第四章 企业社会责任与战略目标

第四章企业社会责任与战略目标第一节企业社会责任第二节企业使命第三节战略目标学习目标1、了解企业社会责任的内涵2、掌握利益相关者的分析方法3、理解企业使命所包含的内容4、掌握企业战略目标所包含的方面5、学习制定企业的战略目标第一节企业社会责任企业不仅是一个经济组织，也是一个社会组织。作为社会公民，就应该承担社会责任。企业社会责任是指企业在谋求股东利益最大化之外所负有的维护和增进社会利益的义务。一、利益相关者分析利益相关者是指能够影响企业的战略或是受到企业的影响的个人或团体。根据利益相关者与企业利益关系的紧密程度，一般讲利益相关者分为两大类：一类是企业内部利益相关者，即股东和雇员；另一类是企业外部利益相关者，包括顾客、供应商、政府、竞争者、社区和普通公民。二、企业对利益相关者的责任（一）对员工的责任：保护、报酬、培训、道德（二）对顾客和消费者的责任：质量、告知、保护（三）对环境的责任：保护环境、绿色营销（四）对社区的责任：治安、基础设施、就业、环保（五）对社会公益事业的责任：捐赠慈善、招聘残疾人、就业困难人等、设立公益基金和奖学金等。第二节企业使命在制定企业战略之前，首先要弄清楚企业应承担的社会责任，企业是什么性质的企业，应从事什么事业。企业使命就是企业在社会进步和经济发展中应承担的角色和责任。包括两个方面的内容：企业哲学和企业宗旨。一、企业哲学企业哲学是一个企业为其经营方式所确立的价值观、态度、信条和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的抽象反映。二、企业宗旨（一）企业宗旨的含义企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的活动以及应成为什么性质的企业或组织类型。2020/2/29（二）企业宗旨的确定企业宗旨主要站在顾客的角度来确定。在确定企业宗旨是，要避免两种倾向：一种倾向是将企业的宗旨确定得过于狭隘；另一种倾向是过于空泛。明确企业的宗旨的目的在于制定出清晰的战略目标和达到目标的战略。企业宗旨比较公司狭隘的宗旨合适的宗旨化妆品公司我们生产化妆品我们出售希望和美丽石油公司我们出售石油我们提供能源2020/2/211（三）决定企业使命的因素企业的使命不仅要满足内部利益相关者的要求，也要满足企业外部利益相关者的期望。第三节战略目标企业在确定组织的使命，进行了组织的外部环境分析和内部条件审计的基础上，下一步的战略管理工作是确定企业的战略目标。战略目标是指企业在一定的时期内，执行其使命所预期达到的成果。一、战略目标的构成（一）德鲁克的目标构成（二）贝叶斯的目标构成（一）德鲁克的目标构成1、获利能力2、生产率3、公共责任4、革新5、市场信誉产品6、物质资源和财力资源7、经理的绩效和态度（二）贝叶斯的目标构成1、顾客服务目标2、财力资源目标3、人力资源目标4、市场目标5、组织结构目标6、组织设置目标7、产品目标8、生产率目标9、盈利能力目标10、研究和开发目标11、社会责任目标二、目标制定过程1、最高管理层宣布企业使命作为开始2、确定完成这个使命的长期战略目标3、建立整个企业的短期执行性的战术目标4、战略经营单位建立自己的长期和短期目标。5、战略经营单位职能部门制定自己的长期和短期目标。6、通过组织结构层次一直继续下去，直到个人。三、战略目标的制定原则1、关键性原则战略目标必须突出有关企业经营成败的重要问题和有关企业全局的问题。2、可行性原则确定的战略目标必须保证如期完成。不能脱离实际，凭空设置目标。2020/2/2183、定量化原则要是企业的战略目标明确清晰，就必须使目标定量化，具有可衡量性，以便检查和评价其实现的程度。4、一致性原则一致性原则，又称平衡性原则，要求长期目标和短期目标要协调一致，同时也要保证各个分目标相互协调相互支持。2020/2/2195、激励性原则激励性原则是要求具有挑战性，才能起到激励人的作用。6、稳定性原则战略目标一旦制定下来，不能朝令夕改，引起企业战略的频繁变更。2020/2/2207、可接受性原则企业战略的实施和评价是通过企业内部人员和外部利益相关者来完成的。因此，战略目标必须能够被他们理解并符合他们的利益。