管理评审改进措施表

科右中旗工程质量检测中心管理评审改进措施表编号：2012-01改进措施责任部门力学检测室、综合检测室、接待室制订日期2012.3.13改进措施：a)质量管理体系及其过程的改进（包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程控制等方面的评价）：于2012年继续修改中心管理手册，根据职能分配表内容，仔细对照质量手册，及时将有关内容予以转化，特别是细化、展开质量手册、程序文件；同时针对各别条款，明确并控制需确认的过程；b）与顾客要求有关的服务改进（包括对现有服务是否符合要求的评价，是否需要对产品、过程进行审核的要求）：本年度，积极采取各种沟通形式加强与顾客的沟通，对顾客提出的意见适时整改，对一些适用的建议予以采纳，体现了“以顾客为关注焦点”，现有服务基本满足顾客要求。各中心对顾客的投诉除网上投诉形式外，大多未能留下记录，或留下记录却未能予以统计分析，不利于信息利用。c）资源需求方面：各部门提出的资源配置需求（包括人员补充或岗位调整）由各部门拿出具体措施，并要与分管领导沟通，由分管领导批准后实施。计划完成日期：2012年3月1日中心负责人日期2012.3.1实施效果验证：质量体系在本公司运行，总体上较好，基本能做到按章办事，比如验收监测，都有明确的监测方案，长期委托，都经过合同评审，物资供应，按季采购，签字领用，另外，根据2012年3月份内审时提出的整改要求，对新进人员进行了人员评价，对合格供应商进行了评价和确认，等等。质量体系在站内运行，与历年相比，有很大进步，执行更加到位，衔接更加有序，分析有二个原因：①大家各尽其责，认真审核把关，及时录入数据。②各部门相互支持，如今年业务室和来样接待室在样品交接、记录传递中没有发生丢失等问题，业务室和来样接待室在传递监测信息上没有发生扯皮等问题，各室在提供物品等方面没有推诿等问题，综合管理室也在尽可能地指导帮助各室解决体系运行中存在的问题。计划完成日期：2012年3月1日验证人日期2009.3.13注明：1、改进措施栏由被审核部门负责人填写2、实施效果评价栏由综合管理室填写