2011年第一季度服务营销计划方案

12011年XXXX服务营销计划（第一季度）22011服务营销活动方案•参与部门：销售部，售后服务部，客服部•活动主题：全年关爱活动•活动时间：2011年1月1日——3月31日•活动目的：确保新春喜庆出行归来车辆的安全，提高客户回厂率；•活动内容：我站现推出保养优惠大礼包，①更换机油+机滤+清洁、保护+送空调消毒+送安全检测（普通套餐）②更换高级机油+机滤+清洁、保护+送机舱护理或空调消毒+送安全检测（高级套餐）•活动对象：2010年1月1日-2010年12月31日进站维修保养客户•短信内容：凡收到短信，凭短信于3月1日-3月31日进厂保养的客户即可享受保养优惠套餐，详情请致电XXXXXXX•活动效果跟踪：客户专员通过电话回访方式调查活动效果，做总结分析。3