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-1-×××××中心卫生院文件××发〔2012〕39号签发人：关于印发《×××卫生院开展效能风暴行动实施方案》的通知各科室：根据卫生局党委〔2012〕32号文件精神，为效能建设在×××卫生院取得实效，经院务会研究，特制订《×××卫生院开展效能风暴行动实施方案》，予以下发，请各科室认真落实。二〇一二年六月二十五日-2-×××××卫生院开展效能风暴行动实施方案为了全面贯彻落实×××××县、×××××乡关于开展效能风暴行动动员会议精神和卫生局关于《卫生系统开展效能风暴行动实施方案》要求，结合卫生系统工作实际，特制定本实施方案。一、指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，依据华亭县效能风暴行动《实施方案》，组织全院党员干部认真学习领会“效能风暴行动”的各级文件精神，提高全院职工责任性和紧迫感，充分认识开展效能风暴行动的重大意义，要将效能风暴行动的步伐深入到各项工作中，在思想水平、工作作风、工作效率、执行能力、服务质量的各项工作中体现出效能风暴行动的良好效果。以求真务实、开拓创新的工作思路，结合“争先创优”、“三好一满意”、“党建品牌”创建、“医疗质量万里行”、“医院管理年”等，将“效能风暴行动”显示在卫生院工作中去。二、总体目标、全面贯彻落实×××××县效能风暴行动《实施方案》等文件精神，按照乡党委政府及上级业务主管部门的总体部署，以提高公共卫生服务能力、提高医疗水平为为抓手，以公共卫生服务及医疗水平效能，改善就医环境为核心，以解决广大人民群众看病难、看病贵的问题，以提高为人民群众健康的目标，在卫生院深入开展效能风暴行动专项活动，完善卫生院各项规章制度，严格责任-3-追究，强化工作措施，切实加强作风与单位效能建设，进一步优化医疗环境，提高为群众服务的能力。三、主要任务（一）改进思想作风，提高队伍素质1、严肃工作纪律，严格执行考勤制度和请销假制度。力戒办事拖拉、推诿、敷衍、“吃拿卡要”等不良风气，坚决克服不作为、慢作为、乱作为的现象。2、强化高效服务、开拓创新、勤政廉洁的意识，开展争先创优活动，大力推进卫生院文化建设。深入学习实践科学发展观，加强职业道德与业务培训，着力提高全院职工的思想政治素质和业务工作能力，增强履行岗位职责的本领、公共卫生服务能力的本领。3、建立完善以科学发展观为导向、以正确的责任感为基础、科学合理、切实可行的绩效管理指标体系，逐步建立客观真实、反映工作实绩的绩效评估考核评议机制，积极开展对卫生院的工作绩效考核评估，充分调动全院职工的积极性、主动性和创造性。（二）加强服务能力、提高医疗水平1、加大培训，奠定基础：为提高卫生院职工业务水平，提高职工的专业水平，加快医疗队伍建设，提高服务质量，本着以“救死扶伤”为宗旨，结合卫生院内部情况，将积极选派业务骨干外出进修学习，同时加大内部培训力度，积极开展组织业务学-4-习，积极寻找薄弱环节，寻找问题，解决问题；督促医疗技术人员自我学习、向同事学习、向其他医院骨干型人才学习。2、加强公共卫生服务能力：为进一步加强十一项公共卫生均等化服务项目能力，为辖区内群众高效能的服务，卫生院将积极听取群众意见及建议，寻找自身不足之处，改进工作思路，寻找高效能的工作方法；同时，为满足群众健康的需要，将定期组织卫生院职工以“走出去”的方式，为广大群众上门服务；同时将进一步加强自身能力建设，充实公共卫生服务人员，改善公共卫生服务阵地，将效能风暴行动思想贯穿在公共卫生服务工作中。3.提高医疗水平:为方便患者就医，卫生院将进一步简化就医程序，寻求高效、快速程序管理，加快卫生院硬件建设，为患者创作一个高效能的就医环境；同时引进人才，争取高校毕业生来卫生院工作，充实卫生院专业人才的建设，提高专业技术水平，满足患者需求。三、活动内容（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。重点解决的问题：认真纠正服务态度不好、服务行为不规范、服务用语不文明、首诊责任制度落实不到位和“生、冷、硬、顶、推”现象。要切实克服就医环节繁琐、标识不清楚、便民服务设-5-施不齐全；有效解决健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题；认真解决医技、后勤保障不主动、不到位、不及时等问题。主要采取以下措施：一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语。医务人员挂牌上岗，仪表整洁，举止端庄，着装统一，用语文明，服务热情、温馨。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院收费、药房、门诊等窗口，制定方便群众就医的业务流程、符合病人需求的制作制度。三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过固定宣传栏、公共卫生宣传等措施和渠道为群众提供医疗服务信息，方便群众就医选择。推广收费透明，定期向社会公开医药费用和公共卫生收费信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者知情权、选择权，多给患者及家属进行感情沟通，多给患者一些人文关怀，努力让患者获得身心的健康。积极处理卫生投诉，-6-及时受理和处理患者的投诉及医疗纠纷，并及时向上级卫生机构汇报问题。（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量。重点解决的问题：有效解决质量控制体系不健全和应急保障体系不健全的现象。坚决纠正违法执业、核心制度落实不到位、医务人员“三基三严”（基本理论、基本知识、基本技能；严格要求、严谨态度、严肃作风）训练欠缺的问题；有效解决诊疗力量薄弱、抗菌药物使用不合理、医院感染控制和医护人员防护措施不足等问题。主要采取以下措施：一是认真抓好医疗卫生服务质量，增强质量安全责任意识。严格执行首诊负责制度、医师查房制度、交接班制度等核心制度和各项诊疗、护理技术规范、常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加强以落实，保障医疗质量和医疗安全。二是严格规范诊疗服务行为，推进合理诊疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和抗菌药品分级管理制度，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。三是加强技术管理和业务学习，提高医疗卫生服务能力。业务工作者要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意-7-识，把主要精力放在业务学习、钻研技术上，对技术精益求精，努力提高整机的业务能力及医疗技术，为人民群众更好的服务。（三）医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。重点解决的问题：严厉查处以医谋私，收“红包”、拿回扣；坚决纠正工作效率低、办事不公。主要采取以下措施：一是继续加大医德医风教育宣传力度。坚持以正面教育为主，利用本行业的典型事迹，及向先进同志学习等，采取多方面的教育宣传。二是进一步加强医德医风制度落实。继续落实卫生局《关于进一步加强医德医风建设的意见》，严格执行医疗机构每月看片警示片、医德医风考核、行风评议和有奖举报等。三是坚决查处医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。结合深化医药卫生体制改革，进一步加强党风廉政建设。（四）深入开展行风评议，积极主动接收社会监督。重点解决的问题：努力克服工作缺乏积极性、主动性和责任心、紧迫感，解决工作效率不高等问题。一是结合深化医改，落实便民利民措施。充分利用院务公开等措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果。二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。广泛组织开展群众满意度调查，定期召开患者、社会人士及干部职工座谈会-8-等形式，关注群众感受，听取群众意见。注重群众意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高。四、范围步骤本次行动的范围是神峪中心卫生院全体工作人员。（一）动员部署阶段（6月20日至6月30日）。根据卫生局效能风暴行动动员大会安排，卫生院认真组织学习省市县及乡政府、局党委有关重要领导讲话精神，认真贯彻学习乡党委及局党委效能风暴行动实施方案，深刻认识实施效能风暴行动的重要意义，不断增强干部职工的效率意识、服务意识以及参与效能风暴行动的自觉性和责任感，为全面推进效能风暴行动打下坚实的思想基础。（二）自查清理阶段（7月1日至7月30）。各科室要积极响应效能风暴行动，要围绕人民群众反映强烈的热点、难点问题，积极动员职工自查问题，查服务态度，看是否存在冷漠生硬、作风粗暴的现象；查工作效率，看是否存在敷衍塞责、推诿扯皮的行为；查法治观念，看是否存在违法行政、有令不行、有禁不止的问题。各科室要通过征求群众意见等形式，找准各自存在的问题，并将所查问题报卫生院协调推进办公室。（三）集中整治阶段（7月1日至11月30日）。根据各科室所查问题，个人存在问题，由卫生院推进领导小组批示，积极展开自我化解，自我整治，并将整治结果上报卫生院推进领导小组办公室。（四）考核总结阶段（11月21日至12月15日）。本次行-9-动的年度工作考核评价采取自我评价、群众评议和考核评价三结合的方式进行。各科室根据人员分布，汇总上报卫生院效能风暴行动推进领导小组办公室。主题词：效能风暴行动△实施方案通知抄报：县卫生局×××××中心卫生院2012年6月25日共印3份