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1餐饮企业的等级划分和评定（标准号：GB/T13391—2009发布单位：中国国家标准化管理委员会）1范围本标准规定了餐饮企业等级划分的术语和定义、等级划分的依据和评定方式、等级的评定和管理原则、监督管理原则以及等级评定等要求。本标准适用于中华人民共和国境内有合法经营资质的餐饮企业。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB14930.1食品工具、设备用洗涤剂卫生标准GB14930.2食品工具、设备用洗涤消毒剂卫生标准GB14934食（饮）具消毒卫生标准GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T19001质量管理体系要求（GB/T19001-2008，ISO9001：2008，IDT）食品卫生监督量化分级管理指南卫法监发[2007]餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范中华人民共和国卫生部餐饮业食品索证管理规定卫监督发〔2007〕274号3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1餐饮企业restaurant即时烹调加工、销售餐饮制品并为消费者提供就餐场所和消费服务的企业。4等级划分与标识4.1等级划分餐饮企业共分为五个等级，即一钻级、二钻级、三钻级、四钻级、五钻级（含白金五钻级）。4.2标识以钻石为餐饮企业的等级标识:一颗钻石表示一钻级、二颗钻石表示二钻级、三颗钻石表示三钻级、四颗钻石表示四钻级、五颗钻石表示五钻级（白金五钻以颜色不同来区分）。钻石的颗数越多，表示餐饮企业的级别越高。5等级划分的依据和评定方式5.1等级划分的依据包括餐饮企业建筑特点、设备设施条件、菜品质量、服务能力、管理水平、技术力量以及食品安全和环境卫生状况等。5.2餐饮企业等级的具体要求见附录A。25.3餐饮企业等级评定方法应符合GB/T19001的要求，评分细则见附录B。6等级的评定和管理原则6.1凡申请评定的企业，需在正式经营一年后申请等级评定。企业的分店、附属店和连锁店可在单店运行六个月后申请等级评定，按各店提供服务的综合能力分别评定相应的等级。6.2五钻级（含白金五钻级）餐饮企业由全国酒家酒店等级评定机构评审；四钻级、三钻级、二钻级、一钻级餐饮企业由各地酒家酒店等级评定机构评定，评定的结果上报全国酒家酒店等级评定机构。由全国酒家酒店等级评定机构统一批复并公示。地方酒家酒店评定机构负责五钻级（含白金五钻级）餐饮企业的初审和推荐工作。6.3企业晋级需获得钻级一年后进行申报，申报白金五钻级的企业应在取得五钻级资格一年后方可申请。6.4全国酒家酒店等级评定机构统一制作餐饮企业等级标志牌和证书。6.5餐饮企业获得钻级酒家称号后，等级标志牌应悬挂在餐饮企业显著位置。6.6等级评定机构每四年对已评定等级的企业进行一次复评，每年进行年检，对等级予以确认。年检和复评工作由各等级评定机构监督落实。不参加年检或复评的企业视同自动放弃，将公告取消其资格并收回标志牌和证书。6.7获得等级的餐饮企业应执行信息统计报送制度，履行向各等级评定机构提供不涉及本企业商业机密的经营管理数据的义务。并大力支持和积极参与政府或相关部门组织的有关活动。7监督管理原则7.1由行业归口管理部门组建全国酒家酒店等级评定机构。7.2全国酒家酒店等级评定机构负责制定等级评定的实施办法。7.3全国酒家酒店等级评定机构下设监督委员会和专家委员会，对评定工作实行监督管理检查制度。7.4全国酒家酒店等级评定机构对出现问题的企业视情况采取以下处理办法：——已取得等级资格的企业如发生食品安全、人身安全等重大事故，造成不良影响，其所在地酒家酒店评定机构应在权限范围内做出处理并上报情况。全国酒家酒店等级评定机构根据情节轻重给予警告或通报批评或降低或取消等级的处理，并在相应范围内公布处理结果；获得等级的餐饮企业接到上述通知后，必须认真整改，并在规定期限内将整改情况报告处理机构。——经全国酒家酒店等级评定机构对晋级或降级或取消等级资格的企业，应立即将原等级标志和证书交还授予机构，由全国酒家酒店等级评定机构做出更换或没收的处理。——被降级或取消等级的企业。自降级或取消等级之日起一年内，不予恢复或重新评定等级；一年后，方可重新申请评定。8等级评定8.1评审员与培训8.1.1等级评定的现场评审，应由有资格的评审员承担，各地评定机构应配备所需的评审员。8.1.2企业申请餐饮企业等级评定应了解本标准的相关规定。8.2申请8.2.1申请企业可根据餐饮企业等级划分条件提出相应的等级评定申请，填写申请报告并提供真实有效的证明文件，交所在地的酒家酒店等级评定机构。8.2.2地方酒家酒店等级评定机构接受企业的申请报告和相关文件后，在15个工作日内就是否可以评定给予企业答复，并上报全国酒家酒店等级评定机构。8.3受理8.3.1全国酒家酒店等级评定机构确认申请企业符合评定条件后，应在20个工作日内完成评定的准备工作，受理并开始现场评审。38.3.2进行现场评审前，应根据不同等级的申请，由相关酒家酒店等级评定机构组织专家进行管理文件审核，当文审通过后，相关酒家酒店等级评定机构通知企业可进行现场评定并协商确定评审时间。8.4现场评定8.4.1现场评定应有暗访，暗访原则上安排在正式现场评定之前，一般情况下每次暗访不超过二人，可以是评审组的成员或相应的评定机构指派的人员。暗访结果将计入企业评定的总成绩。8.4.2对现场评定提出需改进的问题，要求企业在规定的时间内进行整改，整改的结果由各等级评定机构负责跟踪验证。8.4.3现场评定的所有文件由评审组汇总上报相应的酒家酒店等级评定机构存档。8.5审定8.5.1由各等级评定机构组成的专家评审组对评审组长提供的评审文件进行审查。8.5.2专家评审组将审查结论提交全国酒家酒店等级评定机构批准。8.6公告由全国酒家酒店等级评定机构不定期在媒体公告评审结果。4附录A(规范性附录)餐饮企业等级划分条件A.1一钻级A.1.1建筑与设备设施基本条件建筑布局实用合理，设备设施安全、卫生、方便且性能先进，完好率保持100%；装饰、陈设美观大方：a)厨房面积与餐厅面积相适应；b)有店名、店徽并悬挂在醒目处；c)有无障碍的设施；d)有符合仓储条件的原材料库房；e)餐厅和厨房之间有隔味的设施。A.1.2环境保护和安全卫生条件按现行的消防、卫生、安全法规和标准要求配备设备设施和各种应急预案；按照《食品卫生监督量化分级管理指南》规定的B级水平。A.1.3餐厅设备设施条件a)有接待不少于80人同时就餐的餐厅；b)雅间数2间；c)人均餐位面积不小于1.5m2；d)有配套的桌椅、用具、餐具、茶具、酒具；e)有空调或供暖设施；d)装饰陈设应符合A.1.1的要求。应提供的服务a)供应品种有特色，或有传统风味；b)供应方便快捷，符合食品卫生要求；c)品种口味纯正，质感保持不变；d)营业结束时间不早于21时。e)提供一次性结帐服务，可接受刷卡消费。A.1.4厨房设备设施条件a)厨房布局应符合出品工艺流程；b)厨房地面采用有效防滑的材料，墙面干净整洁；c)烹调间、凉菜间、洗碗间分设，有专用消毒设备，应符合GB14930.1、GB14930.2和GB14934标准规定；d)有冷藏、冷冻设备；e)有较好的通风排烟设施。应提供的服务a)符合食品卫生要求；b)能满足客人对出品时间的要求。A.1.5公共区域a)有宾客使用的公共卫生间；5b)有规范的公共标识；c)所有的设备设施应满足A.1.1。A.1.6服务质量要求a)建立健全岗位职责和服务质量标准；b)各岗位的服务工作应提供规范化服务；c)所有的工作人员树立诚实有信，保持热情、周到、乐于相助的服务态度和优质高效的服务质量。A.2二钻级A.2.1建筑与设备设施基本条件建筑布局实用合理，设备设施安全、卫生、方便且性能先进，完好率保持100%；装饰、陈设美观大方：a)厨房面积与餐厅面积相适应；b)有店名、店徽挂在醒目处；c)有无障碍的设施；d)有空调或供暖设施；e)有符合仓储条件的原材料库房。A.2.2环境保护和安全卫生条件a)按现行的消防、卫生、安全法规和标准要求配备设备设施和各种应急预案；b)有符合规定的排污、除尘设施、垃圾存放设备。按照《食品卫生监督量化分级管理指南》卫生等级达到B级水平。A.2.3餐厅设备设施条件a)有接待不少于120人同时就餐的餐厅；b)宴会雅间不少于5间；c)人均餐位面积不小于1.6m2；d)有配套的桌椅、用具、餐具、茶具、酒具；e)有适宜的照明设施；f)室温能够根据客人需求调节；g)晚间营业时间不早于21时；h)装饰陈设应符合A.2.1的要求。应提供的服务a)供应菜点品种不少于100种；b)中级以上餐厅服务员不少于2０％；c)应有具备相应资格的服务人员管理日常的接待服务工作；d)提供一次性结帐服务，可受理国内发行的各类银行卡。厨房设备设施条件a)厨房布局符合菜点出品工艺流程；b)厨房地面采用有效防滑的材料，墙面干净整洁；c)各部门符合卫生法规和有关标准的要求；d)有专用消毒设备并能满足使用；应符合GB14930.1、GB14930.2和GB14934标准规定；e)有冷藏、冷冻设备；f)有通风排烟设施，应符合GB16153。应提供的服务a)应由具备相应资质的厨师长带班操作；6b)高级工和中级工所占同工种比例的5％和2０％；c)有营养配餐人员，能对菜点进行营养分析；d)菜点有明确的质量标准、投料标准，并严格按标准执行；e)供应品种应有很好的感官性状，火候得当、口味纯正，符合食品卫生，具有良好的营养价值；f)能满足客人对出品时间的要求；g)有8种以上招牌菜；h)明示禁止使用《中华人民共和国野生动物保护法》所规定受保护的原料。公共区域a)有停车条件；b)有供宾客使用的卫生间；c)有规范的公共标识；d)有烟感报警系统；e)有自动喷淋系统；f)所有的设备设施应满足A.2.1的要求。服务质量要求a)按照GB/T19001标准的要求建立质量管理文件化体系，有较完整的质量记录；b)各岗位的服务工作应按照服务操作规程，提供规范化服务；c)所有的工作人员树立诚实有信，爱岗敬业，守职尽责，注重效率的服务意识，讲究仪表仪容和礼节礼貌，服务技能娴熟，保持热情、周到、乐于相助的服务态度和优质高效的服务质量；d)各岗位的工作人员应有受培训经历和熟练的岗位技能；e)有经过专业培训的管理人员和高级技术人员。A.3三钻级建筑与设备设施基本条件建筑布局实用合理，设备设施安全、卫生、方便，性能先进，完好率保持100%；装饰、陈设美观大方：a)厨房面积与餐厅面积相适应；b)有空调或供暖设施；c)有符合仓储条件的原材料库房；d)餐厅和厨房之间有隔味的设施；e)有无障碍的设施设备；f)能提供员工就餐、更衣、洗浴的条件。环境保护和安全卫生条件a)按现行的消防、卫生、安全法规和有关标准要求配备设备设施和各种应急预案；b)有符合绿色环保要求的排污、消烟、消音、除尘设施和垃圾存放设备。按照《食品卫生监督量化分级管理指南》卫生等级达到B级水平。前厅设备设施条件a)有独立于就餐环境之外供客人等候和休息的前厅；b)有预订餐位（雅座）的示意栏；c)装修陈设应符合A3.1的要求。应提供的服务a)设值班经理，协调前厅接待工作；b)有迎宾员，负责迎送客人，引领客人到位就餐；c)提供残疾人特殊服务。7餐厅设备设施条件a)有接待120人同时就餐的餐厅；b)宴会雅间不少于8间；c)人均餐位面积不小于1.6m2；d)有配套的桌椅、用具、餐具、茶具、酒具；e)有适宜的照明设施；f)室温能够根据客人需求调节；g)装饰陈设符合A.3.1的要求。应提供的服务a)有高级餐厅服务员负责日常的接待服务工作；b)中级以上餐厅服务员不少于３０％；c)供应菜点品种不少于1００种（或有单项成套特色品种）；d)应有具备相应资质的服务人员管理日常的接待服务工作；e)提供一次性结帐服务，可受理国内发行的各类银行卡。厨房设备设施条件a)厨房布局符合菜