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目标管理案例分析——东芝公司组员：黎萍、刘宽、张明阳、蓬建安、黄涛东芝公司简介：东芝原名东京芝浦电气株式会社，1939年由株式会社芝浦制作所和东京电气株式会社合并而成；从1875年开创至今，已经走过了133年的漫长历程。80年代以来，东芝从一个以家用电器、重型电机为主体的企业转变为包括通讯、电子在内的综合电子电器企业。进入90年代，东芝在数字技术、移动通信技术和网络技术等领域取得了飞速发展，东芝已成功地从家电行业的巨人转变为IT行业的先锋。2000年，东芝半导体的销售额继INTEL之后，位居世界第二位。笔记本电脑的市场占有率连续7年保持世界第一。土光敏夫与东芝土光敏夫出任东芝公司的总经理一职的时候，他已经68岁了，并且已经退休，而这时的东芝公司濒临倒闭的境地，拯救东芝是他的二次创业。•昔日的危机：•土光敏夫从东芝退下来不到半年，东芝公司由于经营管理不善，业绩急剧衰退。•东芝公司的董事会特别是董事长石坂泰三，要求土光敏夫再出山扶持面临困境的东芝公司。•东芝公司实行“事业部制度”，各部门财务各自独立核算。这种制度曾经起过刺激增长的作用，但由于各事业部在没有节制的情况下，各自过度成长，结果这一制度的缺点日渐显露。•在东京奥林匹克运动会后不久，日本出现经济严重不景气。再加上东芝公司的决策者组织管理不力，东芝呈现巨额赤字。•问题：如果你是土光敏夫，你会怎样进行改革来挽救东芝公司呢？1案例简介土光敏夫重新出任东芝公司之后，着手改进公司的管理模式，逐渐将目标管理作为一个重要管理方式推广开来，从公司总体目标到各部门目标，再到各员工目标，层层设定，一步一步地实施目标，使整个公司在一种有目标、有方向、有动力的状态下运行，凝聚了公司全部力量，使公司走出困境。目标管理作为一种先进的管理方式,并非由日本人首创,但是东芝公司接受和借鉴了德鲁克的目标管理的管理理念,并应用到实践,有效地提升了企业的绩效。(1)制定目标在目标管理实施中,东芝公司首先把目标的制定放在首位。在制定目标时要求两点:1、员工的目标和企业的目标保持一致;2、每个人都要制定对于自己而言切实的目标。另外在制定目标时还遵守了以下原则:如目标数量不宜过多,目标的内容具体明确、目标难度以略高于本人能力为准、不能失去长远的观点等。(2)执行目标在东芝目标管理的实施过程中,坚持少而精主义和能力主义。此外在实施过程中还坚持信任下级的原则,适当下放权限,上下级之间建立信任;最后,依据达到程度、困难程度、努力程度三个要素进行成果评价,进行相应的奖励,保证目标管理的有效性。(3)考核目标实施效果东芝公司的目标管理,重要的前提就是相信每个人的能力和积极性,恰如其分地明确每个人的工作和任务,然后通过权力下放和自我控制,确立好整体的目标体系以及每个人的目标体系。在目标管理的最后阶段,实施成果评价,并与绩效考核挂钩,给予相应的奖惩措施,提高员工的积极性。(4)东芝目标管理的特征东芝目标管理的特征主要包括两点:1、直接结合经营需要的一贯性,即目标管理必须从企业的整个经营体制出发,保持完整的一贯性;2、以个人为中心提高能力,具体来说,每个人的目标,是按照本人的能力、适应性和性格等特点个别确定的。2成功之处(1)具备一套完善的管理流程。•东芝公司的目标管理之所以成功,离不开与之相匹配的一整套管理流程。•首先高层管理人员确定公司未来的战略和目标。•其次由上至下,逐级确立各级的任务和目标。其中下级的目标也是多次和上级进行沟通,双方一致商定之后,最终确立下来,保证了最终目标的制定是下级员工接受和认可的。•在执行过程中,东芝组织的高层领导密切关注和参与,同时让所有员工都参与到目标管理体系中,达到了全员认可,全员参与的效果。•最后将绩效与目标管理的成果评价结合起来,确保员工能从中受到激励,让员工更有积极性。(2)对细节的注意。东芝公司严格遵循了目标管理要素：1、设置的目标要明确,2、让员工参与决策,3、规定目标管理的一定时限,通常是半年或者一年,4、将成果评价与人事安排结合起来。5、营造平等的氛围,让上下级之间多沟通,建立深厚的信任。6、通过实行目标卡片制,让员工做出承诺,提高员工实现目标的积极性、可能性。(3)高层管理人员和基层员工共同参与。东芝公司的目标管理,就是高层人员亲自关注和参与,从而提高了目标管理被重视的程度,扫清了一些不必要的障碍。让员工参与决策,让他们产生了主人翁意识。日本东芝公司编写的目标管理实践中指出:“每一个职工,由于亲自参加制度目标,无疑会感到自己为达到目标负有责任,并以极大的热情投入工作。”(4)基于Y理论,充分信任员工。东芝公司的目标管理基于Y理论,认为人,就其本性而言,有劳动的欲望、自我提高的欲望和承担责任的能力。本着这种思想,东芝公司形成了信任员工的氛围,对他们抱有积极的期望,激发员工的工作热情,同时上级下放权力,无权过分干涉员工达到目标的具体措施。甚至一定程度上为这种员工自主承担风险,允许员工失败,认为这是对员工的教育投资。(5)以员工为中心,提高员工能力。东芝公司的目标管理的一个重要特点就是,以员工为核心,提高员工能力。东芝公司把重点放在/提高能力0上,就是要使目标连锁体系中不能充分展开的下级也能实行目标管理。东芝让员工制定略高于自己能力的目标,保证了员工积极性与技术水平的提高3不足之处东芝公司目标管理尽管取得了巨大成效,但是仍有一些不足之处有待提高。有些可能是东芝目标管理过程中所固有的不足,还有些可能是目标管理本身的缺陷,如某些职位的人员目标难以设定、目标设定效率低浪费了很多不必要的时间、目标管理与人事管理的联系不适度等。1．目标管理有什么优缺点？优：使得人员工作开展有目的性，能提高人员素质和生产效率；有助于激发员工的积极性与创造性；有助于改进组织结构的职责分工；促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。缺：管理过程强调经济责任制，若没有完善的激励机制，目标则会半途而废；层级目标的确定具有相当的复杂性，目标商定可能增加管理成本；有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。2．你认为实行目标管理时培养完整严肃的管理环境和制订自我管理的组织机制哪个更重要?分析阶段：初级阶段，人员素质与专业技能，严肃的管理环境显得重要；成熟阶段，人员素养较高，自我管理能力增强，则自我管理组织机构显得重要。