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VAA信访热线行业呼叫中心系统技术方案建议书方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：XFRX-8-01查询网址：呼叫中心解决方案先锋集团（香港）国际投资有限公司信访热线行业呼叫中心解决方案为妥善处理好人民群众的信访问题，充分发挥指导、监督、协调、建议等职能，我公司开发了这套以提高行政效率和质量，降低行政成本，全面实现“大信访”战略构想为目的的信访信息化系统。该系统以全面、客观的背景阐述和深入的需求分析为基础，针对当前时期信访业务量大、业务重复多、对信访处理结果与反馈难以统一等多种问题进行深入分析，提出以满足“信访下沉、信息提升”为目标的信访业务呼叫中心解决方案。1、系统简介本系统是根据最新的《信访条例》的要求制作，适应信访工作的特点。从畅通信访渠道、提高信访办事效率出发。一方面二十四小时电话接访系统，让群众随时方便地反映意见；另一方面案件自动回复、案件自动查询系统，把信访工作者从电话机旁解放出来，更多的时间用在案件处理之上。2、系统特点·系统自动化程度高，二十四小时接听来访电话，无需人手参与。·转人工服务，最多支持十六路内线·自动回复来信人，把处理结果反馈给来信人。·案件自动查询，方便群众随时跟踪案件的进度。·人性化的设置，让上访人员在良好的气氛环境下说出问题。·贴心的程序设计，使得用户方便地管理所有相关的数据。·方便的电话管理系统，使得用户可以完全脱离计算机来管理来访信息。3、系统功能·电话自动接访系统；·外线来电查询处理结果；·内线查询来访案件内容；·案件处理结果电话自动回复；·信访条例、办事程序公布；·信访领导来访安排时间表；·信访案件文件管理；·信访案件录音管理；·案件处理提醒；