4药店拜访技巧_学员手册（PPT69页)

OTC专业拜访技巧本次培训的目标•了解OTC专业拜访流程的步骤和技巧•掌握专业销售技巧和提升个人的销售能力•为成为专业的销售代表建立坚实的基础销售代表是连接公司和客户的桥梁8、结束工作天士力专业OTC客户拜访8步骤拜访前拜访中拜访后1、计划准备3、订单建议2、店铺检查4、销售介绍6、店员指导5、店面陈列7、记录分析拜访8步骤-第1步计划准备•目的：–确保目标明确–为销售拜访做好充分准备–提高时间的利用效率–提高销售拜访的成功率1、计划准备3、订单建议2、店铺检查4、销售介绍6、店员指导5、店面陈列7、记录分析8、结束工作为什么要进行计划准备？计划准备的主要步骤1.重温路线，明确拜访目标2.准备销售工具和陈列材料3.检查个人形象，对重要的客户进行预约1.1重温当日拜访路线，明确拜访目标•重温拜访路线–确保路线的合理和符合客户的工作时间\订货时间•明确拜访目标–检查上一次拜访需要跟进事项的完成情况–结合公司最新的要求–针对每个客户制定拜访目标什么是目标?在拜访后，我希望达成什么销售拜访的目标提高销量现有客户新客户1.卖入新规格/产品2.卖入新促销活动3.卖入新的陈列建议4.价格的纠正5.提高店员主推的积极性和专业性6.进行有效的补货和必要的售后服务7.跟进活动执行状况1.建立关系和进行客户渗透2.争取客户购进天士力的产品制定有效拜访目标的原则SMART具体的量化的挑战的现实的时限的SMART清晰地描述期望的结果员工和主管都明白可以实现但需要格外努力不能低于公司标准有明确的数字指标有助于鉴定评估何时完成现有的资源和能力能支持的有助于不断的激励工作Specific具体的Measurable可衡量的Ambitious具挑战性Realistic切实可行的Timed具有时间限制的有效拜访目标的要点-每一次拜访都应该有至少1个明确的目标-拜访目标要符合SMART的原则重要！1.2准备销售工具与陈列材料•准备销售工具–是指帮助进行销售介绍的各种材料•准备陈列材料和工具–是指由公司提供，用于改进产品店面陈列形象的材料与工具1.3检查个人形象和对重要客户进行预约•个人仪表仪容的检查（男、女形象示范）–头发–面容干净–手指甲整洁–衣服–鞋子干净•打电话给重要的客户进行预约业绩是由目标推动而来的如果目标不SMART，就不成其为目标！充分的准备是成功的基础计划准备的小结拜访8步骤-第2步店铺检查•目的：–创造与客户良好的沟通氛围–了解店铺的状况和找出潜在生意机会为什么要进行店铺检查？1、计划准备3、订单建议2、店铺检查4、销售介绍6、店员指导5、店面陈列7、记录分析8、结束工作店铺检查的主要步骤1.与客户打招呼2.检查店内销售六要素3.检查竞争对手的信息4.回顾拜访目标2.1与店员打招呼•与店铺的负责人及店员主动打招呼•与初次见面的店员进行自我介绍，并了解对方的姓名及工作范围2.2检查店内6要素产品分销产品陈列价格促销活动助销产品库存1、产品2、助销3、促销2.2.1检查店内6要素——产品分销•检查与记录店面所有天士力产品的分销规格•对比公司标准，检查是否有新规格销售的机会产品分销产品陈列价格促销活动助销客户服务产品分销2.2.2检查店内6要素——产品陈列•检查和记录主货架产品陈列面位•检查主货架的位置•检查和记录第二陈列的状况•检查POSM的使用状况产品分销产品陈列价格促销活动助销产品库存产品陈列陈列位置影响销量货架的最佳视线范围一般是指从人的肩到臀之间伸手可及的陈列范围。陈列在这一范围内的产品销售效果最好。随货架位置上移或下移，效果则递减。2.2.3检查店内6要素——产品价格•检查和记录产品价格•检查产品价格标签的摆放位置及清晰程度产品分销产品陈列价格促销活动助销产品库存产品价格2.2.4检查店内6要素——助销•检查与记录店员/促销员的推荐积极性•检查与记录店员/促销员的推荐专业性•POSM产品分销产品陈列价格促销活动助销产品库存助销2.2.5检查店内6要素——促销活动•检查与记录促销活动执行达标状况•检查与记录促销活动的货品与促销赠品数量产品分销产品陈列价格促销活动助销产品库存促销活动2.2.6检查店内6要素——产品库存•记录产品批号•清点和记录产品库存数量产品分销产品陈列价格促销活动助销产品库存产品库存2.3检查竞争对手的信息•竞品的销售状况•竞品的产品分销/新品•竞品的库存/批号•竞品的陈列•竞品的价格•竞品的促销活动•竞品的专业推荐情况•了解竞品变化的背后原因店铺检查可以帮助我们发现和确认生意机会收集竞品的信息,才能做到知己知彼、百战不殆帮助我们明确拜访的目标,真正做到有的放矢店铺检查的小结拜访8步骤-第3步订单建议1、计划准备3、订单建议2、店铺检查3、销售介绍6、店员指导5、店面陈列7、记录分析8、结束工作•目的：–最大限度地增加客户的购进–避免出现缺货的现象和给竞品留下机会为什么要进行订单建议？订单建议的主要步骤1.拟定补货数量2.向客户建议订单3.1拟定补货数量•我们假定客户库存控制标准为客户拜访周期内的平均销量1.5倍，销售人员平均每周拜访客户一次为例，进行补货管理：–第一步：计算实际销量=（上次库存+上次订货）-本次库存–第二步：计算库存控制目标=实际销量X1.5倍X调整系数（如果有节庆、促销活动、季节环境、突发事件、供应状况等要素的变化，需要适当调整库存量）–第三步：算出本次订货量=库存控制目标量-本次库存3.2向客户建议订单•与客户回顾库存、销售状况•根据1.5倍补货原则向客户建议订单，并解释相应的理由•力争客户的签字确认专业的销售代表是向客户建议订单而不是问订单的！帮助客户保持合理的存货量做到既不压货、又降低缺货的出现提高库存的周转率订单建议的小结不缺货、不屯货！拜访8步骤-第4步销售介绍•目的现有客户–卖入新规格/产品–卖入新促销活动–卖入新的陈列建议新客户–建立关系和进行客户渗透–争取客户购进天士力的产品1、计划准备3、订单建议2、店铺检查4、销售介绍6、店员指导5、店面陈列7、记录分析8、结束工作为什么要进行销售介绍？运用漏斗式提问技巧确认需求达成协议处理异议展示利益提出建议探寻需求提出好主意用相关的特征和利益进行说服概述3-5个关键利益点辨别异议的类型运用相应的技巧进行处理识别客户的购买信号运用相应的技巧来促成协议具体的行动计划销售介绍的流程专业销售技巧的要点•适当地引导，但要自然和口语化•每个步骤都要进行验证，防止结果落空•使整个销售处于主导的状态拜访8步骤-第5步店面陈列•目的：–强化品牌的形象和冲击力–突出重点产品及促销主题–加快销售速度1、计划准备3、订单建议2、店铺检查4、销售介绍6、店员指导5、店面陈列7、记录分析8、结束工作为什么要进行店面陈列？店面陈列的主要步骤1.进行陈列的维护和改进2.补充货架上的产品3.更换和张贴新的POSM调整货架位置，争取在品类区域第一位置扩大产品排面，使公司产品享有公平合理的陈列空间确保产品的中文商标正面向消费者确保标价清晰清洁产品外包装、陈列工具和POSM争取第二陈列机会5.1进行陈列的维护和改进把产品从仓库补充到货架上按照先进先出的原则进行摆放5.2补充货架上的产品陈列位置•产品陈列位置:–非处方药感冒药品类–尽量和西药感冒药摆放在一起,吸引西药消费者购买天士力产品–客流量大的位置(如:解热镇痛药柜台)–消费者进入药店，第一眼看到的位置，即卖场正对门口位置–光线充足的位置，在卖场内主要是正对卖场光源的位置–同类药品的中间位置–著名品牌药品旁边位置排面•总原则:–天士力感冒系列(柴胡,穿心莲,藿香)必须放在一起–整齐而有气势几种常规陈列面示意图3*32*42*22*3药店分级别陈列标准注：常规陈列面的标准为柴胡，穿心莲，藿香单产品的标准其中柴胡和穿心莲必须摆放在一起有条件的药店三个品种必须摆放在一起协议连锁1协议连锁2非协议单店1非协议单店2柴胡穿心莲藿香柴胡穿心莲藿香柴胡穿心莲藿香柴胡穿心莲藿香常规陈列面柜台3*63*43*42*62*42*41*41*31*32*32*22*2常规陈列面后背柜3*43*33*32*42*32*31*41*31*32*32*22*2常规陈列面开放货架3*43*33*32*42*32*31*41*31*32*32*22*2陈列材（POSM)柜台展示盒（双联/单联）√√√√货架贴√√√√抗感三宝系列柜台展架√√大展示盒√海报√选择性陈列物和陈列跳跳卡√端头货架/堆头√包立柱/收银台更换破损/过期的POSM在合适的位置张贴新的POSM5.3更换和张贴新的POSM陈列材/POSM主题•陈列主题:–抗感冒有三宝,滴丸搭档效果好(三个产品)–抗感冒双拳出击(两个产品)–传统中药,现代技术–口感好,易于服用,方便携带•产品特点:–穿心莲内酯滴丸:抗菌消炎,清热解毒–柴胡滴丸:解热,镇痛,抗病毒,全面对付感冒–藿香正气滴丸:胃肠感冒首选用药陈列材/POSM的作用•货架贴:–传递单产品主题信息•单/双联盒:–规范陈列面的数量–传递产品主题信息–在开放式货架上垫高产品以避免被价签遮挡•展架–整合传递感冒药系列的主题信息–最大化的呈现天士力产品以具有冲击力店面陈列是无声的销售员这是增强我们在店铺销售影响力的关键店面陈列需要不断的维护和改进店面陈列的小结拜访8步骤-第6步店员指导•目的：–增强与店员的客情关系–强化和提升天士力产品在店内专业推荐力度1、计划准备3、订单建议2、店铺检查4、销售介绍6、店员指导5、店面陈列7、记录分析8、结束工作为什么要进行店员指导？店员指导的主要步骤1.了解店员情况2.交流和指导3.收集商业信息6.1了解店员情况•工作状况•个人信息•面临的压力•消费者/购物者信息6.2交流和指导•对店员进行产品知识－利益、行业知识、陈列知识、销售技巧/推荐专用语，促销活动信息的沟通•解决店员的疑问推荐专用语疗效佳-退热平稳，降温后无反弹适用面广-外感表证发热，无论风热、风寒皆可使用服用安全，副作用小-使用人群范围广,特别是老人、儿童、体质虚弱术后发热的患者疗效更佳-有效成份穿心莲内酯纯度高达98%；清热解毒抗菌消炎无耐药-天然抗感染类药物，消除了西药抗生素耐药现象服用携带方便-先进的滴丸剂型，携带服用方便，适于现代人快节奏的生活,同时也方便儿童服用患者分类产品主题藿香正气滴丸的店员推荐用语点名购买藿香正气突出滴丸剂型的特点起效快：采用水溶性基质、可快速崩解（5分钟左右），明显高于片剂、胶囊（一般在40分钟）；而且药物成分以分子状态保存在滴丸中，当药物崩解后，可以直接以分子状态被人体所吸收。（片剂、胶囊、散剂等固体口服制剂缺乏固体分散效果）口感好：不含乙醇，薄膜包衣技术易携带：袋装，和玻璃瓶相比不易破损。没有点名购买藿香正气，可以联合用药治疗联合用药，疗效更佳：急性胃肠炎的辅助首选用药功能性消化不良的辅助首选用药功能性消化不良：藿香+多潘立酮（例：吗叮啉）返流性食管炎：藿香+奥美拉唑+达喜腹泻：藿香+诺氟沙星（氟哌酸）家庭常备药采购性价比最高，家庭常备良药和其他藿香正气制剂相比：滴丸剂型起效快、口感好、易携带；国家专利产品，放心使用，家庭常备。推荐专用语6.3收集商业信息•收集其它供应商正在进行的与该店铺相关的项目•客户对这些活动的看法泰诺小柴胡颗粒藿香正气软胶囊……店员的专业推荐是我们产品在店铺销售的关键因素之一建立良好的关系需要日常拜访中良好的双向沟通店员指导的小结拜访8步骤-第7步记录分析•目的：–更新和完善客户和市场信息–培养销售代表自我分析的能力1、计划准备3、订单建议2、店铺检查4、销售介绍6、店员指导5、店面陈列7、记录分析8、结束工作为什么要进行记录分析？记录分析的主要步骤1.与客户道别和预约下次拜访时间2.小结拜访中的问题与得失3.完成工作报告7.1与客户道别和预约下次拜访时间•与店铺负责人道别，并确定和预约下次拜访时间•与店员道别7.2小结拜访中的得失•目标达到了吗?•遇到什么新问题？•做得好的方面•需要改进的方面•如何把这次拜访的经验运