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1吉市卫医发[2010]33号关于印发吉林市卫生局确定优质护理服务示范工程重点联系医院的通知各县（市）、区卫生局，各相关医疗机构：根据《卫生部印发2010年“优质护理服务示范工程”活动方案的通知》、吉林省卫生厅关于《吉林省2010年“优质护理服务示范工作”活动方案》精神以及《吉林市卫生局关于开展2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，市卫生局在全市范围内确定10所医院作为开展“优质护理服务示范工程”活动重点联系医院，其中3所省级重点联系医院、7所市级重点联系医院。通过开展重点联系医院的试点工作，加强业务指导，及时发现和解决工作中的问题。请各相关医疗单位认真组织实施，做好落实。2一、重点联系医院：省级重点联系医院：吉林市中心医院、北华大学附属医院、吉林医药学院附属医院市级重点联系医院：吉林市第二中心医院、吉林省吉林中西医结合医院、吉化集团总医院、吉林市妇产医院、吉林市第二人民医院、桦甸市人民医院、蛟河市人民医院联系人：吉林市卫生局医政处张文平联系电话（传真）：0432—62049376电子邮箱：zhangyaowen9898@163.com二、活动时间：2010年3月——2010年12月三、活动内容及要求：重点联系医院要积极开展试点病房工作，在工作中不断总结经验、不足及时调整。其他各级各类医疗机构也要积极开展“优质护理服务示范病房”的各项工作，结合医院实际，创新工作思路，确保改进护理服务落到实处。1、医药卫生体制改革必将推动护理服务的改革，护理服务必将推进医院的改革。医院领导要高度重视临床护理工作并及时解决服务环节中的各种问题,理清思路，明确任务，率先垂范，对开展“优质护理服务示范工程”要充分的认识。重点联系医院分管院长负责此项工作。2、医院要建立扁平化的护理管理体制，精简护理行政3层级，提高管理绩效，将护理的人、财、物交由护理部垂直管理，护理部要负责护士的管理、调配、奖金的分发。建立职责明确、责权统一、管理到位、监督有力的护理管理体系。护理部主任应具备一定的管理能力，确保护理各项工作落实到位。3、积极开展“无陪患”新型护理模式，各医院护理部要结合医院实际，建立健全“无陪患”管理制度，明确“无陪患”管理的内容、范围以及标准。让护士在工作中有据可依，使得此项工作更加容易施行。4、各医疗单位应明确住院患者基础护理服务项目、服务内涵和工作及收费标准。分级护理（4个护理级别）服务内涵、服务项目。要求示范病房应将服务内容及工作标准，统一上墙(规格：2块板，深蓝色底，尺寸：长2.1m×宽1.2m；大小标题横版红字，大标题为“×××医院分级护理服务标准、×××医院住院患者基础服务项目”；小标题“特级护理服务标准、一级护理服务标准、二级护理服务标准、三级护理服务标准”，正文竖版白字）。5、加大护理人才的引进力度，按照床位和“无陪患”制度的需要，示范病房开放床位数与护士配比至少要达到1：0.44。在人力资源暂时不能满足临床护理工作的情况下，医院可以聘用少量经过吉林市医学会护理学会考核合格具有资格证的护工从事生活护理工作，逐步扭转由患者家属或家4属自聘护工承担患者生活护理的局面。但护工不得从事重症监护患者和新生儿的生活护理，不得从事护理技术工作，护工由护理部统一管理。6、医院要在优质护理服务和全方位服务上多下功夫，不断满足和提升患者的服务需要，弥补取消陪护导致的服务缺位，让患者享受到优质的医疗服务及生活照顾。护士应根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理服务，“贴近病人”突出一个“情”字，以真情打动病人、尊重病人，为病人提供温暖入心、体贴入微的护理服务，用“爱心、耐心、信心、热心”为病人服务。“贴近临床”突出一个“精”字，以精益求精的作风完成每一项工作。试点病房要加强护理业务培训，突出本专业特色，做到人尽其用，调动护理人员工作积极性。“贴近社会”突出一个“实”字，以务实的精神丰富护理服务内涵，满足人民群众多层次、多样化的需求，把护理服务延伸到病人的家庭、延伸到社区，建立病人与医院之间的定期护理康复指导关系。护士要从细节处关心并满足住院患者或家属的生活需求，这样才能使得“无陪患”制度真正落到实处。7、试点医院应提高临床护士福利待遇，要对长期工作在临床一线的合同制护士实行与编制护士同工同酬基础上，尤其对示范病房护士每月给予适当补贴；加强对护理人员实行分层次管理，定期进行爱岗敬业教育，护士应尽快进入护5理角色，适应现行护理工作。使护士深知为患者提供基础护理服务是护士义不容辞的责任。8、示范病房护士包干到病房，实行弹性排班，应根据护理工作量、工作性质、季节变化以及突发事件等因素对护理人员实行随时调配，动态管理以满足临床护理的需要。9、开展试点医院的示范病房必须成立后勤支持保障系统，特别要加强药品、物资、维修、送检、安全、膳食等科室服务到临床，减少护士的从事非护理工作，确保护理服务内涵落实到位。10、护士需要书写或填写的放入病历的护理文书包括：体温单、医嘱单、病程记录中的手术清点记录和危重病人护理记录。手术清点记录单应当在手术结束后即时完成。危重患者护理记录根据医嘱和病情记录病重过程填写危重病人护理记录单；一级护理采用表格化护理文书；二、三级护理的临时处置随时记入“大交班本”。临床护士每天书写护理文件的时间原则上不超过半个小时，此项工作要求在4月底前完成。详细内容另见《吉林市卫生局简化护理文件书写规范（2010年）》。11、医院应加强与患者及家属的沟通，这一工作的深入开展要充分得到患者及家属的信任、理解、支持和配合，避免因细小问题而引发纠纷。医院要加大对“优质护理服务示范活动”实行“无陪护”护理模式的宣教、宣传力度及动员6工作，试点医院应将护理服务中好的做法及经验及时在新闻媒体上做以宣传和报道。二〇一〇年三月二十四日主题词：护理重点联系医院通知报送：吉林省卫生厅抄送:吉林高新区管委会社会事业局，吉林经济技术开发区管委会社会事业局吉林市卫生局办公室2010年3月24日印发校对：张文平份数：60份