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2006年12月版售后服务与转介绍WELCOMETONATC课程大纲售后服务概述售后服务的工作内容递送保单与转介绍异议处理售后服务概述获得转介绍促使客户加保提高继续率售后服务的重要性客户预期服务客户非预期服务售后服务的工作内容任何有关跟进客户保单的服务递送保单周年检查服务定时联络保全及理赔服务客户预期服务业务员额外的服务，依客户的喜好需求而度身设计出来的个人亲自探访邮寄各种心意卡度身订做的礼物客户非预期服务非预期服务时应注意送客户礼物或纪念品时订立底线使客户明白送礼的真正目的是业务员重视他们售后服务不仅仅是一个销售循环的完结，也是另一个销售的开始!递送保单与转介绍递送保单前的准备工作1、检查保险单，以免有误2、确保保单资料已经记录留档3、清楚了解保单条款4、准备工具(专业服务评估问卷、我的服务承诺、方向性寻找客户……)5、预约时间，填写“递送保单备忘录”恭喜客户重申客户已同意的寿险需要重点介绍保险单内容解释保险单条款确认客户对保险单的了解程度让客户对寿险顾问作出评估请求推荐客户递送保单的七大步骤目的：告知公司已核保通过，客户开始拥有保障递送保单步骤分析步骤一：恭喜客户目的：让客户再次明确自己的寿险需求步骤二：重申客户已同意的寿险需要目的：肯定保单的重要性，让客户认识保单内容的资料步骤三：重点介绍保险单内容步骤四：解释保单条款内容目的：让客户知道自己在保单中的权利及义务目的：如客户有疑问，业务员可加以解释步骤五：确认客户对保单的了解程度步骤六：让客户对寿险顾问作出评估目的：为稍后要求客户转介绍而铺路步骤七：请求推荐客户目的：让客户明白推荐客户对业务员的重要性递送保单的各个步骤恭喜客户重申客户已同意的寿险需要重点介绍保险单内容解释保险单条款确认客户对保险单的了解程度让客户对寿险顾问作出评估请求推荐客户递送保单的七大步骤回顾角色扮演——三人一组业务员客户观察员要求转介绍的异议处理观看VCD递送保单与转介绍异议处理异议处理的技巧-LSCPAListen用心聆听Share尊重理解Clarify澄清事实Present提出方案Ask请求行动Thankyou!