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第1页网店运营策划书专业网络营销班级122071姓名孙玉娟学号12207105指导教师王丽娜第2页目录1网店概述····························································31.1网店介绍·························································31.2淘宝平台状况.····················································41.3服装行业介绍·····················································41.4网店建设·························································52网店运营环境分析····················································72.1宏观环境分析····················································72.2微观环境分析····················································83网店运营目标························································93.1短期目标························································93.2长期目标························································94网店运营策划方案设计················································94.1网店运营管理····················································94.2网店网络营销····················································94.2.1网络产品与服务策略·········································104.2.2价格策略···················································114.2.3渠道策略···················································124.2.4促销策略···················································125网店运营运算························································136网店运营策划实施过程.................................................157网店运营效果评估.....................................................157.1实施效果.........................................................157.2评估.............................................................157.2.1评估内容....................................................157.2.2评估指标....................................................158反思.................................................................178.1存在的问题·······················································178.2对策与方法·······················································17第3页1网店概述1.1网店介绍婉婉美衣铺主要经营年轻女性的服装，是本着青春、时尚为主题的网店，针对现代年轻女性对服装款式及服装个性的追求。我们现在对商品采集和销售方面主要对象就以韩版服饰为主，现在的年轻人对质量要求不高，很多人的风格是要风度不要温度。所以我们的服饰采用的是中等质量，尽最大的努力去满足我们的顾客。女装是最多时尚变换的领域，成熟、白领职业、高雅文化、时尚、富贵、个性、前卫、休闲、淑女等等多元化的时尚细分时代已经到来，女装市场具有广阔的发展空间，我的店铺在目标定位上，主要选取的是女士，年龄阶段在18-30岁之间。因为该年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最高，总体购买金额较多的群体。购买欲望强，追求流行、时尚、个性，敢于尝试新事物，容易接受各种品牌，是目前服装品牌主选的对象。第4页1.2淘宝平台情况目前C2C市场占中国市场GDP的3%，主要的C2C购物网站有淘宝网、京东、易趣网和拍拍网。而在这四个C2C购物网，淘宝网的用户渗透率高达81.5%，无疑是C2C市场的龙头老大。而作为行业的领军者，实现了快于行业总体的增长速度，市场份额持续扩大。淘宝网最为世界最大的电子商务公司的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，特别是在中国，淘宝网已经成为人们的口头禅，故而，其企业客户忠诚度极高。其次，快捷的支付方式，为淘宝网提供了更好的商业契机。所以未来淘宝网的发展趋势将越来越好。而且在淘宝上开店，不需要投入大量资金，无需库存，只需要进行后台管理，商品的发布，就可以收获巨大的利益。1.3服装行业介绍中国是十三亿人口的大国，是全世界最大的服装消费国和生产国。近几年中国的服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。同时中国已成为全世界最大的服装生产加工基地，全世界每三件服装，其中一件来自于中国生产。女装是服装销售的主力，近年来我国女装业发展很快，与国际先进水平相比我国的差距也在逐渐缩小。女装业正在品牌经营的道路上向产业升级的方向发展，女装生产经营企业日臻成熟，其表现为：女装经营者品牌经营的理念越来越强，企业生产经营的综合水平在不断提高，优秀企业和企业家不断涌现。多年来我国女装业已先后涌现出许多具有较高知名度的品牌和具有一定规模和竞争力的女装生产企业，在中国服装协会公布的行业百强企业第5页中，每年均有十几家女装企业名列其中。随着我国一系列刺激消费政策的实施，其效果开始逐渐显现，我国宏观经济趋于回暖，女装销量增速开始提升。2010年1-12月全国重点大型百货商场累计销售女装1309923百件，比上年同期增长12.12%。2011年，我国高档女装市场销售增速相比上年明显放缓，全年零售额同比增长20%。随着新兴产业的发展、受教育程度的提高、多元文化的发展，年轻一代女性在经济上的实力在不断的增加，人们的消费观念也在不断变化，品牌意识更加强烈。配合多种不同需求的消费群体，女装品牌的细分也会不断的增加，品牌效应将会更加明显，未来女装将向多品牌战略发展。伴随着市场的开拓，女装行业多重商机将会越来越明显。1.4网店建设1.4.1淘宝店铺注册登陆淘宝，注册新店，完成上传照片等项目，等待审核，成功开店。开店之后，需要填写网店基本信息，店名、店徽等。之后，完善运费模板，地址库，完成开店。第6页1.4.2淘宝店铺装修淘宝店铺的好坏是能不能吸引顾客眼球的直接因素，也是让顾客在店铺停留时间长短的原因，所以，在进入淘宝店铺的第一时间就要花时间尽心的装修自己的店铺，这样才能保证顾客停留的时间，更吸引顾客的眼球。而我因为卖女装，所以店铺的底色就以温馨的粉色为主。1.4.3淘宝店铺的产品产品是淘宝店铺成功的最关键的因素。在产品说明里尽量把产品说明白，要让顾客在你的店铺里买的放心，买的开心。要放一些醒目的，吸引顾客眼球的产品图片。在产品中也要加入温馨提示和零风险承担等温暖提示，让顾客感到温暖。婉婉美衣铺的衣服多是韩版女装，采用韩国模特，拍出产品的照片，体现衣服的美丽，另外，店铺里还有温馨提示和七天包退换等服务，让顾客满意我们的服务。1.4.4淘宝店铺的推广当我们把一个店铺的装修和产品都弄到完美的时候，下一步就是要让更多的网上顾客知道我们的店铺。在百度、论坛、QQ、博客、微信等平台去大力推广我们的店铺。提高店铺出镜率，让更多的人知道店铺。1.4.5淘宝店铺的管理淘宝店铺是需要长时间的维护和更新的，这也是淘宝店铺慢慢走向壮速的解决顾客的疑问，从而让客户有一次完美的客户体验，提高店铺的服务质量。第7页2网店运营环境分析2.1宏观环境分析2.1.1政治环境电子商务随着互联网信息技术的广泛应用进入黄金时期，其飞速发展加速了全球范围内的信息化进程，推动了社会生产力进步，同时，不断改革着人们的生产和生活方式。电子商务的迅猛发展渗透到经济、社会生活的诸多方面，加速了中国流通领域的变革。2.2.2经济环境中国经济整体发展势头较好，经济增长快速而稳定，为中国电子商务的发展提供了积极的宏观环境。居民可支配收入增长，恩格尔系数增长，预示着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的基础牢固。另外，我国网络购物的各种地方性政策法规纷纷试点，旨在扶植地方电子商务的发展。2.2.3社会环境庞大的网民数量和持续增长的网购用户数量使中国C2C有无限大的市场空间；网络经济改变了中国人的消费习惯：线下看商品，线上卖商品；第8页中国网民“大而不强”，C2C电子商务的发展有不可避免的局限性。2.2微观环境分析2.2.1消费者分析随着经济的发展，消费者更注重自我，目前网络用户多以年轻、高学历为主，他们拥有不同于他人的喜好和思想，有自己独特的想法和见解，所以他们要求个性化。2.2.2竞争者分析我的网店是新开的，无论是在信誉以及产品上都比不上我的竞争对手，交易量高，商品种类多，长期及短期顾客都超过了我，我对网店的相关内容还有一定欠缺，但是，我有坚定的信心和毅力，还有众多客服和良好的服务态度。2.2.3供应商分析广州戈多服装公司专门从事服装批发、代理为一体的专业服装公司，货源稳定，优良的品质保证，快捷方便的物流，一件代发，售后有保障，公司集合最时尚的款式，以低成本、低利润的经营模式，在日益激烈的市场经济下带来最大的商机，营造最大的优势。第9页3网店运营目标3.1短期目标扩大网店知名度，吸引更多顾客，能够拥有俩颗以上的心，并形成良好的卖家信誉，完善服务和提升网店经营，形成网店的核心竞争力。3.2长期目标进一步扩大知名度，能够拥有皇冠，形成庞大的客服系统，实现网站的高盈利，努力提高网店美誉度，争取占有少量的市场份额。4网店运营策划方案设计4.1网店运营管理（1）人员组织管理网店的管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以项目组为单位开展具体工作，项目组设专职网店管理员，负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护、企画平面设计负责网络版面设计与调整。客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与发布。客服部门应指定专门负责人负责淘宝网店的产品信息、价格以及商城报价的收集和整理工作。并对上网内容的真实性和可靠性负责。（2）财务管理网店的财务有专门的财务部门负责，每一笔交易都有详细的记录，做到有据可循。力求做到财务透明化。由于我现在只是做一些代理所以牵扯到的资金流动并不是很多！当然将来自己做自己的产品销售要进行财务预测以及资金流的运作分析！首先我要在支付宝投入一千到两千元来进行资金的流动，客户在我这下订单我要用资金在供应商那进行购买，购买完第10页成后客户收到商品确定付款，支付宝才会把我与供应商的钱打入各自的支付宝帐号，通过不断的投入和流动资金才能产生更多的交易和盈利