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作者：马歇尔*卢森堡《非暴力沟通》入选香港大学推荐的50本必读书籍之列被联合国誉为全球非暴力解决冲突最佳的实践手册精神暴力体现：否定性词语，没有经过思考的判断，发泄性的情绪语言，施加不合理压力或控制语言等暴力沟通：领导对员工说：“你天天这么迟到，是不是不想干了，还是要送你一个闹钟才行啊”老婆对老公说：“天天这么晚回来，你咋不喝死再回来啊”老师对学生说：“你怎么这么笨啊，这么简单的题都不会做，笨死你算了”同事对同事说：“这么简单的东西你都不会做，你是怎么混到这个公司来的啊”案例一：无效沟通自习课上学生L在用手机玩游戏，被班主任请到了办公室。班主任声色俱厉：“你都高三了，成绩一塌糊涂，还总是用手机玩游戏，把手机给我。”“我哪有总是玩，才拿出来一会儿。”L说着，死死地拽着手机。“有什么好狡辩的，把手机给我。”L把手机拽得更紧了。“不给是吧？那我请你爸爸过来！”“晚上回家我会把手机交给妈妈。”L退了一步。“不行，现在就得拿出来。学习这么差又不认真，真是让人操透了心。”班主任说着就去夺L的手机。“说了晚上回家就交给我妈妈，够了吧？”L提高了嗓门。“你还跟我耍态度是吗？现在我就打电话叫你爸爸过来。”说着，班主任拿起了手机。“随便你！”不待班主任拨通电话，L甩下这句话，一溜烟跑了。。。。案例二：夫妻争吵有一次，我乘火车去机场，坐在我正对面的是一对夫妇。对于赶飞机的人来说，慢速行驶的火车是十分恼人的。过了一会儿，对面的那位先生就气冲冲地对太太说，“我从没有见过开得这么慢的火车！”他太太看起来有点不知所措，什么话也没说。通常，大多数的人在没有得到期待的反馈时，会将所说的话重复一遍。这位先生也是如此。接着，他就高声喊道：“我从没有见过开得这么慢的火车！”太太看起来更加局促不安。她转过头去，和他说：“这趟列车行驶的速度是由程序控制的。”我不认为，她先生会对这样的回答感到满意。事实上，她先生更为恼怒，更大声地嚷道：“我从没有见过开得这么慢的火车！”这时，太太终于失去了耐心，厉声地说：“那你想我怎么样？下去推火车？”于是，两个人都处在痛苦中。非暴力沟通四要素4.请求1.观察3.需要2.感受我们此刻观察到什么。说出那些需求（或价值、愿望等）导致那样的感受。我的感受如何，体会和表达感受。为了改善，我的请求是什么？四要素简要表述•1、当我看到（或听到）…….•2、我感到…….•3、因为我需要（或看重或希望等)……•4、你是否愿意……一、区分观察与评论1、你很少配合我2、他经常过来3、欧文是一个差劲的前锋4、哥哥昨天无缘无故的对我发脾气5、麦莉的工作时间太长了6、亨利很霸道7、姑姑和我说话是爱发牢骚8、父亲是好人1、你很少配合我我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿意参加2、他经常过来他每周至少过来三次3、欧文是一个差劲的前锋在过去5场比赛中，欧文没有进一个球4、哥哥昨天无缘无故的对我发脾气哥哥告诉我，他生气了5、麦莉的工作时间太长了麦莉在办公室工作60小时以上6、亨利很霸道亨利在他姐姐换电视频道的时，撞了她一下7、姑姑和我说话是爱发牢骚本周姑姑给我打了三次电话，每次都说别人不尊重她8、父亲是好人在过去的25年之中，父亲将他工资的三分之一捐赠给了慈善机构二、区分感受与想法开篇沟通无效的场景，若用“非暴力沟通”的方式交流，结果会很不一样。下午自习课，班主任去教室，看到L在用手机玩游戏。班主任把L喊到僻静处。温和地说：“L，刚才你在用手机玩游戏，是吧？”（表达观察）L知道老师看见了，他点了点头。“老师感到有点遗憾。毕竟你已经高三了，老师很希望你能考上大学，圆大学梦。（表达感受和需要，让学生体会到老师的关心和期待。）你有没有经常在自习课玩手机游戏？”“没有。”L很快接过话。班主任想，L可能担心自己认为他经常玩。“老师相信你。那你今天为什么会玩呢？”（老师的话语表达了自己的感受，同时也让学生感同身受。）L答：“做作业遇到难题，卡了很久，做不下去了。”“被难题卡住，做不下去了，很难受，需要缓解或放松一下，所以玩起了手机。是吗？”L点了点头。（老师再一次感受学生的感受，表达了深深的同理心。）“作业做不下去，除了玩手机还可以怎样做呢？”L脱口而出说：“发呆。”班主任忍不住笑了一下，追问：“还有呢？”他似乎想不出来。班主任启发他：“教室里有没有会做的同学？”他于是补充：“可以问同学。”在班主任的不断追问下，L有了不同的思考和回答：请教同学，看书，请教老师，试着换一个角度思考……L一口气说了好几个应对难题的办法。“那以后遇到难题知道怎么做了吧。请你用最适合你的办法来解决问题，好吗？（表达恳切的请求）”L点了点头。“还有，你好像很难抵挡手机的诱惑，怎么办呢？”L：“今晚回家我会把手机交给妈妈，我会努力的。”班主任和L友好握手，鼓励他。非暴力沟通最基础的四个要素：第一：观察（客观，不带有主观性）例如：孩子的脏袜子放在了床上，闻起来有味道。而不是说孩子的脏袜子在床上，他肯定又在打游戏或什么？第二：说出自己的感受（表达自己的此时的感受和情绪）例如：我很不高兴第三：需要（说出自己是因为什么需要，才会有那样的感受）例如：我因为喜欢整洁，所以不高兴第四：请求（为了改善目前的情况，需要怎么做？）例如：孩子，你是否愿意把袜子洗了看完这本书我总结了一下，就是运用以下四条方法进行沟通就能够达到非暴力沟通的目的1、观察和讲事实：这个是非暴力沟通的一个关键点，也是开端，但是也是最难的一点，因为我们只讲事实，而且要不加任何个人观点和评论的讲事实。比如：一个老公每周有五天都是晚上出去喝酒并且十一点半以后才回家。那么通常老婆的说法都是“你天天喝得要死不活的半夜才回家，还不如死在外面得了！”这句话里面带了很大的情绪在里面，但是事实是老公听到这个的时候是感觉到很大的暴力，内心在问自己“是哈，我死家里还不如死外面呢”如果按照非暴力沟通的方法应该是：“老公，你这个星期中有五天都是在外面喝酒，都是十一点以后才回家”这句话中只说了事实，没有带任何的个人情绪。这个沟通中最难的是要严格区分观察到的和评论。2、讲体会和感受：在谈这个的时候也是要注意不要是去表达想法，想法是主管加进去的，而感受是内心的真实体会。还是比如上面的那个老婆用非暴力沟通的方法应该是说“我感觉很难过”或者很伤心或者很失落，这些都是感受，我们要讲出我们的感受。3、讲为什么？讲完感受之后我们就可以讲为什么会有这样的感受。比如上面的老婆的沟通应该接着是：因为我希望我们的家像一个家，我希望我们的家不像一个旅馆，大家能够在一起吃晚饭，能够一起聊聊天，这样才是一个家的感觉。这个就是为什么，就是你的原因。4、将清晰明确的要求：这个也是一个非常重要的一点，必须是清晰的明确的要求，才会有效果，在这儿我们不能用模糊的词语来表达。比如上面的老婆应该说：“那么我希望你以后每周能够有三天8点钟以前回来，我们吃个饭。”案例分析展业时传单被无视，被说是骗人的？阿姨看了一眼单页气愤地说这个是骗人的，然后扔到了地上。小方；阿姨您好，您将我们的单页扔在了地上，似乎您对理财产品很反感。（观察）阿姨；你们这些做金融的都一样，骗我们的血汗钱养老钱，我儿子投了二十万给高利贷公司，结果老板跑了，钱全没了，你们都是骗人的！小方；看的出您很难过，您希望您手头不多的钱能真正安全有效地改善您的老年生活，而不是打水漂，对吗？（感受、需要）阿姨；年纪大了，挣不了钱了，就指望能轻松的有些收入，可是能相信谁呢，了解的不多，感觉都靠不住，你们跟高利贷也是一回事吧。小方；您放心，我们跟他们完全不一样，能请你到那边的坐几分钟吗，我给您介绍下我们的理财产品，这是我的名片，您叫我小方吧。(请求)