客房物品遗失损坏处理办法

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精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料客房物品遗失损坏处理办法1、服务员在检查住客房时,如发现房间设备及布草有损坏或短少,须立刻报告上级,以便调查后向客人追索。2、服务员在检查走客房时,如发现房间设备及布草损坏或短少,须立刻电告前台收款,并第一时间报告上级,以便向客人追索。3、如客人愿意付帐,由前台收款收帐,记入管家部杂款收入。4、服务员向前台收款报失或报损后,须立刻填写“遗失损坏表”并签名,同时让楼层督导签名确认。5、“遗失损坏表”由楼层督导(或台班)于下午2:30前集中送客房中心,客房中心服务员集中后将红、白联单于下午3:00前送前台收款,由前台收款在两联上签名确认,红单由管家部保存,白单由收银每日送财务部。6、下午3:00后发生的“一时损坏表”由客房中心服务员于当晚10:30送前台收款,让其签名确认,红单取回,白单让其送交财务部。7、单价为50元以内(含50元)物品的“遗失损坏表”须有管家部服务员/管家部督导/前台收款员三者的联合签名方有效。8、单价为50元以上物品的“遗失损坏表”须有管家部服务员/管家部督导/前台收款/大堂经理四者的联合签名方有效。9、公共地方如有遗失损坏须有管家部服务员/管家部督导/管家部经理二者的联合签名方有效。

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