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华商经营管理之道第九讲——乔致庸的经营管理之道主讲：曹光求厦门大学嘉庚学院乔致庸（1818~1907年），字仲登，号晓池，乔全美之子，乔贵发之孙，山西祁县乔家第三代传人，晋商著名人物代表。堂名叫在中堂。乳名叫亮儿，乡人成为亮财主。他出身商贾世家，是乔家门中最长寿的人，活了89岁。一生娶有6妻，6妻留下6子11孙。当国家到了国将不国的境地，大批银子流向海外时，他一改往日不治家宅的习惯，于同治初年耗费重金扩建祖宅，修建了著名的乔家大院，被专家学者誉为“清代北方民居建筑的一颗明珠”。乔家大院的“亮财主”厦门大学嘉庚学院乔家大院位于山西省祁县乔家堡村,北距太原54公里,是清代著名的晋商代表乔致庸的宅第。厦门大学嘉庚学院商业世家乔家的从商之路从乔致庸的祖父乔贵发开始，早早加入了“走西口”经商行列。在包头和一秦姓同乡合作，生意越做越大，主要业务是油、酒、米、面、粮盘、钱盘等生意，成为后面乔致庸的事业基础。乔贵发有三个儿子，长子全德、次子全义，三字全美。乔全美即是乔致庸的父亲。乔全美接管包头的生意后，其店铺又有了较大发展，乔家此时家境比较富裕。乔全美有两个儿子，长子致广，次子致庸。乔致庸幼年父母相继去世，由长兄致广抚养长大。厦门大学嘉庚学院商业世家乔致庸幼年入私塾读书，非常用功，受过良好教育。青年时已考中秀才，曾想走学而优则仕之路，“以儒术昌门阀”，改换门庭。因为当时乔家三门，一门人丁不旺，二门已出5个举人，而乔致庸所在三门都是生意人，故大哥致广希望门中能出个举人，中进士。不料乔致广英年早逝，家业无人管理，无奈之下，乔致庸只得放弃儒业而继承祖遗商业。这一无奈之举却成为了乔氏商业发达的重要契机，科举场上少了一位世子，商界却升起了一颗璀璨明星。厦门大学嘉庚学院商业世家乔致庸的经营策划下，包头开办的复盛公商号发展出了复盛西、复盛全、复盛协、复盛锦、复盛兴、复盛和等庞大的“复字号”商业网络，几乎垄断了整个包头商业市场，继而垄断操纵了整个内蒙古市场。民谚有云“先有复盛公，后有包头城”。接着从商业越到金融业，开办了大德通、大德恒两大票号，此时“在中堂”财势日大，家资千万，富可敌国。1907年，89岁乔致庸去世，一生历经嘉庆、道光、咸丰、同治、光绪五朝。从一介儒生到晋商翘楚的传奇一生，其经营管理之道，更得后世研究和借鉴。厦门大学嘉庚学院富有远见，勇敢转型票号初兴，乔致庸看到这个行业的前景巨大，立志要把票号开遍全国，做到“汇通天下、货通天下”，这也成了乔致庸毕生追求的事业。想法要实施，做起来却难上加难。大掌柜孙茂才一百个不同意。同行对手的阻挠，清政府的剥削压制，都给乔致庸事业造成了很大阻力。但乔致庸始终坚持下来，把乔家事业带入一个新的天地。厦门大学嘉庚学院尊重对手，以义制利乔致庸主持家业，一直坚持三项原则：首先重信誉，其次讲仁义，最后才是正当以义致利，实乃儒商精髓。企业竞争很正常，所谓“生于忧患，死于安乐”，对手竞争压力可以让企业发展更健康，更快。以义制利是一个企业自律行为，这种对于“义”的推崇不是道德楷模式的重义轻利，而是一种商业社会所必需的运作基础和游戏规则。厦门大学嘉庚学院审时度势，精明投资乔致庸开办票号，从不从票号中抽出红利，而是将所有红利再一次投入到资本中，使得票号快速增长。乔致庸不仅在资金上投资精明，对人脉投资更甚。一是帮助张之洞；二是帮助左宗棠西征；三是帮助李鸿章组建北洋舰队；四是帮助慈禧流亡政权。损人欲以复天理，蓄道德而能文章。——左宗棠子孙贤，族将大；兄弟睦，家之肥——李鸿章厦门大学嘉庚学院不拘一格，大胆用人晋商视人才为立基创业之本，主张“事在人为，得人者兴，失人者衰”。用人原则归纳为三点：一避亲用乡；二择优保荐；三破格提升；得人者昌，商界何独不然？——李宏龄厦门大学嘉庚学院不拘一格，大胆用人有了人才，只是人力资源，并不一定会转化为商号前进的动力。要充分发挥每一个人才的作用，还要靠东家的“尊才重德，知人善用”。乔致庸深谙此理，不但在长期的商业实践中，逐步建立了一整套完善周密的用人制度，而且在对待总号大掌柜、分号小掌柜等骨干人选的安排上，更是慎之又慎，却又常有出人意料的举动。复字号的高级管理层中，有几位功勋卓著、声名显赫的高级经理人：复盛公大掌柜马公甫，复盛西粮店掌柜马荀，大德通票号总经理高钰。厦门大学嘉庚学院八乘大轿挣人才阎维藩：祁县下古县村人,自幼入平遥蔚长厚票号学徒。他聪明灵活,口齿伶俐,善于应对,又写得一手好字,再加勤劳肯干,深得掌柜赏识,入号不久即任福州分庄经理。厦门大学嘉庚学院培育人才全面考查•远则易欺，远使以观其忠；•近则易狎，近使以观其敬；•烦则难理，烦使以观其能；•卒则难办，卒使以观其智；•急则易爽，急使以观其信；•财则易贪，委财以观其仁；•危则易变，告危以观其节；•杂处易淫，派往繁华以观其色。这样全面的人才考察,是何等高明！厦门大学嘉庚学院严格的家教家规乔致庸一生以读书为了，广购图书，手不释卷，孜孜不倦，潜心钻研。最喜爱的书籍是《史记》、《资治通鉴》、《尚书》、《左氏春秋》。乔家非常重视教育，各房弟子、年轻媳妇都在家塾学习。乔家家规：一不准纳妾；二不准虐仆；三不准嫖妓；四不准吸毒；五不准赌博；六不准酗酒。告诫子孙做人要：“气忌躁、言忌浮、才忌露、学忌满；胆欲大、心欲小、知欲圆、行欲方”。“为人做事怪人休深，望人休过，待人要丰，自奉要约，恩怕先益后损，威怕先紧后松。”厦门大学嘉庚学院乔致庸的经营理念一信、二义、三利。即以信誉徕客，以义待人，信义为先，利取正途。人弃我取，薄利广销，维护信誉，不弄虚假。求名求利莫求人，需求己。惜农惜食非惜财，缘惜福。达则兼济天下，汇通天下雄才大略，不拘一格用人才与员工平等互利