现代礼仪

2020/2/2社交商务礼仪主讲：洪玲2007年元月于博文学习现代交际礼仪的目的：使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎的人。【问题】：在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？1.自私的人2.不讲信用的人3.不讲卫生的人4.自我感觉过于良好的人（目中无人的人）5.满嘴脏话的人（粗俗的人）6.心胸狭窄的人（过于敏感、喜欢对号入座的人）7.心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人）人无礼不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。提在前面的几个问题：1、你以前学习过礼仪吗？2、你心中是怎样理解礼仪的？3、你希望在这门课中学到一些什么？4、你打算怎么来学习这门课？目录第一章礼仪概述第二章个人礼仪第三章交际礼节第四章仪式礼节第五章会议礼仪第六章涉外礼仪第七章民俗礼仪第一章礼仪概述一、礼仪的产生二、礼仪的涵义与性质三、礼仪的价值和作用四、礼仪价值的实现五、礼仪的基本原则礼仪起源在远古时候，由于社会生产力低下，人类思维能力的有限，面对千变万化的自然现象及天灾人祸，人们感到深不可测，以为是无形的力量（神）在主宰一切，因而对它充满敬畏和恐惧，为了表达对神的敬畏，祈求神的保佑、降福、避灾，人们开始了对神的祭祀活动，这种活动古代称为“礼”。可见，礼的本意就是“敬神”，含有敬意的意思。人们在长期的祭祀活动过程中，自然形成了一套固定化、程序化的仪式，所以礼又有仪式的含义。简单说，礼起源于远古人们的祭祀活动，同时含有敬意、仪式等含义。随着人类文明的发展，礼仪也逐渐丰富发展起来。回顾历史，人类的礼仪大致经历了“简单－－繁杂－－简单”这一过程，它随着人类的发展而发展变化着。礼仪的产生产生于一定的社会背景“国之大事，惟祀与戒”（《左传•成公十三年》）“吴王好剑客，百姓多创瘢；楚王好细腰，宫中多饿死。”产生于人的小心自卫心理握手礼与饮酒礼产生于化解社会矛盾的需要中欧、中美纺织品贸易谈判最根本的，生产力决定生产关系，从而决定人们的生活方式，决定人类的礼仪形成。所以，古人说：“仓廪实，而后知礼节”。1、政治制度对礼仪文化的影响深远（满清入关，男人留辫子，辛亥革命，剪男人的长辫子。）2、民族心理、传统文化对礼仪的影响（中国人见面礼：上哪去呀？您吃过了吗？）3、宗教文化对礼仪文化的影响4、民俗文化对礼仪文化的影响礼仪的涵义与性质礼仪的涵义：礼仪是人类为了有秩序地生活，进行正常的生产和经济活动及其他活动，使社会交往和谐有成效而制定的规范。也就是说，礼仪是人们在社会交往中约定俗成的行为规范与准则。它具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。“人类保持自身文化记忆的方式有许多种，其中有实物建造的方式，如，修建各种各样的博物馆、纪念碑；有习俗礼仪的方式，如风俗节期、教会仪式；还有思想言语的方式，如言传身教、文字阅读，等等。”礼貌：是人们在社会性的相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。它是礼仪的内在原则规范。是人在待人接物时表现于外在的内心修养，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。礼节：是人们在社交往过程中表示敬意、问候、祝愿等礼貌规范的惯用形式，即礼仪内在规范的外在表现形式，是礼貌的具体表现。仪表：是指个人的外表或团体的外在形象。个人的仪表有容貌、服饰、身体姿态等因素，团体的外在形象是指团体的标识、成员的形象等。仪式：是指一定场合举行的专门化，具有一定程序的，规范化的活动。如欢迎仪式、记者招待会、学术讨论会，各种典礼仪式等。礼仪的性质约定俗成性：礼仪规范的产生和形成不是以个人的意志为转移的，而是各种社会因素交互作用的产物，其根源在于社会心理的趋向。稳定性和绝对性：礼仪的规范一旦形成，即为特定的社会群体或全体社所普遍接受，共同遵守，若有谁违反了这一规范，则回遭到群体或社会的排斥与抛弃。相对性：指礼仪规范会随着时代环境的变化而变化，稳定之中含有相对的变迁，不同的个体对同一礼仪规范的运用是有差异的。礼仪的文化内涵性：礼仪是文化理论在形式上的外在显现。礼仪的价值和作用是人际交往和社会交往正常运行的必不可少的行为规范具有规范、维护作用是成功的人际交往和公共关系中不可缺少的环节和手段仁者不忧，知者不惑，勇者不惧具有心理暗示作用世事洞明皆学问人情练达皆文章听其言而观其行三人行必有我师事父母，能竭其力：事君，能致其身；与朋友交，言而有信。上好礼，则民易使也。（管理之道）仁者不忧，知者不惑，勇者不惧。夫人不言，言必中。IBM的焰火一群中国的客户被IBM邀请到美国圣地亚哥市参观。IBM准备了一艘豪华游艇和香槟、啤酒，人们可以在游艇上来回走动。在一位副总裁做了半个小时的介绍后，对大家说，为表示对大家的感激之情，我们特意准备了精彩的演出，请大家打开游艇的窗户，向对面的海滩上看。这时，天空中突然打出很多烟火，音乐响起，IBM的员工与客户一起翩翩起舞。很多人当时就被震撼了，他们都知道这是IBM专门为他们准备的礼物，都心存感激。以后的工作就变得非常容易了。《美国传统词典》解释genteel一词：“态度文雅；有教养；有礼貌；不粗俗；符合潮流；优美；努力表现出典雅，受尊敬的神情。”美丽并不等于高贵。孵化企业就是孵化企业家。在国际上取得成功的商业经理们一致认为，真正的面向全球的经理首先学到的启示之一是：在商业文化中，人们寻求并渴望建立牢固的人际关系。礼仪价值的实现A、个人礼仪价值的实现情商教育（EQ）情商是个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。智商教育（IQ）体能素质培养行为习惯的养成B、团体礼仪价值的实现CIS战略C：理念I：行为S：视觉形象企业文化建设精神层面：企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业伦理、企业道德；制度层面：人力资源理念、营销理念、生产理念；物质文化层面：厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络等。交际礼仪的基本原则平等原则现代礼仪的平等原则，是指以礼待人，有来有往，即不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。平等原则是现代礼仪的基础，是现代礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。互尊原则古人云：“敬人者，人恒敬之。”只有相互尊敬，人与人之间的关系才会融洽和谐。诚信原则诚信原则是指遵时守信，要“言必信，行必果”。取信于人在人际交往中非常重要。宽容原则宽容就是心胸宽广。“海纳百川，有容乃大”能设身处地地替别人着想，原谅别人的过失，也是一种美德，是现代人的一种礼仪素养。第一、要做到“入乡随俗”。尊重当地的风俗习惯，不能我行我素，更不能歧视。第二、要理解他人，体谅他人，对别人不能求全责备。第三、要虚心接受他人对自己的批评建议，即使批评错了，也要认真倾听。自律原则《礼记•典记》开宗明义第一句话就是“毋不敬”，但这又是造作不来的。真正领悟礼仪、运用礼仪，关键还要看你的自律能力。【小结】：礼仪其实就是礼（内容）和仪（形式）的统一，是讲究尊重自己和尊重别人的表现形式。通俗地说，礼仪是交往的艺术，是现代人的待人接物之道。讲究礼仪有助于维护组织的形象，有助于塑造良好的个人形象。知识、能力、学历是大学生求职的重要基础，那么礼仪修养和良好的交际口才则是职业生涯的可持续发展的有力保证。在人际交往中，要让自己成为一位受欢迎的人，就应该以对方为中心，摆正自己的位置，端正自己的态度，尊重对方，宽容、理解对方。思考题：请大家想一想、看一看，在我们校内、我们的日常学习生活中，我们自己、我们身边的人和事，存在哪些你认为不符合礼仪规范的现象、细节。第二讲个人礼仪一、仪表形象二、服饰礼仪三、仪容礼仪四、仪态礼仪仪表形象一、什么是仪表形象？仪表形象是一个人的服饰、仪态、仪容等外表形象的综合表现，同时又是一个人的内在素质、精神面貌和文明程度的外在反映。它不仅是个人的所好问题，而且还是一个人对他人、社会，对工作、学习的态度问题。仪表美1、什么是仪表美？（P16）注重仪表美的意义A.给人留下美好的第一印象，是人际交往的基础；B.自尊自爱的体现；C.尊重他人的需要；D.关系到组织的形象和事业的成功。仪表——展示整体形象仪表——展示整体形象服饰礼仪(一)着装的原则1.TPO原则（时间、地点、场合）2.整体协调原则3.个性化原则（依据个人的年龄、体形肤色、职业、爱好）4.整洁原则（二）着装的一般技巧和要求1.着装应满足扮演不同社会角色的需要如：医生、老师是不能穿着过于前卫时髦的衣服出现在自己的工作岗位上的。吴仪出访欧洲也不能在胸前挂一个手机、整个MP3塞住耳朵。2.着装要和肤色、体形、年龄相协调。3.着装要注意色彩的搭配。正常情况下，一个人身上衣服的主要颜色不宜超过三种。（三）选择得体的服装款式1.服装构成的三要素：颜色、款式、质地2.服装的款式：(1)正式服装；(2)工作服（制服）；(3)便装（休闲装）(四)西装的着装要求1.西装的款式A.成套西装：两件套、三件套颜色上下一致、质地一致且较讲究。B.西装便服（便西装）2.西装的穿着要求首先，西装、衬衣、领带的颜色、长短要相协调；其次，领带的佩带方式；第三，纽扣的扣法；第四，西装的商标；第五，西装的口袋；第六，配合西装的皮鞋、袜子。(五)女士的着装要求1.女士的服装款式（正式场合或公务场合）（1）礼服A.常礼服：质料、颜色相同的上衣与裙子，可以戴帽子与手套。参加一般的较正式的白天的公众活动或者朋友家晚宴。B.小礼服：长及脚背的露背式单色连衣裙，质地较高档，较讲究。C.大礼服：低胸露背式的拖地或不拖地的单色连衣裙式服装，并配有帽子、手套及饰品。（2）旗袍中国传统的民族服装。一般采用高级呢绒绸缎，紧扣高领贴身，下摆长及脚面，两旁开衩，斜式开襟配以高跟或半高跟式皮鞋。（3）各色花样裙服在一般社交活动中，女士衣着选择范围比较大，其中，西装套裙适合上班族女士，显得庄重、严谨、沉着、可信任。注意：正式场合不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊带裙。2.女士的着装应注意（1）注意“三忌”A.不宜“杂”：颜色、款式都以简洁为佳。B.不宜“透”：夏天着装应有衬裙、内衣。C.不宜“内衣外露”：内衣的肩带、衬裙边、长筒袜口不宜外露。（2）女士的鞋、袜与服装要协调正式的服装一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且袜子不能穿短袜或者卡通、运动袜。不能穿皮鞋不穿袜子。已有破洞或者已有抽丝的丝袜不宜继续穿。休闲装可以随意些，但休闲运动装不能与高跟或半高跟的皮鞋相搭配。服装、鞋、袜都应完好、整齐、干净。（3）饰物、手提包、挎包不宜在身上佩带太多饰物；上班时除了公司要求的胸排胸卡之外，不宜将手机、MP3、挂珠等挂于胸前。手提包、单挎、斜挎包的款式、色彩应与服装相协调。一般在正式场合、商务场合以黑色或者深棕色真皮的高档货为宜。手提包或者挎包对女士的形象影响很大，上班族应该带深色、真皮、短带、方形的为妥。仪容礼仪追求仪容美是人类永恒的天性。现在美容业的从业人员日益增多，美容业是我国的一项朝阳产业。一、化妆的礼节化妆是为了美化自己、振奋精神，同时也是一种文化，体现出时尚的趋向和个人的文化修养，一般应注意以下几点：1.淡妆或者浓妆要看时间、场合而定2.不能在公共场所化妆3.不能在男士面前化妆4.不要非议他人化妆5.不要借用他人的化妆品二、化妆的原则1.扬长避短原则2.自然真实原则3.整体配合原则仪态礼仪站姿、坐姿、走姿、目光、微笑、手势、其它微笑——专业形象先入为主微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。阳光灿烂的微笑标准微笑练习微笑的魅力微笑——是真正的世界语言，是人际交往的通行证。微笑是在脸上露出愉快的表情，交往中的微笑是对人的尊重和理解，也是善良、友好、赞美的表示。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。①把手举到脸前：①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。微笑练习①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。经常说“七、茄子、威士忌”等词言仪态——体现自尊与尊重站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面