听先思而后言不随意打断告辞时应送汇报工作听取汇报高端商务礼仪培训-会议礼仪弄清楚自己的位置，然后正确入座。入座后与周围的人打招呼，或自我介绍。坐的时候，上身坐直，双手自然放在腿前，不要两胳膊放在桌上或两胳膊架在桌上。在没有正式开席前，也不要吃东西。当主人招呼用餐时，方可开始用餐（方法：拿走餐巾）。餐巾放在桌上，说明餐已用完。放在椅子上说明还继续。36