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知識管理——以臺積電為例指導老師:李銓校長報告人:第五組04116543劉慧04116552劉春玲目錄知識管理01個案分析——臺積電02對比案例——三星電子03問題與結論04參考資料來源0501知識是力量(KnowledgeisPower)知識是(談論所有事365行)各式各樣的力量－KnowledgeisOmnifarious(Multifarious)Power知識是無所不知(科學)的力量－KnowledgeisOmniscientPower知識是無處不存在的力量(衛星)－KnowledgeisOmnipresentPower知識是全能的力量(創造生命)－KnowledgeisOmnipotentPower(Almighty)通過學習、實踐或探索所獲得的認識、判斷或技能，也指能協助個人或組織增加價值的有用資訊。特徵01資料、資訊、知識與智慧不可代替不可逆轉不會損耗可以共用能夠增值知識質量資料資訊知識智慧知識分類01Know-what事實性知識（即；事實、案例）Know-why原理性知識(即；規律、原則、規則)Know-how技能性知識(即；方法、能力、技藝)Know-who人際知識（即；人際關係、專家、人力資源）《以知識為基礎的積極》國際經合組織OECD知識教授野中次郎把這些知識分成兩型，一是隱性知識（ExplicitKnowledge）,一種是顯性知識。外顯知識內隱知識(ExplicitKnowledge)(TacitKnowledge)個人的知識組織的知識01知識管理知識管理:對知識、知識創造過程和知識的應用進行規劃和管理的活動。政大吳思華教授認為知識管理意指企業有效運用知識資本、加速產品或服務的創新所建置的管理系統，這個系統包括知識創造、知識流通與知識加值三大機能。知識創造知識流通知識加值創新/再利用01知識管理的架構知識吸收知識創造知識累積知識擴散01組織如何透過知識吸收而成為企業競爭力知識資訊知識—取得—處理—儲存—擷取現存的核心能力定期強化競爭能力短期競爭力永續競爭力運氣新資訊或新知識組織學習核心能力競爭力HelleloidandSimonin(1994)所提出知識經濟理論形成於20世紀80年代初期。1996年開啟知識經濟時代。01企業最大的變革是開始導入知識管理，以最佳經驗與學習型組織為基礎的工作模式已然成形；企業必須建立全新的知識價值觀，並落實知識分享文化；企業能否不斷創新及持續學習，成為決勝關鍵。企業知識積累1.企業內部的知識累積2.企業外部知識的內化3.促進知識累積的方法知識的創新1.企業知識創新模型2.促進知識創新的方法企業知識分享1.鼓勵分享的80/20法則2.促進知識共用01企業知識管理2臺積電個案分析02半导体代工现状1947年，美国贝尔实验室发明了半导体点接触式晶体管，从而开创了人类的硅片文明时代。如今半导体产业已形成了芯片设计、晶圆制造、封装测试以及设备供应商和原材料供应商的半导体产业链结构。晶圆制造芯片设计原材料供应商封装测试设备供应商集成电路产品半导体产业链结构图文献资料：tsmc02臺灣積體電路製造公司，簡稱臺積電、TSMC成立於1987年，是臺灣一家半導體製造公司。是全球第一家以最先進的制程技術提供專業製造服務（即一般所謂晶圓代工）的公司。臺積電不設計或生產自有品牌產品，而提供所有的產能為客戶代工生產。1.公司簡介022.創辦人介紹1931出生於浙江寧波1952獲美國麻省理工學院機械系碩士學位1958入德國儀器公司1964獲史丹佛大學電機系博士學位1972升任德儀集團副總裁及半導體集體總經理1984任通用器材公司總裁1885回臺擔任工業技術研究院院長1994創辦世界先進集體電路公司1999美國《商業週刊》遴選為全球最佳經理人023.臺積電的組織表組織層級一.經營階層董事長副董事長董事二.執行長、總經理三.核心活動(1)研發a.研發b.設計c.法務長(2)生產a.營運組織一部b.營運組織二部(3)業務a.業務b.全球業務暨服務c.企業發展d.客戶發展四.支援活動a.資訊b.人事c.財務02董事會董事長總經理生產部門經理審計委員會薪酬委員會稽核相關子公司全球銷售暨行銷8-6寸營運先進技術開發工程服務12寸營運品質暨可靠度保證3.臺積電公司組織結構圖文獻來源：2011年報024.企業核心價值a.誠信正直b.承諾c.創新d.客戶信任5.企業經營理念a.堅持誠信正直b.專注於‘專業集體電路製造服務’本業c.放眼世界市場，國際化經營d.注意長期策略，追求永續經營e.客戶是我們的夥伴f.品質是我們工作與服務的原則g.鼓勵在各方面的創新，確保高度企業活力h.營造具挑戰性，有樂趣的工作環境i.建立開放型管理模式l.兼顧員工福利與股東權益，盡力回饋社會張忠謀一再詮釋的三個經營理念(遠景價值策略)026.臺積電四大核心能力a.尖端技術b.生產能力c.客戶服務d.財務資源也是策略性能力7.臺積電之人事管理a.領先同業b.員工發展c.員工福利d.分紅利度02台积电知识管理的知识管理台積最典型的一套知識管理代表作是在几年前﹐由前營運副總經理蔡力行雷厲風行的技術委員會.。現已轉調世界先進擔任總經理的蔡力行﹐成立幾個以晶圓製造流程為分類的委員會，譬如廠務﹑照相區﹑爐管區等八個技術委員會。台積每個工廠的相關人員都加入相關委員會先做資訊交流及溝通。大家共同討論出哪種機台最好用﹐日後擴建新廠就採用大家共認最好的機台。知識更新IT支持實現虛擬工廠(virtualfab)知識擴散聰明複製台积电知识管理的知识管理02台積是用centralteam（中央檔案）的概念來做smartcopy（聰明複製）新廠。在儲存﹑分享方面﹐台積資訊科技部門人員扮演很重要的支援角色。資訊科技也積極讓整個台積製程透明化﹐讓客戶可以透過網際網路﹐將台積的工廠當成自家後院的工廠。藉由討論﹑分享﹐將每個人的工作經驗以電腦編碼儲存﹐使得台積的新人很快就可以踏著前人的汗水前進。改善是永無止境的02B2B電子商務——e化使臺積電成為客戶的虛擬晶圓廠2002年4月21日，臺積電資深副總暨資訊長林坤禧指出，臺積電的代工優勢在於e化的客戶服務，在電子商務B2B的建置方面，臺積電希望成為客戶的虛擬晶圓廠（virtualfab、e-foundry），臺積電每年把營收1-2%進行e化工程。（《經濟日報》2002年4月22日）02臺積電電子化策略範疇1、應用供應鏈和網站，整合實體與虛擬空間，涵蓋內容、供貨公司、客戶、互補公司領導VS.追隨1、領導策略虛擬整合1、企業內和企業間網路虛擬整合程度高、範圍廣2、整合上下游成員，延伸管理和服務範圍3、整合價值網的服務，整合包括從內部的資訊透明化、即時資訊，效率、溝通到知識分享等內部1、客戶在臺積電內的商業流週期（businesscycle）可分為6大階段供貨公司1、原物料供應：1998年導入持續補貨規劃（CRP），1999年9月完成供貨公司庫存管理（VMI）客戶端1、客戶關係：客戶的供應鏈能延伸至臺積電2、適用較廣的客戶群3、客戶透過臺積電就可掌握自身整體供應鏈的管理工作互補公司1、合作夥伴（協力公司）：透過TSMC-Online2.0連上第三方的設計服務聯盟02臺積電ＳＷＯＴ分析內部優勢A.良好的生产率B.財力雄厚C.商譽知名度高D.掌握先機，提供更多元化服務E.先进的技术內部劣勢A.持股比例問題B.研發費用問題C.企業內資安控管問題D.本身無上市產品，需依賴於客戶密切E.人员流动率高機會分析A.行動電話半導體市場呈現高增長B.大陸市場持續增長C.網際網路加速半導體產業分工D.微機電與奈米制造技術前景看好E.绿能产业兴起威脅分析A.競爭者的威脅B.政府政策的不確定性C.環保問題D.供货商的议价能力3三星電子個案分析三星電子（SamsungElectronics），是三星集團旗下的子公司，三星命名的由來是因為韓國人認為「三」代表大、多、強的意思，「星」則是閃耀著明亮、崇高潔淨的光芒，代表永恆。為韓國最大的消費電子產品及電子元件製造商、世界最大的智慧型手機與功能型手機製造商、世界最大的資訊科技公司，也是全球營收最高的電子工業公司之一、全球二十大半導體廠商和全球最大的晶圓代工之一。公司簡介創始人物李秉喆發展領導人李健熙李秉喆（1910年2月12日－1987年11月19日），號湖岩，三星集團的創始人，是韓國慶尚南道宜寧郡出身的實業家。早年在其父幫助下開辦糧食加工場。1983年2月8日發表“東京宣言”，正式進軍半導體產業。李健熙1965年畢業於日本早稻田大學經濟系，1966年於美國喬治•華盛頓大學完成了經營學碩士的課程。2000年成為首爾大學的經營學名譽博士。他將三星電子從低質量的大規模生產商，改造為亞洲最有價值的科技企業。2013福布斯全球億萬富豪榜排名第69位。企業文化三星在不同的歷史階段都有針對性的經營理念。現在作為全球數位行業的領導者的三星將“以人才和技術為基礎，創造出最高品質的產品和服務，為人類社會的發展做出貢獻”作為自己的經營理念。執行為王的企業文化執行為王人才第一鼓勵創新全方位學習三星藍皮書1938-1979产业起步1938年成立1953年第一製糖（進入製造業）1969年成立三星電子（進入電子業1974年三星重工業公司成立）收購韓國半導體公司50%股份（進入半導體行業）1980-1989全球化市场1983年三星鐘錶（SWC）1984年三星惠普（SamsungHP）1984年三星醫療儀器1985年三星資料系統（SDS）1988三星信用卡1989年三星-BP化工1990-1996“新经营”时代數量到品質的大轉變1993年引入全球統一的企業識別系統，統一三星LOGO技術學習創新研發網羅全球一流研發人才完善經營環節，提高管理水準藉助體育和娛樂公益行銷2000-至今引领數位时代定位高階品牌戰略在歐美市場撤出折扣店大力發展生物工程市場化戰略調整，2005年9月宣佈在中國市場推出低階（低價不低質）手機三星的四个重要时代三星企业发展史whatmodel（信息為中心）1whomodel（專家為中心）2howmodel（解決問題為中心）3知識管理三模式01人才培養計劃對新員工進行知識管理培訓聘請核心技術的公司內外講師，召開研討會（年平均30次）接受國內外企業及教育機關的評估訪問組成KM組織，致力於知識管理文化全公司範圍擴大公司內各事業部及下屬部門選定部門知識管理員02獎勵制度獎勵年度知識管理優秀活動者各事業部或部門對每月的知識冠軍獎勵對於優秀知識註冊者提供特別經費知識價值的電子貨幣化（電子貨幣轉為實際貨幣作為獎勵）03宣傳與反饋管理人員了解知識管理現狀與變化趨勢業務流程為基礎的知識管理最佳實踐發表大會召開知識運用實例競賽每年進行知識管理活動滿意度調查擴大知識管理參與文化傳播及提高職員的可信度三星知識管理體制三星電子ＳＷＯＴ分析優勢A.技術世界領先B.歷史悠久、品牌信任度高C.完整知識管理體系D.行銷執行力強E.廣泛的產品組合F.獨特的設計哲學G.垂直一體化優勢H.雄厚的財力I.國家財政支持內部劣勢A.複雜的行業管理B.產品個性化不突出C.價格偏高、性價比低D.創新能力不足，缺乏想像力。機會分析A.良好的手机移动市場B.大陸市場持續增長C.網際網路加速半導體產業分工D.微機電與奈米制造技術前景看好E.網路通訊市場大威脅分析A.同類產品公司的競爭B.消費者對產品要求越來越高C.產品生產成本的增加D.產能過剩比較內容台積電三星經營模式Foundry(晶圓代工)IDM（整合組件製造）優勢生產效率高產品合格率高先進製程技術歷史悠久，品牌信任度高垂直一體化優勢價格優勢廣泛的產品組合劣勢政府政策不確定性環保問題（限水限電）價格不佔優勢合作夥伴雙重身份台積電VS三星04心得與結論知識是力量(KnowledgeisPower)組織的知識管理是組織內的經驗﹑知識可以有效記錄﹑分類﹑儲存﹑擴散以及更新的過程。未來的企業一定要有效管理組織內各種專業知識﹐不能像過去只將經營的目光放