搜索
情绪管理主讲：李策如果你想让一家饭店或餐厅关门最有效的方法就是放几个臭脸在柜台。课程大纲•认知情绪•压力管理•情绪管理加分规则主动第一个回答+3分，依次减少被动回答+1分精品答案+3分重大贡献+10分什么是情绪？•情绪、心情、Emotion•情绪列举如下:快乐愉悦喜爱自信羡慕期待正向情绪愤怒悲伤恐怖怨恨压力羞耻无助感负向情绪情绪怎么来的什么情况下会产生情绪？内在刺激，外在刺激情绪怎么来？刺激情绪表现信念加工情商1995年月日10月，美国《纽约时报》专栏作家高尔曼出版了《情感智商》一书。他认为情商有五个方面能力：•（一）认识自身情绪的能力；•（二）妥善管理情绪的能力；•（三）自我激励的能力；•（四）认识他人情绪的能力；•（五）人际关系的管理能力。他人认识管理自我了解自己的情绪准确自我评估明确自己的核心信念与价值观了解自己的长处能够面对压力自制力强渴望获得成功随机应变精神乐观处理人际冲突建立互助关系发掘他人潜力具有影响力与说服力善于利用激励合理换位思考富有团队精神乐于助人能把握时代潮流什么是情绪智商?我的情绪脸谱喜怒哀惧当……………………，我真的好高兴哦！我最气…………………………………我好难过因为…………………………我好怕…………………………………未解决的情绪：自由基能量•情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。•如果情绪没有得到适当的处理,就会变成无法控制的能量形式，称“自由基能量”。•每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的量子能量需要得到纾解。•如果善于处理情绪的能量，EQ将得到极大的改进。情绪的自我检视能量高乐观进取高兴心情不好心情好忧虑心平气和绝望能量低平静自在急躁焦虑情绪的影响•情绪与工作效率•情绪与健康心血管疾病头痛消化性溃疡癌症•情绪与人际关系认知情绪—小结•情绪由来•情商EQ•情绪影响令人窒息的压力！100台120台144台173台207台令人窒息的压力•工作是一连串压力的组合。•压力来自于无法掌控的未来。•要求完美的性格，要求快速效率，会比较容易产生高压(压力来自于自己)。•越是看重胜负成败，越是有压力。•越是为他忧烦，忧愁未来,，烦恼越多。思考方向1.这件事仍令我焦虑有压力吗？2.焦虑对解决问题有帮助吗？3.我做了什么决定或对策来解决问题？4.这件事会自然消失吗？5.我必须一辈子忍受这件事所带来的焦虑吗？6.彻底想出最好的解决办法？消极对策纾解压力•自我接纳、自我肯定•练习放松•选择面对压力：两害取其轻•建康的食物，帮助您面对压力•养成运动的好习惯用心聆听音乐节奏•祈求心灵的平静。如：祷告祈求神帮助•听音乐写故事长笛D大调双钢琴奏鸣曲积极对策面对压力面对压力：解决压力之道在认知了解写下过程：可以了解最终目标的压力根本解决：逃避危险勇敢面对了解接受：把压力当作动力助力潜力享受压力：享受压力的刺激及影响适当休息：可以让你更有充沛的活力凤凰涅槃你会选择谁？•在深圳飞往成都的飞行途中有下列几位乘客：•看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装）•正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履）•四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机）•刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错）•你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计划”。你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填写一份有效意见调查表，因你还未完成一份问卷，故当前最重要的目标是尽快找到一位愿意填写问卷的人。•他（她）可能是谁呢？你会选择谁？行动！压力管理—小结•压力管理•消极对策，纾解压力•积极对策，面对压力•行动向情绪管理好的人学习•请在纸上左栏列出六个人的名字•这些是让你觉得他们情绪管理好的人•在右栏写出他们的特质•他们的共同特质是…•请将以上发现归纳成三点•什么是好的情绪管理能力?高EQ的特质有自信善于沟通信任别人喜欢赞美心胸开阔乐观进取容易接纳喜于配合亲切和善正面人格高EQ的特质学习「暂停→思考→行动」.「暂停」时亮红灯.「思考」时亮黄灯.「行动」时亮绿灯情绪管理情绪管理－3W•What─我现在有什么情绪？•Why─我为什么会有这种感觉（情绪）？•How─如何有效处理情绪？优质情绪管理十二招(1)•一：先觉察并接受自己真正的情绪情绪记录、情绪日记*•二：选择适切的时机表达情绪宣泄•三：清楚具体地表达•四：使用「我讯息」与「你讯息」*•五：表达正面情绪，增进良好关係时间事件想法反应结果情绪反应生理反应行为反应08.12同事老出状況，要我帮忙善后他应該把事做完，不能连累別人生气，担心心跳加快、胸闷脑袋一片空白不敢跟同事与主管反映，将情绪压抑在心里，自己的事也因此被耽搁08.19男朋友送花好幸福哦高兴，喜悦脸红心跳拥抱男友从此白雪公主和白马王子过著幸福快乐的日子情绪日记：认识自己的情绪如何使用「我讯息」与「你讯息」(1).当…时候（陈述引起情绪的具体事件或言行）「当你告诉我你不能和我一起去看电影的时候…」(2).我觉得…(陈述你的感受)「我觉得相当失望的」(3).因为…(陈述引发你情绪的理由)「因为我希望你能多花一些时间陪陪我」优质情绪管理十二招(2)•六：认知分析与调整•七：避免冲动与直率判断•八：调节生理亢奋程度至理想水平•九：正反两面讯息都兼顾的正确知觉•十：由负面的事情中发现正面的意义•十一：自我对话来指导与勉励自己•十二：转换想法，改变心情*•A（事件）B（想法）C（情绪）D（驳斥）路不转，心转：搬走心里的石头改变的第一步：觉察情绪改变的第二步：分辨理性或非理性的想法改变的第三步：驳斥非理性的想法改变的第四步：创造优质的情绪如何转换想法，改变心情•范例(B)：「我必须能力十足，各方面都有成就，这样才有价值」•驳斥(D)：•这种想法让我觉得压力好大，我似乎不能片刻懈怠，我真的好累！•一个人一定要很有能力，各方面都有成就，这样才有价值吗？•如果我不是有能力，不是各方面都很有成就，结果就会很糟、很可怕吗？•新想法1：虽然我想要能力十足、各方面都有成就，不过不是一定得如此不可，如果不能这样，我还是可以忍受。•新想法2：一个人不可能在每一方面都很有成就，那是不切实切的期望。•新想法3：事实上我在领导、体育、理科方面表现不错，虽然音乐、美术较不在行，但我还是有能力的，应该自我肯定。情绪管理—小结•高EQ特质•情绪管理3W•情绪管理12招应对：心态随着销量变，容易产生恶性循环。需要稳定的心态；此时假如心态消沉，则做事更不容易成功，做事不顺利，则心态更消沉，如此恶性循环，一线业务员工就很可能一事无成。表现：心态不稳定，销量好的时候兴高采烈，雄心万丈；销售一不好，情绪一落千丈，心态变得很消极，不顺，运气不好现象：抱怨很多：一怨公司，二怨产品，三怨政策，四怨市场，五怨经销商；比如公司品牌还不够强势，产品力不强，政策太死，市场竞争太激烈，经销商出尔反尔，任务太高，而没有好好总结检讨自己有没有问题。应对：必须首先从自身找原因做检讨，把问题找出来，自己积极动脑筋想办法。自省很重要，自省之后，把问题看清楚并有了解决之道，往往自己的精神就会为之一振，业务状态很快就调整过来了。在一线工作困难的时候确实很多，凭借自己的能力往往不能解决或者不能很快解决。在困难的时候，在外部条件还不能允许自己自由地运筹帷幄的时候；首先需要自己退一步，想想自己有哪些可以做好而忽略的？哪些工作我没有做到最好？是不是我的工作思路有问题？自省，退一步自省，往往带来进步。没有卖不出去的产品，只有卖不出产品的人！我们不能改变天气，但我们可以改变心情；我们不能改变容颜，但我们可以展现笑容；我们不能改变过去，但我们可以改变未来；我们不能改变别人，但我们可以改变自己；我们不能事事如意，但我们可以事事尽力。我们不能控制生命的长度，但我们可以控制生命的宽度！非常感谢！