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２００７年３月２４日公司竞争力模型研究顾客需求公司获得成功的公司都是——以顾客需求为中心，市场为导向的竞争力机构有多少顾客需求被满足，公司才能实现多大的目标一个公司的竞争力体现在它满足顾客需求的能力“目标”，以及实现目标的解决方案“战略”和支持解决方案实现的“组织”和“运营”公司成功的关键成功的战略高效的组织高效的营运清晰的目标竞争力模型清晰的目标目标类型•公司目的——使股东价值最大化，定义利益集团并使整个集团财富最大化•公司目标——以创造直接财富和间接财富，包括以某项任务的实现衡量的目标非财务目标销售量市场份额品牌价值风险规避……财务目标利润销售额负债……＝清晰的目标•结合外部和内部条件，公司自行定义的发展阶段•根据每个阶段公司所面临的市场机会及竞争情况制定的目标•公司目标由各个经营单元（业务单位）目标的集合构成•设定目标的五个原则（SMART原则）长期目标中期目标短期目标单元目标单元目标单元目标＝公司目标阶段性目标公司成功的关键成功的战略高效的组织高效的营运清晰的目标竞争力模型成功的战略使命公司为什么存在？对外部的意义？作用：1、为公司内的所有决策提供前提2、为内部和外部人员提供指导方法：1、描述一个持久的事实2、一个没有时间限制的解答愿景领导者希望公司发展成什么样子?作用：1、统一公司各经营单元的发展方向2、统一思想，鼓舞员工方法：1、描述一个高瞻远瞩的，有感召力的口号2、可在一定时间内实现战略击败现有和潜在竞争者的计划？作用：创造竞争优势，实现目标的框架方法：1、分析各种外部机会，根据公司优势选择竞争范围和手段2、描述公司战略选择的“价值方案”即选择价值、传递价值、沟通价值•经营单元战略是实现目标的方法论•理解公司的目标后，在制定经营单元战略之前还必须了解公司的使命和远景•对经营单元在公司整体中的位置有一个清楚的认识，战略发展才有效成功的战略公司战略是一系列经营单元个体战略的协同集合每个经营单元的战略构架可分为三部分战略构架在哪竞争？需求细分选择顾客价值定位如何竞争？4P竞争组合服务、新技术等竞争手段动态竞争？随时间、环境改变的战略调整战略计划的核心是设计一套价值方案1、选择价值2、提供价值3、沟通价值分析顾客需求选择目标顾客确定价值组合产品/服务开发采购/生产物流服务定价包装销售促销战略•业务规划•组织架构•企业文化成功的战略经营单元的动态战略计划（过程和发展）第1步：设定目标第2步：定义经营单元第3步：环境分析第4步：形成战略第5步：计划方案第6步：执行方案第7步：反馈与控制动态战略计划过程是一个持续调整，修正发展的过程公司成功的关键成功的战略高效的营运清晰的目标竞争力模型高效的组织高效的组织•战略失败常常因为组织没有能力实施•组织工作的重要性在提高（1）战略改变的节奏日益加快，持续的竞争优势经常根植于独特的组织能力（2）许多企业掌握了制定战略的能力，却忽略驱动变革的艺术高效组织八大基础：高效组织优化架构统一价值观技能绩效流程简化战略更新领导能力设施技术高效的组织优化架构优化职能结构人员简练统一价值观使命/愿景教育企业文化团队精神技能核心管理（业务）流程人员技能发展潜力培训绩效责任感激励体制竞争机制工作饱和度流程简化业务流程管理流程沟通的渠道战略更新实现愿景的进取心追求持续的增长密切关注行业、顾客、竞争者的变化领导能力人格魅力管理风格管理技巧设施技术好的工作环境适用的设备工具采用新技术高效的组织公司成功的关键成功的战略高效的组织高效的营运清晰的目标竞争力模型注：本部分对实体产品生产企业尤其重要高效的运营运营即实现并传递由公司战略定义的价值运营的过程包括许多相互联系、交叉、一致的流程：—产品设计/服务开发—采购/供应商管理—生产—售后服务—物流/供应链管理选择价值目标顾客价值组合最高质量，最低价格提供价值（运营）产品设计/服务开发采购/供应商管理生产，……沟通价值销售效率渠道管理促销价值方案高效的运营为什么运营非常重要？把公司战略的理论优势变成实际优势公司竞争力的一个重要组成部分成为现代竞争的重点，主要表现在质量、成本和时间性的竞争高效运营的目标就是提升三发面的表现：质量、成本、时间性（1）产品和服务的质量（2）提供价值过程的成本（3）提供价值过程的时间性高效的运营高效运营管理的方法：用4C进行运营管理明确层级（优先等级）设计运营绩效战略设计流程产生改变过程实施/维持改变1、运营战略是否与经营单元战略相联系(connection)？2、现在的配置（configuration)和操作(conduct)能否在重要流程上达到绩效要求？3、有没有更适合的改变(change)优化流程?Thanks!