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1自我介绍•姓名:刘东库•所在部门：数码事业部•特长及爱好：围棋•目前工作中有什么困惑：？•对课程有什么期望2成功的培训我们约定•开放的心态，全心投入•集思广益，相互学习•欢迎随时提问题•守时，排除干扰，关闭手机•培训不仅仅是为了企业，更是为自己3学习方法与信息吸收读书10%听课30%参与操作60%小组练习和研讨90%学习方法三个月后信息吸收量4课程内容•如何设定合理的工作目标？•如何制订有效的工作计划？•如何提高时间的效率和价值？5目标风不会偏爱没有目的港的船6正确目标的价值•目标使我们明确方向•目标使我们更好地发挥潜能•分配资源的依据•考核的标准7有效目标的特征----SMART原则•Specific明确具体的•Measurable可衡量评估的•Achievable可达成的，有挑战性的•Agreeable双方同意的•Result-oriented结果导向的•Realistic现实的•Timed有时间限制的8确立目标的程序步骤一：列出符合SMART标准的目标步骤二：列出目标实现后带来的好处步骤三：可能的困难与阻碍，以及相应办法步骤四：所需的资源、技能及知识步骤五：为达到目的必须合作的伙伴及事项步骤六：关键行动步骤和时间表9练习----按步骤设定一个目标为您的一位未婚男同事在一年内找到女朋友并结婚10个人工作目标的要求•必须与高层的目标一致•符合SMART原则，清楚、易理解•有一定的挑战性•是书面的，用肯定的口吻11目标设定的注意事项•以动词开始陈述，而非形容词•期待与阶段任务并列•清楚界定衡量标准，并取得一致共识•说明如何达成目标的方法（成功准则）•确定检查时间•如存在特殊障碍或非个人可控制的项目，应详细备注•有激励作用12你会设定目标吗？题目内容SMART减少浪费10月底前完成客户资料修正每月营业额达100万以上每日增加5名客户电话访问每季增加15%工作绩效提高6%营业额12月底前完成语音查询系统改善服务品质与待客礼貌强化思考逻辑与反应力提高10%忠诚度13目标的种类•达成性目标•成长性目标•降低性目标•增高性目标•发展性目标14成长性目标•产销数量与金额•市场占有率•新市场/新成交客户拓展率15达成性目标•各案工作计划•例行性工作维护•工作改善项目16降低性目标•成本与费用率•不良品损耗率•错误发生率•客诉发生率•灾害及公安事故•人员流动与缺勤率17增高性目标•产品合格率•货款回收率•资金流动率•存货周转率•客户拜访率18发展性目标•个人学习与生涯发展•工作态度与团队精神•个人情绪与价值理念19设立衡量标准超出期望很多大部分均高于要求符合甚至略高要求勉强符合要求结果评价充分授权主动积极主动呈报定期检讨平均之下平均之上需监控程度事先防范，改善创新深度探讨防止再发应变有方化险为夷敷衍应付表面功夫问题的解决提前完成品质良好期限前尽速完成依期限规定内完成主管督促下完成时间管理协助并教导防范事先提供防范协助发生问题主动协助要求后支援协助他人提供更好的工作方式防止问题发生遇问题能解决一个命令一个动作交办的工作有效性预应应变执行行为方式建立衡量指标的方式差好20目标的层次•公司总体的目标•部门/管理者的目标•员工个人的目标21目标的分解•层次分解法目标----策略（公司层面）目标----方法（部门层面）目标----手段（个人层面）•项目分解法一级项目/任务二级项目/任务A、二级项目/任务B----三级项目/任务A、二级项目/任务B----22大脑图的运用公司简介相关资料方案设计预算编制委托印刷23案例1：今年销售额要增长30%•细分目标市场•加强广告宣传•强化渠道管理•提高促销力度•加强人员培训•扩大直销比例•规范终端管理•改善激励机制24案例1：今年销售额要增长30%加强广告宣传1、公关活动2、直接信函3、报纸广告4、杂志广告5、电视广告6、户外广告25案例1：今年销售额要增长30%电视广告1、选择那些电视台？2、上那些节目时段？3、广告量多少（频率、长度）？4、评估广告的标准是什么？5、费用6、行动计划表26练习：组织公司新年联欢晚会•按项目结构分解方式27目标管理的五要素•目标是什么？•达到什么程度？•怎么办？•什么时候完成？•是否很好地完成？28设定目标常碰到的问题•各阶层互不了解目标及目标间的关系•缺乏明确的优先顺序的观念•没有设定目标的技巧，使目标不能实现。•多重目标间存在矛盾•公司、管理者、员工个人目标间存在冲突•来自员工的阻力29小结•如将个人的目标置于公司目标前，有可能是两者都达不到。•为使各阶层目标有意义，每个人必须与整个计划和公司目标相契合。•管理人员如果不能帮助公司实现目标，公司和个人都不可能发展。30计划•有多少人坚持做计划？31制定计划Failtoplanisplanningtofail不做计划就等于为失败做计划32计划中的常见问题•不制定计划，或没有时间来好好做计划，认为花时间做计划不值得。•喜欢随机应变，认为计划过于详细会带来约束。•各阶层互不了解各种计划，造成冲突。•计划没有灵活性•不具备计划的技巧与能力使计划不合格，造成计划没有变化快。33计划的好处（一）•大大提高达成预期目标的可能性。•下属更加明确所要达成的目标。•计划使得目标的设定更为实际。•计划能产生出一套有次序和有系统的做事方法。•好计划可以有效地减少突发事件。34计划的好处（二）•突发状况会减少，绩效表现和结果更可预测。•使工作更有效率，因为每个成员都能直接投入工作，不需浪费时间或因不同状况而做个别决策。•能够更客观地评估结果。•如果下属参与了工作的规划，会更热忱地投入工作，并对工作产生责任感，发挥主动的精神。35什么是计划•“计划”就是决定目标以及如何达成目标的一个过程/程序。1、前瞻性思考2、决策3、目标导向36计划的三要素确立目标选择策略行动计划37•诊断—我们现在在哪？为什么？•预测—我们的前方是什么？•目标—我们希望到达哪里？•策略—到达那里最好的方法是什么？•行动计划—什么事情需要做？为什么？何时做？何地做？谁去做？如何做？做多少？（5W2H）计划程序38项目行动计划的制定步骤（一）1、订立工作目标和衡量指标2、工作分析：a列出任务清单b排列优先顺序c估计各项任务所须时间和资源d画出流程图，找出关键路径e关键任务的风险防范措施39项目行动计划的制定步骤（二）3、分工并制订各阶段的评估标准：a态度、技能、经验、时间、人缘b数量、质量、时间、成本（QTC原则）c列出时间进度表d沟通/布置工作4、跟进：a搜集资料、b对照标准、c矫正错误5、回顾和评估40付诸行动•统筹安排•随机应变•补救措施•维持控制41墨菲法则•凡有可能出错的事终将出错。•做任何事情花费的时间都要比你原以为的长。42练习为新品展示会制定一项行动计划43计划中的必要内容•列出要达成目标所必须做的事，排优先顺序。•完成这些工作具体的实施方案和步骤。•谁做这些工作。•所需的资源条件。•工作何时完成。•在何处工作。•如何衡量所达成的结果。•谁负责跟踪计划的执行情况。44有效计划的特点•详尽并且界定清楚各项内容，以免行动中造成脱节。•要符合实际，是现有人员、资源、时间可以做到的。•要有一定的弹性，能适应新形势或利用新机会。•列出优先顺序，使下属了解何者最重要。•界定哪些是必须做到的，哪些是应该做到的。•附有衡量计划成功的具体指标。•设定日期，定期跟踪，检讨计划的进度。•备有应急方案。45时间管理•如果每天你都得到86400元人民币，你将如何使用？46小组讨论•描绘我们一天工作/工作环境的感觉47常见的15种浪费时间行为1、缺少目标、优先次序2、优先次序多变3、电话干扰4、贪多嚼不烂5、不速之客48常见的15种浪费时间行为6、无（效）授权7、杂乱无章的桌面/找不着东西8、缺乏自律/拖延9、不会说“不”10、会议4911、混淆职责和职权12、搁置未完成的工作13、组织协调不到位14、不充分、不准确、过时的资讯15、危机处理常见的15种浪费时间行为50我们可以做的更好•态度？•精力？•技术？•时间！51我们的选择？应变与制变ReactiveVSProactive效率与效益DotheThingsRightVSDotheRightThings从结果/目的/目标出发BeginWiththeEndinMind52时间管理的事实•时间不再生、是随时失去的公平资源•时间管理实际是对自我的管理•时间管理的关键是控制行为•时间管理从确定目标、制订计划、找出浪费时间、节约时间开始时间管理=罗盘+时钟53常用时间管理方法•计划•第二象限工作法•80/20原则•代办单•高峰时间54按半小时间隔写出昨天做的事•08：30-09：00•09：00-09：30•09：30-10：00•10：00-10：30•-------•17：30-18：00•18：00-18：30•18：30-19：0055小组讨论我们日常判断事情优先顺序的标准是什么？56划分事件的四个象限重要性紧急性重要不紧急不重要不紧急重要紧急不重要紧急57举例说明紧急不紧急重要不重要•电话•信件、报告•会议•迫在眉睫的事•符合别人期望的事•做规划、计划•人际关系的建立•准备工作•预防措施•提升自己的能力•培训部属•忙碌琐碎的事•广告函件•电话•逃避性活动•闲聊天•紧急状况•迫切的问题•限期完成的工作•计划好的会议•约会58紧急不紧急IIIIIIVI压力/筋疲力尽危机处理忙于收拾残局有远见/平衡守纪律/自制少有危机短视近视/危机处理轻视目标/计划缺乏自制力怪罪他人/人际关系肤浅全无责任感工作不保依赖他人或社会机构维生紧急与重要对人生的影响重要不重要59办事的次序应该是重要性紧急性重要不紧急（计划做65-80%）不重要不紧急（不做LESS1%）重要紧急（快做20-35%）不重要紧急（授权做15%）1243604D原则•DoitNow立即做•Delegate授权/委托别人做•DoitLater以后安排时间做•Don’tDoIt/Dump不做61小组讨论1、有哪些第二象限的事情，如果坚持把它们做好，就能明显改进你的个人生活？2、有哪些第二象限的事情，如果坚持把它们做好，就能明显改进你的工作或专业水平？3、为什么过去没有做这些可以给你带来积极效果的事情？6280/20原则：80%的价值来自20%的要素;其余20%的价值来自80%的要素。63帕累托法则(20/80定律)•20808020因果6480/20举例说明•80%的结果来自投入的20%的时间•80%的价值集中在20%的项目上•80%的销售额是源自20%的顾客•80%的工作失误来自20%的管理不当•80%的看报时间都花在20%的版面•80%的病假来自20%的员工65时间管理高手二大特点•20分钟内作出决策•20%的时间内完成80%的日常工作66优先管理的核心1、把每天要做的事情列一份清单2、确定优先次序，从最重要的开始做3、每天这么做67每日工作任务单•A型为既紧急又重要或重要的事项/任务•B型为紧急的事项/任务•C型为既不紧急又不重要的事项类型序号事项时间确认68每日计划•在你离开办公室之前，计划明天的工作•按计划只做重要的事情•把紧急的事情授权或委托出去69决定任务的优先程度这项任务是否既重要又紧急？否是是否今天就需要完成？否是立即行动A型任务这项任务是否重要或紧急？否是这项任务是否有最后期限？否是留出时间来完成制定可行的期限B型任务这项任务是否是日常性的？否是这项任务能否帮助你更有效地工作？否是分出时间来完成C型任务这项任务是否必要？否是不必做，取消它留待有空时再做70做事前自问•这是不是和我的目标/职责有关？•这是不是一定需要我做的？•这是不是现在就要做的？•这件事要达成什么结果？•如何做？71有效地使用你的高峰时间•上午型。•下午型。•晚间型。72什么是习惯？逐渐养成的、一时不容易改变的、不自觉的行为、倾向，是对思维和性格的写照。人的行为总是一在重复，因此卓越不是单一的举动，而是习惯。73习惯的特点•习惯不能帮助我们辨别事情的好坏。•习惯左右着我们的行动。74惯性定